Cập nhật hàng tháng LiveAgent: Phiên bản tháng 3 năm 2025

Tháng 3 mang đến thông báo thú vị về sự khởi động của LiveAgent AI Chatbot, thực hiện lời hứa nâng cao các tương tác với khách hàng bằng tự động hóa được hỗ trợ bởi AI. Cùng với bản phát hành chính này, chúng tôi cũng đã giới thiệu một số cải tiến, bao gồm điều chỉnh tương thích màu sắc trong phản hồi vé, phát triển bộ lọc vé thân thiện với người dùng, cải tiến chế độ xem danh sách vé đáp ứng đang tiến hành, và sửa lỗi dấu thời gian trò chuyện nội bộ và bộ đếm chưa đọc. Hãy đi sâu vào chi tiết để bạn cập nhật với tất cả các phát triển mới nhất của chúng tôi.

LiveAgent AI Chatbot đã ra đời

Được giao như đã hứa! Chúng tôi rất vui mừng thông báo sự triển khai thành công của tính năng chatbot AI mới được hứa, phù hợp với lịch trình của chúng tôi để phát hành nó trong quý đầu tiên của năm nay. AI chatbot sáng tạo của chúng tôi hiện đã có sẵn cho tất cả khách hàng trên các gói giá hiện tại của chúng tôi (không bao gồm các gói cũ).

Chatbot được hỗ trợ bởi AI của chúng tôi, sử dụng công nghệ LLM, có thể được đào tạo trên dữ liệu của bạn để xử lý các câu hỏi thường gặp và nâng cao. Nó cũng có thể chuyển các truy vấn phức tạp và cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ. Nó tự động hóa các tương tác với khách hàng, cải thiện thời gian phản hồi, giảm khối lượng công việc của đại lý và nâng cao trải nghiệm trò chuyện của khách hàng bằng cách ban đầu kết nối họ với bot AI của bạn. Điều này không chỉ cung cấp phản hồi tức thì mà còn hỗ trợ lọc các truy vấn trước khi đến tay một đại lý con người.

Đây là cách LiveAgent AI Chatbot hoạt động:

Một cuộc trò chuyện với AI chatbot của bạn có thể được bắt đầu từ nút trò chuyện thông thường của bạn, không cần phải tạo bất kỳ widget đặc biệt nào.

Các trò chuyện với chatbot cũng có thể được chuyển giao cho một đại lý con người. Các đại lý có thể xem và xem lại tất cả các trò chuyện chatbot và do đó họ có thể can thiệp bất cứ khi nào cần thiết. Khách truy cập cũng có tùy chọn yêu cầu trò chuyện với một đại lý con người. Quá trình chuyển đổi trò chuyện từ chatbot sang đại lý con người là mượt mà và không làm gián đoạn trò chuyện cho khách truy cập. Cả đại lý hỗ trợ và khách truy cập đều có quyền truy cập vào lịch sử cuộc trò chuyện với chatbot trong cùng một cửa sổ trò chuyện/vé.

Cửa sổ cấu hình của nút trò chuyện đã được làm lại và cải tiến cùng với tính năng mới này. Bây giờ nó cho phép bạn xác định các kịch bản trực tuyến và ngoại tuyến cũng như hành vi của nút.

Để hiểu rõ hơn về tính năng AI chatbot của chúng tôi, hãy tham khảo bài viết cơ sở kiến thức tổng quan về tính năng AI chatbot, hướng dẫn cấu hình hoặc tổng quan về từng cài đặt cấu hình nút trò chuyện trong cổng thông tin hỗ trợ của chúng tôi.

Đảm bảo tương thích màu sắc trong phản hồi vé

Chúng tôi đã giải quyết một vấn đề xuất hiện sau bản cập nhật CKEditor mới nhất, trình chỉnh sửa mà chúng tôi sử dụng cho phản hồi vé. Vấn đề xoay quanh mô hình màu HSL, mặc dù được công nhận rộng rãi, nhưng không được hỗ trợ bởi tất cả các trình duyệt và ứng dụng khách email. Để đáp ứng điều này, nhóm các nhà phát triển siêng năng của chúng tôi đã chuyển từ mô hình màu HSL sang mã màu thập lục phân kể từ phiên bản 5.53. Mô hình được chấp nhận phổ quát này đảm bảo hỗ trợ trên tất cả các nền tảng.

Cải tổ bộ lọc mặc định để thân thiện với người dùng

Phù hợp với cam kết của chúng tôi để nâng cao trải nghiệm người dùng và làm cho các bộ lọc vé được đặt trước của chúng tôi thân thiện hơn với người dùng, kể từ phiên bản 5.53, các vé có trạng thái ‘Đã đóng’ sẽ không còn xuất hiện trong phần ‘Vé gần đây’, thay vào đó được thay thế bằng các vé ‘Spam’. Hơn nữa, chúng tôi hiện đang phát triển nhiều bộ lọc được đặt trước hơn để tăng cường chức năng và dễ sử dụng cho người dùng mới.

Giữ lại vị trí cuộn trong chế độ xem danh sách vé đáp ứng

Các cải tiến chế độ xem danh sách vé đáp ứng đang diễn ra của chúng tôi đã nhận được phản hồi tuyệt vời, và chúng tôi biết ơn sự tham gia chủ động của bạn. Như một phần của quá trình cải tiến, chúng tôi đã giải quyết một vấn đề khi vị trí cuộn bị đặt lại không chính xác sau khi đóng một vé hoặc nhấp vào mục menu Vé. Bạn cũng có thể mong đợi nhiều cải tiến thiết kế hơn đang được tiến hành.

Chúng tôi muốn nhắc bạn chuyển sang chế độ xem mới này trong cài đặt hồ sơ của bạn và thử nó. Phản hồi của bạn rất cần thiết để giúp chúng tôi tinh chỉnh giao diện trước khi chúng tôi hoàn toàn chuyển từ chế độ xem cũ.

Dấu thời gian trò chuyện nội bộ và bộ đếm tin nhắn chưa đọc đã được sửa

Sau khi tái cấu trúc tính năng trò chuyện nội bộ của chúng tôi, các bất tiện nhỏ đã được báo cáo liên quan đến dấu thời gian bị thiếu và bộ đếm tin nhắn chưa đọc dai dẳng. Các nhà phát triển của chúng tôi đã giải quyết thành công những vấn đề này trong phiên bản 5.54, đảm bảo trải nghiệm trò chuyện nội bộ liền mạch và hiệu quả.

Tiếp theo là gì

Trong bản phát hành tiếp theo của chúng tôi, chúng tôi có một số cập nhật thú vị về phần ‘Bắt đầu" được làm lại và các thay đổi đối với sắp xếp vé trong danh sách vé. Như mọi khi, sự trung thành không lay chuyển, báo cáo lỗi kịp thời và phản hồi quý báu của bạn là những gì thúc đẩy chúng tôi liên tục cố gắng đạt được sự xuất sắc. Cảm ơn bạn vì sự hỗ trợ liên tục, và hãy chú ý để cập nhật thêm những cập nhật thú vị.