Các cập nhật tháng 5 của LiveAgent bao gồm cải thiện hành vi email, sửa lỗi bộ lọc và thẻ, điều chỉnh chế độ xem plugin và sửa chữa cho email miền tùy chỉnh. Những cải tiến này nhằm mục đích nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng và chức năng phần mềm.
Chúng tôi bước vào tháng 6 với một số thay đổi mới làm tinh chỉnh trải nghiệm phần mềm. Bản cập nhật gần đây nhất của LiveAgent mang lại những cải tiến và sửa lỗi cho các tính năng và chức năng hiện tại của phần mềm help desk ưa thích của bạn. Hãy khám phá những sửa đổi mới nhất đi kèm với bản cập nhật mới này.
Trước đây, khi các đại lý gửi email bằng cùng địa chỉ mà họ sử dụng để đăng nhập vào tài khoản LiveAgent của mình, tin nhắn được tạo dưới dạng một vé thông thường, cho phép các đại lý khác phản hồi như với bất kỳ vé nào khác. Tuy nhiên, nhóm sản phẩm và phát triển của chúng tôi đã thay đổi hành vi này dựa trên tầm nhìn của họ về cách sử dụng tối ưu của LiveAgent, chuyển đổi những vé này thành ghi chú nội bộ thay vì các vé thông thường. Do đó, việc trả lời những vé này yêu cầu nhập thủ công địa chỉ email của đại lý.
Sau khi nhận được phản hồi từ nhiều khách hàng bày tỏ sự không hài lòng với hành vi đã thay đổi này, chúng tôi đã quyết định thay đổi hành vi này một lần nữa để phục vụ tốt hơn các trường hợp sử dụng khác nhau của khách hàng. Chúng tôi đã hoàn nguyên để tạo những email này dưới dạng các vé thông thường thay vì ghi chú nội bộ. Điều này cho phép các đại lý phản hồi dễ dàng và hiệu quả, với những người nhận được tự động chọn dựa trên email của đại lý. Như một cải tiến bổ sung, nền vàng hiện được sử dụng để phân biệt những email do đại lý tạo ra với những tin nhắn từ khách hàng, giúp dễ dàng phân biệt giữa hai loại.
Khi hợp nhất hai vé (một vé không có thẻ và vé kia có ít nhất một thẻ), hai vấn đề chính đã phát sinh. Thứ nhất, nó sẽ phá vỡ bộ lọc vé, hiển thị thông báo lỗi dữ liệu thay vì những vé sẽ xuất hiện sau khi nhấp vào bộ lọc. Vấn đề thứ hai là hệ thống đã thêm tất cả các thẻ có thể vào vé thay vì những thẻ đã được đánh dấu trước đó. Những vấn đề này đã được giải quyết.
Các thông báo xanh/đỏ được hiển thị ở dưới cùng của bảng điều khiển đại lý bất cứ khi nào một thẻ được thêm hoặc xóa hiện đã bị vô hiệu hóa và sẽ không được tự động hiển thị trừ khi khách hàng của chúng tôi chọn kích hoạt chúng thông qua các quy tắc.
Kích thước của chế độ xem plugin trong chi tiết vé và liên hệ quá nhỏ. Do đó, chúng tôi đã thay đổi kích thước của các plugin để tất cả dữ liệu sẽ dễ đọc.
Một số bạn có thể đã gặp phải các quy tắc nhất định trong tài khoản của mình bị phá vỡ với lỗi “Không thể thực thi hành động quy tắc (tên quy tắc): SQLSTATE[HY000]: Lỗi chung: 2006 Máy chủ MySQL đã biến mất”. Điều này xảy ra do hết thời gian kết nối máy chủ tạm thời đã ngăn chặn các quy tắc được thực thi. Do đó, chúng tôi đã sửa đổi mã để các quy tắc sẽ không bị phá vỡ nữa, và trong trường hợp hết thời gian kết nối máy chủ tạm thời, các quy tắc sẽ được thực thi lại sau đó.
Một số khách hàng của chúng tôi sử dụng miền tùy chỉnh có thể đã gặp sự cố với tài khoản email tích hợp của họ khi định cấu hình chuyển tiếp email hoặc gửi email. Vấn đề phát sinh khi địa chỉ email tích hợp bị thay đổi không chính xác thành “support@mail.www.customdomain.com ”. Vấn đề này đã được sửa và các địa chỉ email tích hợp hiện được hiển thị chính xác.
Trong trường hợp các đại lý có ứng dụng di động được kết nối và tự vô hiệu hóa mình khỏi trò chuyện hoặc cuộc gọi, hệ thống có thể đã đột ngột xóa các đại lý khỏi các bộ phận nhất định. Sau đó, quản trị viên không thể thêm họ trở lại bộ phận đó do những thay đổi chưa được lưu. Điều này đã được sửa và các đại lý không bị xóa khỏi bất kỳ bộ phận nào nữa. May mắn thay, vấn đề này chỉ ảnh hưởng đến một số lượng hạn chế khách hàng đã nhận bản cập nhật trước khi chúng tôi xác định và giải quyết vấn đề.
Chia sẻ bài viết này
Gặp Jana, người đứng đầu biên tập viên nội dung WordPress xuất sắc dẫn dắt hoạt động tại LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab và FlowHunt. Với sự tận tâm không lay chuyển đối với sự xuất sắc, cô ấy tỉnh táo điều hướng những bối cảnh phức tạp của nội dung kỹ thuật số, đảm bảo chất lượng hoàn hảo và chức năng liền mạch trên các nền tảng. Cô ấy thích các hoạt động sáng tạo ngay cả bên ngoài công việc.
LiveAgent 5.26 giới thiệu thanh tìm kiếm plugin, cửa sổ bật lên chi tiết tác nhân/khách hàng, nhiều tab đính kèm và trình chỉnh sửa mẫu lớn hơn. Các bản sửa lỗi...
Khám phá cách LiveAgent khởi đầu năm 2026 với những cải tiến về thiết kế và trải nghiệm người dùng, giúp nền tảng trở nên trực quan và liền mạch hơn trong tháng...
Khám phá các cập nhật LiveAgent tháng 7 năm 2023 bao gồm sửa lỗi, nâng cấp thiết kế, tính năng hiển thị vé tốt hơn, đính kèm email an toàn và báo cáo trò chuyện...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
