Cập nhật hàng tháng LiveAgent: Phiên bản tháng 5 năm 2024

Xin chào các bạn, chào mừng quay trở lại với bản cập nhật blog mới nhất của chúng tôi! Chúng tôi đang vô cùng háo hức với những tính năng mới và các cải tiến quan trọng mà chúng tôi đã giới thiệu trong tháng này. Từ công cụ AI đột phá đến các cập nhật thiết yếu, chúng tôi rất mong được chia sẻ những chi tiết sẽ nâng cao trải nghiệm LiveAgent của bạn. Không để các bạn chờ lâu, dưới đây là tất cả những gì bạn cần biết.

Ra mắt Trợ lý Trả lời AI mới!

Hãy bắt đầu với một bản phát hành lớn: Trợ lý Trả lời AI của chúng tôi đã chính thức hoạt động! Đó là gì? Chúng tôi đã hé lộ một vài gợi ý trong các bài viết trước, nhưng đây là thông tin chi tiết: Trợ lý Trả lời AI là một công cụ mới trong LiveAgent được thiết kế để nâng cao và tăng tốc giao tiếp của bạn. Nó sử dụng công nghệ ChatGPT, hoạt động với khóa API OpenAI của riêng bạn, để tạo ra các phản hồi chu đáo, chuẩn mực cho các câu hỏi của khách hàng.

Hiện tại, tính năng này đang trong giai đoạn Beta, chúng tôi cung cấp miễn phí cho người dùng các gói Medium, Large và Enterprise, bao gồm cả những người đang thử nghiệm (lưu ý: các gói Free và Small không được áp dụng).

Bây giờ bạn đã có thể dễ dàng thiết lập qua Cấu hình > AI. Chúng tôi đã chuẩn bị hướng dẫn từng bước để giúp bạn dễ dàng cài đặt. Bạn cũng có thể tham khảo bài viết tổng quan về Trợ lý Trả lời AI để hiểu rõ hơn về công cụ này.

Cập nhật quan trọng về bản ghi SPF cho tên miền

Nếu bạn sử dụng máy chủ email của LiveAgent để gửi email từ các địa chỉ email riêng liên kết với tài khoản LiveAgent của mình, có một cập nhật quan trọng bạn cần thực hiện. Trước đây, bạn được yêu cầu thêm tên miền tài khoản LiveAgent của mình, như mycompany.ladesk.com, vào bản ghi SPF của tên miền để cấp quyền cho máy chủ của chúng tôi. Tuy nhiên, do những thay đổi gần đây, bạn cần thêm “mail.” vào trước tên miền trong bản ghi SPF. Vì vậy, bây giờ nên là mail.mycompany.ladesk.com thay vì mycompany.ladesk.com.

Lưu ý rằng việc sử dụng máy chủ email của LiveAgent để gửi email nói chung không được khuyến khích. Vì các máy chủ này được chia sẻ cho tất cả khách hàng, bao gồm cả người dùng thử hoặc miễn phí, nguy cơ email của bạn bị đánh dấu là spam hoặc bị chặn bởi nhà cung cấp email sẽ cao hơn. Để gửi email ổn định hơn, chúng tôi khuyến nghị kết nối tài khoản email gửi đi qua các connector Google/Microsoft hoặc trực tiếp qua SMTP.

Cải tiến trải nghiệm trong trình soạn thảo trả lời ticket

Chúng tôi xin dành một chút thời gian để cảm ơn tất cả những phản hồi tuyệt vời mà chúng tôi nhận được từ khách hàng, giúp chúng tôi làm cho LiveAgent trở nên tốt nhất có thể. Lắng nghe các yêu cầu, khó khăn và ý tưởng của bạn, chúng tôi vừa thực hiện một số thay đổi để nâng cao sự tiện lợi.

Trình soạn thảo mới được cập nhật sẽ ngăn các kiểu sao chép không chủ ý như màu nền làm thay đổi văn bản của bạn, giúp tin nhắn luôn sạch sẽ mà không cần chỉnh sửa thủ công thêm.

Chúng tôi cũng đã sửa lỗi xóa kiểu tuỳ chỉnh trong các câu trả lời mẫu, đảm bảo CSS tuỳ chỉnh của bạn sẽ được giữ nguyên như mong muốn.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, chúng tôi đã điều chỉnh trình soạn thảo mẫu email để vô hiệu hóa danh sách biến trong chế độ nguồn, tránh các sai sót khi chèn.

Cập nhật tiến trình di chuyển sang AWS

Chúng tôi rất vui mừng thông báo đã di chuyển thành công hai trung tâm dữ liệu, bốn trung tâm nữa đang trên kế hoạch. Khi chuẩn bị cho các đợt di chuyển lớn tiếp theo, chúng tôi tận dụng thời gian này để tinh chỉnh quy trình và giải quyết những vấn đề phát sinh trong các lần di chuyển đầu tiên. Một lần nữa, xin cảm ơn bạn vì sự kiên nhẫn và thấu hiểu trong suốt quá trình này.

Mục tiêu của chúng tôi là hoàn thành các lần di chuyển còn lại một cách suôn sẻ và nhanh chóng nhất, hạn chế tối đa ảnh hưởng đến bạn. Chúng tôi sẽ liên tục cập nhật cho bạn về các lần di chuyển sắp tới, vì vậy đừng bỏ lỡ thông báo nhé!

Lời kết

Về mặt phát triển, chúng tôi đang tập trung vào việc tái cấu trúc nhiều phần, bao gồm tính năng chat và phòng ban. Những cải tiến này nhằm bổ sung các tính năng như vai trò phòng ban, đồng thời cải thiện giao diện người dùng tổng thể với lưới ticket và phần bắt đầu được thiết kế lại. Sẽ còn nhiều cập nhật nữa, hãy theo dõi nhé!

Như mọi khi, cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi trong hành trình nâng cao LiveAgent để phục vụ bạn ngày càng tốt hơn. Chúc cho một tháng nữa tràn ngập tiến bộ và vận hành suôn sẻ!