Cập nhật hàng tháng LiveAgent: Phiên bản tháng 11 năm 2024

Xin chào cộng đồng LiveAgent, trong bài đăng blog tháng này, chúng tôi rất vui mừng được chia sẻ một số cập nhật và cải tiến đáng kể đã được giới thiệu trong các bản phát hành phần mềm mới nhất của chúng tôi. Như mọi khi, đội ngũ của chúng tôi cam kết cải thiện LiveAgent để cung cấp cho bạn trải nghiệm tốt nhất có thể. Đây là những gì mới:

Câu chuyện di chuyển AWS: Hoàn thành thành công

Chúng tôi rất vui mừng thông báo hoàn thành thành công việc di chuyển các trung tâm dữ liệu của chúng tôi sang cơ sở hạ tầng Amazon mới. Nâng cấp này cung cấp hiệu suất được cải thiện, tính ổn định được nâng cao và thời gian phản hồi nhanh hơn. Chúng tôi tin rằng những thay đổi này sẽ tác động tích cực đến hoạt động hàng ngày và sự hài lòng tổng thể của bạn với LiveAgent.

Đóng ticket đã giải quyết tự động

Trong phiên bản 5.52, bạn có thể tự động chuyển tất cả các ticket đã giải quyết sang trạng thái “Đã đóng” sau một số ngày được chọn. Cải tiến này được thiết kế để giúp giữ hệ thống của bạn sạch sẽ và duy trì tập trung vào các trường hợp hoạt động.

Thời gian thở được tôn trọng

Chúng tôi đã giải quyết một vấn đề trường hợp góc cạnh trong đó thời gian thở sau khi kết thúc chat hoặc cuộc gọi đôi khi bị bỏ qua vô tình. Sơ suất này buộc các đại lý phải bước vào tương tác tiếp theo mà không có khoảng tạm dừng cần thiết ngay lập tức. Với bản cập nhật trong phiên bản 5.52, các đại lý sẽ lại có khoảnh khắc thiết yếu đó để tập hợp lại sau mỗi chat hoặc cuộc gọi, đảm bảo họ sảng khoái và sẵn sàng cho tương tác khách hàng tiếp theo của họ.

Sửa chữa ngay lập tức các lời mời chat bị hỏng

Chúng tôi đã giải quyết một vấn đề ảnh hưởng đến một số lượng nhỏ người dùng trong đó chấp nhận lời mời chat sẽ đóng cửa sổ chat của khách truy cập một cách bất ngờ. Đội ngũ của chúng tôi nhanh chóng xác định và giải quyết nguyên nhân cơ bản của lỗi này. Để đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho tất cả người dùng, chúng tôi đã chuyển tiếp sửa chữa sang phiên bản hiện tại của LiveAgent.

Cải tiến tính năng thành viên phòng ban

Chúng tôi đã giới thiệu một số cải tiến “chất lượng cuộc sống” cho các thành viên phòng ban. Một cải tiến đáng kể là việc bổ sung bộ lọc tìm kiếm nâng cao trong cửa sổ “Thêm thành viên”, cho phép bạn nhanh chóng tìm và thêm các đại lý dựa trên các tiêu chí cụ thể. Ngoài ra, chúng tôi đã làm cho các hàng có thể nhấp được, đơn giản hóa quá trình chọn các đại lý. Những cập nhật này làm cho việc quản lý các thành viên phòng ban trực quan hơn và ít tốn thời gian hơn.

Giải quyết các hạn chế chuyển cuộc gọi

Chúng tôi đã triển khai một bản sửa lỗi cho phép các đại lý chuyển cuộc gọi đến bất kỳ phòng ban nào, không chỉ những phòng ban mà họ là thành viên. Bản cập nhật này loại bỏ các hạn chế trước đó, cho phép đội ngũ của bạn định tuyến cuộc gọi đến phòng ban hoặc đại lý phù hợp một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Giới hạn truy xuất ticket API được sửa chữa

Chúng tôi đã giải quyết một sự không phù hợp API tạm thời giới hạn truy xuất ticket, xuất và các hành động hàng loạt thành 1.000 ticket thay vì 10.000 dự định. Hiểu được tính chất khẩn cấp của vấn đề này, chúng tôi đã nhanh chóng sửa chữa lỗi này. Bắt đầu từ phiên bản 5.52, giới hạn đã được khôi phục thành 10.000 chính xác, đảm bảo hoạt động mượt mà hơn cho quản lý ticket quy mô lớn.

Giải quyết vấn đề tắt 2FA cho các đại lý

Quản trị viên hiện có thể tắt và quản lý cài đặt xác thực hai yếu tố (2FA) cho các đại lý. Điều này cho phép quản trị viên hỗ trợ các thành viên trong nhóm đã mất quyền truy cập vào các thiết bị xác thực của họ.

Kết luận

Chúng tôi hy vọng những cải tiến và sửa chữa này sẽ cải thiện trải nghiệm của bạn với LiveAgent, làm cho các tương tác của bạn mượt mà hơn và hiệu quả hơn. Như mọi khi, chúng tôi coi trọng phản hồi của bạn và mong muốn nghe cách những thay đổi này giúp bạn phục vụ khách hàng tốt hơn.

Cảm ơn bạn đã chọn LiveAgent, và hãy theo dõi để cập nhật thêm trong bản cập nhật hàng tháng tiếp theo của chúng tôi!