Cập nhật hàng tháng LiveAgent: Phiên bản tháng 10 năm 2023

Xin chào và chào mừng bạn đến với phiên bản tháng 10 của các cập nhật của chúng tôi! Chúng tôi rất vui được chia sẻ một số cải tiến gần đây tại LiveAgent mà chúng tôi nghĩ bạn sẽ đánh giá cao. Những thay đổi này đều nhằm mục đích làm cho trải nghiệm của bạn mượt mà hơn và hiệu quả hơn. Không cần nói thêm, hãy cùng tìm hiểu chi tiết!

ID lỗi mới để mang lại sự rõ ràng!

Chúng ta đều biết lỗi “Có gì đó không ổn” có thể khó hiểu như thế nào. Tin tốt: chúng tôi đang loại bỏ nó! Các nhà phát triển của chúng tôi đã làm việc chăm chỉ và thêm ID theo dõi vào mỗi thông báo lỗi. Bây giờ, thay vì thông báo, bạn sẽ thấy điều gì đó như thế này:

“Có gì đó không ổn. Vui lòng thử lại, và nếu sự cố vẫn tiếp tục, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi với ID lỗi này – cf156dCf5041d513x44d1f25cd8Ad8f3x.”

Thay đổi này sẽ giúp đội ngũ của chúng tôi xác định và giải quyết các vấn đề nhanh hơn nhiều. ID lỗi giống như một chìa khóa ma thuật cho chúng tôi, vì vậy hãy chắc chắn lưu nó khi báo cáo sự cố và cung cấp nó cho các đội hỗ trợ của chúng tôi để tăng tốc độ giải quyết!

Làm mới widget liên hệ và cổng thông tin khách hàng của bạn!

Chúng tôi đang cung cấp cho widget liên hệ và cổng thông tin khách hàng một giao diện mới! Chủ đề Minimal cho cửa sổ trò chuyện và chủ đề Material cho cổng thông tin khách hàng đã tồn tại một thời gian, và mặc dù chúng đã im lặng hòa nhập vào danh sách tùy chỉnh của chúng tôi, nhưng khách hàng của chúng tôi chắc chắn xứng đáng khám phá và tận hưởng những tùy chọn tuyệt vời này. Vì vậy, chúng tôi đã quyết định đặt chúng làm mặc định cho tất cả các widget và cổng thông tin khách hàng mới. Nếu bạn là người dùng hiện tại, tại sao không thử những chủ đề mới này? Hãy thử và cho chúng tôi biết bạn thích nó như thế nào!

Tính năng Lưu trữ Thẻ đã ra đời!

Bạn có nhớ khi lựa chọn duy nhất cho các thẻ không sử dụng là xóa chúng không? Không còn nữa! Với tính năng Lưu trữ Thẻ mới của chúng tôi, bạn có thể đơn giản lưu trữ các thẻ bạn không sử dụng tích cực. Nó giống như đặt chúng vào kho lưu trữ, nhưng vẫn có thể nhìn thấy chúng ở những nơi cụ thể như bộ lọc vé hoặc quy tắc. Và nếu bạn cần chúng lại, việc khôi phục các thẻ được lưu trữ chỉ cần một cú nhấp chuột.

Kết luận: Điều gì đang nấu nướng trong bếp LiveAgent

Chúng tôi đã xem xét các điều chỉnh và cải tiến của mình, nhưng đó không phải là tất cả! Dưới đây là cái nhìn thoáng qua về những gì chúng tôi đang làm việc.

Trước hết, đội ngũ của chúng tôi đang bận rộn tinh chỉnh SLA và tích hợp các tính năng AI. Mặc dù bạn có thể đã nghe điều đó trước đây, nhưng hãy yên tâm, đó là một nỗ lực liên tục. Chúng tôi cũng đã nâng cao tính năng Xếp hạng của mình và sửa một số vấn đề nhỏ xuất hiện sau bản cập nhật gần đây của nó. Phản hồi của bạn đã cực kỳ hữu ích, vì vậy chúng tôi muốn cảm ơn bạn vì điều đó!

Tất nhiên, còn rất nhiều điều trên đường chân trời, bao gồm các phím tắt mới cho LiveAgent, đặc biệt là cho người dùng macOS của chúng tôi có thể sử dụng phím Command cho các phím tắt. Không quên, chúng tôi luôn làm việc trên thiết kế, UI và cải tiến UX để đảm bảo LiveAgent thân thiện với người dùng nhất có thể trên tất cả các thiết bị.

Hãy theo dõi để cập nhật thêm từ LiveAgent, và cảm ơn bạn đã là một phần của hành trình của chúng tôi!