Cập nhật hàng tháng LiveAgent: Phiên bản tháng 10 năm 2024

Chào mừng đến với phiên bản cập nhật tháng 10 năm 2024 của chúng tôi! Tháng này, chúng tôi rất vui được giới thiệu một số cải tiến lớn, từ chế độ xem vé mới bóng bẩy đến tích hợp WhatsApp nâng cao. Hãy cùng tìm hiểu những gì mới!

Câu chuyện di chuyển AWS: Trung tâm dữ liệu Đức sắp tới

Là một phần của quá trình chuyển đổi liên tục từ các trung tâm dữ liệu Linode sang AWS, chúng tôi sắp chuyển trung tâm dữ liệu Đức của mình sang AWS. Các khách hàng bị ảnh hưởng bởi quá trình di chuyển này nên mong đợi thông báo qua email nếu họ chưa nhận được. Chúng tôi rất vui được xác nhận rằng không có thời gian ngừng hoạt động dự kiến trong quá trình di chuyển.

Một chế độ xem vé mới đã ra đời

Hãy bắt đầu với cái lớn: Chế độ xem vé phản hồi được mong chờ từ lâu. Chế độ xem mới này mang tất cả thông tin vé cần thiết vào một định dạng thân thiện với người dùng, loại bỏ nhu cầu điều chỉnh cột thủ công và làm cho nó có khả năng thích ứng với bất kỳ kích thước màn hình nào, bao gồm các thiết bị di động.

Bắt đầu từ phiên bản 5.51, chế độ xem mới này sẽ được triển khai dần dần cho các tài khoản. Các đại lý hiện tại vẫn sẽ có quyền truy cập vào chế độ xem cũ hiện tại, với tùy chọn chuyển sang chế độ xem mới trong cài đặt hồ sơ của họ. Đối với các đại lý mới, chế độ xem phản hồi sẽ là mặc định, nhưng họ có thể tạm thời quay lại nếu cần.

Chúng tôi rất muốn người dùng của mình thử nó và chia sẻ bất kỳ phản hồi nào để giúp chúng tôi tinh chỉnh nó thêm.

Khả năng đặt SSO làm tùy chọn đăng nhập duy nhất

Đối với những người ưu tiên truy cập an toàn, chúng tôi đã thêm một cải tiến mới cho phép Single Sign-On (SSO) được đặt làm phương thức đăng nhập duy nhất. Tùy chọn này loại bỏ nhu cầu đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu, cung cấp trải nghiệm xác thực hợp lý và an toàn.

Tích hợp WhatsApp nâng cao cho các mẫu WA mới

Chúng tôi đã thực hiện các nâng cấp đáng kể cho tích hợp WhatsApp của mình. Bắt đầu từ phiên bản 5.51, LiveAgent hiện hỗ trợ các mẫu loại phương tiện mở rộng của WhatsApp, ngoài các mẫu văn bản thuần túy.

Thậm chí tốt hơn, bạn không còn cần phải sao chép và dán các mẫu WhatsApp của mình từ bảng điều khiển nhà cung cấp số WhatsApp của bạn sang LiveAgent. Các mẫu hiện được tự động đồng bộ hóa, vì vậy bất kỳ cập nhật hoặc bản dịch ngôn ngữ nào được thực hiện trong giao diện nhà cung cấp WhatsApp của bạn sẽ được phản ánh trong LiveAgent.

Sửa lỗi truy cập đính kèm trò chuyện

Chúng tôi rất vui được thông báo về việc sửa chữa một lỗi lâu đời đã thỉnh thoảng ngăn chặn những khách truy cập có cookie bị chặn xem các tệp đính kèm được gửi bởi các đại lý trong trò chuyện. Vấn đề đã được giải quyết hoàn toàn, vì vậy các tệp đính kèm hiện có thể truy cập được cho tất cả khách truy cập, đảm bảo giao tiếp và khả năng truy cập mượt mà hơn.

Kết luận

Đó là tất cả cho các cập nhật tháng 10 năm 2024 của chúng tôi. Trong bài viết blog tháng tới, chúng tôi mong muốn chia sẻ chi tiết về tính năng chatbot AI sắp tới của chúng tôi và khả năng tích hợp của nó với FlowHunt, sản phẩm mới của chúng tôi.

Hãy chú ý đến tin tức thú vị hơn, và như mọi khi, cảm ơn bạn đã là một phần của hành trình LiveAgent!