LiveAgent 5.34 – Mang đến vô vàn cải tiến
Bản cập nhật LiveAgent 5.34 bao gồm nhật ký phân quyền vai trò tùy chỉnh, sắp xếp thứ tự thẻ ticket linh hoạt, cải thiện thông báo trạng thái, tự động mở rộng g...
6 phút đọc
News
Updates
+1
Chào mừng đến với Cập nhật tháng 9 của LiveAgent! Chúng tôi rất vui được giới thiệu một loạt các cải tiến và sửa lỗi được thiết kế cẩn thận để nâng cao trải nghiệm người dùng của bạn. Hãy cùng tìm hiểu và khám phá những cải tiến mới nhất sẽ làm phong phú thêm hành trình LiveAgent của bạn.
Tính năng xếp hạng tác nhân – được thiết kế lại và tái cấu trúc!
Các nhà phát triển không mệt mỏi của chúng tôi đã làm việc chăm chỉ, và chúng tôi rất vui được thông báo rằng chúng tôi đã tạo ra một diện mạo mới cho tính năng xếp hạng tác nhân của mình! Sự thiết kế lại này mở ra cánh cửa cho một số cải tiến tinh tế. Bây giờ bạn có thể vô hiệu hóa các xếp hạng thay vì xóa chúng vĩnh viễn – chúng sẽ nằm trong báo cáo xếp hạng của tác nhân, sẵn sàng khi bạn cần. Ngoài ra, còn có các tùy chọn mới để lọc xếp hạng tác nhân và thậm chí kiểm tra phân tích phần trăm của những xếp hạng đó. Chúng tôi cũng đã chuẩn bị nền tảng cho các thang xếp hạng tùy chỉnh trong tương lai gần! Và đừng quên các sửa lỗi – các xếp hạng trung lập và các cuộc trò chuyện không được xếp hạng hiện được theo dõi chính xác.
Tin nhắn Facebook – cầu nối khoảng cách!
Chúng tôi có tin tức tuyệt vời từ phía Facebook! Các nhà phát triển của chúng tôi đã phát huy phép thuật của họ để đảm bảo rằng những tin nhắn khách được gửi qua Plugin Trò chuyện Facebook hiện có thể đi vào LiveAgent. Có một chút sự cố nhỏ khi thực hiện những thay đổi này – nếu bạn đã xóa một cuộc trò chuyện Facebook trước đó, bạn có thể nhận được một thông báo nói “Không thể tải ID của người nhận Facebook từ thuộc tính cuộc trò chuyện” khi trả lời một vé mới được tạo từ cuộc trò chuyện đã xóa. Nhưng đừng lo! Chúng tôi đã vẫy những cây đũa phép kỹ thuật số của mình và tinh chỉnh quy trình này, vì vậy mọi thứ đã quay trở lại đúng hướng.
Nắm lấy dịch thuật mượt mà để có trải nghiệm liền mạch!
Tại LiveAgent, chúng tôi luôn chú trọng đến việc đảm bảo hành trình của bạn với chúng tôi diễn ra mượt mà nhất có thể. Mặc dù nền tảng của chúng tôi có sẵn bằng nhiều ngôn ngữ, chúng tôi biết rằng những điều kỳ quặc về ngôn ngữ đôi khi có thể tạo ra những trở ngại. Nhưng đừng lo! Chúng tôi đã thực hiện các bước chủ động để loại bỏ những vấn đề này, đặc biệt là khi truy cập cổng thông tin và sử dụng các widget. Với cập nhật mới nhất của chúng tôi, bạn sẽ không gặp phải bất kỳ vấn đề nào do dịch thuật không chính xác gây ra. Chúng tôi đã giới thiệu một giải pháp tinh tế bỏ qua các dịch thuật có vấn đề trong quá trình cập nhật, đảm bảo trải nghiệm người dùng luôn dễ chịu. Vì vậy, không còn những rắc rối liên quan đến ngôn ngữ để cản trở bạn, và từ đây trở đi sẽ là con đường thuận lợi!
Những chỉnh sửa cơ sở kiến thức tươi mới!
Cơ sở kiến thức của chúng tôi đã bận rộn phát triển. Chúng tôi đã cải thiện các bài viết hiện có và viết các hướng dẫn hoàn toàn mới để giữ bạn cập nhật. Và để đảm bảo bạn không bỏ lỡ điều gì, chúng tôi đã cập nhật các liên kết trong bảng điều khiển LiveAgent. Tất cả đều về việc giữ bạn được thông báo và hướng dẫn ở mỗi bước!
Bộ lọc vé trong suốt
Chúng tôi đã thiết kế lại các bộ lọc vé của mình để làm cho mọi thứ rõ ràng. Trong quá khứ, bạn có thể đã gặp phải sự nhầm lẫn khi thấy “99+” trong số lượng vé, ngay cả khi có rất nhiều vé mới/mở. Vâng, điều đó đã trở thành lịch sử! Nâng cấp gần đây của chúng tôi đảm bảo rằng bạn sẽ thấy số lượng chính xác của các vé mới/mở trong bộ lọc.
Kết luận
Đội ngũ của chúng tôi luôn đang sửa chữa, làm cho LiveAgent tốt hơn, nhanh hơn và mượt mà hơn. Bạn có thể bắt gặp tất cả những thay đổi và cải tiến này trong Nhật ký thay đổi LiveAgent. Chúng tôi không dừng lại ở đây! Chúng tôi đang tích cực làm việc để thiết kế lại SLA và thẻ, cộng với việc chuẩn bị thêm nhiều cải tiến AI cho bạn.
Nói về AI, chúng tôi đã giới thiệu một mô hình được tinh chỉnh mới để cung cấp cho bạn kết quả tốt hơn. Bây giờ, bạn có quyền tùy chỉnh các lời nhắc cho những câu trả lời được đề xuất đó!
Và cuối cùng, chúng tôi có một nâng cấp thiết kế trong đường ống. Một chủ đề mới và thiết kế toàn diện sắp tới, mang đến cho bạn trải nghiệm LiveAgent hiện đại, thân thiện với người dùng và đáp ứng di động. Chúng tôi luôn muốn làm cho hành trình của bạn với chúng tôi trở nên dễ dàng.
Đó là tất cả cho bây giờ! Cảm ơn bạn đã ở bên chúng tôi, và hãy chú ý đến những cập nhật thú vị hơn nữa.
