Giới thiệu Tính năng AI Mới của LiveAgent Đang Phát triển
Khám phá tính năng AI sắp tới của LiveAgent giúp tạo các phản hồi email vé hỗ trợ được cá nhân hóa từ cơ sở kiến thức của bạn, cải thiện thời gian phản hồi và đ...
5 phút đọc
AI
Features
+2
Vào tháng 9, nhóm của chúng tôi đã giới thiệu một loạt các cải tiến thông minh được thiết kế để làm cho hỗ trợ nhanh hơn, dễ dàng hơn và hiệu quả hơn. Từ soạn thảo vé do AI hỗ trợ đến xử lý trò chuyện thông minh hơn, bộ lọc vé được cải tiến và cải tiến tiêu đề vé, LiveAgent cung cấp những cải tiến có ý nghĩa giúp trao quyền cho cả đại lý và khách hàng.
Giới Thiệu AI Draft Composer
Như đã đề cập trong bài viết trước của chúng tôi, tính năng mới này là sự phát triển của tính năng Answer Assistant của chúng tôi, cho phép bạn tạo phản hồi vé dựa trên bối cảnh vé bằng AI. AI Draft Composer kết hợp tin nhắn cuối cùng từ khách hàng và trích dẫn của nó vào bối cảnh để đảm bảo AI hiểu được trường hợp và phản hồi một cách thích hợp.
Sau khi soạn thảo phản hồi do AI tạo ra, trình chỉnh sửa sẽ chuyển đổi liền mạch và sử dụng tính năng AI Answer Assistant, cho phép các đại lý tinh chỉnh bản nháp thêm nữa!
Tính năng AI Draft Composer yêu cầu tích hợp với một sản phẩm khác, FlowHunt, cung cấp tính linh hoạt để sử dụng các mô hình LLM khác nhau và tùy chỉnh chi tiết quy trình công việc theo nhu cầu cụ thể của bạn. Tính năng này có sẵn từ phiên bản 5.59, thêm một chức năng mới vào trình chỉnh sửa câu trả lời vé bên cạnh Answer Assistant.
Nâng Cao Trải Nghiệm Trò Chuyện Không Hoạt Động
Nhóm các nhà phát triển tận tâm của chúng tôi đã làm việc để nâng cao trải nghiệm trò chuyện. Trong bản nâng cấp mới nhất, chúng tôi đã cải thiện chức năng của các cuộc trò chuyện không hoạt động – khi được khôi phục sau khi bị thu nhỏ hoặc không hoạt động (ví dụ: do chuyển đổi giữa các ứng dụng hoặc tab trình duyệt). Từ phiên bản 5.59 trở đi, cuộc trò chuyện sẽ thông báo cho hệ thống về tin nhắn được nhận mới nhất và yêu cầu tất cả các tin nhắn bị bỏ qua để tính đến những tin nhắn mà người dùng có thể đã bỏ lỡ. Tính năng nâng cao này thay thế cửa sổ cố định 190 giây trước đó, cung cấp cho chúng tôi cơ hội để cải tiến trong tương lai.
Bộ Lọc Vé Mặc Định Được Thiết Kế Lại
Để tăng tính rõ ràng và tạo điều kiện thuận lợi cho quản lý vé của các đại lý, chúng tôi đã cải tổ các bộ lọc vé mặc định của chúng tôi, biến chúng thành trạng thái thông tin và hữu ích hơn.
Các Vé Đã Đóng Có Thể Truy Cập Trong Cổng Thông Tin Khách Hàng
Lắng nghe phản hồi quý báu của khách hàng, chúng tôi đã giới thiệu khả năng xem các vé đã đóng trong phần ‘Vé của tôi’ của cổng thông tin khách hàng từ phiên bản 5.58 trở đi. Bây giờ, các khách hàng đã đăng nhập có thể xem toàn bộ lịch sử vé của họ, dẫn đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng toàn diện hơn.
Cải Tiến Chất Lượng Cuộc Sống Tiêu Đề Vé
Để nâng cao trải nghiệm LiveAgent của bạn, chúng tôi đã giới thiệu tính năng chỉnh sửa không phiền toái trong phiên bản 5.59. Bây giờ, bạn có thể trực tiếp chỉnh sửa chủ đề của vé chỉ bằng cách nhấp vào nó trong tiêu đề vé. Ngoài ra, nhãn đại lý được gán trong tiêu đề vé có thể nhấp được, cho phép người dùng liên hệ ngay với đại lý bằng cách sử dụng trò chuyện nội bộ hoặc cuộc gọi trực tiếp.
Chỉ Báo Giao Hàng Tin Nhắn WhatsApp Được Khôi Phục
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, chỉ báo giao hàng tin nhắn, hiển thị liệu tin nhắn WhatsApp đã được gửi, giao hàng và đọc, đã được chuyển trở lại vị trí chính xác của nó trong phiên bản 5.59 sau khi bị dịch chuyển vô tình ra ngoài không gian hiển thị.
Tiếp Theo Là Gì
Đó là tất cả các cập nhật của chúng tôi cho tháng này! Các nhà phát triển siêng năng của chúng tôi đang liên tục làm việc để tạo một ứng dụng di động trung tâm cuộc gọi mới cùng với các phát triển khác thú vị. Chúng tôi thực sự đánh giá cao sự trung thành, phản hồi xây dựng và báo cáo lỗi tích cực của bạn. Chính nhờ sự hỗ trợ của bạn mà chúng tôi tiếp tục phát triển và cung cấp phần mềm ngoài cùng. Hãy theo dõi để cập nhật thêm!
