Cập nhật sản phẩm hàng tháng của LiveAgent: Phiên bản tháng 10 năm 2025

Khi bước vào tháng 11, chúng tôi rất hào hứng giới thiệu bộ sưu tập cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả hỗ trợ của bạn. Từ hệ thống trường phiếu hỗ trợ được nâng cấp đến điều chỉnh ngưỡng spam thân thiện với người dùng, quản lý phòng ban linh hoạt hơn, và tích hợp Telegram sắp ra mắt — chúng tôi liên tục phát triển phần mềm với bạn là trung tâm. Không để bạn chờ lâu, hãy cùng khám phá những cập nhật và cải tiến tháng 10 từ LiveAgent!

Ra mắt chức năng trường phiếu hỗ trợ nâng cao

Chúng tôi vui mừng thông báo về sự phát triển vượt bậc của hệ thống trường phiếu hỗ trợ. Bản cập nhật này được thiết kế để hệ thống trường phiếu hỗ trợ nhất quán và dễ hiểu hơn. Nó tạo ra các liên kết rõ ràng giữa các trường trong biểu mẫu và thiết lập trong cấu hình, giúp khắc phục các vấn đề liên quan.

Bắt đầu từ phiên bản 5.59, khi bạn tạo một trường mới từ biểu mẫu, định nghĩa trường tương ứng trong cấu hình sẽ được tự động tạo — và quá trình này cũng hoạt động ngược lại. Nâng cấp này cũng loại bỏ khả năng thay đổi loại trường biểu mẫu khác với định nghĩa liên kết.

Những trường cũ có thể bị thiếu định nghĩa hoặc có loại khác với định nghĩa sẽ không được thêm vào trường của phiếu hỗ trợ gửi đi. Vì vậy, chúng tôi khuyến nghị người dùng có sử dụng trường tùy chỉnh trong widget biểu mẫu liên hệ hoặc biểu mẫu trước chat hãy kiểm tra lại widget của mình , để đảm bảo chúng hoạt động đúng và tất cả trường đều được điền đầy đủ, thiết lập chính xác theo nhu cầu.

Giới thiệu ngưỡng spam tùy chỉnh

Chúng tôi đã lắng nghe phản hồi của bạn và ghi nhận các trường hợp phiếu hỗ trợ hợp lệ bị đánh dấu nhầm là spam do điểm số vượt ngưỡng 5.0. Để khắc phục, chúng tôi bổ sung tùy chọn điều chỉnh ngưỡng trong cài đặt email nhằm phản hồi kịp thời tần suất đánh dấu nhầm spam của máy chủ. Nhờ vậy, bạn có thể kiểm soát tốt hơn việc phân loại email và không bỏ lỡ bất kỳ thư hợp lệ nào.

Cải tiến quản lý phòng ban

Nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng, chúng tôi đang phát triển tính năng lưu trữ phòng ban, tương tự như cách lưu trữ thẻ tag hiện tại. Tính năng mới này giúp bạn chủ động và linh hoạt hơn trong quản lý phòng ban. Thay vì xóa vĩnh viễn các phòng ban không còn hoạt động, bạn có thể lưu trữ chúng. Các phòng ban đã lưu trữ vẫn sẽ được hiển thị trong phiếu hỗ trợ, bộ lọc và báo cáo. Chúng tôi rất mong chờ phát triển này và sẽ sớm chia sẻ chi tiết cụ thể hơn.

LiveAgent bổ sung tích hợp Telegram

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, chúng tôi vui mừng thông báo đội ngũ đang phát triển tích hợp với ứng dụng nhắn tin & mạng xã hội phổ biến — Telegram. Điều này sẽ giúp bạn mở rộng phạm vi tiếp cận bằng cách kết nối với khách hàng qua một trong những nền tảng nhắn tin phổ biến nhất thế giới, đặc biệt tại các khu vực Telegram được sử dụng rộng rãi.

Sắp tới có gì?

Đội ngũ phát triển của chúng tôi đang tích cực xây dựng ứng dụng di động trung tâm cuộc gọi mới cùng nhiều dự án thú vị khác. Khép lại các cập nhật tháng này, chúng tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành vì sự trung thành, phản hồi quý giá và báo lỗi kịp thời của bạn. Chính nhờ sự hỗ trợ của bạn mà chúng tôi không ngừng cải tiến, mang lại phần mềm chất lượng cao. Đừng quên đón chờ những nâng cấp sắp tới nhé!