Lộ trình 2026 của LiveAgent: công cụ giao tiếp nâng cao và trải nghiệm người dùng được tối ưu hóa

Mở rộng phạm vi tiếp cận với tích hợp Telegram

LiveAgent sắp tung ra tích hợp với Telegram, một trong những nền tảng nhắn tin phổ biến nhất thế giới. Sự bổ sung này sẽ cho phép doanh nghiệp kết nối với khách hàng trên các kênh mới, đặc biệt là ở những khu vực mà Telegram được chấp nhận rộng rãi. Tích hợp này thể hiện cam kết liên tục của LiveAgent trong việc gặp gỡ khách hàng tại nơi họ đã giao tiếp.

Đổi mới di động: ứng dụng tập trung vào cuộc gọi mới

Đáp ứng trực tiếp phản hồi của khách hàng, nhóm phát triển của LiveAgent đã bắt đầu làm việc trên một ứng dụng di động được thiết kế lại hoàn toàn dành riêng cho xử lý cuộc gọi. Ứng dụng mới nhằm mục đích mang lại trải nghiệm hiệu quả và trực quan hơn so với phiên bản hiện tại, giải quyết các điểm khó khăn của người dùng đồng thời hiện đại hóa quy trình quản lý cuộc gọi di động. Các chi tiết bổ sung về tính năng và lịch trình phát hành sẽ được chia sẻ khi quá trình phát triển tiến triển.

Trả lời helpdesk, được hỗ trợ bởi AI

Bạn có thể đã nhận thấy một nút Answer Assistant duy nhất trong giao diện của mình. Thay đổi này được thực hiện để cho phép một tài khoản OpenAI được sử dụng cho cả chức năng Composer và Improver.

Việc thiết kế lại đang diễn ra của AI Answer Assistant sẽ kết hợp hai chức năng ở phía sau:

• Answer Composer - Chức năng này điền các tin nhắn ticket vào ngữ cảnh, cho phép AI tạo ra các câu trả lời chính xác và đúng đắn.
• Answer Improver - Chức năng này cho phép bạn tinh chỉnh bản nháp câu trả lời bằng các hướng dẫn thêm, hoặc tạo bản nháp câu trả lời mới dựa trên các hướng dẫn được cung cấp mà không làm việc với các tin nhắn ticket trước đó.

  

Cải tiến thiết kế/UI/UX

Bố cục ticket nâng cao

Các nhà thiết kế siêng năng của chúng tôi đã cải tiến thiết kế của bố cục ticket và hộp hành động. Việc đại tu bao gồm trình soạn thảo câu trả lời và các tính năng hỗ trợ AI bao gồm các chức năng Answer Composer và Improver.

Từ phiên bản 5.60, người dùng có thể chuyển đổi vị trí neo hoặc thậm chí bỏ ghim hộp hành động/trả lời của họ. Những cải tiến này cung cấp cho người dùng nhiều tính linh hoạt hơn để điều chỉnh giao diện theo sự thoải mái của họ, giải quyết những khó khăn mà người dùng gặp phải với kích thước màn hình rất nhỏ hoặc lớn.

Làm mới giao diện rộng hơn

Ngoài các cải tiến bố cục ticket, LiveAgent bắt đầu một nỗ lực hiện đại hóa giao diện toàn diện trên toàn bộ nền tảng. Nhóm thiết kế của chúng tôi đang thay thế các biểu tượng lỗi thời bằng các lựa chọn thay thế hiện đại hơn, một quy trình đã được triển khai một phần trên toàn bộ giao diện.

Việc làm mới giao diện này chỉ là khởi đầu của các cải tiến thiết kế rộng hơn được lên kế hoạch cho tương lai gần, nhằm tạo ra trải nghiệm người dùng tinh tế và hiện đại hơn.

Tiến bộ kỹ thuật

API phiên bản 4 đang đến gần

Nhóm phát triển đã đạt được tiến bộ đáng kể về API v4, ban đầu sẽ ra mắt với các endpoint mới. Kế hoạch bao gồm việc dần dần di chuyển chức năng từ các phiên bản API trước đó sang nền tảng mới, cung cấp cho các nhà phát triển khả năng tích hợp mạnh mẽ và hiện đại hơn.

Giám sát cuộc gọi theo thời gian thực

Một tính năng mới hiện đang được phát triển sẽ cho phép nhân viên lắng nghe các cuộc gọi đang diễn ra, cho phép người giám sát và các thành viên trong nhóm có kinh nghiệm cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn theo thời gian thực cho các nhân viên đang hoạt động xử lý các cuộc trò chuyện với khách hàng.

Nhìn về phía trước

Lộ trình 2026 của LiveAgent cũng bao gồm một số tính năng bổ sung ở các giai đoạn phát triển khác nhau:

• Hỗ trợ đa ngôn ngữ AI để cung cấp dịch thuật theo thời gian thực cho phép nhân viên của bạn giao tiếp liền mạch với khách hàng trên toàn thế giới
• Lưu trữ phòng ban để giúp tổ chức và quản lý dữ liệu lịch sử
• Gắn thẻ ticket tự động để cải thiện phân loại và hiệu quả quy trình làm việc
• Wallboard có thể tùy chỉnh cho nhân viên và tổng quan dịch vụ: cung cấp bảng điều khiển hiệu suất được cá nhân hóa
• Mở rộng chức năng hỗ trợ AI để nâng cao hơn nữa khả năng dịch vụ khách hàng

Những cập nhật này phản ánh cam kết liên tục của LiveAgent trong việc phát triển nền tảng của mình dựa trên nhu cầu của khách hàng và xu hướng ngành.