LiveAgent, được GetApp công nhận là nhà lãnh đạo trong dịch vụ khách hàng, cung cấp giải pháp toàn diện với hệ thống phân loại, trò chuyện trực tiếp và phần mềm trung tâm cuộc gọi. Các tùy chọn tự phục vụ của nó đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, khiến nó trở thành lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp.
Năm 2020 thực sự là một năm đầy thách thức đối với nhiều người trong chúng ta vì rất nhiều người (nếu không phải tất cả) đã phải thích ứng với những hiện thực và điều kiện mới. Đại dịch toàn cầu đã ảnh hưởng đến cuộc sống của mọi người, bất kể chúng ta sống hoặc làm việc ở đâu. Rất nhiều công ty đã phải tìm ra cách để kinh doanh của họ phát triển từ xa. Giãn cách xã hội buộc chúng ta phải chuyển tất cả các tương tác trực tuyến, chẳng hạn như các cuộc họp kinh doanh, giáo dục, thậm chí là “những buổi tối” với bạn bè qua các cuộc gọi Zoom hoặc Google Meet.
Như chúng tôi đã đề cập, rất nhiều doanh nghiệp hiện hoạt động chủ yếu trực tuyến, do đó xử lý một lượng lớn các yêu cầu của khách hàng có thể gây choáng ngợp, đặc biệt là khi bạn không có một hệ thống thích hợp. Vâng, đừng lo lắng nữa vì chúng tôi có giải pháp phù hợp cho bạn. Trên thực tế, chúng tôi không có giải pháp phù hợp. Chúng tôi có giải pháp tốt nhất cho bạn.
Giải pháp này, một phần mềm dịch vụ khách hàng của LiveAgent, đã được công nhận là nhà lãnh đạo trong nhiều danh mục chính cho năm qua và năm tới. Tò mò những cái nào? Tiếp tục đọc…
LiveAgent đã có thể giúp các doanh nghiệp phát triển bằng cách cung cấp giải pháp bàn trợ giúp xuất sắc kể từ năm 2007 và được GetApp công nhận là nhà lãnh đạo danh mục cuối năm của năm 2020. Chúng tôi đang nói về những danh mục nào? Vâng, LiveAgent đã được giới thiệu trong các danh mục sau:
Khá nhiều danh mục, phải không? Vâng, chúng tôi đồng ý, tuy nhiên, mỗi danh mục này chỉ là một mảnh nhỏ của câu đố. Khi kết hợp lại, chúng tạo thành một gói tuyệt vời, mạnh mẽ và rất hấp dẫn phù hợp với nhu cầu của nhiều khách hàng từ nhiều ngành công nghiệp và loại hình kinh doanh khác nhau. Các khách hàng của chúng tôi rất vui vẻ chia sẻ phản hồi của họ trên GetApp và cho thế giới biết sự hài lòng của họ với các dịch vụ được cung cấp.
GetApp là một nền tảng đánh giá, đánh giá và so sánh phần mềm kinh doanh trong nhiều danh mục chính. Các đánh giá được tạo từ người dùng cuối, là chính hãng và thực sự phản ánh trải nghiệm của khách hàng cuối cùng. Hơn nữa, chúng dựa trên nhiều lĩnh vực, chẳng hạn như:
Những yếu tố này kết hợp lại tạo thành một đánh giá toàn diện với giá trị bổ sung tuyệt vời cho độc giả và khách hàng tiềm năng.
Giải thưởng nhà lãnh đạo danh mục cuối năm là giải thưởng dành cho các sản phẩm được xếp hạng cao nhất, dựa trên xếp hạng người dùng từ GetApp. LiveAgent đã đạt điểm 4,7 trên 5, và nếu chúng tôi thực sự muốn tiếp tục khoe khoang, 99% mọi người sẽ giới thiệu LiveAgent cho những người khác. Chúng tôi đơn giản là không thể thể hiện đủ mức độ hạnh phúc của chúng tôi khi thấy hạnh phúc và sự hài lòng của khách hàng.
GetApp có một hệ thống phức tạp để đánh giá từng giải pháp kinh doanh trong các lĩnh vực chính. Hãy xem xét các tiêu chí và số liệu điểm số của GetApp:
Tiêu chí đầu tiên là phần mềm phục vụ người dùng từ Bắc Mỹ. Điều này được đánh giá dựa trên các đánh giá của người dùng cuối từ khu vực đó. Như chúng tôi đã đề cập ở trên, sản phẩm được đánh giá theo 5 lĩnh vực chính, tiếp theo là bằng chứng thực tế về chức năng được cung cấp. Hơn nữa, để đủ điều kiện, sản phẩm phải đại diện cho một giải pháp liên quan trong các ngành công nghiệp khác nhau. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, nó cần phải có ít nhất 20 đánh giá duy nhất trong hai năm qua.
GetApp là một nền tảng không thiên vị, nơi các điểm số dựa trên trải nghiệm của người dùng cuối và các đánh giá của họ. Về điểm số:
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách GetApp chọn nhà lãnh đạo danh mục cuối năm, hãy truy cập bài viết phương pháp luận chi tiết của họ để tìm hiểu thêm.
LiveAgent đã may mắn nhận được giải thưởng từ các nền tảng khác nữa. Một trong số đó là TrustRadius. TrustRadius là một trang web đánh giá đáng tin cậy tập trung vào công nghệ kinh doanh, nơi mỗi người đánh giá được xác thực và kiểm tra bởi đội nghiên cứu TrustRadius. Kết quả là, công ty có thể cung cấp các đánh giá chất lượng, chính hãng và được xếp hạng cao. Những điều này thường chứa khoảng 400 từ, vì vậy chúng bao gồm thông tin khá chi tiết về các dịch vụ và trải nghiệm.
TrustRadius công nhận các công nghệ kinh doanh hoạt động tốt nhất định kỳ và LiveAgent đã được công nhận là:
Nền tảng khác đã công nhận nỗ lực của chúng tôi và chúng tôi muốn cảm ơn là FixedThePhoto. Công ty thực sự đã xếp LiveAgent là lựa chọn TOP 3 trong nhiều danh mục:
Như chúng tôi đã đề cập, ngày nay, bạn cần có một sự hiện diện mạnh mẽ trực tuyến và đủ hiệu quả để xử lý tất cả các yêu cầu của khách hàng để phát triển như một doanh nghiệp. LiveAgent là một phần mềm cho phép bạn xử lý nhanh chóng tất cả các yêu cầu của khách hàng từ một giao diện, do đó tiết kiệm thời gian cho các đại lý của bạn, tiết kiệm tài nguyên cho bạn và nó cũng giúp tăng hạnh phúc của khách hàng.
Nhưng, hãy đi sâu vào các tính năng của phần mềm. LiveAgent là một giải pháp đa kênh. Do đó, bao gồm Trò chuyện trực tiếp, Email, Trung tâm cuộc gọi, Cơ sở kiến thức, Phương tiện truyền thông xã hội, Diễn đàn và hơn thế nữa.
Trò chuyện trực tiếp thường là cách nhanh nhất để giao tiếp với khách hàng và LiveAgent đã tạo ra nhiều nút trò chuyện trực tiếp có thể tùy chỉnh mà doanh nghiệp có thể sử dụng. Giao tiếp với khách hàng thông qua trò chuyện trực tiếp có thể cung cấp trợ giúp ngay lập tức và không cần phải chờ vài giờ. Trò chuyện trực tuyến có thể là một yếu tố khác biệt khi khách hàng lựa chọn giữa công ty của bạn và đối thủ cạnh tranh của bạn.
Với LiveAgent, các đại lý của bạn có thể dễ dàng cung cấp hỗ trợ từ một nơi, do đó, ngăn chặn thời gian chờ đợi cao, hàng đợi và khách hàng không hài lòng. Hơn nữa, các đại lý của bạn có thể giải quyết tất cả các yêu cầu một cách hiệu quả và hiệu quả.
Chúng tôi đã thu hút sự chú ý của bạn chưa? Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về giải pháp trò chuyện trực tiếp của chúng tôi, hãy khám phá tất cả các tính năng trò chuyện trực tiếp mà bạn có thể tìm thấy trong LiveAgent.
Trung tâm cuộc gọi của LiveAgent có thể được tích hợp dễ dàng với các thiết bị hiện tại của bạn. Hơn nữa, nó có tất cả các tính năng mà doanh nghiệp cần mà không cần bất kỳ khoản phí bổ sung nào. Ngoài ra, chúng tôi liên tục thêm các tính năng mới để cải thiện trải nghiệm khách hàng và mở rộng phạm vi các đối tác VoIP. Kết quả là, bạn có thể tích hợp nhà cung cấp VoIP yêu thích của mình mà không cần bất kỳ khoản phí bổ sung nào trực tiếp vào LiveAgent.
Tìm hiểu tất cả các tính năng của trung tâm cuộc gọi trong LiveAgent.
Một trong những tính năng chính của LiveAgent là phần mềm hệ thống phân loại, kết hợp hiệu quả nhiều kênh giao tiếp như mạng xã hội, trung tâm cuộc gọi, trò chuyện trực tiếp hoặc email thông thường vào một hộp thư phổ quát. Vâng, bạn thấy đúng, điều này cũng bao gồm giao tiếp email cũ tốt với khách hàng của bạn.
Hệ thống tự động hóa các tác vụ của các đại lý của bạn, do đó ngăn chặn các yêu cầu email bị mất và đảm bảo rằng mỗi email có một người chịu trách nhiệm sẽ xử lý vấn đề. Kết quả là, bạn có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tạo ra một hình ảnh thương hiệu tuyệt vời. Tuyệt vời? Tuyệt vời!
Tự phục vụ không còn là một tính năng tốt để có. Nó là một nhu cầu. Theo SuperOffice: “70% khách hàng hiện mong đợi trang web của công ty bao gồm một ứng dụng tự phục vụ.”
Người tiêu dùng không muốn chờ đợi thông tin đơn giản có thể dễ dàng hiển thị trong cơ sở kiến thức hoặc diễn đàn của bạn. Với LiveAgent, bạn có thể tạo một lượng không giới hạn các bài viết đầy thông tin, video và hướng dẫn. Trình chỉnh sửa WYSIWYG (What You See Is What You Get) làm cho việc chỉnh sửa cực kỳ dễ dàng cho bất kỳ ai. Không cần phải có rất nhiều kinh nghiệm, bạn có thể bắt đầu tạo ngay lập tức!
Chúng tôi ở đây lại! Chúng tôi muốn cảm ơn tất cả khách hàng của chúng tôi vì đã ca ngợi chúng tôi trên các nền tảng đánh giá này (và nhiều nền tảng khác, không được đưa vào bài viết này). Được giới thiệu trong mỗi danh mục có nghĩa là rất nhiều đối với chúng tôi và lòng biết ơn của chúng tôi không thể được diễn đạt bằng lời. Chúng tôi thực sự đánh giá cao phản hồi của bạn và chúng tôi đang cố gắng cải thiện LiveAgent mỗi ngày cho bạn. Bởi vì chúng tôi chỉ có thể hài lòng khi bạn hài lòng với giải pháp của chúng tôi.
Nếu bạn tình cờ gặp bài viết này hoặc có thể bạn đang nghiên cứu phần mềm của chúng tôi, hãy để chúng tôi giúp bạn! Chúng tôi cung cấp một bản demo miễn phí cho bất kỳ ai. Đơn giản, lên lịch với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi và tìm hiểu thêm. Tuy nhiên, nếu bạn nghĩ rằng bạn muốn thử nó ngay lập tức, hãy tạo một tài khoản miễn phí hoặc thử bất kỳ gói đăng ký nào của chúng tôi miễn phí trong 30 ngày.
Chia sẻ bài viết này
Daniel giám sát tiếp thị và truyền thông tại LiveAgent với tư cách là thành viên của vòng tròn sản phẩm nội bộ và quản lý cấp cao của công ty. Trước đây, anh ấy từng giữ nhiều vị trí quản lý trong tiếp thị và giao tiếp với khách hàng. Anh ấy được công nhận là một trong những chuyên gia về AI và tích hợp của nó vào môi trường dịch vụ khách hàng.
GetApp là một nền tảng đánh giá, đánh giá và so sánh phần mềm kinh doanh trong nhiều danh mục chính. Các đánh giá được tạo từ người dùng cuối và là chính hãng, phản ánh trải nghiệm của khách hàng cuối cùng dựa trên dễ sử dụng, giá trị đồng tiền, chức năng, hỗ trợ khách hàng và khả năng giới thiệu.
Giải thưởng nhà lãnh đạo danh mục cuối năm là giải thưởng dành cho các sản phẩm được xếp hạng cao nhất dựa trên xếp hạng người dùng từ GetApp. LiveAgent đạt điểm 4,7 trên 5, với 99% mọi người giới thiệu LiveAgent cho những người khác.
GetApp sử dụng một hệ thống phức tạp đánh giá từng giải pháp kinh doanh trong các lĩnh vực chính. Họ xem xét phần mềm phục vụ Bắc Mỹ, đánh giá sản phẩm theo 5 lĩnh vực chính với bằng chứng về chức năng, yêu cầu tính liên quan trên các ngành và cần ít nhất 20 đánh giá duy nhất trong hai năm qua. Điểm số dựa trên trải nghiệm người dùng cuối với xếp hạng mới được đánh giá cao hơn, tối đa 20 điểm trên mỗi chiều và các sản phẩm có nhiều xếp hạng được ưu tiên.
LiveAgent là giải pháp đa kênh bao gồm Trò chuyện trực tiếp, Email, Trung tâm cuộc gọi, Cơ sở kiến thức, Phương tiện truyền thông xã hội, Diễn đàn và hơn thế nữa. Nó kết hợp phần mềm phân loại, trò chuyện trực tiếp, trung tâm cuộc gọi và cơ sở kiến thức thành một nền tảng thống nhất để hỗ trợ khách hàng toàn diện.
LiveAgent giúp các doanh nghiệp đạt được sự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành của khách hàng, doanh thu cao hơn, chi phí thấp hơn và trải nghiệm khách hàng được cải thiện thông qua xử lý hiệu quả các yêu cầu của khách hàng từ một giao diện thống nhất.
LiveAgent được Gartner công nhận là đơn vị dẫn đầu trong sáu hạng mục của Digital Markets, bao gồm làm việc từ xa, dịch vụ khách hàng và nhiều hơn nữa. Nền tảng...
Khám phá lý do tại sao LiveAgent đã giành được 19+ giải thưởng danh giá trong Quý I 2021 cho các giải pháp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Được tin tưởng trên toàn...
Theo dõi khách truy cập website theo thời gian thực với tính năng Khách Trực Tuyến của LiveAgent. Xem hoạt động, vị trí và nguồn truy cập của khách để nâng cao ...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
