Meme dịch vụ khách hàng

Hãy thực tế một chút. Công việc dịch vụ khách hàng có thể khiến bạn kiệt sức về mặt cảm xúc và thể chất. Thêm vào đó mức lương thấp, và bây giờ bạn được coi là một chiến binh dịch vụ khách hàng thực sự.

Làm nhân viên hỗ trợ khách hàng không phải là công việc dễ dàng, ngay cả khi đã thành thạo. Tuy nhiên, mỗi ngày là một cơ hội mới để học hỏi vì bạn có thể gặp phải một tình huống hoặc thách thức mới bất cứ lúc nào.

Đôi khi có thể cảm thấy như khách hàng quên rằng nhân viên dịch vụ cũng là con người. Chúng tôi hiểu rằng bạn đang tức giận, bực bội, nhưng chúng tôi muốn giúp bạn.

Ý tôi là, có những tình huống nhất định khi bạn chỉ muốn la hét, và thúc đẩy bản thân bình tĩnh là thách thức thực sự!

Nếu bạn là nhân viên dịch vụ khách hàng đang tìm kiếm meme dịch vụ khách hàng vì bạn đã có một ngày khó khăn, chúng tôi hiểu. Tuy nhiên, chúng tôi muốn cho bạn thấy một góc nhìn khác về meme dịch vụ khách hàng. Mặc dù chúng có thể hài hước vào lúc đó, nhưng có một cách để học hỏi từ mỗi tình huống hoặc meme dịch vụ khách hàng. Do đó, chúng tôi muốn chứng minh cách xử lý thích hợp mỗi tình huống trong 3 meme dịch vụ khách hàng tồi tệ dưới đây.

3 Meme Khách Hàng – 3 Tình Huống – 3 Bài Học

1. Tình Huống

Đây là một tình huống khá thường xuyên xảy ra khi khách hàng không biết về thông tin nhất định. Bạn có thể đã nhận được một tin nhắn trong phần mềm quản lý vé của mình về điều khoản chi tiết. Điều khoản chi tiết có thể là nguyên nhân gây bực bội cho cả hai bên. Nhưng hãy cố gắng đặt mình vào vị trí của khách hàng. Bạn sẽ cảm thấy thế nào? Bạn có thể cảm thấy nghi ngờ, mất tin tưởng và nhìn chung là cảm thấy đáng ngờ đối với công ty.

Hãy nhớ rằng, sự đồng cảm với khách hàng vẫn là một trong những kỹ năng quan trọng nhất của một nhân viên dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

2. Tình Huống

Luôn cố gắng xem xét cảm xúc của khách hàng vào thời điểm đó. Quan trọng hơn, hãy nhớ rằng công việc của bạn là giảm căng thẳng trong tình huống, không phải làm cho khách hàng càng tức giận hơn.

Dưới đây là một số mẹo của chúng tôi về cách giảm căng thẳng trong tình huống:

• Hít một hơi sâu – Trước hết, hãy hiểu rằng tình huống không phải là cá nhân
• Lắng nghe – Hãy để khách hàng kể cho bạn nghe tất cả, và đừng ngắt lời họ. Do đó, nó sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về tình huống, hoặc ít nhất khách hàng sẽ cảm thấy được lắng nghe
• Thừa nhận vấn đề – Đôi khi tất cả những gì cần thiết là lắng nghe chăm chú và xin lỗi
• Tiếp theo là lời khuyên hoặc giải pháp – Hãy chắc chắn rằng bạn thừa nhận vấn đề và tiếp theo là lời khuyên hoặc giải pháp
• Cung cấp nhiều tùy chọn làm giải pháp – Nếu có thể, hãy cung cấp nhiều tùy chọn làm giải pháp để đưa ra giải pháp tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng

3. Tình Huống

Cách tốt nhất để tiếp cận tình huống này là bằng cách hiểu khách hàng. Đừng sử dụng thuật ngữ chuyên môn hoặc các thuật ngữ kỹ thuật để thể hiện chuyên môn của bạn, thay vào đó hãy điều chỉnh ngôn ngữ cho phù hợp với mỗi khách hàng. Tuy nhiên, nếu bạn cần sử dụng một số thuật ngữ nhất định, hãy chắc chắn rằng bạn định nghĩa nó trước.

Đừng đưa ra giả định. Một lần nữa, bạn cần hiểu rằng không phải ai cũng có cùng nền tảng như những người xung quanh bạn. Do đó, hãy đặt câu hỏi và định nghĩa những gì cần được giải thích. Ngoài ra, nếu bạn cần giải thích một vấn đề phức tạp, hãy chắc chắn rằng bạn chia chủ đề thành một vài phần nhỏ và chỉ đề cập đến thông tin liên quan cho khách hàng.

Kết Luận

Sự tử tế đi một chặng đường dài trong nhiều tình huống khó khăn. Hãy coi những meme dịch vụ khách hàng tồi tệ này là động lực để trở nên tốt hơn mỗi ngày. Nhưng nếu bạn mắc phải một sai lầm thỉnh thoảng, hãy cười và cố gắng làm tốt hơn lần tới.

Và một phần thưởng nhỏ cho bạn! Chúng tôi đã chuẩn bị một video về dịch vụ khách hàng tốt hơn:

Hãy nhớ chia sẻ những hiểu biết này với các đồng nghiệp yêu quý của bạn và tiếp tục cải thiện kỹ năng dịch vụ khách hàng của bạn mỗi ngày!