Hướng dẫn ngừng POP3 Gmail 2026: so sánh các phương án di chuyển
Gmail sẽ ngừng tính năng tải email POP3 vào tháng 1 năm 2027. Hướng dẫn này giải thích những thay đổi, ai bị ảnh hưởng...
9 phút đọc
Blog
Tin tức dịch vụ khách hàng tập trung vào phần mềm help desk và sự hài lòng của khách hàng. LiveAgent mang đến cho bạn những mẹo và thủ thuật để xây dựng cơ sở khách hàng trung thành và giữ cho đội ngũ của bạn năng suất.
Hộp thư hợp nhất là gì và tại sao doanh nghiệp nhỏ cần một hộp thư trong năm 2026
Khám phá hộp thư hợp nhất là gì và tại sao doanh nghiệp nhỏ cần một hộp thư trong năm 2026. So sánh Gmail dùng chung với...
9 phút đọc
Gmail POP3 đã biến mất — những giải pháp thay thế tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ (2026)
Google đã ngừng tính năng tìm nạp POP3 của Gmail vào năm 2026. Nếu bạn đang kéo các địa chỉ email bên ngoài vào Gmail,...
14 phút đọc
15 giải pháp thay thế Gmail hàng đầu cho năm 2026 (kể cả sau khi POP3 bị tắt)
Tìm kiếm giải pháp thay thế Gmail sau khi POP3 bị xóa? Khám phá 15 tùy chọn — từ ứng dụng email cá nhân đến helpdesk...
80 phút đọc
Chatbot an toàn: những rủi ro thực tế là gì và cách tránh chúng
Chatbot an toàn khi được xây dựng đúng cách. Tìm hiểu những rủi ro thực tế — rò rỉ dữ liệu, rò rỉ PII, vi phạm GDPR — và...
19 phút đọc
LiveAgent vs Zendesk vs Freshdesk: So sánh các tính năng Trung tâm cuộc gọi (2026)
So sánh các tính năng trung tâm cuộc gọi của LiveAgent, Zendesk và Freshdesk: gọi tích hợp sẵn, IVR, báo cáo và giá cả...
10 phút đọc
Cách Theo Dõi Các Chỉ Số Trung Tâm Cuộc Gọi Trong LiveAgent (AHT, FCR, CSAT)
Hướng dẫn từng bước: cách thiết lập theo dõi chỉ số trung tâm cuộc gọi trong LiveAgent. AHT, FCR, CSAT, tính năng sử...
10 phút đọc
Cách thiết lập Trung tâm cuộc gọi trong LiveAgent: Hướng dẫn từng bước
Hướng dẫn hoàn chỉnh từng bước: kết nối số điện thoại của bạn, cấu hình IVR, thiết lập định tuyến cuộc gọi, bật ghi âm...
10 phút đọc
Các tiêu chuẩn so sánh tổng đài theo ngành: SaaS, E-commerce, Chăm sóc sức khỏe, Tài chính
Các tiêu chuẩn so sánh tổng đài theo ngành cho các nhóm SaaS, e-commerce, chăm sóc sức khỏe và tài chính. Mục tiêu AHT,...
13 phút đọc
7 Vấn đề Trung tâm Cuộc gọi Mà Số liệu Của Bạn Đang Che giấu - Và Cách Khắc phục | LiveAgent
AHT cao, FCR thấp, tỷ lệ bỏ cuộc tăng - số liệu trung tâm cuộc gọi của bạn đang nói điều gì đó. Dưới đây là 7 vấn đề phổ...
14 phút đọc
Cách bán thêm hỗ trợ khách hàng: tổng quan nhanh
Tìm hiểu cách bán thêm trong các tương tác hỗ trợ khách hàng — thời điểm thích hợp, dữ liệu thích hợp và cách đào tạo...
9 phút đọc
Các tác nhân dịch vụ khách hàng AI: Họ cải thiện dịch vụ khách hàng như thế nào?
Các tác nhân dịch vụ khách hàng AI tăng hiệu quả với phản hồi tức thì, phân tích cảm xúc, hỗ trợ đa ngôn ngữ và tương...
20 phút đọc
Trợ lý hỗ trợ khách hàng AI: hướng dẫn hoàn chỉnh về tự động hóa dịch vụ khách hàng hiện đại năm 2026
Các trợ lý hỗ trợ khách hàng AI sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và máy học để giải quyết các vấn đề từ đầu đến cuối,...
16 phút đọc
Cập nhật sản phẩm hàng tháng LiveAgent: Phiên bản tháng 4
Khám phá các cập nhật tháng 4 năm 2026 của LiveAgent, bao gồm tính năng Nghe Cuộc Gọi mới, bảng tin tức trong ứng dụng,...
4 phút đọc
Xây dựng đội ngũ dịch vụ khách hàng: Hướng dẫn toàn diện
Tìm hiểu cách xây dựng một đội ngũ dịch vụ khách hàng hiệu quả với hướng dẫn toàn diện của chúng tôi bao gồm cấu trúc,...
30 phút đọc
Vai trò của AI và live chat omnichannel trong hỗ trợ khách hàng Black Friday
Black Friday là một trong những giai đoạn bận rộn nhất cho các nhà bán lẻ trên toàn thế giới. Từ những cuộc chạy đua...
8 phút đọc
Dẫn đầu trong phần mềm hỗ trợ khách hàng
Cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc qua nhiều kênh và tự động hóa dịch vụ khách hàng của bạn với LiveAgent.
