Khám phá 25 giải pháp phần mềm quản lý sự cố hàng đầu để cải thiện theo dõi vấn đề, tổ chức và minh bạch trong khi giảm thời gian ngừng hoạt động và tối đa hóa hiệu quả cho các doanh nghiệp vào năm 2025.
Hầu hết chúng ta sẽ không muốn thừa nhận rằng những gián đoạn và sự cố xảy ra thường xuyên hơn chúng ta muốn, đặc biệt là trong môi trường làm việc — và trong nhiều trường hợp, chúng gần như không thể tránh được. Bây giờ, vấn đề không phải là tại sao những gián đoạn và sự cố xảy ra (trừ khi chúng là những lỗi nội bộ, lặp lại) – mà là cách bạn xử lý chúng. Sử dụng các giải pháp phần mềm quản lý sự cố là cách tốt nhất để làm như vậy.
Các giải pháp phần mềm quản lý sự cố cung cấp môi trường hoàn hảo cho các công ty gặp phải các vấn đề và gián đoạn tương đối thường xuyên. Nó cho phép theo dõi các sự cố trong toàn bộ vòng đời và giải quyết của chúng. Dưới đây, chúng tôi sẽ giải thích cách phần mềm quản lý sự cố là quan trọng đối với các doanh nghiệp hiện đại. Chúng tôi cũng sẽ cung cấp cho bạn 25 giải pháp phần mềm quản lý sự cố tuyệt vời.
Phần mềm quản lý sự cố (IMS), đôi khi được gọi là phần mềm quản lý cuộc gọi hoặc phần mềm trung tâm liên hệ, là rất quan trọng đối với bộ công cụ CNTT của bất kỳ công ty nào. Đó là một công cụ được giao nhiệm vụ giúp bạn hoạt động trở lại sau khi gặp phải bất kỳ gián đoạn hoặc gián đoạn không có kế hoạch nào liên quan đến công nghệ. Sử dụng phần mềm này, bạn có thể khắc phục các vấn đề của mình, ghi nhật ký các vấn đề và hợp lý hóa “quy trình phục hồi”, cho phép ít hoặc không có tác động đến cách bạn và công ty của bạn kinh doanh. Do đó, khách hàng không phải đối mặt với gián đoạn dịch vụ của họ.
Hãy tưởng tượng phần mềm quản lý sự cố như một kho lưu trữ tập trung cho các công cụ theo dõi, ghi nhật ký và giải quyết các sự cố, đồng thời giữ hồ sơ về những gì đã xảy ra. Do đó, lần tới khi vấn đề phát sinh, giải pháp sẽ dễ dàng hơn nhiều để xử lý. Thoạt nhìn, phần mềm quản lý sự cố có vẻ như không có gì khác ngoài một hệ thống theo dõi vấn đề. Tuy nhiên, thực tế lại khác. Các tính năng, khả năng và chức năng của phần mềm quản lý sự cố thường toàn diện và tinh vi hơn. Do đó, ngoài việc giúp các công ty theo dõi và giải quyết các vấn đề của họ, chúng còn có thể cải thiện khung công nghệ thông tin và quản lý dịch vụ của họ nói chung.
Sử dụng phần mềm quản lý sự cố có lợi theo nhiều cách, tất cả đều tập trung vào việc giúp các công ty quay trở lại đúng hướng sau khi một sự cố đã làm gián đoạn quy trình làm việc của họ.
Trong hầu hết các doanh nghiệp, mục tiêu là làm hài lòng khách hàng. Tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên, và đó là nơi các giải pháp IMS phát huy tác dụng. Thông qua các giải pháp IMS, bạn có thể xử lý nhiều vé trong thời gian kỷ lục, có nghĩa là nó giúp bạn dễ dàng cung cấp hỗ trợ xuất sắc, tương tác với khách hàng của bạn và khắc phục bất kỳ vé hoặc vấn đề nào một cách kịp thời và hiệu quả. Sử dụng phần mềm hệ thống vé bàn trợ giúp CNTT như một phần của giải pháp IMS của bạn có thể cung cấp hỗ trợ bổ sung trong việc quản lý các mối quan tâm của khách hàng và hợp lý hóa quy trình giải quyết.
Nhờ các giải pháp IMS, đội hỗ trợ khách hàng của bạn có thể đóng các sự cố lớn một cách nhanh chóng mà không lãng phí thời gian suy đoán. Quản lý sự cố toàn diện gần như đồng nghĩa với các nền tảng phản ứng sự cố, có nghĩa là các nền tảng là một công cụ thiết yếu để quản lý các phản ứng sự cố một cách thích hợp.
Các yêu cầu dịch vụ là phổ biến trong bất kỳ ngành nào, nhưng hiệu quả của quy trình quản lý sự cố của bạn quyết định thành công, tốc độ và sự tinh vi của quy trình làm việc của bạn. Bằng cách sử dụng IMS, bạn có thể cải thiện thời gian phản hồi và thời gian giải quyết của mình thông qua các giải pháp SaaS.
Một số lợi ích đáng chú ý nhất của việc sử dụng phần mềm này là:
Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp, điều cần thiết là giữ cho nó hoạt động như một cỗ máy được bôi trơn tốt, ngay cả khi có vẻ như có vấn đề. Sử dụng một nền tảng quản lý sự cố hàng đầu, bạn có thể đảm bảo rằng sẽ có ít thời gian ngừng hoạt động hơn trong hoạt động của bạn khi các vấn đề được ghi nhật ký, theo dõi và giải quyết theo cách hợp lý.
Ngoài việc cung cấp cái nhìn sâu sắc về nguyên nhân ban đầu của vấn đề, các nhà cung cấp giải pháp quản lý sự cố có thể giúp bạn khám phá những gì dẫn đến vấn đề. Bạn không nên chỉ chú ý đến điều đó khi bạn đang cố gắng giải quyết vấn đề – điều đó cũng quan trọng để loại bỏ khả năng vấn đề tương tự sẽ xuất hiện lại trong tương lai. Hãy tưởng tượng nếu vấn đề phát sinh lại. Nếu đây là trường hợp, bạn sẽ có cái nhìn sâu hơn về cách bạn có thể cung cấp giải pháp giải quyết sự cố cho bất kỳ truy vấn khách hàng và vé nào liên quan đến nó nhanh hơn.
Theo dõi, ghi nhật ký các vấn đề và hồ sơ các giải pháp trước đây là những khía cạnh cơ bản của một giải pháp phần mềm quản lý sự cố mạnh mẽ. Chúng cung cấp cho công ty dữ liệu chính xác, thời gian thực cần thiết để giải quyết các vấn đề. Một trung tâm chỉ huy sự cố thu thập thông tin về các vấn đề này – chẳng hạn như khi và tại sao chúng xảy ra và cách bạn giải quyết chúng — về cơ bản giúp bạn giải quyết nhiều vấn đề hơn trong tương lai. Ngoài ra, nó tuyệt vời cho việc cải thiện khung công nghệ thông tin hiện có của bạn và đảm bảo những vấn đề này xảy ra ít hơn.
Hiệu quả là tất cả trong một doanh nghiệp, và đó là lý do tại sao mọi vấn đề cần được xử lý theo một cách cụ thể, đặc biệt nếu bạn đang điều hành một công ty hướng tới khách hàng. Sử dụng các giải pháp phần mềm quản lý sự cố, các tác nhân bàn trợ giúp dịch vụ của bạn sẽ luôn có cách tiếp cận giống nhau để xử lý các vấn đề. Nó tiết kiệm thời gian quý báu, loại bỏ khả năng suy đoán xảy ra và tối đa hóa hiệu quả mà các tác nhân giải quyết vấn đề hiện tại. Để duy trì hiệu quả tối đa, hãy cân nhắc thực hiện các phương pháp hay nhất về quản lý vé.
Việc ra quyết định dựa trên dữ liệu thời gian thực không phải là xu hướng duy nhất trở thành tiêu chuẩn ngành, vì minh bạch đầy đủ phổ biến hơn bao giờ hết. Mọi người sẽ luôn muốn biết trạng thái của các vé sự cố của họ, và với các giải pháp phần mềm quản lý sự cố hàng đầu, họ sẽ luôn biết những gì đang diễn ra đằng sau hậu trường. Sử dụng phần mềm quản lý sự cố có tất cả những lợi thế tuyệt vời này, nhưng lợi thế quan trọng nhất có thể là cung cấp cho bạn dữ liệu cần thiết mà bạn có thể sử dụng để cải thiện doanh nghiệp của mình. Ví dụ, nếu bạn có những gián đoạn và sự cố từ một loại thiết bị nhiều hơn những loại khác, nó sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc cần thiết để giải quyết vấn đề đó. Triết lý này áp dụng cho tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp của bạn. Với phần mềm quản lý sự cố, bạn có thể làm nổi bật các khu vực có vấn đề nhất của doanh nghiệp của mình và thực hiện một khuôn khổ cho các sự cố có thể giảm thiểu những gián đoạn và chi phí có thể xảy ra trong tương lai.
Hệ thống IMS mà bạn chọn nên bao gồm một loạt các tính năng cho phép bạn xử lý tất cả các loại vé và hợp lý hóa cả thời gian phản hồi và quy trình làm việc của bạn. Một số tính năng quan trọng nhất mà bạn nên tìm kiếm trong IMS là:
Một hệ thống vé là một trong những tính năng chính của giải pháp IMS. Một hệ thống vé tốt nên bao gồm:
Hơn nữa, nó nên có càng nhiều yếu tố tự động hóa càng tốt. Trong một IMS tốt, các tính năng như phân phối và escalation vé tự động, macro và phản hồi mẫu, và loại bỏ trùng lặp được tìm kiếm rất nhiều.
Tự động hóa chỉ có thể đưa bạn đi xa, và các giải pháp AI không đủ tinh vi để trở thành giải pháp một điểm dừng cho tất cả các truy vấn của khách hàng. Đó là lý do tại sao một IMS hàng đầu nên có một loạt các tính năng trò chuyện trực tiếp như giao tiếp thời gian thực, tin nhắn tức thì, lập chỉ mục trò chuyện, theo dõi tương tác và phân phối tự động. Những tính năng này sẽ giúp đội của bạn chăm sóc các vấn đề của khách hàng càng nhanh càng tốt.
Một tổng đài cũng là một phần không thể thiếu của bất kỳ hệ thống quản lý sự cố nào. Lý tưởng nhất, bạn nên có thể sử dụng tổng đài IMS của mình cho cả cuộc gọi đến và đi để bạn có thể giải quyết các mối quan tâm của các khách hàng phức tạp. Ngoài ra, IVR và gọi lại tự động có thể giúp bạn thông báo cho khách hàng về trạng thái trường hợp của họ.
Phương tiện truyền thông xã hội là một trong những yếu tố thiết yếu của một doanh nghiệp hiện đại. Một IMS nên có tích hợp liền mạch với các mạng phương tiện truyền thông xã hội và cung cấp giám sát thương hiệu tuyệt vời và quản lý danh tiếng để đảm bảo rằng khách truy cập, khách hàng và khách hàng của bạn hài lòng nhất có thể.
Một cơ sở kiến thức luôn là một điều tốt để có, đặc biệt nếu bạn muốn cung cấp càng nhiều giải pháp tự phục vụ càng tốt. Bằng cách xây dựng một cơ sở kiến thức, khách hàng của bạn sẽ có thể tìm thấy thông tin về các sản phẩm và dịch vụ trong các trang Câu hỏi thường gặp hoặc diễn đàn của bạn. Hơn nữa, một IMS hiệu quả nên cung cấp một bảng phản hồi và đề xuất, để khách hàng của bạn có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc quan trọng về cách doanh nghiệp của bạn có thể được cải thiện.
Một IMS chỉ tốt như nó an toàn, có nghĩa là bạn sẽ phải thực hiện một số nghiên cứu trước khi xem xét bất kỳ tùy chọn cụ thể nào. Thông thường, các giải pháp IMS an toàn nhất là dựa trên đám mây và cung cấp mã hóa, xác minh 2 bước, nhiều trung tâm dữ liệu và tuân thủ GDPR.
Một IMS có ích gì nếu nó không được trang bị tất cả các tính năng bạn cần để giải quyết, lập chỉ mục và nhận thông báo về những gián đoạn hoặc vé? Tùy thuộc vào trọng tâm kinh doanh của bạn, bạn mong đợi các tính năng cụ thể, nhưng một số tính năng phổ biến nhất là:
Hơn một vài nhà cung cấp dịch vụ IMS cung cấp các kế hoạch định giá động và các mô hình định giá tùy chỉnh, nhưng nhiều nhà cung cấp có định giá được tổ chức trước dựa trên các tính năng của họ.
Giá của IMS cũng được xác định bởi số lượng người dùng mà nó hỗ trợ. Càng nhiều tác nhân sử dụng IMS, giá càng cao. Tuy nhiên, không phải tất cả các hệ thống đều được định giá trên cơ sở mỗi người dùng, vì một số tùy chọn tuyệt vời hoàn toàn miễn phí cho mục đích thương mại.
Dưới đây, chúng tôi sẽ phác thảo hai mươi lăm giải pháp IMS tuyệt vời, tất cả các tính năng, ưu điểm, nhược điểm và quan trọng nhất là giá của chúng. Tiếp theo, chúng tôi sẽ thu hẹp lựa chọn và tiết lộ những giải pháp nào là tốt nhất trên thị trường (theo ý kiến của chúng tôi).
LiveAgent là một trong những giải pháp quản lý khách hàng phổ biến nhất trên thị trường. Nền tảng này có một danh sách thành tích đáng kinh ngạc, và nó cung cấp cho các tác nhân quyền truy cập vào rất nhiều tính năng với giá hợp lý. LiveAgent cung cấp một loạt các giải pháp toàn ngăn xếp như vị trí tập trung để lưu trữ vé, tự động hóa dịch vụ khách hàng, quản lý sự cố và cảnh báo.
Phần mềm nổi tiếng vì dễ sử dụng và tích hợp liền mạch. Nó cũng là một trong những tùy chọn tốt nhất trên thị trường về giá và chức năng.
Chỉ vì nó tương đối dễ sử dụng không có nghĩa là nó không tinh vi, vì công cụ quản lý sự cố này sẽ cho phép thậm chí các quy trình làm việc hệ thống vé và tự động hóa toàn diện và phức tạp nhất.
Tóm lại, đây là một giải pháp phần mềm bắt buộc nếu bạn đang tìm cách cải thiện doanh nghiệp của mình, trải nghiệm của người dùng và muốn xử lý các sự cố quan trọng cho doanh nghiệp và vé hỗ trợ một cách dễ dàng và nhanh chóng. Một khía cạnh tích cực khác của phần mềm này là nó có giao diện phía trước có thể tùy chỉnh, có nghĩa là bạn có thể tích hợp nó với thiết kế và khung công nghệ thông tin hiện có của mình.
Ưu điểm:
Nhược điểm:
Định giá: Giá LiveAgent bắt đầu từ $15 mỗi tác nhân mỗi tháng nhưng có thể tăng lên $49 mỗi tác nhân mỗi tháng nếu bạn đang tìm kiếm phạm vi đầy đủ các tính năng như tổng đài và tích hợp xã hội. Tuy nhiên, nó đi kèm với bản dùng thử miễn phí 30 ngày và không cần thẻ tín dụng để kiểm tra mọi thứ thường có sẵn trong kế hoạch All-Inclusive.
Opsgenie là một giải pháp IMS tập trung vào việc giữ mọi thứ hoạt động lâu dài nhất có thể. Dịch vụ này là lựa chọn hàng đầu nếu bạn muốn tập trung các vé, báo cáo sự cố và gián đoạn của mình ở một nơi để chúng có thể được giải quyết, lập chỉ mục và theo dõi một cách thích hợp.
Một điều quan trọng khác cần đề cập là khả năng lọc nổi bật của nó, cho phép bạn ưu tiên các vấn đề cấp bách hơn những vấn đề khác. Opsgenie cũng cho phép người dùng của nó đi sâu vào phân tích quan trọng về các vấn đề phát sinh.
Opsgenie không chỉ dành cho tổ chức và giải quyết vé; nó cũng ngăn chặn các vấn đề xảy ra ngay từ đầu. Do đó, nó cực kỳ linh hoạt và có thể tích hợp với hầu như bất kỳ hệ thống nào. Nó có thể điều tra các vấn đề và cải thiện khung công nghệ thông tin hiện có của bạn một cách đáng kể.
Ưu điểm:
Nhược điểm:
Định giá: Giá Opsgenie bắt đầu từ $9 mỗi tác nhân mỗi tháng. Giá này bao gồm cảnh báo và quản lý sự cố. Nhưng với $29 mỗi tác nhân mỗi tháng, bạn sẽ nhận được phạm vi đầy đủ các tính năng mà Opsgenie phải cung cấp. Họ cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày, bao gồm cảnh báo cơ bản và quản lý trực ban cho tối đa năm người.
Zendesk là một trong những giải pháp phần mềm quản lý sự cố nổi tiếng nhất trên thị trường. Nó dễ sử dụng, bao gồm một loạt các tính năng rộng lớn và nói chung là một CMS, IMS và ITSM được đánh giá rất tốt. Một trong những điều làm cho Zendesk trở thành một phần mềm được tìm kiếm là nó hoàn toàn có thể tùy chỉnh và cung cấp tích hợp tuyệt vời ngoài việc rất dễ thực hiện trong tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp của bạn, bao gồm IMS. Zendesk đi kèm với một loạt các tính năng hệ thống vé, tự động hóa và thậm chí phân tích hàng đầu trong ngành cho các giải pháp phần mềm quản lý sự cố. Phần mềm quản lý sự cố Zendesk cung cấp tất cả các giải pháp phù hợp theo cách hấp dẫn, dễ sử dụng và có thể tùy chỉnh.
Ưu điểm:
Nhược điểm:
Định giá: Giá Zendesk bắt đầu từ $49 mỗi tác nhân mỗi tháng cho gói tính năng tiêu chuẩn của nó nhưng có thể tăng lên $99 mỗi tác nhân mỗi tháng nếu bạn muốn sử dụng tất cả các tính năng.
BigPanda là một giải pháp IMS được tạo ra rõ ràng cho IT Ops những người muốn cải thiện khung công nghệ thông tin của họ. Mặc dù hệ thống vé, quản lý trực ban và giải quyết vấn đề là mục đích chính của IMS này, nó vẫn tập trung vào việc cải thiện hệ thống hiện có của bạn càng nhiều càng tốt.
BigPanda có các tính năng độc đáo như tương quan sự kiện, phân tích chi tiết, phân tích nguyên nhân gốc và tự động hóa phản ứng sự cố. Đó là một giải pháp toàn ngăn xếp cho các công ty có khối lượng công việc nặng hơn cho phép bạn tối đa hóa hiệu quả mà bạn xử lý các sự cố, vé và gián đoạn.
Ưu điểm:
Nhược điểm:
Định giá: Giá BigPanda bắt đầu từ $149 mỗi tác nhân mỗi tháng cho gói quản lý sự cố tiêu chuẩn của nó nhưng có thể tăng lên $449 mỗi tác nhân mỗi tháng nếu bạn đang tìm kiếm phạm vi đầy đủ các tính năng mà BigPanda phải cung cấp. BigPanda đi kèm với bản dùng thử miễn phí 90 ngày cho phép bạn kiểm tra tất cả các thành phần trước khi mua phần mềm.
OnPage là phần mềm quản lý sự cố tập trung vào cảnh báo, báo cáo hiệu suất an toàn, báo cáo sự cố và giải pháp nhận thức thời gian cho các vé mà các doanh nghiệp nhận được hàng ngày. Nó cung cấp một hệ thống vé hàng đầu và các tính năng ưu tiên hóa, cũng như thông báo và thông báo trên toàn doanh nghiệp. Điều làm cho OnPage trở thành một giải pháp IMS thú vị là nó đi kèm với giao diện người dùng độc đáo rất dễ sử dụng nhưng rất chi tiết và phức tạp cùng một lúc. Nó cho phép bạn hợp lý hóa thời gian phản hồi của mình và cách mạng hóa cách bạn xử lý SLA của khách hàng.
Ưu điểm:
Nhược điểm:
Định giá: Giá OnPages bắt đầu từ $13,99 mỗi tác nhân mỗi tháng cho gói tính năng tiêu chuẩn của nó, nhưng có thể tăng lên $29,99 mỗi tác nhân mỗi tháng nếu bạn đang tìm kiếm phạm vi đầy đủ các tính năng mà OnPage phải cung cấp. OnPage đi kèm với bản dùng thử miễn phí 7 ngày cho phép bạn kiểm tra các tính năng trước khi mua phần mềm và một loạt các tiện ích bổ sung.
AlertOps là một ứng dụng phần mềm được thiết kế cho các doanh nghiệp và công ty để giúp họ quản lý các sự cố, tiết kiệm thời gian, tiết kiệm tiền và cải thiện cách họ xử lý các vé. Giải pháp phần mềm quản lý sự cố này cung cấp cho các tác nhân quyền truy cập vào một hệ thống vé cực kỳ tinh vi được ẩn sau giao diện người dùng/trải nghiệm người dùng rất dễ sử dụng. Có các hệ thống ưu tiên hóa, thông báo trên toàn công ty và tính linh hoạt tuyệt vời. Điều làm cho AlertOps trở thành một giải pháp IMS tuyệt vời là nó cung cấp bối cảnh không có đối thủ cho phép bạn trình bày các vấn đề cho các chuyên gia trực ban theo cách đơn giản hơn nhiều, tối đa hóa hiệu quả của họ. Nó cũng đi kèm với API mở không có mã cho phép tích hợp liền mạch với hầu như bất kỳ cơ sở hạ tầng CNTT hiện có nào.
Ưu điểm:
Nhược điểm:
Định giá: Giá AlertOps bắt đầu từ $5 mỗi tác nhân mỗi tháng cho gói cơ bản của nó, nhưng có thể tăng lên $23 mỗi tác nhân mỗi tháng nếu bạn đang tìm kiếm phạm vi đầy đủ các tính năng mà AlertOps phải cung cấp. AlertOps cũng cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày và các gói/định giá tùy chỉnh khi được yêu cầu.
ServiceNow là một phần mềm IMS tuyệt vời được xây dựng cho các doanh nghiệp tìm cách bảo mật, hợp lý hóa và hoàn thiện quy trình làm việc của họ. Ngoài hệ thống vé, báo cáo, lập chỉ mục và giải quyết – phần mềm này cải thiện các thực tiễn kinh doanh hiện có của bạn để giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động, tổn thất tài chính do những thiếu sót về CNTT và cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng của bạn.
Một vài lợi thế quan trọng của nó là giao diện người dùng rất dễ sử dụng kèm theo thiết kế tuyệt vời và triển khai dễ dàng. Hơn nữa, ServiceNow cung cấp một nền tảng quản lý CNTT một điểm dừng cho phép bạn tập trung các hoạt động dịch vụ của mình, tiết kiệm tiền, thời gian và cải thiện quản lý vấn đề một cách đáng kể.
Ưu điểm:
Nhược điểm:
Định giá: ServiceNow có giá biến đổi. Tùy thuộc vào mức độ phức tạp bạn muốn hệ thống, chi phí có thể tăng hoặc giảm. Mặc dù ServiceNow cung cấp nhiều lợi thế, vẫn quan trọng phải xem xét một số lựa chọn thay thế có thể khám phá các giải pháp phù hợp hơn với các yêu cầu cụ thể của bạn.
Spiceworks không nhất thiết là một giải pháp IMS, vì nó là một giải pháp phần mềm quản lý công nghệ hơn. Tuy nhiên, trong phần mềm này, có một hệ thống quản lý sự cố rất khả thi cho phép bạn cải thiện sự hài lòng của khách hàng và hợp lý hóa cách bàn trợ giúp của bạn hoạt động.
Với tất cả các tính năng tiêu chuẩn của báo cáo, phân tích, thông báo, thông báo và ưu tiên hóa, Spiceworks cũng bao gồm một loạt các tính năng độc đáo, bao gồm lời khuyên của chuyên gia, thông tin thị trường và nghiên cứu xu hướng.
Nó cung cấp mọi thứ từ hệ thống vé, quản lý email, báo cáo, cấu hình quy trình làm việc và một loạt các tính năng khác trên phía IMS. Phiên bản trực tuyến của Spiceworks có thể truy cập từ bất kỳ vị trí nào, nhưng nó thiếu các tính năng của phiên bản tự lưu trữ.
Ưu điểm:
Nhược điểm:
Định giá: Nó miễn phí cho mục đích thương mại trong tất cả các gói, làm cho Spiceworks trở thành công cụ lý tưởng cho các công ty tìm kiếm các giải pháp IMS mà không phá vỡ ngân hàng.
Rundeck là một hệ thống quản lý sự cố độc đáo, mã nguồn mở và thân thiện với DevOps. Nó liên tục được xếp hạng là một trong những tùy chọn tốt nhất cho các hoạt động quy mô nhỏ và các đội phản ứng nhỏ hơn. Rundeck không phải là IMS theo đúng nghĩa – nó là một nền tảng cho phép bạn thực hiện các giải pháp IMS. Nó tập trung nặng vào tự động hóa, cho phép bạn hợp lý hóa mọi thứ từ hỗ trợ khách hàng, hệ thống vé và phản ứng sự cố. Rundeck sẽ cho phép bạn tự động hóa những thứ như sửa chữa, thông báo và chẩn đoán – cải thiện đáng kể hiệu quả của quy trình làm việc của bạn.
Nó cũng đi kèm với các tính năng độc đáo như kích hoạt sự kiện, cân bằng tải và lập lịch tự động dựa trên tài nguyên.
Ưu điểm:
Nhược điểm:
Định giá: Rundeck có Giấy phép Cộng đồng hoàn toàn miễn phí và mã nguồn mở nhưng chỉ nhận hỗ trợ từ các diễn đàn cộng đồng. Giấy phép doanh nghiệp của họ yêu cầu đăng ký, nhưng bạn sẽ cần liên hệ với họ để nhận báo giá. Mặc dù phức tạp so với hầu hết các giải pháp IMS, nó lý tưởng cho các công ty nhỏ, nặng về CNTT do hỗ trợ đội DevOps không có đối thủ của nó.
NinjaRMM là một giải pháp IMS giúp bạn theo dõi, giải quyết và lập chỉ mục tất cả các vé đến, giảm thiểu lượng thời gian cần thiết để xử lý những gián đoạn. Có một quy trình triển khai cực kỳ đơn giản, nó đi kèm với một bộ tính năng rộng lớn. Nó cũng đi kèm với một số tính năng bảo mật tuyệt vời, cho phép bạn bảo vệ lợi ích kinh doanh của mình trong khi tham gia quản lý từ xa và giám sát. Hơn nữa, nó cho phép các chuyên gia CNPT cắt giảm thời gian ngừng hoạt động và giảm thiểu khả năng xảy ra sự cố vì nó thân thiện với DevOps.
Ưu điểm:
Nhược điểm:
Định giá: Giá NinjaRMM linh hoạt. Định giá là tùy chỉnh, vì vậy tùy thuộc vào những gì bạn đang tìm kiếm và mức độ phức tạp, chi phí có thể thấp hoặc cao.
Issuetrak là phần mềm theo dõi vấn đề rất dễ sử dụng. Giải pháp phần mềm đơn giản, an toàn và bóng bẩy này cho phép người dùng quản lý các truy vấn, giúp khách hàng và hợp lý hóa quy trình làm việc của họ trong khi tiết kiệm càng nhiều tiền càng tốt trên thời gian ngừng hoạt động và sự cố. Đó là nền tảng hàng đầu để tăng năng suất và cải thiện khung công nghệ thông tin của bạn thông qua giao diện rất thân thiện với người dùng. Nó cung cấp tích hợp liền mạch, hoạt động với hầu như tất cả các ứng dụng của bên thứ ba và hoàn toàn có thể tùy chỉnh.
Ưu điểm:
Nhược điểm:
Định giá: Giá Issuetrak dựa trên báo giá tùy chỉnh. Tùy thuộc vào loại phần mềm và mức độ tinh vi bạn đang tìm kiếm, chi phí có thể tăng hoặc giảm.
Phần mềm Jira Service Management, trước đây được gọi là Jira Service Desk, là một giải pháp IMS xuất sắc cho các đội nhỏ đến vừa cho phép thông báo hợp lý, hệ thống vé và giao tiếp trên toàn công ty. Nó thân thiện với DevOps và hướng tới việc giảm thiểu các gián đoạn và sự cố có thể xảy ra bằng cách cung cấp một hệ thống lập chỉ mục xuất sắc, cái nhìn sâu sắc tương đối chi tiết và phân tích. Ngoài việc là phần mềm quản lý dịch vụ dễ sử dụng, đơn giản và nhẹ – Jira Service Management cũng cung cấp các tính năng bàn trợ giúp miễn phí.
Ưu điểm:
Nhược điểm:
Định giá: Giá Jira bắt đầu từ $20 mỗi tác nhân mỗi tháng cho các kế hoạch tiêu chuẩn của họ nhưng có thể tăng lên $40 mỗi tác nhân mỗi tháng nếu bạn đang tìm kiếm phạm vi đầy đủ các tính năng hoặc nhiều ghế tác nhân hơn (tối đa 15 tác nhân). Họ cung cấp một phiên bản miễn phí bao gồm các giải pháp bàn trợ giúp và IMS rất cơ bản.
xMatters là nền tảng ITSM và IMS tập trung vào tự động hóa quy trình làm việc, hợp lý hóa các quy trình nội bộ, báo cáo và giải quyết các truy vấn, vé và gián đoạn. xMatters cho phép bạn bảo vệ doanh nghiệp của mình khỏi các vấn đề dịch vụ bằng cách cung cấp cái nhìn sâu sắc chi tiết về mọi vé, cho phép bạn đưa ra các biện pháp phòng ngừa để giải quyết các vấn đề trước khi chúng phát sinh.
Nền tảng IMS này cũng đi kèm với tự động hóa quy trình làm việc toàn diện, cho phép bạn giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động và tiết kiệm một lượng tiền đáng kể mỗi năm. Nó có các tính năng quản lý trực ban, các tính năng quản lý sự cố tuyệt vời và thời gian phản hồi nhanh như tia chớp.
Ưu điểm:
Nhược điểm:
Định giá: Giá xMatters bắt đầu từ $9 mỗi tác nhân mỗi tháng nhưng có thể tăng lên $39 mỗi tác nhân mỗi tháng nếu bạn đang tìm kiếm phạm vi đầy đủ các tính năng của họ. xMatters cũng đi kèm với một phiên bản miễn phí và báo giá tùy chỉnh nếu bạn có yêu cầu cụ thể.
AlloyNavigator là một hệ thống quản lý tài sản CNTT và IMS. So với hầu hết các tùy chọn trong danh sách này, nó là một công cụ khá phức tạp và kết hợp một loạt các tính năng rộng lớn. Mặc dù nó không phải là công cụ dễ tiếp cận nhất, nó cực kỳ có thể tùy chỉnh và điều chỉnh, có nghĩa là nếu bạn đang điều hành một hoạt động quy mô lớn, bạn có thể điều chỉnh AlloyNavagiator theo nhu cầu cụ thể của bạn.
Nó cung cấp hỗ trợ công nghệ đầy đủ, các nút, mô-đun hoàn toàn có thể điều chỉnh, cũng như dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Nhưng, phức tạp như nó có thể, nó có thể quản lý được, tùy thuộc vào cách tiếp cận của bạn để sử dụng nó. Tùy chọn này rất tốt cho các ứng dụng quy mô nhỏ và quy mô lớn trên phía IMS do khả năng mở rộng không có đối thủ của nó.
Ưu điểm:
Nhược điểm:
Định giá: Giá AlloyNavigator bắt đầu từ $19 mỗi tác nhân mỗi tháng cho tối đa ba tác nhân, nhưng có thể tăng lên $79 mỗi tác nhân mỗi tháng nếu bạn quan tâm đến các tính năng doanh nghiệp của họ. AlloyNavigator cũng cung cấp một phiên bản miễn phí và bản demo miễn phí của phiên bản cao cấp.
Derdack là một giải pháp IMS đơn giản, dễ sử dụng và nhẹ cho các công ty nhỏ đến vừa. Nó cung cấp một cách đơn giản để lập chỉ mục, giải quyết và thông báo cho mọi người về bất kỳ vấn đề, sự cố hoặc gián đoạn nào. Đó là một SaaS khá đơn giản tuyệt vời cho việc tối ưu hóa thời gian phản hồi của bạn, tiết kiệm tiền trên thời gian ngừng hoạt động và giảm thiểu các sự cố và gián đoạn. Nó có giao diện người dùng đơn giản, một hệ thống kéo và thả cho phép bạn xử lý các truy vấn và một ứng dụng di động được tối ưu hóa cao cho phép bạn giám sát và quản lý các sự cố khi bạn đang di chuyển.
Ưu điểm:
Nhược điểm:
Định giá: Giá Derdack Alert có thể thay đổi. Liên hệ với nhân viên hỗ trợ của họ và giải thích cách bạn sẽ sử dụng phần mềm của họ, và họ sẽ quay lại với bạn với báo giá.
Squadcast là phần mềm quản lý sự cố tương đối chi tiết và phức tạp cho phép các doanh nghiệp xử lý một lượng lớn các sự cố và gián đoạn một cách dễ dàng. Nền tảng này có một phần phụ trợ phức tạp với giao diện phía trước liền mạch, làm cho nó vừa mạnh mẽ vừa dễ sử dụng.
Nó được xây dựng rõ ràng cho các ứng dụng quy mô lớn hơn và được tối ưu hóa để giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động và vi phạm SLO, cải thiện khả năng cung cấp và hiệu quả, và loại bỏ càng nhiều vấn đề, sự cố và gián đoạn càng tốt.
Ưu điểm:
Nhược điểm:
Định giá: Giá Squadcast bắt đầu từ $9 mỗi tác nhân mỗi tháng cho tối đa ba tác nhân nhưng có thể tăng lên $19 mỗi tác nhân mỗi tháng. Tuy nhiên, Squadcast cung cấp một giải pháp IMS miễn phí hoàn toàn hoạt động cho các ứng dụng kinh doanh vừa đến lớn.
StatusCast là một nền tảng hàng đầu để quản lý các sự cố, báo cáo cho bộ phận CNTT, tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng và cải thiện chức năng mạng CNTT của bạn. Nó cho phép bạn phân bổ liền mạch tất cả các truy vấn và sự cố trong khi cung cấp các tính năng phân tích tuyệt vời. Một trong những điều làm cho Statuscast trở thành một IMS tuyệt vời là nó giảm chi phí CNTT càng nhiều càng tốt bằng cách hợp lý hóa giao tiếp, cung cấp báo cáo chi tiết và cung cấp khả năng quản lý và giám sát nổi bật. Nó cũng cho phép bạn đưa ra các biện pháp chủ động để ngăn chặn các vấn đề trước khi chúng phát sinh.
Ưu điểm:
Nhược điểm:
Định giá: Giá Statuscast bắt đầu từ $39 mỗi tháng cho tối đa một trăm tác nhân và một quản trị viên nhưng có thể tăng lên $299 một tháng cho năm nghìn người đăng ký và mười quản trị viên. Nó cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày cho phép bạn kiểm tra công cụ trước khi mua nó (cần thẻ tín dụng).
C2Atom là một ITSM tuyệt vời chứng minh là một giải pháp một điểm dừng cho quản lý sự cố, dịch vụ và quy trình làm việc. Nó cho phép bạn thiết lập mọi thứ từ quản lý quy trình làm việc đến lập lịch và lập lịch lại một cách dễ dàng nhờ giao diện người dùng đơn giản. Những lợi thế khác của việc sử dụng C2Atom là các tính năng bảo mật nổi bật để bảo vệ tất cả dữ liệu trong ITSM này và một loạt các tính năng để xử lý khách hàng và bất kỳ vấn đề nào họ có thể gặp phải với dịch vụ của bạn. Hơn nữa, nó được trang bị tự động hóa dịch vụ, AI, báo cáo mục, phân tích và các tính năng quản lý tài sản.
Ưu điểm:
Nhược điểm:
Định giá: Giá C2Atom bắt đầu từ $50 mỗi tác nhân mỗi tháng cho các tính năng đơn giản như hệ thống vé nhưng có thể tăng lên $65 mỗi tác nhân mỗi tháng nếu bạn đang tìm kiếm phiên bản đồng thời. Nó đi kèm với bản demo dùng thử cũng như báo giá và định giá tùy chỉnh dựa trên yêu cầu của bạn.
Amixr là phần mềm ITSM rất đơn giản, đơn giản và nhẹ. Nó cho phép bạn lập chỉ mục các sự cố của bạn, gửi báo cáo, ưu tiên hóa chúng và xử lý chúng một cách dễ dàng nhất. Nó có thể không phải là công cụ tinh vi nhất trong danh sách, nhưng nó là tùy chọn tốt nhất cho những chủ doanh nghiệp muốn có thứ gì đó giá cả phải chăng và dễ sử dụng.
Nó cung cấp tích hợp liền mạch với các ứng dụng của bên thứ ba, rất tốt cho xoay vòng trực ban và cung cấp phân tích và cái nhìn sâu sắc tử tế về các truy vấn bạn nhận được để bạn có thể thấy những gì cần cải thiện sau này. Nó cung cấp một số tính năng tự động hóa và chủ yếu dựa trên đám mây, nhưng nó có thể tại chỗ nếu bạn đăng ký phiên bản đắt nhất.
Ưu điểm:
Nhược điểm:
Định giá: Giá Amixr bắt đầu từ $9 mỗi tháng cho những thứ như SMS và cuộc gọi điện thoại nhưng có thể tăng lên $19 nếu bạn đang tìm kiếm các tính năng tự động hóa. Họ cũng có một phiên bản miễn phí khá tốt cho cảnh báo cơ bản và quản lý trực ban.
Zenduty là một giải pháp IMS có thể mở rộng tuyệt vời lý tưởng cho tất cả các loại hoạt động kinh doanh. Miễn là bạn xử lý khách hàng, sự cố, gián đoạn và truy vấn, Zenduty cung cấp cho bạn một giải pháp một điểm dừng cho tất cả mọi thứ liên quan.
Nó kết hợp các tính năng IMS cơ bản như cảnh báo, ưu tiên hóa và quản lý trực ban, nhưng cũng cung cấp chức năng thú vị như theo dõi tài sản và giám sát. Đó là một công cụ xuất sắc để tập trung và quy trình phản ứng sự cố không ma sát. Nó cũng có thể tùy chỉnh, cho phép bạn định hình công cụ cho nhu cầu cụ thể của bạn một cách dễ dàng.
Ưu điểm:
Nhược điểm:
Định giá: Giá Zenduty bắt đầu từ $19 mỗi tác nhân mỗi tháng cho SSO và các giải pháp phản ứng sự cố cơ bản. Tuy nhiên, chúng có thể tăng lên $39 mỗi tác nhân mỗi tháng nếu bạn đang tìm kiếm dữ liệu không giới hạn và các tính năng quản trị viên toàn quy mô.
Cortex XSOAR là một ITSM hàng đầu định hướng bảo mật với một loạt các tính năng sáng tạo, hầu hết trong số đó đều dẫn đến tự động hóa các quy trình IMS càng nhiều càng tốt. Công cụ này nổi tiếng vì bảo mật không thể xuyên thủng, đi kèm với tích hợp tuyệt vời với tất cả các ứng dụng và giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động của máy chủ và dịch vụ của bạn.
Những điều làm cho Cortex XSOAR trở thành một người chơi nổi bật trên thị trường là các tính năng quản lý và giám sát của nó. Chúng cho phép bạn giám sát, điều phối và tương tác với hầu hết những gì đang diễn ra trong đám mây. Nó rất định hướng an ninh mạng.
Ưu điểm:
Nhược điểm:
Định giá: Cortex XSOAR cung cấp các kế hoạch định giá tùy chỉnh. Liên hệ với nhân viên hỗ trợ của họ để biết thêm thông tin.
PagerDuty là một IMS và CMS nổi bật. Nó cho phép bạn lấy rất nhiều công việc từ bàn trợ giúp bằng cách tự động hóa nó. Nó có tất cả các tính năng IMS tiêu chuẩn và tập trung mạnh mẽ vào việc tăng năng suất, cắt giảm thời gian ngừng hoạt động và tối đa hóa lợi nhuận bằng cách cung cấp giao tiếp chi tiết tuyệt vời và bối cảnh hóa vấn đề. Điều làm cho PagerDuty độc đáo là ngay cả với tất cả các tính năng IMS tiêu chuẩn, nó bao gồm các thuật toán AI nâng cao và sử dụng học máy để liên tục cải thiện dịch vụ của nó và định hình nó chính xác cho nhu cầu của bạn.
Ưu điểm:
Nhược điểm:
Định giá: PagerDuty có tùy chọn miễn phí cho các đội nhỏ. Gói chuyên nghiệp là $19 mỗi người dùng mỗi tháng cho SSO, tích hợp hệ thống vé, email và hỗ trợ trò chuyện. Chi phí $39 mỗi tác nhân mỗi tháng nếu bạn đang tìm kiếm quyền truy cập dữ liệu không giới hạn và tích hợp ITSM nâng cao.
Splunk là một trong những IMS lâu đời nhất và được thành lập tốt nhất trên thị trường. Nó được sử dụng và tin tưởng bởi các công ty ở tất cả các kích cỡ và nổi tiếng vì cung cấp các tính năng IMS cơ bản theo cách hợp lý và dễ sử dụng. Đó là một nền tảng dựa trên đám mây với các tính năng phát hiện mối đe dọa bảo mật tuyệt vời và phát hiện bất thường, tất cả trong khi có giao diện phía trước rất thân thiện với người dùng và GUI. Ngoài các tính năng IMS như cuộc gọi, định tuyến lại, thông báo và báo cáo – Splunk cung cấp các tính năng di chuyển đám mây và các công cụ dịch vụ quản lý và giám sát CNTT.
Ưu điểm:
Nhược điểm:
Định giá: Splunk cung cấp định giá tùy chỉnh. Nó đi kèm với bản demo dùng thử cho phép bạn kiểm tra các tính năng trước khi mua.
Freshservice là một hệ sinh thái ITSM toàn ngăn xếp cho phép bạn quản lý, giám sát và tương tác với bất kỳ sự cố nào xảy ra trong hoạt động kinh doanh của bạn. Nó cho phép bạn xử lý các truy vấn của khách hàng, lập chỉ mục các sự cố và tăng tốc độ cung cấp dịch vụ ở mức chưa từng có. Khả năng quản lý sự cố của Freshservice cũng cung cấp các giải pháp AI giúp bạn xử lý hầu như tất cả các vé, công bố các vấn đề và khắc phục chúng ở tốc độ kỷ lục với ROI kỷ lục.
Ưu điểm:
Nhược điểm:
Định giá: Giá Freshservice bắt đầu từ $19 mỗi tác nhân mỗi tháng cho quản lý sự cố toàn quy mô nhưng có thể tăng lên $109 mỗi tác nhân mỗi tháng nếu bạn đang tìm kiếm các tính năng độc quyền.
Phần mềm SolarWinds Service Desk là một giải pháp toàn ngăn xếp khác cho quản lý sự cố và dịch vụ CNTT và giám sát. Nó sử dụng trí tuệ nhân tạo để thu thập, lập chỉ mục, hợp nhất, bối cảnh hóa và ưu tiên hóa các vé đến. Bất kỳ vấn đề nào cũng có thể được vá trước khi chúng có thể trở thành một sự cố thường xuyên.
Nó có một hệ thống loại bỏ trùng lặp thú vị ngăn chặn hộp thư của bạn bị tràn ngập với các yêu cầu giống nhau. Nó cũng cung cấp tiêu chuẩn hóa quản lý yêu cầu dịch vụ. Điều đó lý tưởng do bản chất hai đầu của các hệ thống ITSM, vì nó cho phép quản lý, giám sát và tương tác tối ưu giữa tất cả các bên. Nó cũng bao gồm một cổng thông tin dịch vụ nhân viên, nơi các tác nhân có thể tìm thấy câu trả lời cho các vấn đề phổ biến có thể bị nhầm lẫn với một sự cố nghiêm trọng hơn.
Ưu điểm:
Nhược điểm:
Định giá: Giá SolarWinds dựa hoàn toàn trên các truy vấn, vì mỗi truy vấn có báo giá tùy chỉnh. Tùy thuộc vào loại phần mềm và mức độ tinh vi bạn đang tìm kiếm, giá có thể giá cả phải chăng hoặc đắt tiền.
LiveAgent ở vị trí rất cao trong danh sách của chúng tôi vì một lý do chính đáng. Nó cung cấp sự kết hợp tốt nhất giữa các tính năng với giá cả phải chăng. Ngoài việc liên tục vượt qua hầu hết các đối thủ cạnh tranh, nó có mức giá hợp lý, dễ sử dụng và cung cấp giải pháp quản lý sự cố có thể mở rộng. Hơn nữa, nó cung cấp nhắn tin thời gian thực, báo cáo, phân tích, cơ sở kiến thức rộng lớn và cổng thông tin khách hàng tự phục vụ. Nó xuất sắc trong tùy chỉnh, tích hợp và đi kèm với giao tiếp đa kênh. Giá cho LiveAgent bắt đầu từ $15.
Freshdesk là một đối thủ cạnh tranh khác có khả năng cho ngôi vương của phần mềm IMS tốt nhất trên thị trường. Nó cung cấp một loạt các tính năng, quan trọng nhất là hệ thống quản lý sự cố và hệ thống vé tương đối tinh vi.
Giống như LiveAgent, nó hỗ trợ nhắn tin tức thời thời gian thực, phân tích và báo cáo và có cơ sở kiến thức hiện đại. Nó có thể tùy chỉnh, cho phép bạn khớp nó với thiết kế trang web hiện có của bạn. Nó cũng hỗ trợ giao tiếp đa kênh.
Zendesk chiếm vị trí hàng đầu trong nhiều danh sách vì nó là một trong những giải pháp IMS tốt nhất trên thị trường. Nó hỗ trợ một loạt các ứng dụng rộng lớn, đi kèm với cơ sở kiến thức, cung cấp giao tiếp đa kênh và nó cũng là một trong những tùy chọn giá cả phải chăng hơn trên thị trường.
Mặc dù giá cả phải chăng, nó không phải là không có những thiếu sót. Ứng dụng điện thoại kém hơn và có xu hướng gặp sự cố, và giao diện người dùng chứa đầy các tùy chọn.
Spiceworks help desk là giải pháp IMS có định giá tốt nhất, vì nó hoàn toàn miễn phí cho mục đích thương mại. Nó dễ sử dụng, nhưng nó có một loạt tính năng khiêm tốn. Nó cũng thiếu tích hợp đơn giản, các tùy chọn tùy chỉnh và giao tiếp đa kênh.
Cuối cùng, nó phức tạp để thiết lập và thiếu hỗ trợ di động, làm cho giám sát thời gian thực khó khăn.
Splunk On-Call không thể được coi là một IMS thuần túy, vì nó cung cấp một loạt các tính năng khác không thuộc danh mục này. Trong số các tính năng khiêm tốn của nó, nó cung cấp nhắn tin, giao tiếp đa kênh, ưu tiên hóa và bối cảnh hóa. Cuối cùng, giao diện người dùng khá phức tạp và nó chỉ dựa trên đám mây, điều này làm cho nó không phù hợp cho các ứng dụng doanh nghiệp.
| Hệ thống hỗ trợ email | Xếp hạng Capterra | Phiên bản miễn phí | Dùng thử miễn phí | Giá bắt đầu |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4,7/5 (khoảng 1K bài đánh giá) | CÓ | CÓ | $15 mỗi tác nhân/tháng |
| Freshdesk | 4,5/5 (khoảng 2,3K bài đánh giá) | CÓ | CÓ | $18 /tháng |
| Zendesk | 4,4/5 (khoảng 2,6K bài đánh giá) | KHÔNG | CÓ | $19 /tháng |
| Spiceworks | 4,4/5 (493 bài đánh giá) | CÓ | CÓ | N/A |
| Splunk On-Call | 4,5/5 (30 bài đánh giá) | KHÔNG | CÓ | $19 /tháng |
Bất kể bạn ở trong ngành nào, miễn là bạn gặp phải các sự cố, gián đoạn hoặc sử dụng hệ thống vé, bạn có thể hưởng lợi từ việc sử dụng IMS. Một IMS không chỉ giúp bạn hợp lý hóa quy trình làm việc và tiết kiệm tiền bằng cách giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động. Nó cũng cho phép bạn cải thiện khung công nghệ thông tin hiện có của mình từ bên trong, đảm bảo rằng hầu hết các vấn đề và gián đoạn không xảy ra. Đó là một cách để giữ mọi thứ trên đúng hướng và thiết lập mối quan hệ tương hỗ có lợi cho cả hai bên với khách hàng.
Chia sẻ bài viết này
Daniel giám sát tiếp thị và truyền thông tại LiveAgent với tư cách là thành viên của vòng tròn sản phẩm nội bộ và quản lý cấp cao của công ty. Trước đây, anh ấy từng giữ nhiều vị trí quản lý trong tiếp thị và giao tiếp với khách hàng. Anh ấy được công nhận là một trong những chuyên gia về AI và tích hợp của nó vào môi trường dịch vụ khách hàng.
Phần mềm quản lý sự cố là một giải pháp phần mềm cho phép bạn giải quyết, lập chỉ mục và lưu trữ các vé và khiếu nại của mình theo cách có tổ chức, hợp lý hóa thêm hiệu quả và quy trình làm việc của bạn.
Giải pháp phần mềm quản lý sự cố đa kênh đơn giản có nghĩa là nó hoạt động trên toàn doanh nghiệp, cho phép bạn công bố, thông báo và xử lý báo cáo và vé tùy chỉnh trên quy mô rộng.
Các công ty mất khoảng 700 tỷ đô la mỗi năm do thời gian ngừng hoạt động, và các giải pháp IMS giúp giảm thiểu tổn thất thông qua dự đoán, hồ sơ tuyệt vời và khả năng hiển thị.
Phần mềm quản lý sự cố chỉ dành cho việc giải quyết và lập chỉ mục các sự cố và gián đoạn, trong khi bàn trợ giúp dành cho tất cả các truy vấn của khách hàng.
Trước khi bạn đưa ra lựa chọn, bạn sẽ phải biết bạn cần gì. Lập danh sách tất cả các tính năng bạn muốn IMS của mình có, ngân sách của bạn và khả năng của bạn, và chọn IMS tương ứng.
Điều đó thường phụ thuộc vào nhiều danh mục: độ phức tạp của phần mềm, số lượng tác nhân làm việc với IMS, nhà cung cấp chính nó. Một số giải pháp IMS hoàn toàn miễn phí.
Đảm bảo chất lượng là một yếu tố cơ bản của các doanh nghiệp trên toàn thế giới, và vì các giải pháp IMS xử lý vé, báo cáo và truy vấn, bạn sẽ luôn muốn chọn giải pháp tốt nhất có sẵn.
Hãy coi phần mềm quản lý sự cố như một công cụ tập trung để thông báo, phân tích và tự động hóa hệ thống vé, gián đoạn và báo cáo để cung cấp giải pháp nhanh hơn, thời gian ngừng hoạt động ít hơn và tiết kiệm tiền.
Các giải pháp IMS dựa trên đám mây thường nhanh hơn, rẻ hơn và tốt hơn cho các doanh nghiệp nhỏ đến vừa, và chúng không yêu cầu nhiều bảo trì từ người dùng. Các giải pháp phần mềm tại chỗ thường được dành riêng cho các hoạt động quy mô lớn với các bộ phận CNTT tại chỗ.
Các giải pháp IMS giúp các công ty tiết kiệm tiền, cải thiện độ tin cậy của dịch vụ, hợp lý hóa quy trình làm việc của họ và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng của họ.
Khám phá top 20 hệ thống quản lý khiếu nại khách hàng cho năm 2025. Những giải pháp này hợp lý hóa giao tiếp, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và nâng cao d...
Khám phá phần mềm tự phục vụ khách hàng tốt nhất năm 2024 với LiveAgent. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí bằng cách tự động hóa các quy trì...
Khám phá các dịch vụ hỗ trợ phần mềm toàn diện của LiveAgent đảm bảo giải quyết vấn đề hiệu quả, cập nhật và sửa lỗi. Tham gia cộng đồng đáng tin cậy của chúng ...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
