Tích hợp Twitter cho Hỗ trợ Khách hàng
Tích hợp Twitter của LiveAgent giúp doanh nghiệp quản lý hỗ trợ khách hàng bằng cách giám sát đề cập thương hiệu và từ khóa, phản hồi các yêu cầu và theo dõi cá...
8 phút đọc
Twitter
Social Media
+2
Twitter gần đây đã cập nhật cấu trúc kiếm tiền cho quyền truy cập API v2, dẫn đến tăng giá của các biến thể Enterprise lên hơn 40.000 EUR. Do đó, chi phí tích hợp Twitter sẽ quá cao đối với hầu hết khách hàng của chúng tôi sau khi tính đến các chi phí. Vì vậy, chúng tôi đã quyết định triển khai một giải pháp mới sẽ cho phép bạn tiếp tục sử dụng tích hợp Twitter với LiveAgent mà không phải chịu chi phí cao.
Giải pháp mới: Mang API của riêng bạn
Giải pháp mới này liên quan đến khả năng chèn API Twitter của riêng bạn vào LiveAgent. Bằng cách này, bạn sẽ có cơ hội duy trì kết nối với Twitter trong khi kiểm soát chi phí.
Bạn có thể yên tâm rằng mục tiêu chính của chúng tôi là cung cấp cho bạn các dịch vụ chất lượng cao trong khi giảm thiểu chi phí cho khách hàng. Chúng tôi tin rằng giải pháp mới này sẽ cho phép bạn tiếp tục sử dụng tích hợp Twitter như một phần của hỗ trợ khách hàng thành công.
Tại sao điều này lại quan trọng
Những thay đổi về giá API gần đây từ Twitter đã khiến các nhà cung cấp phần mềm help desk gặp khó khăn trong việc cung cấp tích hợp Twitter giá cả phải chăng. Bằng cách cho phép bạn sử dụng thông tin xác thực API của riêng mình, chúng tôi đang chuyển trách nhiệm cho bạn trong khi đảm bảo bạn duy trì toàn quyền kiểm soát chi phí của mình.
Những lợi ích chính của cách tiếp cận này:
- Kiểm soát chi phí: Bạn quản lý cách sử dụng và chi phí API của riêng mình
- Tính linh hoạt: Sử dụng thông tin xác thực API Twitter hiện có của bạn
- Tính liên tục: Duy trì tích hợp Twitter liền mạch với LiveAgent
- Chất lượng: Tiếp tục nhận trải nghiệm hỗ trợ khách hàng chất lượng cao tương tự
Cách hoạt động
Chỉ cần chèn thông tin xác thực API Twitter của riêng bạn vào cài đặt tài khoản LiveAgent. Tích hợp sẽ hoạt động chính xác như trước, nhưng bây giờ bạn sẽ có toàn quyền kiểm soát chi phí API của mình. Cách tiếp cận này đảm bảo rằng bạn có thể tiếp tục quản lý các cuộc trò chuyện khách hàng trên Twitter mà không phải lo lắng về giá cả doanh nghiệp quá cao.
Kết luận
Chúng tôi hiểu rằng những thay đổi về giá API có thể gây bực bội, nhưng chúng tôi cam kết tìm ra các giải pháp phù hợp với khách hàng của mình. Bằng cách triển khai cách tiếp cận mang API của riêng bạn, chúng tôi đang đảm bảo rằng tích hợp Twitter vẫn là một phần giá cả phải chăng và có giá trị trong bộ công cụ hỗ trợ khách hàng của bạn.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về giải pháp mới này hoặc cần hỗ trợ thiết lập API Twitter của bạn với LiveAgent, đội hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giúp bạn.
