Khám phá 13 phần mềm live chat thương mại điện tử tốt nhất + mẹo

Trong thế giới thương mại điện tử sôi động, con số đáng kinh ngạc là 22% khách hàng bỏ giỏ hàng của họ do thiếu hỗ trợ theo thời gian thực. Đúng vậy, gần một phần tư tất cả các doanh số bán hàng tiềm năng bị mất vì khách hàng không thể nhận được sự giúp đỡ mà họ cần khi cần. Nhưng nếu có một cách để ngăn chặn sự rời đi này thì sao? Một cách để tương tác với khách hàng của bạn ngay lập tức, trả lời các câu hỏi của họ và làm dịu những lo ngại của họ theo thời gian thực? Chào mừng đến với thế giới của phần mềm live chat thương mại điện tử.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ tiết lộ 13 phần mềm live chat hàng đầu đang cách mạng hóa ngành thương mại điện tử, và chia sẻ những mẹo vô giá về cách sử dụng chúng hết công suất. Vì vậy, hãy sẵn sàng để chuyển đổi cửa hàng trực tuyến của bạn và nói lời tạm biệt với các giỏ hàng bị bỏ.

Live chat thương mại điện tử là gì?

Live chat thương mại điện tử là một công cụ hoặc dịch vụ được sử dụng trên các trang web thương mại điện tử cho phép các đội dịch vụ khách hàng tương tác với khách hàng theo thời gian thực. Đội của bạn có thể sử dụng nó để trả lời các câu hỏi, cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng thông qua trải nghiệm mua sắm của họ. Đó là một cách thuận tiện và đáng tin cậy để cung cấp hỗ trợ ngay lập tức, và thường dẫn đến sự hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng tăng lên. Trò chuyện thường xuất hiện dưới dạng một cửa sổ bật lên nhỏ hoặc một hộp trò chuyện trên trang web, nơi khách hàng có thể nhập các câu hỏi hoặc lo ngại của họ và nhận được phản hồi tức thì.

Trong các môi trường thương mại điện tử, các trò chuyện trực tiếp có thể được xử lý bởi một đại diện dịch vụ khách hàng theo thời gian thực, hoặc bởi một chatbot. Chatbot là những phần mềm được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện của con người. Chúng có thể được lập trình để trả lời các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn khách hàng thông qua quá trình mua hàng, cung cấp các đề xuất sản phẩm, v.v.

Tại sao live chat lại quan trọng đối với doanh nghiệp thương mại điện tử?

Live chat là một thành phần quan trọng đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử vì một số lý do. Chủ yếu, nó cung cấp hỗ trợ khách hàng tức thì, nâng cao đáng kể trải nghiệm khách hàng. Khách hàng có thể nhận được phản hồi ngay lập tức cho các câu hỏi hoặc vấn đề của họ, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tăng lên.

Hơn nữa, live chat cũng có thể góp phần tăng doanh số bán hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng 60% doanh nghiệp đã chứng kiến sự gia tăng doanh số bán hàng sau khi triển khai hỗ trợ khách hàng chủ động. Nói cách khác, hỗ trợ khách hàng chủ động đã dẫn đến tăng doanh số bán hàng cho sáu trong mười doanh nghiệp. Điều này cho thấy rằng bằng cách chủ động giải quyết và giải quyết các vấn đề của khách hàng, các doanh nghiệp có thể có khả năng nâng cao doanh số bán hàng của họ.

Ví dụ, hãy tưởng tượng một cửa hàng trực tuyến cung cấp một loạt các sản phẩm. Một khách hàng duyệt trang web có thể có các câu hỏi về các tính năng của một sản phẩm cụ thể, chi tiết giao hàng hoặc chính sách hoàn trả. Nếu khách hàng không thể tìm thấy thông tin một cách nhanh chóng, họ có thể bỏ trang web và tìm kiếm ở nơi khác. Tuy nhiên, nếu có tùy chọn live chat, khách hàng có thể nhận được câu trả lời ngay lập tức và có khả năng hoàn thành giao dịch mua hàng cao hơn. Kịch bản này minh họa cách live chat có thể trực tiếp ảnh hưởng đến doanh số bán hàng và tăng trưởng kinh doanh tổng thể.

Lợi ích của phần mềm live chat cho thương mại điện tử

Bây giờ chúng tôi đã giải thích ngắn gọn công cụ trò chuyện thương mại điện tử là gì, hãy thảo luận về một số lợi ích mà nó có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn.

1. Sự tiện lợi theo thời gian thực cho khách hàng

Một tiện ích live chat cung cấp cho khách hàng hỗ trợ ngay lập tức, trả lời các câu hỏi của họ theo thời gian thực. Điều này nhanh hơn nhiều so với email và hiệu quả hơn so với cuộc gọi điện thoại. Ví dụ, nếu khách hàng gặp khó khăn trong việc tìm một sản phẩm cụ thể trên trang web của bạn, đại diện live chat có thể hướng dẫn họ trực tiếp, nâng cao trải nghiệm của họ và giảm thời gian phản hồi.

2. Tiết kiệm chi phí

Live chat tiết kiệm chi phí hơn so với hỗ trợ qua điện thoại. Nó giảm chi phí trung tâm liên hệ tổng thể bằng cách giảm chi phí tương tác trung bình. Hơn nữa, các đại lý trò chuyện có thể xử lý nhiều tương tác với khách hàng cùng một lúc, không giống như các đại diện điện thoại, làm cho nó trở thành một cách sử dụng tài nguyên hiệu quả hơn.

3. Tăng doanh số bán hàng

Triển khai phần mềm live chat có thể tăng doanh số bán hàng đáng kể mà không cần phải tham gia đội bán hàng của bạn. Sử dụng live chat cho phép các doanh nghiệp tương tác chủ động với khách hàng, giúp họ thông qua quá trình mua hàng, trả lời các câu hỏi của họ, và thậm chí bán thêm hoặc bán chéo các sản phẩm liên quan. Ví dụ, nếu khách hàng đang mua một chiếc máy tính xách tay, đại diện có thể gợi ý các phụ kiện tương thích như túi máy tính xách tay hoặc chuột, do đó tăng doanh số bán hàng tổng thể.

4. Lợi thế cạnh tranh

Không phải tất cả các doanh nghiệp đều cung cấp live chat. Bằng cách cung cấp dịch vụ này, bạn có thể phân biệt mình với các đối thủ cạnh tranh. Nó cho thấy rằng bạn cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, điều này có thể thu hút nhiều khách hàng hơn.

5. Thu thập dữ liệu và phản hồi của khách hàng

Sử dụng dịch vụ live chat cho phép các doanh nghiệp thu thập dữ liệu khách hàng và phản hồi có giá trị. Bạn có thể sử dụng nó để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tổng thể. Ví dụ, nếu nhiều khách hàng đang hỏi cùng một câu hỏi chung, nó có thể cho thấy một khoảng trống trong thông tin sản phẩm hoặc nội dung trang web của bạn cần được giải quyết. Bằng cách này, bạn có thể làm phong phú thêm cơ sở kiến thức của mình và cung cấp dịch vụ khách hàng chủ động.

6. Xây dựng niềm tin với khách hàng

Một công cụ live chat cho thấy khách hàng của bạn rằng có những người thực sự đằng sau trang web sẵn sàng hỗ trợ họ trong suốt hành trình khách hàng của họ. Điều này có thể đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp nhỏ hơn hoặc những doanh nghiệp hoạt động chỉ trực tuyến, vì nó cung cấp một cảm xúc con người.

7. Giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng

Triển khai chức năng live chat có thể giúp giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ ngay lập tức cho những khách hàng gặp sự cố trong quá trình thanh toán. Ví dụ, nếu khách hàng bối rối về các tùy chọn vận chuyển, đại diện live chat có thể giải thích chúng, tăng khả năng khách hàng hoàn thành giao dịch mua của họ.

8. Tăng sự giữ chân khách hàng

Bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc thông qua các cuộc trò chuyện live chat, các doanh nghiệp có thể tăng đáng kể sự giữ chân khách hàng. Những khách hàng hài lòng có khả năng quay lại và thực hiện các giao dịch mua lặp lại, và thậm chí giới thiệu doanh nghiệp của bạn trong các vòng xã hội của họ.

9. Khả năng tiếp cận

Cung cấp các tùy chọn live chat làm cho doanh nghiệp của bạn dễ tiếp cận hơn với khách hàng. Họ có thể liên hệ với bạn từ sự thoải mái của nhà riêng của họ, vào thời gian phù hợp với họ. Sự tiện lợi này có thể nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể của họ và tăng sự hài lòng của họ.

10. Hỗ trợ đa ngôn ngữ

Phần mềm live chat thường đi kèm với các tính năng dịch, cho phép các doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng bằng các ngôn ngữ khác nhau. Điều này có thể giúp các doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận và phục vụ một cơ sở khách hàng toàn cầu.

So sánh nhanh 5 phần mềm live chat thương mại điện tử hàng đầu cho bất kỳ cửa hàng trực tuyến nào

Những 5 ứng cử viên này có rất nhiều điều để cung cấp, vì vậy nếu bạn quyết định muốn tìm hiểu thêm về chúng, hãy tiếp tục đọc.

Những gì chúng tôi đã đánh giá trong bài đánh giá của chúng tôi

Để cung cấp cho bạn bản tóm tắt tốt nhất có thể về từng công cụ live chat thương mại điện tử, chúng tôi đã xem xét các tính năng mà chúng cung cấp, vì vậy bạn có thể so sánh chúng và quyết định những tính năng nào có giá trị nhất đối với doanh nghiệp của bạn.

Tiếp theo, chúng tôi đã đọc qua rất nhiều đánh giá của khách hàng và thu hẹp chúng xuống những ưu điểm và nhược điểm được đề cập phổ biến nhất của mỗi giải pháp live chat. Bằng cách này, bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt.

Tất nhiên, chúng tôi không thể bỏ qua thảo luận về giá của mỗi phần mềm. Đôi khi, thậm chí việc tìm thông tin đúng trên các trang giá cũng có thể là một rắc rối, vì vậy chúng tôi đã làm công việc nặng nhọc cho bạn.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, chúng tôi sẽ thảo luận về ngành công nghiệp và loại doanh nghiệp nào mà mỗi phần mềm hoạt động tốt nhất. Một số tùy chọn live chat mà chúng tôi sắp thảo luận phục vụ các nhà bán lẻ trực tuyến nhỏ, trong khi những tùy chọn khác phát triển dịch vụ của họ chủ yếu cho các công ty cấp doanh nghiệp làm việc trong lĩnh vực điện tử.

Bằng cách đánh giá cẩn thận từng điểm nói chuyện, bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt về phần mềm live chat mà bạn sẽ đầu tư. Điều này không chỉ sẽ là một khoản đầu tư tài chính mà còn là một người bạn đồng hành quan trọng trong suốt hành trình kinh doanh của bạn.

13 phần mềm live chat thương mại điện tử tốt nhất

1. LiveAgent

LiveAgent là một nền tảng nổi tiếng cung cấp phần mềm live chat hàng đầu cho thương mại điện tử. Nó tập trung vào việc nâng cao dịch vụ khách hàng, tăng doanh số bán hàng và cải thiện sự giữ chân khách hàng. Với nền tảng hỗ trợ hơn 40 ngôn ngữ và cung cấp một trong những tiện ích live chat nhanh nhất, LiveAgent đã là lựa chọn đáng tin cậy cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới.

Các tính năng thương mại điện tử tốt nhất của phần mềm này

Nền tảng help desk của LiveAgent cung cấp hơn 140 tính năng tích hợp, cộng với hơn 220 tích hợp để tăng thêm khả năng của nó. Một số tích hợp quan trọng nhất của LiveAgent bao gồm Shopify, Opencart và BigCommerce, cộng với nhiều tích hợp phương tiện truyền thông xã hội.

Hãy xem xét một số tính năng thương mại điện tử mạnh mẽ nhất mà giải pháp này phải cung cấp:

• Tiện ích live chat có thể tùy chỉnh
• Xem gõ theo thời gian thực
• Tin nhắn trò chuyện chủ động
• Phản hồi được chuẩn bị sẵn
• Theo dõi nhúng trò chuyện
• Phân phối trò chuyện tự động
• Các tính năng trung tâm cuộc gọi
• Báo cáo và phân tích
• Hệ thống vé
• Luồng vé lai
• Quy tắc tự động hóa

Ưu điểm:

• Các tính năng tự động hóa thuận tiện
• Giao diện thân thiện với người dùng dễ thiết lập và sử dụng
• Cấu trúc giá cả phải chăng với khoảng thời gian dùng thử miễn phí 30 ngày
• Hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy và phản ứng nhanh

Nhược điểm:

• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7, nhưng nó nằm ở EU
• Cùng một tài khoản không thể được sử dụng trong hai trình duyệt cùng một lúc

Giá LiveAgent

Ngoài việc cung cấp dùng thử miễn phí 30 ngày, phần mềm của LiveAgent miễn phí với một số hạn chế. Để có quyền truy cập vào các tính năng nâng cao hơn được bao gồm trong giải pháp phần mềm live chat thương mại điện tử này, bạn có thể chọn từ các gói giá sau: Small cho $15 mỗi đại lý mỗi tháng, Medium cho $29 mỗi đại lý mỗi tháng, Large cho $49 mỗi đại lý mỗi tháng, hoặc Enterprise cho $69 mỗi đại lý mỗi tháng.

Đây là phần mềm live chat thương mại điện tử tốt nhất cho:

Giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp có mọi quy mô với ngân sách khác nhau, phần mềm live chat thương mại điện tử của LiveAgent đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến có khối lượng tương tác khách hàng cao. LiveAgent có thể giúp hợp lý hóa dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp phản hồi theo thời gian thực, giảm thời gian chờ đợi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng tổng thể. Nó cũng có thể giúp các doanh nghiệp theo dõi hành vi của khách hàng, xác định các vấn đề phổ biến và phát triển các chiến lược để cải thiện trải nghiệm mua sắm.

Một loại doanh nghiệp thương mại điện tử khác hưởng lợi từ phần mềm của LiveAgent là những doanh nghiệp bán các sản phẩm phức tạp hoặc có giá trị cao trực tuyến, chẳng hạn như điện tử, đồ nội thất hoặc hàng hóa xa xỉ. Những doanh nghiệp này thường cần cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết và lời khuyên được cá nhân hóa cho khách hàng tiềm năng. Với live chat thương mại điện tử của LiveAgent, họ có thể làm điều này một cách hiệu quả. Hơn nữa, nó cho phép họ thể hiện chuyên môn của mình và xây dựng niềm tin với khách hàng.

2. LiveChat

LiveChat là một nền tảng được sử dụng ở hơn 150 quốc gia trên thế giới. Phần mềm live chat của nó cung cấp một bộ tính năng toàn diện được điều chỉnh theo nhu cầu của các doanh nghiệp thương mại điện tử. Thú vị là, LiveChat được sử dụng bởi hơn 30.000 doanh nghiệp trên hơn 150 quốc gia.

Các tính năng thương mại điện tử tốt nhất của phần mềm này

Bạn có thể kết hợp hệ thống LiveChat với nhiều ứng dụng của bên thứ ba, chẳng hạn như Shopify, Squarespace, Mailchimp và WhatsApp.

Bây giờ, hãy thảo luận về các tính năng thương mại điện tử chính mà LiveChat phải cung cấp:

• Thẻ trò chuyện
• Chia sẻ tệp
• Tin nhắn phong phú
• Phản hồi được chuẩn bị sẵn
• Tóm tắt dữ liệu
• Mục tiêu và trình theo dõi bán hàng

Ưu điểm:

• Giao diện thân thiện với người dùng làm cho phần mềm dễ tiếp cận
• Nền tảng cung cấp báo cáo toàn diện
• Mức độ tùy chỉnh cao

Nhược điểm:

• Nền tảng có thể bị chậm đôi khi
• Giá có thể quá cao đối với các doanh nghiệp nhỏ và khởi nghiệp
• Bảo vệ không đủ cho thời gian kết nối dài

Giá LiveChat

Ngoài khoảng thời gian dùng thử miễn phí 14 ngày, LiveChat cung cấp bốn gói giá. Gói đầu tiên, Starter sẽ có giá $20 mỗi đại lý/tháng, gói thứ hai, Team tier lên tới $41 mỗi đại lý/tháng, và gói thứ ba, Business package, lên tới $59 mỗi đại lý/tháng. Bạn cũng có thể chọn tầng Enterprise. Để nhận báo giá tùy chỉnh, hãy yêu cầu cuộc gọi với đội bán hàng của LiveChat.

Đây là phần mềm live chat thương mại điện tử tốt nhất cho:

Phần mềm live chat thương mại điện tử của LiveChat có thể mang lợi ích cho các tổ chức bán lẻ trực tuyến cung cấp một loạt các sản phẩm rộng và có cơ sở khách hàng đa dạng. Những doanh nghiệp này thường phải đối mặt với khối lượng lớn các câu hỏi của khách hàng liên quan đến chi tiết sản phẩm, thông tin vận chuyển và chính sách hoàn trả. Bằng cách sử dụng LiveChat, họ có thể cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực cho khách hàng của họ, điều này cải thiện sự hài lòng của khách hàng, và tăng khả năng chuyển đổi và mua lặp lại.

Ngoài ra, các doanh nghiệp thương mại điện tử dựa trên đăng ký, chẳng hạn như những doanh nghiệp cung cấp các hộp hàng tháng hoặc dịch vụ kỹ thuật số, cũng có thể hưởng lợi từ việc sử dụng LiveChat. Những doanh nghiệp này thường cần quản lý các câu hỏi về thanh toán định kỳ, thay đổi dịch vụ và yêu cầu hủy. LiveChat có thể giúp hợp lý hóa các quy trình này bằng cách cung cấp một nền tảng để giao tiếp tức thì, giảm nhu cầu trao đổi email dài hoặc cuộc gọi điện thoại.

3. Tidio

Tidio cung cấp phần mềm live chat được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp thương mại điện tử để nâng cao dịch vụ khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Tidio hỗ trợ hơn 183 ngôn ngữ, làm cho nó trở thành một công cụ dễ tiếp cận trên toàn cầu.

Các tính năng thương mại điện tử tốt nhất của phần mềm này

Bạn có thể nâng cao chức năng của Tidio bằng cách tích hợp hệ thống với các ứng dụng của bên thứ ba khác nhau, bao gồm Magento, BigCommerce, Wix và Shopify.

Hãy khám phá một số tính năng tích hợp sẵn quan trọng nhất:

• Tin nhắn ngoại tuyến
• Gõ trực tiếp
• Chatbot
• Phản hồi được chuẩn bị sẵn
• Hệ thống vé
• Khảo sát sau trò chuyện

Ưu điểm:

• Hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy
• Giao diện người dùng thân thiện và trực quan
• Chatbot rất dễ xây dựng và khởi chạy

Nhược điểm:

• Biểu tượng live chat có thể gặp lỗi thỉnh thoảng
• Sự không nhất quán thỉnh thoảng trong thông báo tin nhắn
• Một số tính năng cơ bản bị thiếu

Giá Tidio

Tidio cung cấp dùng thử miễn phí 7 ngày. Sau khi nó hết hạn, bạn có nhiều tùy chọn để chọn. Có một gói Free có hạn chế. Gói trả phí rẻ nhất – Starter, có giá €29/tháng. Tiếp theo, gói Communicator sẽ có giá €25/tháng/ghế. Một gói khác được gọi là Chatbots bắt đầu từ €29/tháng. Bạn cũng có thể chọn một gói được gói lại, hoặc các tiện ích bổ sung trả phí.

Đây là phần mềm live chat thương mại điện tử tốt nhất cho:

Giải pháp live chat thương mại điện tử được cung cấp bởi Tidio đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp thương mại điện tử vừa đến lớn nhằm cung cấp hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực và nâng cao sự tương tác của khách hàng. Những doanh nghiệp này thường có cơ sở khách hàng đa dạng với nhu cầu và câu hỏi khác nhau cần sự chú ý ngay lập tức. Ứng dụng live chat của Tidio cho phép những doanh nghiệp này tương tác với khách hàng của họ ngay lập tức, trả lời các câu hỏi của họ và cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa, cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Cuối cùng, các doanh nghiệp hoạt động trong các ngành công nghiệp nơi khách hàng thường yêu cầu thông tin chi tiết hoặc hỗ trợ trước khi thực hiện giao dịch mua, chẳng hạn như điện tử tiêu dùng hoặc thời trang cao cấp, cũng có thể tìm thấy phần mềm live chat thương mại điện tử của Tidio hữu ích. Phần mềm có thể giúp những doanh nghiệp này cung cấp thông tin sản phẩm sâu sắc và lời khuyên được cá nhân hóa cho khách hàng của họ theo thời gian thực, tạo điều kiện cho các quyết định mua hàng sáng suốt và tăng doanh số bán hàng.

4. Gorgias

Gorgias là phần mềm help desk và live chat tập trung vào thương mại điện tử được thiết kế đặc biệt để hợp lý hóa dịch vụ khách hàng cho các doanh nghiệp trực tuyến. Phần mềm sử dụng học máy để tự động hóa phản hồi cho các câu hỏi khách hàng phổ biến, nâng cao hiệu quả.

Các tính năng thương mại điện tử tốt nhất của phần mềm này

Gorgias tương thích với các ứng dụng của bên thứ ba khác nhau, chẳng hạn như Shopify, Magento, BigCommerce và Klaviyo.

Phần mềm đi kèm với nhiều tính năng tập trung vào thương mại điện tử, bao gồm:

• Lịch sử khách hàng
• Các tính năng tự động hóa
• Mẫu có thể tùy chỉnh
• Báo cáo và phân tích
• Macro
• Công cụ cộng tác nhóm

Ưu điểm:

• Các tính năng macro không giới hạn dễ dàng tích hợp với Shopify
• Thân thiện với nhà phát triển với API tốt
• Hệ thống dễ cấu hình

Nhược điểm:

• Một số chức năng chính khó tùy chỉnh
• Hỗ trợ khách hàng không đủ
• Nó có thể quá đắt đỏ cho các doanh nghiệp nhỏ hơn

Giá Gorgias

Gorgias cung cấp năm tùy chọn giá chính: Starter cho $10/tháng cho 50 vé/tháng, Basic cho $60/tháng cho 300 vé/tháng, Pro cho $360/tháng cho 2.000 vé/tháng, Advanced cho $900/tháng cho 5.000 vé/tháng, và cuối cùng, gói Enterprise đi kèm với khối lượng vé tùy chỉnh và yêu cầu bạn liên hệ với đội bán hàng của Gorgias.

Ngoài các gói này, Gorgias cung cấp dùng thử miễn phí 7 ngày, vì vậy bạn có thể làm quen với hệ thống.

Đây là phần mềm live chat thương mại điện tử tốt nhất cho:

Phần mềm của Gorgias đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp thương mại điện tử vừa đến lớn xử lý khối lượng lớn các tương tác khách hàng hàng ngày. Những doanh nghiệp này có thể trải dài trên các lĩnh vực khác nhau, bao gồm thời trang, điện tử, hàng hóa gia dụng, sản phẩm làm đẹp, v.v.

Các doanh nghiệp có sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ và dựa nhiều vào sự hài lòng của khách hàng để tăng trưởng cũng hướng tới việc sử dụng Gorgias. Điều này bao gồm các doanh nghiệp hoạt động chủ yếu thông qua các thị trường trực tuyến hoặc có trang web thương mại điện tử riêng của họ. Phần mềm của Gorgias có thể giúp họ cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực cho khách hàng của họ, điều này có thể nâng cao đáng kể trải nghiệm khách hàng.

Hơn nữa, các doanh nghiệp có cơ sở khách hàng toàn cầu cũng có thể hưởng lợi từ phần mềm live chat thương mại điện tử của Gorgias. Phần mềm hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, giúp các doanh nghiệp giao tiếp dễ dàng hơn với khách hàng từ các phần khác nhau của thế giới.

5. ProProfs Chat

ProProfs Chat là một phần của gia đình ProProfs, được sử dụng ở hơn 100 quốc gia trên toàn thế giới. Phần mềm live chat thương mại điện tử này tạo điều kiện cho giao tiếp theo thời gian thực giữa các doanh nghiệp và khách hàng của họ, với trọng tâm là cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất mỗi lần.

Các tính năng thương mại điện tử tốt nhất của phần mềm này

Bạn có thể kết hợp ProProfs Chat với các ứng dụng của bên thứ ba khác nhau, bao gồm OpenCart, Shopify, Zen Cart và Spark Pay.

Bây giờ, hãy xem xét các tính năng trong bộ công cụ của ProProfs Chat:

• Tính năng Chatbot
• Biểu mẫu trước trò chuyện
• Escalations & transfer
• Chi tiết khách hàng
• Phản hồi được chuẩn bị sẵn
• Thông báo âm thanh

Ưu điểm:

• Phần mềm dễ thiết lập và sử dụng
• Xây dựng thương hiệu thuận tiện trong cửa sổ trò chuyện của khách
• Giám sát khách truy cập trang web theo thời gian thực

Nhược điểm:

• Thiếu chức năng kiểm tra chính tả tích hợp sẵn
• Lỗi phần mềm thỉnh thoảng
• Thiếu phân tích nâng cao

Giá ProProfs Chat

Phần mềm live chat thương mại điện tử của ProProfs Chat có sẵn miễn phí cho các nhà điều hành một mình với GÓI MIỄN PHÍ. Nếu bạn có 2+ nhà điều hành trong đội của mình, bạn có thể chọn gói ANNUAL PLAN, có giá $19.99 mỗi nhà điều hành/tháng. Để cải thiện xây dựng thương hiệu, bạn có thể mua gói White Label Package cho $300/năm. Và nếu bạn muốn thêm tiện ích live chat của ProProfs Chat vào các ứng dụng Android, bạn có thể cho gói SDK Package cho $99.99/năm.

Bạn cũng có thể dùng thử phần mềm với khoảng thời gian dùng thử miễn phí 15 ngày.

Đây là phần mềm live chat thương mại điện tử tốt nhất cho:

Phần mềm live chat của ProProfs Chat phù hợp với các doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ đến vừa đang tìm cách nâng cao dịch vụ khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Khách hàng của ProProfs Chat có xu hướng có sự hiện diện trực tuyến đáng kể và dựa nhiều vào trang web của họ để bán hàng. Họ có thể bán một loạt các sản phẩm, từ quần áo và phụ kiện đến điện tử và hàng hóa gia dụng. Phần mềm đặc biệt có lợi cho những doanh nghiệp này vì nó cho phép họ tương tác với khách hàng của họ theo thời gian thực, trả lời các câu hỏi của họ ngay lập tức, và hướng dẫn họ thông qua các quyết định mua hàng của họ.

Hơn nữa, các doanh nghiệp thương mại điện tử đang tìm cách mở rộng trên toàn cầu có thể xem xét sử dụng ProProfs Chat. Phần mềm hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, giúp các doanh nghiệp giao tiếp dễ dàng hơn với khách hàng từ các phần khác nhau của thế giới. Nó cũng đi kèm với các tính năng như bảng điểm trò chuyện và tin nhắn ngoại tuyến, có thể vô giá đối với các doanh nghiệp cần cung cấp hỗ trợ 24/7.

6. Tawk.to

Tawk.to là phần mềm live chat miễn phí phù hợp với các nền tảng thương mại điện tử, cho phép giao tiếp theo thời gian thực với khách hàng. Tự hào về tính giá cả phải chăng của nó, Tawk.to được sử dụng bởi hơn 5 triệu cá nhân trên toàn thế giới.

Các tính năng thương mại điện tử tốt nhất của phần mềm này

Bạn có thể thêm tiện ích Tawk.to vào các trang web được hỗ trợ bởi Shopify, WordPress, Wix, v.v. Tawk.to cũng sử dụng Zapier để kết nối với các ứng dụng của bên thứ ba khác nhau.

Hãy thảo luận về một số tính năng mà Tawk.to phải cung cấp:

• Phím tắt được chuẩn bị sẵn
• Xóa xây dựng thương hiệu
• Giám sát theo thời gian thực
• Tiện ích có thể tùy chỉnh
• Kích hoạt tự động
• Ứng dụng trò chuyện di động gốc

Ưu điểm:

• Phần mềm giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp nhỏ và khởi nghiệp
• Chức năng theo dõi khách truy cập thuận tiện
• Hệ thống dễ thiết lập và sử dụng

Nhược điểm:

• Thông báo đôi khi không bật lên đúng cách
• Các phiên trò chuyện thỉnh thoảng bị chậm
• Tài liệu sản phẩm không đủ

Giá Tawk.to

Tawk.to hoàn toàn miễn phí.

Đây là phần mềm live chat thương mại điện tử tốt nhất cho:

Phần mềm live chat thương mại điện tử của Tawk.to là một giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt là các công ty khởi nghiệp và tổ chức phi lợi nhuận. Những loại doanh nghiệp này thường hoạt động với ngân sách hạn chế và cần tối đa hóa tài nguyên của họ. Thực tế là Tawk.to cung cấp phần mềm của nó miễn phí làm cho nó trở thành một tùy chọn tuyệt vời và giá cả phải chăng cho những doanh nghiệp này. Nó cho phép họ cung cấp dịch vụ khách hàng theo thời gian thực và hỗ trợ mà không phải chịu chi phí bổ sung, điều này rất quan trọng đối với các công ty khởi nghiệp đang cố gắng thiết lập thương hiệu của họ và các tổ chức phi lợi nhuận cần phân bổ quỹ của họ cho mục đích của họ.

Các doanh nghiệp thương mại điện tử bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến cũng có thể hưởng lợi rất lớn từ phần mềm live chat của Tawk.to. Phần mềm cho phép những doanh nghiệp này tương tác với khách hàng của họ theo thời gian thực, trả lời các câu hỏi của họ và giải quyết các vấn đề của họ một cách nhanh chóng. Điều này có thể dẫn đến sự hài lòng của khách hàng được cải thiện, tăng doanh số bán hàng và sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ hơn. Các tính năng của phần mềm, chẳng hạn như khả năng xử lý nhiều trò chuyện cùng một lúc, kích hoạt tự động và tiện ích có thể tùy chỉnh, có thể giúp những doanh nghiệp này cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng của họ.

Ngoài ra, phần mềm live chat thương mại điện tử của Tawk.to cũng phù hợp với các doanh nghiệp có cơ sở khách hàng toàn cầu. Phần mềm hỗ trợ hơn 27 ngôn ngữ với tính khả dụng 24/7 đảm bảo rằng các doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ cho khách hàng của họ vào bất kỳ thời gian nào trong ngày, điều này đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp trực tuyến trong thương mại điện tử hoạt động trên các múi giờ khác nhau.

7. Drift

Drift được công nhận là nền tảng tiếp thị hội thoại đầu tiên trên thế giới. Phần mềm live chat thương mại điện tử này nhằm cách mạng hóa trải nghiệm mua hàng của doanh nghiệp bằng cách thay thế các biểu mẫu và theo dõi bằng các tương tác hội thoại, theo thời gian thực.

Các tính năng thương mại điện tử tốt nhất của phần mềm này

Bạn có thể kết hợp hệ thống Drift với nhiều ứng dụng của bên thứ ba, chẳng hạn như Salesforce, Marketo, Salesloft và Sendoso.

Phần mềm cũng cung cấp một loạt các tính năng tích hợp sẵn, bao gồm:

• Tự động hóa Chatbot
• Chế độ ngoại tuyến
• Phân tích và báo cáo
• Tạo khách hàng tiềm năng
• Tùy chọn tùy chỉnh
• Luồng trò chuyện

Ưu điểm:

• Trải nghiệm trò chuyện có thể tùy chỉnh
• Hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy và phản ứng nhanh
• Nền tảng trực quan và dễ sử dụng

Nhược điểm:

• Ứng dụng di động không phải lúc nào cũng nhận được thông báo
• Nó có thể quá đắt đỏ cho các doanh nghiệp nhỏ hơn
• Onboarding người dùng có thể là một rắc rối

Giá Drift

Drift cung cấp một gói miễn phí và ba gói trả phí chính. Gói đầu tiên, Premium bắt đầu từ $2.500/tháng. Gói Advanced yêu cầu bạn liên hệ với đội bán hàng của Drift, và gói Enterprise đi kèm với giá tùy chỉnh.

Đây là phần mềm live chat thương mại điện tử tốt nhất cho:

Phần mềm live chat thương mại điện tử của Drift đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp thương mại điện tử lớn hơn có cơ sở khách hàng đáng kể và một loạt các sản phẩm rộng. Điều này chủ yếu là do trọng tâm của phần mềm vào tiếp thị hội thoại và bán hàng, có thể nâng cao đáng kể sự tương tác của khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi. Các ngành công nghiệp như thời trang, điện tử và hàng hóa gia dụng, nơi khách hàng thường có câu hỏi về thông số kỹ thuật sản phẩm, có thể hưởng lợi rất lớn từ phần mềm này.

Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là phần mềm live chat thương mại điện tử của Drift đi kèm với mức giá tương đối cao. Do đó, nó có thể không phải là giải pháp tiết kiệm chi phí nhất cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc khởi nghiệp có ngân sách hạn chế. Các công ty lớn hơn có dòng doanh thu cao hơn có khả năng chi trả và hưởng lợi từ các tính năng nâng cao và khả năng mà phần mềm này cung cấp.

8. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ, một phần của bộ Zoho, là phần mềm live chat thương mại điện tử được thiết kế để tương tác với khách hàng theo thời gian thực, nắm bắt khách hàng tiềm năng và nâng cao chuyển đổi bán hàng. Thú vị là, Zoho Corporation, công ty mẹ, được thành lập vào năm 1996 và hiện phục vụ hơn 50 triệu người dùng trên toàn thế giới.

Các tính năng thương mại điện tử tốt nhất của phần mềm này

Ngoài việc tương thích với các sản phẩm Zoho khác, Zoho SalesIQ có thể được kết hợp với Shopify, OpenCart, Volusion, WooCommerce, v.v.

Hãy nói về một số tính năng nổi bật nhất của phần mềm:

• Chatbot không mã
• Thông tin chi tiết về khách truy cập trang web
• Báo cáo và giám sát
• Định tuyến trò chuyện
• Bảng tin nhắn
• Các tính năng tự động hóa

Ưu điểm:

• Khả năng xây dựng chatbot nâng cao
• Hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy và phản ứng nhanh
• Giá cả khá giá cả phải chăng ngay cả đối với các doanh nghiệp nhỏ

Nhược điểm:

• Cửa sổ trò chuyện không rất có thể tùy chỉnh
• Phần phụ trợ rất cồng kềnh để quản trị
• Thiết lập hệ thống có thể khó khăn

Giá Zoho SalesIQ

Ngoài dùng thử miễn phí 15 ngày, Zoho SalesIQ cho phép bạn chọn từ bốn gói giá. Gói đầu tiên là Free. Tùy chọn trả phí rẻ nhất là gói Basic, có giá €7 /nhà điều hành/tháng được tính hàng năm, tiếp theo là gói Professional cho €12.75 /nhà điều hành/tháng được tính hàng năm, và cuối cùng là tầng Enterprise, có giá €20 /nhà điều hành/tháng được tính hàng năm.

Đây là phần mềm live chat thương mại điện tử tốt nhất cho:

Thẻ giá cả phải chăng của Zoho SalesIQ làm cho nó trở thành một tùy chọn tuyệt vời cho các công ty từ những người điều hành một mình đến các doanh nghiệp. Phần mềm live chat thương mại điện tử này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp thường xuyên phải đối mặt với những thách thức trong việc cung cấp hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực, quản lý các câu hỏi của khách hàng và theo dõi hành vi của khách truy cập trên trang web của họ.

Phần mềm cũng rất phù hợp với các doanh nghiệp trong các lĩnh vực như bán lẻ, công nghệ và dịch vụ nơi tương tác và sự tương tác của khách hàng đóng vai trò quan trọng. Ví dụ, trong lĩnh vực bán lẻ, các doanh nghiệp có thể sử dụng Zoho SalesIQ để hỗ trợ khách hàng trong các quyết định mua hàng của họ, trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm và cung cấp hỗ trợ sau bán hàng.

Hơn nữa, Zoho SalesIQ là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp đang sử dụng các sản phẩm Zoho khác. Phần mềm tích hợp liền mạch với bộ ứng dụng kinh doanh của Zoho, cho phép các doanh nghiệp tận dụng các synergy trên các chức năng khác nhau như bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng.

9. Olark

Olark được thành lập vào năm 2009 bởi một nhóm bạn bè muốn xây dựng một công ty có giá trị sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống. Ngày nay, phần mềm live chat thương mại điện tử này cho phép các doanh nghiệp tương tác với khách hàng theo thời gian thực.

Các tính năng thương mại điện tử tốt nhất của phần mềm này

Olark cung cấp nhiều tích hợp, chẳng hạn như Magento, BigCommerce, Shopify, WooCommerce, v.v.

Bây giờ, hãy đi sâu vào các tính năng của Olark:

• Các tính năng live chat có thể truy cập
• Hộp trò chuyện có thể tùy chỉnh
• Khảo sát trong trò chuyện
• Bảng điểm và báo cáo
• Thông tin chi tiết về khách truy cập
• Tin nhắn tự động

Ưu điểm:

• Live chat có thể truy cập được cho những người khuyết tật
• Giao diện thân thiện với người dùng dễ điều hướng
• Hệ thống có thể tùy chỉnh cao

Nhược điểm:

• Sự đơn giản của phần mềm có thể cản trở các chức năng phức tạp hơn
• Khả năng hạn chế để tạo macro được cá nhân hóa
• Các ngừng hoạt động ngắn thỉnh thoảng hoặc các tính năng bị hạ

Giá Olark

Trước khi bạn cam kết với một gói trả phí, Olark cung cấp khoảng thời gian dùng thử 2 tuần. Nếu bạn quyết định mua một gói đăng ký, nó sẽ có giá $29/tháng mỗi ghế.

Đây là phần mềm live chat thương mại điện tử tốt nhất cho:

Các doanh nghiệp nhỏ đến vừa có thể đặc biệt hưởng lợi từ việc sử dụng phần mềm live chat thương mại điện tử của Olark. Phần mềm của Olark dễ sử dụng, điều này có nghĩa là nó không yêu cầu đào tạo hoặc kiến thức kỹ thuật sâu rộng để vận hành. Sự đơn giản này có thể tiết kiệm thời gian và tài nguyên cho các doanh nghiệp có thể không có một bộ phận CNTT chuyên dụng. Phần mềm cũng có thể giúp những doanh nghiệp này cung cấp mức độ dịch vụ khách hàng cao bằng cách cho phép họ phản hồi các câu hỏi của khách hàng theo thời gian thực, điều này có thể dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tăng lên.

Phần mềm live chat của Olark có thể rất hữu ích cho các doanh nghiệp trong các ngành bán lẻ, công nghệ và dịch vụ. Những ngành công nghiệp này thường có khối lượng lớn các câu hỏi của khách hàng và yêu cầu thời gian phản hồi nhanh. Ví dụ, một công ty công nghệ có thể nhận được các câu hỏi về thông số kỹ thuật sản phẩm, quy trình cài đặt và khắc phục sự cố. Trong trường hợp như vậy, phần mềm live chat của Olark có thể giúp các doanh nghiệp phản hồi các câu hỏi này một cách nhanh chóng và hiệu quả.

10. Freshdesk

Freshdesk là phần mềm hỗ trợ khách hàng cung cấp tính năng live chat được thiết kế để phục vụ các doanh nghiệp thương mại điện tử. Phần mềm live chat thương mại điện tử bao gồm nhiều tính năng, cho phép các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả.

Các tính năng thương mại điện tử tốt nhất của phần mềm này

Bạn có thể kết hợp hệ thống Freshdesk với nhiều ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba, bao gồm Skyvia, Shopify, WooCommerce và Salesforce.

Một số tính năng tích hợp sẵn mà Freshdesk cung cấp bao gồm:

• Hệ thống vé
• Chatbot được hỗ trợ bởi AI
• Khả năng tự động hóa
• Cơ sở kiến thức
• Báo cáo và phân tích
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ

Ưu điểm:

• Thị trường rộng lớn với nhiều tích hợp
• Khả năng tự động hóa nâng cao
• Giao diện thân thiện với người dùng dễ điều hướng

Nhược điểm:

• Ứng dụng di động có thể chậm một chút
• Tùy chọn tùy chỉnh không đủ
• Linh hoạt hạn chế để tạo báo cáo tùy chỉnh

Giá Freshdesk

Ngoài việc cung cấp dùng thử miễn phí 14 ngày, bạn có thể đăng ký gói Free của Freshdesk mà không có chi phí. Nếu bạn quyết định mua một gói đăng ký, Freshdesk cung cấp ba tùy chọn: Growth cho €15 /đại lý/tháng, Pro cho €49 /đại lý/tháng, và Enterprise cho €79 /đại lý/tháng, được tính hàng năm.

Đây là phần mềm live chat thương mại điện tử tốt nhất cho:

Phần mềm live chat thương mại điện tử của Freshdesk được hưởng lợi chủ yếu bởi các doanh nghiệp có khối lượng lớn các tương tác khách hàng, chẳng hạn như nhà bán lẻ trực tuyến, nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật số và các công ty SaaS. Những doanh nghiệp này thường phải đối mặt với một loạt các câu hỏi của khách hàng và yêu cầu hỗ trợ, điều này có thể quá sức quản lý thủ công. Phần mềm live chat thương mại điện tử của Freshdesk cho phép những doanh nghiệp này xử lý các tương tác của khách hàng hiệu quả hơn, giảm thời gian phản hồi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Một trong những tính năng chính của phần mềm của Freshdesk là chatbot của nó. Những công cụ được hỗ trợ bởi AI này có thể đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp trong ngành công nghệ, nơi khách hàng thường có các câu hỏi kỹ thuật hoặc vấn đề có thể được giải quyết thông qua các phản hồi tự động, vì chúng có xu hướng tuân theo cùng một mô hình. Chatbot có thể xử lý các câu hỏi đơn giản, giải phóng các đại lý con người để xử lý các vấn đề phức tạp hơn. Điều này không chỉ cải thiện hiệu quả mà còn đảm bảo rằng khách hàng nhận được hỗ trợ ngay lập tức, ngay cả ngoài giờ làm việc.

11. Zendesk Suite

Zendesk Suite là phần mềm dịch vụ khách hàng toàn diện bao gồm các khả năng live chat thương mại điện tử. Một sự thật thú vị về Zendesk là nó được thành lập ban đầu trong một loft Copenhagen bởi ba người bạn đã sử dụng một cánh cửa bếp cũ làm bàn.

Các tính năng thương mại điện tử tốt nhất của phần mềm này

Zendesk Suite đi kèm với vô số tích hợp, chẳng hạn như Shopify, Salesforce, Magento và Flare.

Hãy thảo luận về một số tính năng quan trọng nhất của Zendesk Suite:

• Hệ thống vé
• Tự động hóa được hỗ trợ bởi AI
• Nhắn tin nhóm
• Báo cáo và phân tích
• Cơ sở kiến thức
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ

Ưu điểm:

• Giao diện rất thân thiện với người dùng
• Công cụ báo cáo phong phú với nhiều tùy chọn xuất
• Các tùy chọn tự động hóa nâng cao thuận tiện

Nhược điểm:

• Hỗ trợ khách hàng không đủ
• Giá có thể quá cao đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn
• Thiết lập hệ thống ban đầu có thể khó khăn và có thể yêu cầu hỗ trợ

Giá Zendesk Suite

Zendesk Suite đi kèm với bốn gói đăng ký. Suite Team có giá €55 mỗi đại lý mỗi tháng, Suite Growth lên tới €89 mỗi đại lý mỗi tháng, và Suite Professional sẽ có giá €115 mỗi đại lý mỗi tháng. Cuối cùng, nếu bạn quan tâm đến gói Suite Enterprise, hãy liên hệ với đội bán hàng của Zendesk.

Trước khi chọn một gói, bạn có thể dùng thử Zendesk Suite với khoảng thời gian dùng thử miễn phí 30 ngày.

Đây là phần mềm live chat thương mại điện tử tốt nhất cho:

Giải pháp live chat thương mại điện tử này phù hợp nhất với các doanh nghiệp trong các ngành bán lẻ và dịch vụ. Những lĩnh vực này thường yêu cầu hỗ trợ khách hàng ngay lập tức để giải quyết các câu hỏi, khiếu nại hoặc vấn đề khác nhau liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Phần mềm của Zendesk Suite cho phép các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Phần mềm được thiết kế để chủ yếu phục vụ các doanh nghiệp vừa đến lớn có cơ sở khách hàng đáng kể và khối lượng lớn các tương tác khách hàng.

Phần mềm live chat thương mại điện tử của Zendesk Suite đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp thương mại điện tử vừa đến lớn có cơ sở khách hàng đáng kể và một loạt các sản phẩm hoặc dịch vụ rộng. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là phần mềm của Zendesk Suite có thể không phải là lựa chọn tốt nhất cho các doanh nghiệp có ngân sách nhỏ hơn. Phần mềm không đặc biệt giá cả phải chăng, điều này có thể là một rào cản đáng kể cho các doanh nghiệp nhỏ.

12. Intercom

Intercom là một trong những công ty đầu tiên mang các sản phẩm nhắn tin cho bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng đến một nền tảng, giúp các doanh nghiệp tránh được tình trạng cứng nhắc, spam và có những cuộc trò chuyện thực sự xây dựng những kết nối thực sự. Bây giờ, nó cung cấp phần mềm live chat thương mại điện tử dựa trên AI cho người dùng trên toàn thế giới.

Các tính năng thương mại điện tử tốt nhất của phần mềm này

Bạn có thể kết hợp hệ thống Intercom với nhiều ứng dụng của bên thứ ba, bao gồm Shopify, Salesforce, Stripe và Segment.

Để đề cập đến một số tính năng nổi bật nhất của phần mềm:

• Fin – Bot được hỗ trợ bởi AI
• Xây dựng thương hiệu có thể tùy chỉnh
• Trình soạn tin nhắn phong phú
• Phân khúc khách hàng
• Định tuyến cuộc trò chuyện
• Phân tích hiệu suất

Ưu điểm:

• Các chức năng được hỗ trợ bởi AI hiệu quả
• Các tính năng mới liên tục được phát triển
• Onboarding dễ dàng với sự phong phú của tài liệu

Nhược điểm:

• Gói đăng ký có thể trở nên khá đắt đỏ
• Hỗ trợ khách hàng đôi khi mất quá lâu để phản hồi
• Báo cáo chi tiết không đủ

Giá Intercom

Bạn có thể mua nền tảng live chat thương mại điện tử của Intercom ở tầng Starter, có giá $74/tháng cho 2 ghế, tầng Pro, có giá $395/tháng cho 5 ghế, hoặc bạn có thể chọn tùy chọn Premium với giá tùy chỉnh.

Nếu bạn muốn làm quen với các tính năng của Intercom trước khi mua, bạn có thể đăng ký dùng thử miễn phí 14 ngày.

Đây là phần mềm live chat thương mại điện tử tốt nhất cho:

Các công ty làm việc trong các ngành bán lẻ, công nghệ và dịch vụ sử dụng phần mềm live chat thương mại điện tử của Intercom để cung cấp hỗ trợ ngay lập tức cho khách hàng, giúp họ đưa ra quyết định mua hàng và giải quyết bất kỳ vấn đề nào họ có thể gặp phải trong quá trình mua sắm. Các công ty công nghệ, đặc biệt là những công ty cung cấp phần mềm hoặc sản phẩm kỹ thuật số, có thể sử dụng Intercom để cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tức thì, giảm nhu cầu khách hàng chờ đợi phản hồi email hoặc cuộc gọi điện thoại.

Intercom nhấn mạnh việc sử dụng trí tuệ nhân tạo trong dịch vụ khách hàng, điều này có thể đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp trong các lĩnh vực nơi các câu hỏi của khách hàng thường lặp lại hoặc có thể dự đoán được. AI có thể được đào tạo để phản hồi các câu hỏi phổ biến, giải phóng các đại lý con người để xử lý các câu hỏi phức tạp hơn.

13. Kayako

Kayako là phần mềm live chat thương mại điện tử toàn diện được thiết kế để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Nền tảng cộng tác này giúp hơn 150.000 người dùng trên toàn thế giới cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc.

Các tính năng thương mại điện tử tốt nhất của phần mềm này

Kayako tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba khác nhau, bao gồm Stripe, Shopify, Marketo và Salesforce.

Một số tính năng tích hợp sẵn của nền tảng bao gồm:

• Định tuyến nhóm thông minh
• Tùy chỉnh live chat
• Báo cáo và phân tích
• Tổng quan khách hàng
• Ngăn chặn va chạm
• Điểm SCAT

Ưu điểm:

• Tự động hóa báo cáo hiệu quả
• Phần mềm dễ thiết lập và sử dụng
• Hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy

Nhược điểm:

• Giao diện người dùng cồng kềnh và không trực quan
• Chức năng tìm kiếm đôi khi không hoạt động
• Khả năng báo cáo không đủ

Giá Kayako

Kayako cung cấp hai tùy chọn giá, dựa trên loại lưu trữ bạn thích. Thứ nhất là gói Kayako Cloud được lưu trữ trên đám mây. Nếu bạn thích một hệ thống tại chỗ, bạn có thể chọn tầng Classic On-Prem. Để tìm hiểu về giá của các gói đăng ký này, hãy nói chuyện với đội bán hàng của Kayako.

Để dùng thử phần mềm live chat thương mại điện tử của Kayako, bạn có thể đăng ký dùng thử miễn phí 14 ngày.

Đây là phần mềm live chat thương mại điện tử tốt nhất cho:

Phần mềm live chat thương mại điện tử của Kayako được thiết kế chủ yếu cho các doanh nghiệp vừa trong các ngành bán lẻ và dịch vụ. Những lĩnh vực này thường yêu cầu tương tác khách hàng theo thời gian thực để giải quyết các câu hỏi hoặc khiếu nại. Ví dụ, nhà bán lẻ trực tuyến có thể sử dụng phần mềm để hỗ trợ khách hàng với các giao dịch mua của họ, trong khi các nhà cung cấp dịch vụ có thể sử dụng nó để cung cấp hỗ trợ ngay lập tức cho khách hàng của họ. Phần mềm cũng có thể có lợi cho các doanh nghiệp trong ngành du lịch và khách sạn, nơi giao tiếp tức thì có thể nâng cao đáng kể trải nghiệm của khách hàng.

Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là hệ thống của Kayako đã được báo cáo là lỗi thời và không trực quan. Một số doanh nghiệp đã gặp khó khăn trong việc sử dụng, điều này có thể dẫn đến thiếu hiệu quả và thất vọng.

6 bước để chọn live chat thương mại điện tử tốt nhất

Với tất cả các tùy chọn này được trình bày, bạn có thể tự hỏi, làm cách nào để chọn giải pháp live chat thương mại điện tử cho doanh nghiệp của bạn. Đừng lo lắng, chúng tôi đã giúp bạn. Sau đây là danh sách sáu bước hành động mà bạn có thể thực hiện để tìm phần mềm tốt nhất cho bạn.

Bước 1: Xác định nhu cầu của bạn

Trước khi chọn live chat cho cửa hàng thương mại điện tử của bạn, bạn cần xác định nhu cầu của bạn. Bạn có cần tiện ích trò chuyện cho dịch vụ khách hàng, bán hàng hay cả hai? Bạn có cần nó có sẵn 24/7? Bạn có cần nó đa ngôn ngữ? Khi bạn đã xác định nhu cầu của mình, bạn có thể bắt đầu tìm kiếm live chat thương mại điện tử đáp ứng chúng. Ví dụ, nếu bạn cần live chat cho dịch vụ khách hàng có sẵn 24/7, bạn có thể chọn phần mềm của LiveAgent.

Bước 2: Nghiên cứu các nền tảng live chat khác nhau

Có nhiều nền tảng live chat khác nhau có sẵn, mỗi nền tảng có các tính năng và lợi ích riêng. Bạn có thể sử dụng bài viết này hoặc các bài viết tương tự khác để nghiên cứu các nền tảng khác nhau để xem những nền tảng nào đáp ứng nhu cầu của bạn. Hãy xem xét các đánh giá, yêu cầu đề xuất và tận dụng các dùng thử miễn phí nếu có sẵn. Ví dụ, bạn có thể dùng thử một vài nền tảng live chat khác nhau để xem nền tảng nào thân thiện nhất với người dùng và hiệu quả nhất cho cửa hàng thương mại điện tử của bạn.

Bước 3: Xem xét chi phí

Chi phí là một yếu tố quan trọng khi chọn live chat cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn. Một số nền tảng tính phí hàng tháng cố định, trong khi những nền tảng khác tính phí cho mỗi người dùng hoặc mỗi trò chuyện. Hãy xem xét ngân sách của bạn và bạn sẵn sàng chi bao nhiêu cho giải pháp live chat. Ví dụ, nếu bạn đang có ngân sách, bạn có thể xem xét các giải pháp như LiveAgent, Tawk.to hoặc Gorgias.

Bước 4: Tích hợp với các công cụ khác

Kiểm tra xem phần mềm live chat có thể được tích hợp với các công cụ khác mà bạn đang sử dụng trong cửa hàng thương mại điện tử của bạn. Ví dụ, nếu bạn đang sử dụng Shopify hoặc WooCommerce, phần mềm live chat sẽ có thể tích hợp liền mạch với các nền tảng này.

Bước 5: Kiểm tra live chat

Khi bạn đã chọn live chat, hãy kiểm tra nó để xem nó hoạt động như thế nào. Đảm bảo nó dễ sử dụng, phản ứng nhanh và hiệu quả. Ví dụ, bạn có thể kiểm tra live chat bằng cách yêu cầu một người bạn hoặc thành viên gia đình gửi tin nhắn để xem live chat phản hồi nhanh chóng và hiệu quả như thế nào.

Bước 6: Phân tích kết quả

Sau khi triển khai live chat, hãy phân tích kết quả để xem nó có đáp ứng nhu cầu của bạn hay không. Hãy xem xét các chỉ số như thời gian phản hồi, sự hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng để xem live chat có hiệu quả hay không. Ví dụ, nếu bạn nhận thấy rằng live chat không phản hồi đủ nhanh hoặc khách hàng không hài lòng với dịch vụ, bạn có thể cần xem xét chuyển sang nhà cung cấp live chat khác.

Các tính năng live chat thương mại điện tử tốt nhất là gì?

Nhắn tin theo thời gian thực

Đây là tính năng cốt lõi của bất kỳ hệ thống live chat nào. Nó cho phép khách hàng giao tiếp với các đại diện dịch vụ khách hàng ngay lập tức. Nhắn tin theo thời gian thực cung cấp hỗ trợ ngay lập tức cho khách hàng, điều này có thể dẫn đến sự hài lòng và doanh số bán hàng tăng lên.

Phản hồi tự động

Phản hồi tự động hoặc được chuẩn bị sẵn cho phép hệ thống tự động phản hồi các câu hỏi khách hàng phổ biến. Điều này là cần thiết vì nó có thể giảm đáng kể thời gian phản hồi và giải phóng các đại diện dịch vụ khách hàng để xử lý các câu hỏi phức tạp hơn.

Bảng điểm trò chuyện

Ghi lại các cuộc trò chuyện của khách hàng cho phép cả khách hàng và doanh nghiệp giữ lại bản ghi của tương tác. Điều này là cần thiết cho mục đích tham khảo và cũng có thể được sử dụng để cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách phân tích các vấn đề khách hàng phổ biến.

Hỗ trợ đa ngôn ngữ

Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ là một điều cần thiết, cụ thể là đối với các doanh nghiệp có cơ sở khách hàng toàn cầu. Nó đảm bảo rằng khách hàng từ các khu vực khác nhau có thể giao tiếp hiệu quả với các đại diện dịch vụ khách hàng. Một bước tiếp theo là tiện ích trò chuyện có thể thích ứng với ngôn ngữ hợp lý hóa quá trình hoàn toàn.

Thân thiện với thiết bị di động

Giải pháp live chat cho thương mại điện tử sẽ hoạt động liền mạch trên điện thoại thông minh và máy tính bảng. Điều này là cần thiết vì một số lượng đáng kể khách hàng mua sắm trên các thiết bị di động của họ. Ngoài ra, tất cả nội dung của bạn sẽ được tối ưu hóa để phù hợp với các màn hình nhỏ hơn.

Tích hợp với CRM

Tính năng này cho phép hệ thống live chat tích hợp với hệ thống Quản lý Mối quan hệ Khách hàng (CRM) của doanh nghiệp. Điều này là cần thiết vì nó cho phép các đại diện dịch vụ khách hàng có quyền truy cập vào lịch sử của khách hàng với doanh nghiệp, điều này có thể dẫn đến dịch vụ được cá nhân hóa và hiệu quả hơn.

Tin nhắn ngoại tuyến

Với tính năng này, khách hàng có thể để lại tin nhắn cho bạn khi live chat ngoại tuyến. Điều này là cần thiết vì nó đảm bảo rằng các câu hỏi của khách hàng được nắm bắt mọi lúc, và có thể được phản hồi khi live chat trở lại trực tuyến.

Theo dõi khách truy cập

Đây là một tính năng quan trọng mà mọi live chat cho trang web thương mại điện tử sẽ cung cấp. Chức năng này cho phép các doanh nghiệp theo dõi các trang mà khách hàng truy cập. Theo dõi khách truy cập là cần thiết vì nó có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị về sở thích và hành vi của khách hàng, có thể được sử dụng để cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa hơn.

Chia sẻ tệp

Tính năng tiện dụng này cho phép khách hàng và đại lý chia sẻ tệp thông qua live chat. Điều này rất quan trọng vì nó thường giúp giải quyết các vấn đề hiệu quả hơn. Ví dụ, khách hàng có thể chia sẻ ảnh chụp màn hình của vấn đề họ đang gặp phải.

Tiện ích live chat có thể tùy chỉnh

Tùy chỉnh tiện ích trò chuyện của bạn là điều quan trọng để đảm bảo nó phù hợp với thương hiệu và thẩm mỹ của nó. Tiện ích live chat có thể tùy chỉnh là cần thiết vì chúng cho phép trải nghiệm người dùng nhất quán và hấp dẫn hơn.

Phân tích và báo cáo

Cuối cùng nhưng chắc chắn không kém phần quan trọng, phân tích và báo cáo có thể giúp bạn theo dõi hiệu suất của công cụ live chat thương mại điện tử của bạn và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Chúng có thể cung cấp dữ liệu về các chỉ số như thời gian phản hồi, sự hài lòng của khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, v.v.

Kết luận

Trong thế giới thương mại điện tử sôi động, cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực cho khách hàng của bạn là rất quan trọng. Phần mềm live chat thương mại điện tử là một bàn tay giúp đỡ tuyệt vời cho nhiều doanh nghiệp trực tuyến có khối lượng lớn các tương tác khách hàng. Nó có thể giúp hợp lý hóa dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp phản hồi theo thời gian thực, giảm thời gian chờ đợi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng tổng thể. Nó cũng có thể giúp các doanh nghiệp theo dõi hành vi của khách hàng, xác định các vấn đề phổ biến và phát triển các chiến lược để cải thiện trải nghiệm mua sắm.

Phần mềm live chat có thể giúp bạn tương tác với khách hàng của bạn ngay lập tức, trả lời các câu hỏi của họ và làm dịu những lo ngại của họ theo thời gian thực. Bài viết này đã cung cấp một bài đánh giá toàn diện về 13 phần mềm live chat thương mại điện tử hàng đầu, với LiveAgent là một ứng cử viên hàng đầu do tính giá cả phải chăng, giao diện thân thiện với người dùng và các tính năng mạnh mẽ.