10 widget trò chuyện trực tiếp tốt nhất: Đánh giá, mẹo và hơn thế nữa

Sự tham gia và hỗ trợ chất lượng cao là rất quan trọng để điều hành một doanh nghiệp thành công. Cách mạng hóa tương tác của khách hàng, các widget trò chuyện trực tiếp cung cấp hỗ trợ thời gian thực, thúc đẩy các mối quan hệ mạnh mẽ hơn giữa các công ty và khách hàng của họ. Chúng có hiệu quả trong việc tạo ra khách hàng tiềm năng và có tỷ lệ giải quyết cao.

Các widget trò chuyện trực tiếp cung cấp tốc độ và sự tiện lợi mà khách hàng yêu thích. Chúng có thể nhanh chóng giải quyết các truy vấn mà không cần phải chịu sự bực bội khi chờ đợi hoặc trao đổi email vô tận. Những phản hồi nhanh chóng như vậy có thể tăng cường lòng trung thành của khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tuy nhiên, với vô số tùy chọn, việc chọn một widget trò chuyện trực tiếp lý tưởng là một thách thức. Chúng tôi ở đây để giúp bạn với 10 tùy chọn widget trò chuyện trực tiếp hàng đầu, bao gồm các tính năng chính, lợi ích, nhược điểm và chi phí của chúng để cung cấp cho bạn một bức tranh toàn diện. Vì vậy, hãy tiếp tục đọc!

Widget trò chuyện trực tiếp là gì?

Widget trò chuyện trang web thường hiển thị một lời mời cho khách truy cập trò chuyện với đại diện hỗ trợ khách hàng. Khi khách truy cập bắt đầu trò chuyện, họ có thể đặt câu hỏi, tìm kiếm hỗ trợ hoặc cung cấp phản hồi trực tiếp cho nhóm hỗ trợ của bạn. Trò chuyện trực tiếp có thể dễ dàng được tích hợp vào trang web hoặc ứng dụng di động của bạn. Ngày nay, một số giải pháp widget trò chuyện cung cấp các tính năng hoàn toàn tự động, chẳng hạn như chatbot, có thể xử lý các truy vấn cơ bản và cung cấp thông tin hữu ích.

Widget trò chuyện trực tiếp hoạt động như thế nào?

Khi khách truy cập trang web nhấp vào biểu tượng widget trò chuyện trực tiếp, nó sẽ mở một cửa sổ trò chuyện nơi họ có thể bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách nhập tin nhắn của họ. Đại diện hỗ trợ khách hàng có thể xem lại tin nhắn và phản hồi họ trong thời gian thực.

Các widget trò chuyện trực tiếp thường được trang bị các tính năng nâng cao, làm cho quá trình giao tiếp mượt mà hơn. Ví dụ, chúng cho phép khách truy cập chia sẻ tệp hoặc ảnh chụp màn hình, cung cấp bối cảnh hình ảnh để hiểu rõ hơn về vấn đề của họ. Một số widget cũng hỗ trợ các tin nhắn chào mừng tự động, bắt đầu cuộc trò chuyện và cung cấp hỗ trợ ngay lập tức.

Tại sao bạn nên cân nhắc thêm widget trò chuyện trực tiếp vào trang web của mình?

Dưới đây là một số lý do tại sao đó là một bước thông minh để cân nhắc sử dụng widget trò chuyện trang web:

• Hỗ trợ khách hàng được cải thiện: Cung cấp hỗ trợ thời gian thực cho phép bạn giải quyết các câu hỏi và mối quan tâm của khách hàng ngay lập tức. Điều này dẫn đến sự hài lòng và giữ chân khách hàng cao hơn.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Cung cấp hỗ trợ ngay lập tức cho khách hàng tiềm năng có thể tăng khả năng chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền. Trên thực tế, 79% các doanh nghiệp tuyên bố rằng bằng cách triển khai trò chuyện trực tiếp, họ đã có thể tăng lòng trung thành của khách hàng, doanh số bán hàng và doanh thu.
• Trải nghiệm khách hàng được cải thiện: Khách truy cập có thể dễ dàng tham gia với doanh nghiệp của bạn mà không cần gọi điện hoặc email. Đó là một cách thuận tiện và hiệu quả để họ nhận được thông tin mà họ cần ngay lập tức. Để chứng minh điều này, một cuộc khảo sát năm 2018 cho thấy rằng gần 60% khách hàng đã báo cáo rằng họ đã ngừng kinh doanh với một công ty do một trải nghiệm dịch vụ khách hàng tồi tệ.
• Lợi thế cạnh tranh: Bạn có thể tự mình nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh và cho khách hàng của bạn thấy rằng bạn cam kết cung cấp dịch vụ ngoài lệ. Khoảng 51% khách hàng nói rằng họ sẽ mua lại từ một công ty cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp so với những công ty không cung cấp tùy chọn này.
• Thông tin chi tiết có giá trị: Nhiều widget trò chuyện trực tiếp bao gồm các tính năng phân tích và báo cáo cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về hành vi và sở thích của khách hàng. Bạn có thể sử dụng dữ liệu này để tối ưu hóa trang web của mình hoặc cải thiện sản phẩm/dịch vụ của bạn và thực hiện các thay đổi tương ứng.

So sánh nhanh 5 widget trò chuyện trực tiếp hàng đầu cho trang web của bạn

Các yếu tố chính cần xem xét khi so sánh các widget trò chuyện trực tiếp

Khi bạn đang tìm kiếm widget trò chuyện tốt nhất cho trang web của mình, có một số yếu tố chính cần xem xét. Những yếu tố này có thể giúp bạn chọn phần mềm phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của bạn. Dưới đây là một tóm tắt nhanh:

• Tính năng: Các tính năng cần thiết của phần mềm sẽ nâng cao trải nghiệm người dùng và cải thiện các hoạt động hỗ trợ.
• Tích hợp: Đảm bảo widget trò chuyện tích hợp liền mạch với trang web hiện có của bạn. Khả năng tương thích với các công cụ của bên thứ ba khác như hệ thống CMS, hệ thống CRM hoặc phần mềm bàn giúp đỡ cũng rất quan trọng để hợp lý hóa quy trình làm việc và cải thiện năng suất.
• Khả năng tương thích với điện thoại di động: Với sự gia tăng của duyệt web trên di động, bạn nên chọn phần mềm trò chuyện trực tiếp thân thiện với di động. Điều này đảm bảo rằng khách truy cập sử dụng thiết bị di động có thể tham gia liền mạch với nhóm hỗ trợ của bạn.
• Tùy chọn tùy chỉnh: Kiểm tra mức độ tùy chỉnh của phần mềm. Đảm bảo bạn có thể tùy chỉnh giao diện widget trò chuyện của mình để phù hợp với thương hiệu của công ty bạn.
• Hỗ trợ khách hàng: Hãy xem xét mức độ hỗ trợ được cung cấp bởi nhà cung cấp phần mềm. Tìm kiếm các tùy chọn cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 hoặc tài liệu và tài nguyên toàn diện để giúp bạn giải quyết bất kỳ vấn đề nào.

10 Widget trò chuyện trực tiếp hàng đầu

1. LiveAgent

LiveAgent là nhà cung cấp trò chuyện trực tiếp hàng đầu được biết đến với widget trò chuyện trực tiếp nhanh chóng và các tính năng nâng cao giúp tương tác với khách hàng trở nên dễ dàng. Với hỗ trợ thời gian thực, LiveAgent cho phép các doanh nghiệp nhanh chóng giải quyết các truy vấn của khách hàng và cung cấp các giải pháp tức thì. LiveAgent cũng nổi bật là một trong những widget trò chuyện trực tiếp nhanh nhất trên thị trường, đảm bảo giao tiếp hiệu quả và dịch vụ khách hàng ngoài lệ.

Tính năng trò chuyện trực tiếp

LiveAgent cung cấp một loạt các tính năng giúp bạn cải thiện nỗ lực hỗ trợ khách hàng:

• Lịch sử trò chuyện
• Lời mời trò chuyện chủ động
• Tin nhắn được chuẩn bị sẵn
• Trò chuyện nội bộ
• Định tuyến trò chuyện thông minh
• Chế độ xem gõ phím thời gian thực
• Theo dõi khách truy cập
• Phân phối trò chuyện
• Độ dài hàng đợi tối đa
• Hoạt ảnh nút trò chuyện
• Ghép nối cửa sổ trò chuyện
• Tổng quan về các cuộc trò chuyện

Ưu điểm

• Giao diện người dùng trực quan
• Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ
• Nhóm hỗ trợ khách hàng phản ứng nhanh và hữu ích
• Giá cả tuyệt vời

Nhược điểm

• Thiếu một số tùy chọn tùy chỉnh
• Các tính năng báo cáo có thể chi tiết hơn một chút
• Học các chức năng nâng cao hơn có thể mất một chút thời gian

Đánh giá từ Capterra: LiveAgent là một nền tảng hỗ trợ khách hàng đầy đủ tính năng và dễ sử dụng cung cấp các tính năng mạnh mẽ và có thể mở rộng. Một trong số đó là trò chuyện trực tiếp giúp chúng tôi giải quyết các vấn đề của khách hàng trong thời gian thực và dễ dàng quản lý các biểu mẫu liên hệ. Tôi cũng đánh giá cao tính năng tự động hóa giúp chúng tôi tiết kiệm thời gian và làm cho các quy trình kinh doanh của chúng tôi dễ dàng hơn nhiều. Tôi cũng thích giao diện người dùng rất thân thiện với người dùng và dễ điều hướng nên nó giúp người dùng lần đầu tiên dễ dàng. – Luke W., Trợ lý Bàn giúp đỡ

Giá cả

• Phiên bản miễn phí: Có
• Nhỏ: $15 mỗi agent/tháng, tính phí hàng năm
• Trung bình: $29 mỗi agent/tháng, tính phí hàng năm
• Lớn: $49 mỗi agent/tháng, tính phí hàng năm
• Doanh nghiệp: $69 mỗi agent/tháng, tính phí hàng năm

Dùng thử miễn phí: Có, LiveAgent cung cấp cho bạn cơ hội dùng thử widget trò chuyện trang web miễn phí nhờ bản dùng thử miễn phí 30 ngày.

Ý kiến chuyên gia

LiveAgent cung cấp giao diện người dùng trực quan giúp các doanh nghiệp dễ dàng điều hướng và sử dụng các tính năng trò chuyện trực tiếp của nó. Giá cả linh hoạt và phù hợp với các công ty thuộc mọi quy mô và ngành công nghiệp, làm cho nó có thể tiếp cận được với một loạt các doanh nghiệp. Sự sẵn có của ứng dụng di động cho cả iOS và Android còn tăng thêm khả năng tiếp cận của nó.

Tuy nhiên, mặc dù LiveAgent cung cấp các tính năng báo cáo và phân tích tốt, một số người dùng có thể muốn phân tích chi tiết hơn để có được những hiểu biết sâu hơn về các tương tác của khách hàng. Cuối cùng, như với bất kỳ phần mềm toàn diện nào, người dùng có thể mất một chút thời gian để hoàn toàn nắm bắt và sử dụng các chức năng nâng cao hơn của LiveAgent.

Khả năng tích hợp liền mạch của LiveAgent với các công cụ phổ biến như WordPress, Shopify, WooCommerce, Magento và Google Analytics cùng với danh sách mở rộng hơn 220 tích hợp, cung cấp sự tiện lợi và chức năng bổ sung cho người dùng.

2. LiveChat

LiveChat là một nền tảng dịch vụ khách hàng cho phép các doanh nghiệp giải quyết các vấn đề của khách hàng trong thời gian thực. Cho dù đó là trả lời câu hỏi, cung cấp hỗ trợ hay hướng dẫn khách hàng thông qua quy trình bán hàng, LiveChat trao quyền cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng ngoài lệ và thúc đẩy chuyển đổi bán hàng.

Tính năng trò chuyện trực tiếp

LiveChat cung cấp nhiều tính năng trò chuyện trực tiếp, một số trong đó bao gồm:

• Widget có thể tùy chỉnh
• Phản hồi được chuẩn bị sẵn
• Lưu trữ trò chuyện
• Chuyển giao trò chuyện
• Xếp hạng trò chuyện
• Chia sẻ giọng nói, video và màn hình trong trò chuyện
• Tin nhắn không hoạt động
• Chia sẻ tệp
• Xem trước tin nhắn
• Báo cáo trò chuyện

Ưu điểm

• Bố cục của các tin nhắn rất tuyệt vời và tương tự như Facebook Messenger
• Khi có tin nhắn mới, hệ thống thông báo cảnh báo các thành viên trong nhóm
• Hỗ trợ khách hàng thân thiện và hữu ích

Nhược điểm

• Giá cả có thể giá cả phải chăng hơn
• Có thể có thêm một số tính năng, chẳng hạn như kiểm tra ngữ pháp tự động
• Ứng dụng di động thỉnh thoảng ngừng hoạt động

Giá cả

• Phiên bản miễn phí: Không
• Khởi động: $20 mỗi agent/tháng, tính phí hàng năm
• Nhóm: $41 mỗi agent/tháng, tính phí hàng năm
• Kinh doanh: $59 mỗi agent/tháng, tính phí hàng năm
• Doanh nghiệp: Liên hệ với hỗ trợ khách hàng của họ để tìm hiểu thêm về gói giá này.

Dùng thử miễn phí: Có, LiveChat cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày.

Ý kiến chuyên gia

LiveChat nổi bật với bố cục nhắn tin thân thiện với người dùng, giống như giao diện quen thuộc của Facebook Messenger. Hệ thống thông báo tích hợp đảm bảo rằng các thành viên trong nhóm không bao giờ bỏ lỡ tin nhắn mới, cho phép họ phản hồi nhanh chóng các truy vấn của khách hàng.

Hỗ trợ khách hàng được cung cấp bởi LiveChat cũng được biết đến vì tính thân thiện và hữu ích của nó. Với hơn 200 tích hợp, bao gồm các nền tảng phổ biến như Shopify và Magento, LiveChat tích hợp liền mạch vào quy trình làm việc hiện có.

Tuy nhiên, giá cả có thể hơi cao đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn, làm cho nó phù hợp hơn cho các công ty vừa và lớn. Cần cải thiện các vấn đề thỉnh thoảng với ứng dụng di động, vì nó có thể làm gián đoạn trải nghiệm người dùng mượt mà.

3. ChatBot

ChatBot là phần mềm được hỗ trợ bởi AI giúp các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ tức thì cho khách hàng và khách truy cập trang web của họ. Với công nghệ nâng cao của nó, ChatBot cung cấp các phản hồi được tạo bởi AI nhanh chóng và chính xác cho các truy vấn của khách hàng, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả. Chatbot thông minh cũng có thể giúp tăng doanh số bán hàng bằng cách tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua hàng, đặt hàng hoặc lên lịch cuộc họp dễ dàng, nâng cao trải nghiệm người dùng tổng thể và thúc đẩy chuyển đổi.

Tính năng trò chuyện trực tiếp

ChatBot cung cấp một loạt các tính năng nâng cao, bao gồm:

• Mẫu được xây dựng sẵn
• Lưu trữ trò chuyện
• Trình tạo chatbot không cần mã
• Phân tích và báo cáo thời gian thực
• Thẻ
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ
• Phản hồi được chuẩn bị sẵn

Ưu điểm

• Phân tích tiết lộ nguồn gốc khách truy cập và thiết bị để khắc phục sự cố
• Giao diện người dùng hiện đại và dễ sử dụng
• Tùy chọn tùy chỉnh

Nhược điểm

• Chatbot không thể xử lý các vấn đề phức tạp hơn
• Triển khai có thể mất thời gian – cần tùy chỉnh từng chatbot
• Học viện Học tập có thể cung cấp thông tin và đào tạo nâng cao hơn để sử dụng sản phẩm

Giá cả

• Phiên bản miễn phí: Không
• Khởi động: $52 mỗi tháng, tính phí hàng năm
• Nhóm: $142 mỗi tháng, tính phí hàng năm
• Kinh doanh: $424 mỗi tháng, tính phí hàng năm
• Doanh nghiệp: Để biết thêm thông tin về gói này, hãy liên hệ với hỗ trợ khách hàng của họ.

Dùng thử miễn phí: Có, ChatBot cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày cho gói Team của họ.

Ý kiến chuyên gia

Nền tảng này có giao diện hiện đại và thân thiện với người dùng với các tùy chọn tùy chỉnh đủ để điều chỉnh chatbot theo nhu cầu thương hiệu cụ thể. ChatBot cũng cung cấp phân tích có giá trị cung cấp những hiểu biết có thể giúp khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề. Thực tế là nó cũng cung cấp tích hợp với các công cụ chính như Shopify, các nền tảng truyền thông xã hội và WordPress còn tăng thêm chức năng của nó.

Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhớ là chatbot có thể không thể xử lý các vấn đề phức tạp hơn. Triển khai có thể yêu cầu một chút thời gian, vì vậy nó phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp cụ thể. Học viện Học tập, mặc dù có giá trị, có thể được hưởng lợi từ các tài nguyên bổ sung như hướng dẫn và hướng dẫn đào tạo để giúp người dùng mới làm quen với nó.

Nhìn chung, ChatBot có thể phục vụ một loạt các doanh nghiệp, làm cho nó phù hợp với các công ty thuộc mọi quy mô và các ngành công nghiệp khác nhau.

4. Intercom

Intercom là một nền tảng hỗ trợ khách hàng toàn diện kết hợp sức mạnh của chatbot AI, bàn giúp đỡ và hỗ trợ chủ động. Với Business Messenger của Intercom, các doanh nghiệp có thể tham gia với khách hàng ở cấp độ cá nhân, bất kể họ có bao nhiêu cuộc trò chuyện.

Tính năng trò chuyện trực tiếp

Intercom cung cấp chức năng trò chuyện trực tiếp được trang bị với vô số tính năng có giá trị như:

• Nhắn tin chủ động
• Chatbot được hỗ trợ bởi AI
• Trình tạo tự động hóa
• Kích hoạt, điều kiện và quy tắc
• Macro
• Tin nhắn trong sản phẩm
• Tin nhắn được lên lịch
• Nhắm mục tiêu tin nhắn
• Báo cáo và phân tích

Ưu điểm

• Tương đối dễ dàng để tùy chỉnh luồng trò chuyện
• Chức năng trò chuyện trực tiếp rất thân thiện với người dùng
• Với mỗi giới thiệu tính năng mới, họ cung cấp hướng dẫn kỹ lưỡng

Nhược điểm

• Khó khăn trong việc xử lý nhiều cuộc trò chuyện của khách hàng cùng một lúc
• Thiếu hỗ trợ trực tiếp – chỉ có sẵn qua trò chuyện với thời gian phản hồi 1-5 ngày làm việc
• Giá cao – mô hình giá của họ khó hiểu

Giá cả

• Phiên bản miễn phí: Không
• Cần thiết: $39 mỗi agent mỗi tháng
• Nâng cao: $99 mỗi agent mỗi tháng
• Chuyên gia: $139 mỗi agent mỗi tháng

Dùng thử miễn phí: Có, Intercom cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày để dùng thử gói Advanced của họ.

Ý kiến chuyên gia

Intercom cung cấp chức năng trò chuyện trực tiếp thân thiện với người dùng cho phép các doanh nghiệp tham gia với khách hàng một cách liền mạch. Họ xuất sắc trong việc cung cấp hỗ trợ hướng dẫn toàn diện khi giới thiệu các tính năng mới, đảm bảo rằng người dùng có thể tận dụng tối đa nền tảng của họ. Với hơn 300+ tích hợp, Intercom dễ dàng tích hợp với các công cụ phổ biến như WordPress và Shopify, nâng cao hiệu quả quy trình làm việc.

Tuy nhiên, một số người dùng có thể thấy khó khăn khi giao tiếp với nhiều khách hàng cùng một lúc và điều hướng giữa các cuộc trò chuyện. Thiếu hỗ trợ trực tiếp và thời gian phản hồi dài hơn có thể là một nhược điểm đối với những người dùng tìm kiếm hỗ trợ ngay lập tức.

Mô hình giá của Intercom cũng có thể phức tạp và khó hiểu, điều này có thể gây khó khăn cho các doanh nghiệp khi xác định gói phù hợp nhất. Và vì giá cao hơn, nó có thể không phải là tùy chọn phù hợp nhất cho các doanh nghiệp nhỏ hơn với ngân sách hạn chế.

5. Tidio

Tidio là nhà cung cấp trò chuyện trực tiếp nhằm mục đích tăng cường lòng trung thành của khách hàng và xây dựng niềm tin thông qua các tương tác được cá nhân hóa và giao tiếp hiệu quả. Với ứng dụng trò chuyện trực tiếp của Tidio, các doanh nghiệp có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc và tạo ra nhiều doanh số bán hàng hơn, đặc biệt tập trung vào thương mại điện tử và các doanh nghiệp nhỏ.

Tính năng trò chuyện trực tiếp

Tidio cung cấp cho khách hàng của họ một loạt các tính năng trò chuyện trực tiếp:

• Hộp thư đến phổ quát
• Chatbot
• Phản hồi được chuẩn bị sẵn
• Cuộc gọi video
• Danh sách khách truy cập trực tiếp
• Chế độ xem gõ phím trực tiếp
• Khảo sát trước trò chuyện
• Tin nhắn ngoại tuyến
• Tùy chỉnh widget
• Báo cáo và phân tích

Ưu điểm

• Chatbot dễ thiết lập và tùy chỉnh
• Hỗ trợ khách hàng thân thiện và hữu ích
• Dễ dàng tích hợp trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn

Nhược điểm

• Trễ trong việc nhận thông báo
• Giá cả khá cao
• Thời gian tải chậm

Giá cả

• Phiên bản miễn phí: Có
• Khởi động: €29 mỗi tháng
• Tăng trưởng: €59 mỗi tháng
• Tidio+: Bắt đầu từ €499 mỗi tháng

Dùng thử miễn phí: Có, Tidio cung cấp bản dùng thử miễn phí 7 ngày trên gói đăng ký Starter và Growth của họ.

Ý kiến chuyên gia

Quy trình thiết lập và tùy chỉnh chatbot của Tidio thân thiện với người dùng, giúp các doanh nghiệp dễ dàng cá nhân hóa các tương tác tự động của họ. Nền tảng cũng tích hợp liền mạch các widget trò chuyện trực tiếp vào các trang web, cho phép tham gia khách hàng hiệu quả. Với các ứng dụng trình duyệt, máy tính để bàn và di động của Tidio, các doanh nghiệp có thể tham gia với khách hàng từ bất kỳ nơi nào. Khả năng tích hợp mở rộng với các công cụ và ứng dụng của bên thứ ba khác nhau, bao gồm WordPress, Shopify và các nền tảng truyền thông xã hội, cung cấp tính linh hoạt và sự tiện lợi.

Tuy nhiên, có những trường hợp trễ trong việc nhận thông báo, điều này có thể ảnh hưởng đến thời gian phản hồi và sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, một số người dùng đã báo cáo thời gian tải chậm, điều này có thể ảnh hưởng đến hiệu suất tổng thể. Ngoài ra, cấu trúc giá của họ được coi là cao bởi nhiều người dùng.

6. Drift

Drift là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI sáng tạo cách mạng hóa cách các doanh nghiệp tham gia với khách truy cập trang web của họ. Với phần mềm trò chuyện trực tiếp này, các công ty có thể tham gia và chuyển đổi nhiều khách truy cập hơn, dẫn đến cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trang web, rút ngắn chu kỳ bán hàng, tăng cường tham gia với các tài khoản mục tiêu và cuối cùng là tăng doanh thu.

Tính năng trò chuyện trực tiếp

Drift cung cấp:

• Định tuyến trò chuyện
• Tin nhắn chào mừng được cá nhân hóa
• Trò chuyện để gọi/trò chuyện để Zoom
• Nhiều hộp thư đến
• Phản hồi được lưu
• Chatbot tùy chỉnh
• Xếp hạng trò chuyện
• Ghi chú nội bộ
• Phân tích trò chuyện
• Bộ hẹn giờ phản hồi

Ưu điểm

• Bạn có thể tạo trải nghiệm trò chuyện tùy chỉnh cho người dùng dựa trên tất cả các loại tiêu chí
• Hỗ trợ tích hợp trò chuyện, cho phép liên hệ trực tiếp với các chuyên gia sản phẩm để được hỗ trợ
• Thiết lập chatbot và tùy chỉnh nó rất dễ dàng với tính năng sổ tay của Drift

Nhược điểm

• Giá cao
• Phải chuyển đổi giữa ứng dụng và trình duyệt cho các chức năng khác nhau
• Bảng điều khiển quản trị phía sau có thể gây nhầm lẫn

Giá cả

• Phiên bản miễn phí: Không
• Premium: Bắt đầu từ $2,500 mỗi tháng, tính phí hàng năm
• Nâng cao: Để biết thêm chi tiết, hãy liên hệ với Drift.
• Doanh nghiệp: Gói tùy chỉnh, để biết thêm chi tiết bạn cần liên hệ với Drift.

Dùng thử miễn phí: Không, Drift hiện không cung cấp bản dùng thử miễn phí.

Ý kiến chuyên gia

Drift cung cấp một trò chuyện hỗ trợ tích hợp cho phép người dùng dễ dàng liên hệ với các chuyên gia sản phẩm để được hỗ trợ trong trường hợp họ gặp phải vấn đề. Tính năng sổ tay của họ đơn giản hóa quá trình thiết lập và tùy chỉnh chatbot, làm cho nó thân thiện với người dùng. Mặc dù Drift tích hợp với các công cụ như Salesforce và Marketo, người dùng có thể thấy cần thiết phải có nhiều tích hợp gốc hơn để nâng cao hiệu quả quy trình làm việc.

Mặt khác, giá cả có thể là một trở ngại đối với các công ty nhỏ hơn, vì nó khá cao và do đó phù hợp hơn cho các tổ chức lớn hơn. Một số người dùng cũng có thể thấy khó chịu khi phải chuyển đổi giữa ứng dụng và trình duyệt cho các chức năng khác nhau. Mặc dù Drift cung cấp một ứng dụng di động, nó có thể được hưởng lợi từ những cải tiến bổ sung để phù hợp với các tính năng và chức năng của phiên bản máy tính để bàn.

7. Olark

Olark cung cấp các công cụ trò chuyện đơn giản và hiệu quả để cung cấp hỗ trợ và thúc đẩy bán hàng. Với chatbot được hỗ trợ bởi AI, các doanh nghiệp có thể tự động hóa việc xử lý các vấn đề hoặc câu hỏi ít phức tạp hơn, giải phóng thời gian cho các nhân viên hỗ trợ. Ngoài ra, Olark nổi bật vì tập trung vào khả năng tiếp cận, cung cấp tùy chọn trò chuyện trực tiếp có thể tiếp cận được cho những người khuyết tật, đảm bảo tính bao gồm trong các tương tác của khách hàng.

Tính năng trò chuyện trực tiếp

Dưới đây là danh sách các tính năng được cung cấp bởi Olark:

• Hộp trò chuyện có thể tùy chỉnh
• Quy tắc tự động hóa trò chuyện trực tiếp
• Tin nhắn được cá nhân hóa
• Định tuyến trò chuyện
• Báo cáo và phân tích thời gian thực
• Bản ghi trò chuyện trực tiếp
• Biểu mẫu hộp trò chuyện tùy chỉnh

Ưu điểm

• Nền tảng dễ sử dụng với giao diện đơn giản
• Giá cả giá cả phải chăng
• Khả năng đính kèm ảnh chụp màn hình vào trò chuyện trực tiếp, chuyển tiếp trò chuyện và đánh dấu tin nhắn

Nhược điểm

• Olark thiếu một số tính năng có thể tăng cường khả năng của nó
• Khả năng tương thích với điện thoại thông minh
• Quản lý một lượng lớn các yêu cầu hỗ trợ có thể trở nên quá tải

Giá cả

• Phiên bản miễn phí: Có
• Olark: Bắt đầu từ $29/agent mỗi tháng
• Pro Olark: Giá không được nêu trên trang web, bạn cần liên hệ với hỗ trợ của họ để biết thêm thông tin.
• PowerUps: Các tính năng bổ sung được định giá riêng lẻ từ $29 đến $99 mỗi tháng

Dùng thử miễn phí: Có, Olark cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày.

Ý kiến chuyên gia

Olark cung cấp một nền tảng dễ sử dụng với giao diện đơn giản, làm cho nó có thể tiếp cận được với người dùng ở mọi cấp độ chuyên môn kỹ thuật. Giá cả giá cả phải chăng làm cho nó trở thành một lựa chọn tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Khả năng đính kèm ảnh chụp màn hình, chuyển tiếp trò chuyện và đánh dấu tin nhắn tăng cường khả năng giao tiếp của nền tảng. Sự sẵn có của hơn 100 plugin và tích hợp, bao gồm các tùy chọn phổ biến như WordPress, Salesforce và WooCommerce cung cấp tính linh hoạt và chức năng bổ sung.

Tuy nhiên, Olark thiếu một số tính năng có thể tăng cường thêm khả năng của nó, có khả năng hạn chế tính phù hợp của nó cho các trường hợp sử dụng nâng cao hơn hoặc cụ thể. Ngoài ra, mặc dù Olark cung cấp một ứng dụng di động để sử dụng khi đang di chuyển, vẫn còn chỗ để cải thiện về khả năng tương thích và hiệu suất trên điện thoại thông minh.

8. HubSpot Live Chat

HubSpot Live Chat kết nối các doanh nghiệp với khách truy cập trang web của họ trong thời gian thực. Với tính năng trò chuyện trực tiếp, các công ty có thể chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn, đóng nhiều thỏa thuận hơn và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc.

Tính năng trò chuyện trực tiếp

HubSpot cung cấp nhiều tính năng, bao gồm:

• Widget trò chuyện trực tiếp có thể tùy chỉnh
• Hộp thư đến phổ quát
• Định tuyến trò chuyện tự động
• Tạo tin nhắn chào mừng được nhắm mục tiêu
• Lịch sử cuộc trò chuyện
• Tích hợp hoàn toàn với chatbot
• Trình tạo chatbot
• Tạo quy tắc được cá nhân hóa

Ưu điểm

• Dễ dàng tổ chức và theo dõi các vấn đề của khách hàng và yêu cầu dịch vụ
• Giao diện người dùng trực quan và thân thiện với người dùng, giúp dễ dàng điều hướng
• Tích hợp Slack để trò chuyện trực tiếp thay vì chỉ sử dụng giao diện HubSpot

Nhược điểm

• Giá cao
• Ứng dụng di động không thân thiện với người dùng bằng phiên bản máy tính để bàn
• Tìm các tác vụ cụ thể có thể khó khăn vì chúng không thể tìm kiếm được

Giá cả

• Phiên bản miễn phí: Có
• Service Hub Starter: Bắt đầu từ €15/mo/seat
• Service Hub Professional: Bắt đầu từ €90/mo/seat
• Service Hub Enterprise: Bắt đầu từ €130/mo/seat

Dùng thử miễn phí: Không, HubSpot không cung cấp tùy chọn dùng thử miễn phí.

Ý kiến chuyên gia

HubSpot Live Chat cung cấp giao diện trực quan và thân thiện với người dùng giúp các doanh nghiệp dễ dàng điều hướng. Nền tảng cung cấp các tích hợp có giá trị với các công cụ phổ biến như WordPress, WooCommerce và Slack, nâng cao chức năng và quy trình làm việc. Hơn nữa, khả năng nhận thông báo trò chuyện trực tiếp và phản hồi thông qua tích hợp Slack tăng thêm sự tiện lợi.

Mặc dù có sẵn ứng dụng di động, một số người dùng có thể thấy nó ít thân thiện với người dùng hơn so với phiên bản máy tính để bàn. Ngoài ra, thiếu các chức năng tìm kiếm có thể làm cho việc tìm các tác vụ cụ thể trở nên khó khăn. Giá cao là một nhược điểm khác vì nó có thể khá đắt đỏ cho các công ty nhỏ hơn với ngân sách hạn chế.

9. Zendesk

Zendesk là một nền tảng dịch vụ khách hàng nổi tiếng cung cấp tính năng trò chuyện trực tiếp, cho phép các doanh nghiệp cung cấp trợ giúp tức thì cho khách hàng trên các kênh khác nhau. Với trò chuyện trực tiếp của Zendesk, các doanh nghiệp có thể hỗ trợ khách hàng trên các kênh giao tiếp khác nhau.

Tính năng trò chuyện trực tiếp

Dưới đây là một số tính năng chính:

• Trò chuyện chủ động
• Định tuyến trò chuyện thông minh
• Phản hồi được chuẩn bị sẵn
• Nhắn tin nhóm
• Chatbot có thể tùy chỉnh
• Phản hồi được viết sẵn
• Thẻ trò chuyện
• Tin nhắn không hoạt động
• Báo cáo

Ưu điểm

• Dễ dàng thiết lập và sử dụng ngay cả khi không có kỹ năng kỹ thuật
• Báo cáo và phân tích nâng cao
• Công cụ toàn diện với nhiều tính năng hữu ích và nâng cao

Nhược điểm

• Thông báo đôi khi có thể bị trễ
• Giá cả có thể khá cao
• Hỗ trợ khách hàng đôi khi có thể không phản ứng

Giá cả

• Phiên bản miễn phí: Không
• Suite Team: €55 mỗi tháng mỗi agent, tính phí hàng năm
• Suite Growth: €89 mỗi tháng mỗi agent, tính phí hàng năm
• Suite Professional: €115 mỗi tháng mỗi agent, tính phí hàng năm
• Suite Enterprise: Để biết thêm thông tin về giá, bạn cần liên hệ với Zendesk

Dùng thử miễn phí: Có, Zendesk cũng cung cấp bản dùng thử miễn phí.

Ý kiến chuyên gia

Zendesk dễ thiết lập và cung cấp giao diện trực quan, giúp nó có thể tiếp cận được ngay cả đối với những người dùng không có kỹ năng kỹ thuật. Là một công cụ dịch vụ khách hàng toàn diện, Zendesk cung cấp một loạt các tính năng hữu ích và nâng cao để tăng cường hỗ trợ khách hàng.

Nền tảng cũng có danh sách tích hợp mở rộng với các ứng dụng và công cụ phổ biến như Trello, Shopify và WooCommerce, cho phép các doanh nghiệp hợp lý hóa quy trình làm việc của họ một cách hiệu quả. Sự sẵn có của ứng dụng di động cho cả thiết bị iOS và Android còn tăng thêm khả năng sử dụng của nó.

Tuy nhiên, có những báo cáo thỉnh thoảng về thông báo bị trễ, điều này có thể ảnh hưởng đến thời gian phản hồi. Ngoài ra, một số người dùng thấy giá của Zendesk khá cao, làm cho nó phù hợp hơn cho các doanh nghiệp lớn hơn với ngân sách lớn hơn. Mặc dù hỗ trợ khách hàng của Zendesk nói chung là đáng tin cậy, có những trường hợp mà khả năng phản ứng bị thiếu.

10. Freshchat

Freshchat cho phép các doanh nghiệp cung cấp các tương tác thời gian thực giữa khách hàng và nhân viên hỗ trợ nhờ tính năng trò chuyện trực tiếp của họ. Nền tảng cũng cung cấp quyền truy cập đầy đủ vào lịch sử trò chuyện, cho phép các nhân viên hiểu bối cảnh và phản hồi nhanh chóng, dẫn đến tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Tính năng trò chuyện trực tiếp

Freshchat cung cấp cho khách hàng của họ nhiều tính năng. Hãy xem xét một số tính năng đáng chú ý nhất:

• Widget trò chuyện có thể tùy chỉnh
• Tin nhắn chủ động
• Lịch sử trò chuyện
• Hộp thư đến thống nhất
• Chatbot có thể tùy chỉnh
• Phản hồi được chuẩn bị sẵn
• Quy tắc gán
• Bảng điều khiển thời gian thực
• Báo cáo tùy chỉnh

Ưu điểm

• Giao diện đơn giản và thanh lịch dễ điều hướng
• Tích hợp dễ dàng với các công cụ khác
• Các phản hồi tự động hóa thông minh và học hỏi từ các câu trả lời trước đó

Nhược điểm

• Khả năng báo cáo và phân tích hạn chế
• Có thể có thêm các tính năng để cộng tác với các thành viên nhóm khác
• Một số vé bị mất trong khi chuyển giao giữa các nhóm

Giá cả

• Phiên bản miễn phí: Không
• Tăng trưởng: €29 mỗi agent/tháng, tính phí hàng năm
• Pro: €69 mỗi agent/tháng, tính phí hàng năm
• Doanh nghiệp: €1099 mỗi agent/tháng, tính phí hàng năm

Dùng thử miễn phí: Có, Freshchat cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày.

Ý kiến chuyên gia

Freshchat cung cấp giao diện đơn giản thân thiện với người dùng và dễ điều hướng. Tích hợp liền mạch của nó với các công cụ phổ biến như Slack, Shopify và WordPress tăng cường chức năng và hiệu quả quy trình làm việc. Các phản hồi tự động hóa thông minh của nền tảng học hỏi từ các tương tác trước đó, cung cấp hỗ trợ khách hàng được cá nhân hóa và hiệu quả hơn.

Tuy nhiên, có những báo cáo thỉnh thoảng về các vé bị mất trong quá trình chuyển giao giữa các nhóm, gây ra một thách thức tiềm ẩn cho việc giải quyết vấn đề khách hàng hiệu quả. Giải quyết vấn đề này sẽ giúp duy trì trải nghiệm hỗ trợ khách hàng mượt mà. Khả năng báo cáo và phân tích cũng có thể được cải thiện để cung cấp dữ liệu sâu hơn. Ngoài ra, người dùng đã bày tỏ mong muốn có thêm các tính năng cộng tác để cải thiện giao tiếp trong nhóm.

Nhìn chung, Freshchat phù hợp với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và ngành công nghiệp, làm cho nó trở thành một giải pháp linh hoạt.

Lợi ích của việc thêm widget trò chuyện trực tiếp vào trang web của bạn

Thêm widget trò chuyện trực tiếp vào trang web của bạn có thể mang lại nhiều lợi ích có thể tác động tích cực đến doanh nghiệp của bạn. Hãy xem xét một số lợi ích chính mà bạn có thể mong đợi từ việc triển khai trò chuyện trực tiếp.

• Tăng hiệu quả: Với các widget trò chuyện trực tiếp, nhóm hỗ trợ của bạn sẽ có thể xử lý nhiều truy vấn cùng một lúc, giảm thời gian phản hồi và tăng hiệu quả và năng suất của họ. Theo Statista, thời gian chờ của khách hàng giảm xuống 30 giây giữa năm 2021 và 2022. Hơn nữa, các tính năng định tuyến trò chuyện thông minh có thể tự động gán các nhân viên thích hợp, dẫn đến giảm thời gian chờ.
• Giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng: Trò chuyện trực tiếp cũng có thể đóng vai trò quan trọng trong việc giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng. Một số lượng đáng kể khách hàng bỏ giỏ hàng mua sắm của họ do thiếu hỗ trợ thời gian thực. Các tùy chọn trò chuyện trực tiếp trên các trang web có thể ngăn chặn các vấn đề của khách hàng bằng cách cung cấp trợ giúp ngay lập tức trong quá trình thanh toán.
• Truy cập phản hồi của khách hàng: Điều này cho phép bạn xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể.
• Hỗ trợ chủ động: Trò chuyện trực tiếp cho phép các doanh nghiệp chủ động bắt đầu cuộc trò chuyện. Các doanh nghiệp có thể tăng chuyển đổi bằng cách quan sát hành vi của người dùng trên trang web của họ và hỗ trợ khách hàng vào những thời điểm quan trọng, hướng dẫn họ hướng tới việc thực hiện một giao dịch mua. Một nghiên cứu năm 2017 cho thấy rằng 60% các công ty báo cáo tăng doanh số bán hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ khách hàng chủ động.
• Đào tạo và phát triển cơ sở kiến thức: Bạn có thể sử dụng các tương tác trò chuyện trực tiếp như một tài nguyên quý giá để đào tạo các nhân viên hỗ trợ mới và phát triển cơ sở kiến thức của bạn. Phân tích các cuộc trò chuyện giúp xác định các vấn đề phổ biến, phản hồi cho các câu hỏi thường gặp và các thực tiễn tốt nhất, giúp cung cấp đào tạo nhân viên trò chuyện được thông báo đầy đủ.

Các tính năng chính của widget trò chuyện trực tiếp hiệu quả

Hãy kiểm tra các tính năng chính của widget trò chuyện trực tiếp hiệu quả để có trải nghiệm khách hàng liền mạch và hấp dẫn.

• Tùy chọn tùy chỉnh: Tính năng này cho phép bạn điều chỉnh giao diện, bảng màu và tin nhắn của widget trò chuyện để phù hợp với danh tính thương hiệu và thiết kế trang web của bạn. Thương hiệu nhất quán tăng cường sự hấp dẫn trực quan tổng thể và củng cố nhận dạng thương hiệu.

• Lịch sử trò chuyện: Lưu các bản ghi trò chuyện là có giá trị cho cả khách hàng và nhân viên hỗ trợ. Tính năng này không chỉ duy trì lịch sử tương tác hoàn chỉnh mà còn cho phép các nhân viên dễ dàng tiếp tục cuộc trò chuyện trước đó, ngay cả trong quá trình theo dõi hoặc leo thang. Nó đặc biệt có lợi khi vấn đề cần được chuyển giao cho một nhân viên mới vì lịch sử trò chuyện ngăn chặn khách hàng phải lặp lại mối quan tâm của họ cho một đại diện mới.
• Phản hồi được chuẩn bị sẵn: Các tin nhắn được chuẩn bị sẵn là các phản hồi được tạo sẵn cho các truy vấn phổ biến của khách hàng. Chúng được viết trước và có thể được gửi chỉ bằng một vài cú nhấp chuột để tiết kiệm thời gian và nỗ lực cũng như cho phép nhân viên hỗ trợ giải quyết nhiều truy vấn hơn trong thời gian ít hơn.

• Định tuyến trò chuyện: Định tuyến trò chuyện tự động hóa hướng các yêu cầu của khách hàng đến nhân viên phù hợp dựa trên các quy tắc được đặt, cải thiện giao tiếp và sự hài lòng của khách hàng. Nó cũng có thể tăng tốc độ giải quyết vấn đề. Nếu cần thiết, nó cũng cho phép các nhân viên leo thang các vấn đề cho các thành viên nhóm chuyên biệt, đảm bảo giải quyết vấn đề hiệu quả.
• Lời mời trò chuyện chủ động: Điều này cho phép nhân viên hỗ trợ bắt đầu cuộc trò chuyện với khách truy cập trang web, cung cấp hỗ trợ hoặc quảng bá các sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Sự tham gia chủ động có thể dẫn đến tham gia khách hàng cao hơn, tỷ lệ chuyển đổi được cải thiện và giúp cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa hơn.

• Trò chuyện nội bộ: Tính năng cần thiết này cho phép giao tiếp và cộng tác thời gian thực trong một tổ chức. Tính năng này cho phép nhân viên trao đổi thông tin, chia sẻ cập nhật và phối hợp nỗ lực để giải quyết các vấn đề của khách hàng hiệu quả hơn. Nó cũng thúc đẩy làm việc nhóm và chia sẻ kiến thức.
• Chế độ xem gõ phím thời gian thực: Chức năng này cho thấy khách hàng đang gõ gì trước khi họ nhấn gửi. Nó cho phép các nhân viên chuẩn bị các phản hồi có liên quan, cung cấp hỗ trợ nhanh hơn và chính xác hơn, và giảm thời gian phản hồi.

• Khách truy cập trực tuyến: Tính năng này cho phép giám sát thời gian thực của khách truy cập trang web, cho phép nhân viên hỗ trợ cung cấp hỗ trợ chủ động. Điều này có thể tăng cường tham gia khách hàng, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao trải nghiệm duyệt web.
• Phân tích và báo cáo: Phân tích trò chuyện và báo cáo cung cấp thông tin chi tiết về khối lượng trò chuyện, thời gian phản hồi và xếp hạng sự hài lòng. Dữ liệu này hỗ trợ đánh giá hiệu quả hỗ trợ, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thúc đẩy các quyết định được thông báo.

5 Sai lầm phổ biến cần tránh khi chọn widget trò chuyện trực tiếp của bạn

Khi chọn một giải pháp, có một số vấn đề mà bạn có thể bỏ qua. Hãy xem xét những vấn đề phổ biến nhất.

Sai lầm 1: Bỏ qua khả năng tương thích di động

Không đảm bảo widget trò chuyện trực tiếp của bạn hoàn toàn tương thích với các thiết bị di động có thể dẫn đến trải nghiệm người dùng kém. Nếu widget không hiển thị đúng hoặc khó sử dụng trên điện thoại di động, khách truy cập có thể bỏ cuộc trò chuyện và có khả năng rời khỏi trang web của bạn.

Ví dụ: Nếu một doanh nghiệp dựa trên dịch vụ sử dụng widget trò chuyện không phản ứng với di động, khách hàng trên di động có thể gặp khó khăn trong việc điều hướng và gặp phải các vấn đề định dạng. Điều này có thể làm giảm sự tham gia và mất tiềm năng kinh doanh.

Với sự gia tăng của việc sử dụng điện thoại thông minh để duyệt web, đảm bảo khả năng tương thích di động là rất quan trọng. Không làm như vậy có thể dẫn đến trải nghiệm người dùng kém, dẫn đến sự bực bội của khách truy cập và mất tiềm năng kinh doanh.

Sai lầm 2: Bỏ qua khả năng tích hợp

Không xem xét mức độ tốt mà widget trò chuyện trực tiếp được chọn của bạn tích hợp với các hệ thống hiện có có thể dẫn đến thiếu hiệu quả và các silo dữ liệu. Do đó, điều quan trọng là chọn một widget tích hợp liền mạch với phần mềm CRM hoặc bàn giúp đỡ của bạn để đảm bảo quy trình làm việc mượt mà và quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả.

Ví dụ: Một công ty chọn phần mềm trò chuyện trực tiếp mà không xem xét khả năng tích hợp của nó. Kết quả là, nhân viên hỗ trợ phải chuyển đổi giữa nhiều nền tảng để truy cập thông tin khách hàng, dẫn đến nhập dữ liệu trùng lặp và trễ trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng.

Sai lầm 3: Thiếu khả năng mở rộng

Hãy xem xét khả năng mở rộng của giải pháp được chọn để ngăn chặn widget trò chuyện bị quá tải bởi khối lượng trò chuyện tăng lên, do đó ảnh hưởng đến hiệu suất và trải nghiệm khách hàng một cách tiêu cực.

Ví dụ: Một doanh nghiệp thương mại điện tử đang phát triển đã triển khai widget trò chuyện trực tiếp chỉ có thể hỗ trợ một vài cuộc trò chuyện cùng một lúc. Khi doanh nghiệp trở nên phổ biến, lưu lượng truy cập trang web tăng lên, làm quá tải khả năng của widget và khiến khách hàng bực bội với thời gian chờ dài.

Sai lầm 4: Báo cáo và phân tích hạn chế

Widget trò chuyện trực tiếp không cung cấp khả năng báo cáo và phân tích nâng cao có thể cản trở khả năng theo dõi và đo lường các chỉ số chính của bạn. Các chỉ số như khối lượng trò chuyện, thời gian phản hồi và xếp hạng sự hài lòng của khách hàng là cần thiết để cải thiện các hoạt động hỗ trợ của bạn và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu.

Ví dụ: Một công ty chọn một widget thiếu các tính năng phân tích và báo cáo nâng cao hơn. Do đó, họ không thể theo dõi các chỉ số quan trọng như thời gian phản hồi trung bình hoặc sự hài lòng của khách hàng, làm cho việc xác định các lĩnh vực cần cải thiện và tối ưu hóa các hoạt động hỗ trợ của họ trở nên khó khăn.

Sai lầm 5: Hỗ trợ khách hàng và đào tạo không đủ

Hỗ trợ khách hàng và đào tạo đầy đủ là cần thiết để sử dụng widget trò chuyện trực tiếp một cách mượt mà và hiệu quả. Bỏ qua khía cạnh này có thể dẫn đến khó khăn trong việc tích hợp widget trò chuyện vào trang web của bạn, thiếu chuyên môn trong việc sử dụng các tính năng nâng cao và thách thức trong việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật.

Ví dụ: Một doanh nghiệp chọn nhà cung cấp phần mềm trò chuyện trực tiếp thiếu hỗ trợ khách hàng toàn diện và tài nguyên đào tạo. Do đó, nhóm của họ gặp khó khăn trong việc triển khai widget trò chuyện trên trang web của họ, gây ra trễ trong việc khởi chạy tính năng và giảm sự tự tin của nhân viên hỗ trợ.

Vai trò của tích hợp trong widget trò chuyện trực tiếp

Như chúng tôi đã đề cập, tích hợp là cần thiết cho hoạt động và hiệu quả của widget trò chuyện trực tiếp, vì chúng cho phép kết nối với các hệ thống như CRM, phần mềm bàn giúp đỡ, nền tảng thương mại điện tử và công cụ phân tích. Những mối quan hệ này tăng cường trao đổi dữ liệu, cho phép hiểu biết toàn diện về các tương tác của khách hàng, cải thiện hỗ trợ khách hàng, hợp lý hóa giao tiếp và thu thập thông tin chi tiết có giá trị.

Ví dụ, tích hợp widget trò chuyện trực tiếp với hệ thống CRM đảm bảo rằng chi tiết khách hàng được nắm bắt và lưu trữ trong CRM. Điều này cho phép nhân viên hỗ trợ khách hàng có lịch sử tương tác hoàn chỉnh và trao quyền cho họ cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa. Nó cũng cho phép các nhóm bán hàng và tiếp thị truy cập dữ liệu trò chuyện và sử dụng nó để tạo khách hàng tiềm năng, phân khúc khách hàng và các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu.

Tích hợp hữu ích nhất để tìm kiếm trong widget trò chuyện trực tiếp

Hãy xem xét một số tích hợp hữu ích nhất để tìm kiếm trong phần mềm trò chuyện trực tiếp:

• Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM): Tích hợp với các hệ thống CRM phổ biến như Salesforce cho phép bạn đồng bộ hóa dữ liệu và thông tin khách hàng để cung cấp cho các nhóm bán hàng và hỗ trợ một cái nhìn toàn diện về các tương tác của khách hàng và cho phép tham gia được cá nhân hóa.
• Hệ thống bàn giúp đỡ và vé: Tích hợp như vậy có thể tạo quy trình làm việc liền mạch giữa các cuộc trò chuyện và quản lý vé. Tích hợp này đảm bảo rằng các cuộc trò chuyện được theo dõi, gán và giải quyết đúng cách, nâng cao hiệu quả và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Nền tảng thương mại điện tử: Tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử như Shopify, Magento hoặc WooCommerce cho phép các widget trò chuyện hiển thị thông tin sản phẩm thời gian thực, theo dõi đơn hàng và dữ liệu khách hàng. Điều này có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách trao quyền cho đại diện dịch vụ khách hàng cung cấp các khuyến nghị sản phẩm chính xác và hỗ trợ các truy vấn liên quan đến đơn hàng.
• Nền tảng truyền thông xã hội: Kết nối các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, WhatsApp hoặc X (Twitter) cung cấp cơ hội quản lý và phản hồi các truy vấn truyền thông xã hội trực tiếp thông qua widget trò chuyện trực tiếp. Tích hợp này tập trung các kênh giao tiếp, giúp dễ dàng cung cấp hỗ trợ nhất quán trên các nền tảng khác nhau.
• Cơ sở kiến thức và hệ thống Câu hỏi thường gặp: Tích hợp này cho phép bạn cung cấp các tùy chọn tự phục vụ trong widget trò chuyện. Nó tự động hướng khách hàng đến các bài viết và tài nguyên có liên quan, giảm khối lượng vé hỗ trợ và trao quyền cho người dùng tìm câu trả lời của riêng họ.
• Công cụ cộng tác và giao tiếp: Tích hợp phần mềm trò chuyện trực tiếp của bạn với các nền tảng cộng tác như Slack hoặc Microsoft Teams cho phép nhân viên hỗ trợ nhận thông báo trò chuyện, cộng tác nội bộ và leo thang các vấn đề một cách liền mạch.

Để cho bạn một ví dụ về cách dễ dàng tích hợp LiveAgent với một số công cụ này, hãy xem cách tích hợp LiveAgent với Shopify.

• Tạo ứng dụng tùy chỉnh cho plugin này → đăng nhập vào bảng quản trị Shopify của bạn → đi tới Cài đặt → Ứng dụng và kênh bán hàng → Phát triển ứng dụng cho cửa hàng của bạn. Bạn có thể cần Cho phép phát triển ứng dụng tùy chỉnh nếu nó chưa được cho phép trên tài khoản Shopify của bạn.
• Sau khi phát triển ứng dụng tùy chỉnh được cho phép, hãy tạo một ứng dụng.
• Đặt tên cho ứng dụng tùy chỉnh của bạn và chọn nhà phát triển ứng dụng.

• Trong màn hình Tổng quan cấu hình ứng dụng, nhấp vào Cấu hình phạm vi API quản trị.

• Trong phần phạm vi truy cập API quản trị, tìm kiếm “Khách hàng " và “Đơn hàng “, cho phép “read_customers " và “read_orders " và lưu các thay đổi.

• Đi tới tab Thông tin xác thực API và cài đặt ứng dụng.
• Tiết lộ mã truy cập và sao chép nó cùng với Khóa API , chúng sẽ được sử dụng sau để cấu hình plugin trong bảng điều khiển LiveAgent.

Bây giờ, hãy thiết lập nó trong LiveAgent:

• Trong bảng điều khiển LiveAgent của bạn, đi tới Cấu hình → Tích hợp → tìm kiếm “Tích hợp Shopify " và kích hoạt nó.

• Sau đó, một mục menu mới “Tích hợp Shopify " sẽ xuất hiện dưới mục Tích hợp. Điều hướng đến nó để truy cập màn hình cấu hình tích hợp → điền vào các trường bắt buộc (URL cửa hàng, khóa API và mã truy cập API quản trị).

• Và thế là xong! Cửa hàng Shopify của bạn hiện đã được tích hợp với tài khoản LiveAgent của bạn.

Xu hướng cần chú ý trong các widget trò chuyện trực tiếp vào năm 2024

Khi chúng tôi hướng tới tương lai của các widget trò chuyện trực tiếp, có một số xu hướng nổi lên chắc chắn đáng để chú ý vào năm 2024.

• Chatbot được hỗ trợ bởi AI Bạn chắc chắn đã nhận thấy sự tăng trưởng lớn của chatbot trong những năm qua. Khi công nghệ trí tuệ nhân tạo tiếp tục phát triển, chúng ta có thể mong đợi thấy các chatbot được hỗ trợ bởi AI tinh vi hơn. Họ sẽ có thể xử lý các truy vấn khách hàng phức tạp hơn, cung cấp các khuyến nghị được cá nhân hóa và mô phỏng các cuộc trò chuyện tương tự như những cuộc trò chuyện với các nhân viên con người.

  Nhiều doanh nghiệp sẽ bước vào xu hướng chatbot và tận dụng khả năng của chúng để quản lý các tương tác của khách hàng ở quy mô lớn. Sử dụng chatbot có thể giảm đáng kể quá tải của nhân viên và giúp các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 ngay cả ngoài giờ làm việc.

  Vì vậy, nếu bạn muốn cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng, hợp lý hóa các quy trình và tối đa hóa hiệu suất tổng thể, hãy chú ý đến các bản phát hành và tin tức mới nhất.

• Hỗ trợ đa kênh Nhu cầu về các tương tác liền mạch trên nhiều kênh tiếp tục tăng lên. Nhiều khách hàng sử dụng nhiều kênh; họ có thể bắt đầu cuộc trò chuyện trên một kênh nhưng chọn tiếp tục trên một kênh khác. Đừng mong đợi khách hàng của bạn chuyển đổi kênh để nói chuyện với bạn. Thay vào đó, hãy có sẵn trên các kênh mà họ thích và gặp họ ở nơi họ ở. Để đảm bảo rằng những khách hàng này nhận được hỗ trợ liền mạch, các công ty cần tập trung vào sự tham gia khách hàng đa kênh.

  Do đó, các widget trò chuyện trực tiếp có khả năng cung cấp tích hợp liền mạch với các kênh giao tiếp khác như truyền thông xã hội, giọng nói và cuộc gọi video. Tích hợp này sẽ cho phép các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ nhất quán bất kể khách hàng chọn tham gia trên kênh nào.

  Theo nghiên cứu năm 2023 của Digizuite, tần suất mua hàng trên đa kênh cao hơn 250% so với một kênh duy nhất. Điều này chứng minh rằng tập trung vào việc cung cấp một môi trường đa kênh có thể giúp các doanh nghiệp xây dựng các mối quan hệ dài hạn, thu thập các đánh giá khách hàng tích cực và tăng giá trị suốt đời của khách hàng.

• Tính năng bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư Cảm thấy an toàn về dữ liệu của bạn là rất quan trọng. Khách hàng của bạn muốn chắc chắn rằng thông tin cá nhân của họ an toàn và bảo mật khi họ tương tác với doanh nghiệp của bạn. Có sự đồng ý nên là ưu tiên hàng đầu. Do đó, hãy trung thực và minh bạch khi bạn thu thập dữ liệu của khách hàng và cho họ biết bạn dự định sử dụng nó như thế nào.

  Các nhà cung cấp phần mềm trò chuyện trực tiếp do đó cũng nên tập trung vào việc cải thiện các biện pháp bảo mật. Điều này có thể bao gồm các giao thức mã hóa mạnh mẽ hơn, tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu và các tính năng cho phép khách hàng có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với thông tin cá nhân của họ được chia sẻ trong các tương tác trò chuyện.

• Phân tích dự đoán và hỗ trợ Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc không còn chỉ là giải quyết các vấn đề của khách hàng khi chúng phát sinh. Đó là về đi trước một bước và dự đoán và giải quyết nhu cầu của khách hàng trước khi chúng trở thành vấn đề. Bằng cách làm như vậy, bạn có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng các mối quan hệ lâu dài.

  Sử dụng phân tích dự đoán có thể giúp dự đoán xu hướng dựa trên dữ liệu hiện tại hoặc lịch sử để tạo các chiến lược sẽ giải quyết những gì khách hàng muốn và cần. Những dự đoán này cũng có thể giúp nhắm mục tiêu các khách hàng tiềm năng có giá trị và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Các công ty nên sử dụng thông tin mà họ thu thập cho các hoạt động bán hàng chủ động và cung cấp các giải pháp sẽ cho khách hàng thấy rằng họ quan tâm đến sự hài lòng của họ.

  Trò chuyện trực tiếp có thể phát triển để cung cấp phân tích và thông tin chi tiết toàn diện hơn để cung cấp báo cáo nâng cao về các tương tác của khách hàng, phân tích tâm trạng, hiệu suất chatbot và hành vi của khách hàng. Những hiểu biết này sẽ giúp các tổ chức hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, tối ưu hóa các quy trình hỗ trợ và thúc đẩy các quy trình ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Kết luận

Bạn đã đến cuối hành trình widget trò chuyện trực tiếp này! Bây giờ, bạn sẽ có sự hiểu biết tốt hơn về lý do tại sao trò chuyện trực tiếp đã trở thành một công cụ quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp đang tìm cách cải thiện hỗ trợ khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và có được lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Chúng tôi đã thảo luận về widget trò chuyện trực tiếp chính xác là gì và lợi ích của nó, chẳng hạn như cải thiện hỗ trợ khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi, lợi thế cạnh tranh và thu thập thông tin chi tiết có giá trị. Khi so sánh các widget trò chuyện trực tiếp, đừng quên xem xét các tính năng, tùy chọn tùy chỉnh, khả năng tương thích di động và tích hợp. Chúng tôi cũng cung cấp một cái nhìn tổng quan về 10 nhà cung cấp widget trò chuyện trực tiếp hàng đầu, phân tích các tính năng, tích hợp, giá cả và hơn thế nữa để giúp bạn tìm thấy sự phù hợp tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Ngoài ra, chúng tôi đã khám phá các tính năng chính không nên thiếu trong phần mềm trò chuyện trực tiếp đáng tin cậy và giải thích lý do tại sao tích hợp với các công cụ khác đóng vai trò quan trọng trong chức năng của các widget trò chuyện trực tiếp. Hướng tới tương lai, điều quan trọng là chú ý đến các xu hướng nổi lên trong các widget trò chuyện trực tiếp khi chúng tiếp tục phát triển và cung cấp các tính năng và chức năng nâng cao hơn.

Nếu bạn sẵn sàng trải nghiệm lợi ích của widget trò chuyện trực tiếp mạnh mẽ, hãy thử LiveAgent với bản dùng thử miễn phí 30 ngày của chúng tôi. Trải nghiệm trực tiếp cách nó có thể nâng cao hỗ trợ khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng của bạn.