Bạn đã sẵn sàng cho một hệ thống quản lý ticket mới?
Chúng ta cùng tìm hiểu lý do vì sao LiveAgent là giải pháp thay thế cho hệ thống quản lý ticket tốt nhất trên thị trường.
- ✓ Không phí cài đặt
- ✓ Dịch vụ hỗ trợ 24/7
- ✓ Không yêu cầu thông tin thẻ tín dụng
- ✓ Hủy đăng ký bất cứ lúc nào
Được tin dùng bởi
Bạn đang tìm kiếm các giải pháp quản lý ticket thay thế?
Phần mềm quản lý ticket hiện tại của bạn không được như kỳ vọng? Bạn cần một giải pháp thay thế? Bảng so sánh chi tiết dưới đây cung cấp cho bạn cái nhìn bao quát về các hệ thống quản lý ticket phổ biến nhất trên thị trường.
Vì sao LiveAgent là phần mềm quản lý ticket tốt nhất?
Khả năng tích hợp trên 130 nền tảng
Lưu trữ không giới hạn
Rất nhiều tính năng
Hỗ trợ dịch vụ 24/7
| Tính năng | Liveagent
Mời bạn dùng thử miễn phí phần mềm quản lý ticket tốt nhất thị trường! Không cần thẻ tín dụng.
|
Zendesk
So sánh Zendesk với LiveAgent.
|
SysAid
So sánh SysAid với LiveAgent.
|
Helpdesk.com | Help Scout
So sánh Help Scout với LiveAgent.
|
|---|---|---|---|---|---|
| Điểm đánh giá tổng thể
Điểm số đánh giá chung từ người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.7
LiveAgent nhận được điểm đánh giá là 4.7/5 bởi người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.3
Zendesk nhận được điểm đánh giá là 4.3/5 bởi người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.5
SysAid nhận được điểm đánh giá là 4.5/5 bởi người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.6
Helpdesk.com nhận được điểm đánh giá là 4.6/5 bởi người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.7
Help Scout nhận được điểm đánh giá là 4.7/5 bởi người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
| Mức độ dễ sử dụng
Đánh giá mức độ dễ sử dụng từ người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.6
LiveAgent nhận được điểm đánh giá 4.6/5 cho mức độ dễ sử dụng của người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.3
Zendesk nhận được điểm đánh giá 4.3/5 cho mức độ dễ sử dụng của người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.4
SysAid nhận được điểm đánh giá 4.4/5 cho mức độ dễ sử dụng của người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.8
Helpdesk.com nhận được điểm đánh giá 4.8/5 cho mức độ dễ sử dụng của người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.7
Help Scout nhận được điểm đánh giá 4.7/5 cho mức độ dễ sử dụng của người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
| Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Điểm đánh giá dịch vụ hỗ trợ khách hàng từ người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.7
LiveAgent nhận được điểm đánh giá 4.7/5 cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng của người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.2
Zendesk nhận được điểm đánh giá 4.2/5 cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng của người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.5
SysAid nhận được điểm đánh giá 4.5/5 cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng của người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.8
Helpdesk.com nhận được điểm đánh giá 4.8/5 cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng của người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.8
Help Scout nhận được điểm đánh giá 4.7/5 cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng của người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
| Mức phí dịch vụ
Mức phí phần mềm tính bằng USD cho mỗi người dùng theo tháng.
|
$15/tháng/user
Mức phí tính theo USD cho mỗi người dùng hàng tháng.
|
$5/tháng/user
Mức phí tính theo USD cho mỗi người dùng theo từng tháng.
|
Không có dữ liệu
|
$4/tháng/user
Mức phí tính theo USD cho mỗi người dùng theo từng tháng.
|
$15/tháng/user
Mức phí tính theo USD cho mỗi người dùng theo từng tháng.
|
| Chức năng cảnh báo
Khởi tạo chức năng cảnh báo cho ticket và cam kết SLA dựa trên mức độ ưu tiên và các điều kiện định sẵn.
|
LiveAgent có hỗ trợ tính năng cảnh báo.
|
Zendesk có hỗ trợ tính năng cảnh báo.
|
SysAid có hỗ trợ tính năng cảnh báo.
|
Helpdesk.com có hỗ trợ tính năng cảnh báo.
|
Help Scout có hỗ trợ tính năng cảnh báo.
|
| Điều hướng tự động
Tự động điều hướng ticket đến các phòng ban và tư vấn viên phù hợp dựa trên các tiêu chí và điều kiện đã định sẵn.
|
LiveAgent có hỗ trợ tính năng này.
|
Zendesk có hỗ trợ tính năng này.
|
SysAid có hỗ trợ tính năng này.
|
Helpdesk.com có hỗ trợ tính năng này.
|
Help Scout có hỗ trợ tính năng này.
|
| Quản lý tổng đài cuộc gọi
Tổng đài cuộc gọi này giúp bạn thực hiện các cuộc gọi đến và đi cùng chức năng quản lý cuộc gọi.
|
LiveAgent có hỗ trợ quản lý tổng đài cuộc gọi.
|
Zendesk có hỗ trợ quản lý tổng đài cuộc gọi.
|
SysAid không hỗ trợ quản lý tổng đài cuộc gọi.
|
Helpdesk.com không hỗ trợ quản lý tổng đài cuộc gọi.
|
Help Scout có hỗ trợ quản lý tổng đài cuộc gọi.
|
| Tùy chỉnh thương hiệu
Tùy chọn sử dụng nhãn trắng (không gắn tên thương hiệu).
|
LiveAgent hỗ trợ tính năng này.
|
Zendesk hỗ trợ tính năng này.
|
SysAid hỗ trợ tính năng này.
|
Helpdesk.com hỗ trợ tính năng này.
|
Help Scout hỗ trợ tính năng này.
|
| Tích hợp với email
Khả năng kết nối phần mềm quản lý ticket của bạn với nhiều địa chỉ email, giúp bạn nhận, trả lời và soạn email trực tiếp trên phần mềm LiveAgent.
|
LiveAgent có khả năng tích hợp với email.
|
Zendesk có khả năng tích hợp với email.
|
SysAid có khả năng tích hợp với email.
|
Helpdesk.com có khả năng tích hợp với email.
|
Help Scout có khả năng tích hợp với email.
|
| Theo dõi hoạt động của khách truy cập
Theo dõi hành vi của khách truy cập, như thời lượng truy cập hay vị trí truy cập trên web của bạn.
|
LiveAgent có hỗ trợ tính năng theo dõi hoạt động của khách truy cập.
|
Zendesk có hỗ trợ tính năng theo dõi hoạt động của khách truy cập.
|
SysAid có hỗ trợ tính năng theo dõi hoạt động của khách truy cập.
|
Helpdesk.com có hỗ trợ tính năng theo dõi hoạt động của khách truy cập.
|
Help Scout có hỗ trợ tính năng theo dõi hoạt động của khách truy cập.
|
| Quản trị cơ sở tri thức
Một tính năng cho phép người dùng khởi tạo và quản lý các cấu trúc lưu trữ dữ liệu tri thức.
|
LiveAgent có hỗ trợ quản trị cơ sở tri thức.
|
Zendesk có hỗ trợ quản trị cơ sở tri thức.
|
SysAid có hỗ trợ quản trị cơ sở tri thức.
|
Helpdesk.com không hỗ trợ quản trị cơ sở tri thức.
|
Help Scout có hỗ trợ quản trị cơ sở tri thức.
|
| Mẫu câu trả lời soạn sẵn
Một tính năng cho phép người dùng tạo sẵn mẫu câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp chỉ với một cái click chuột.
|
LiveAgent có hỗ trợ những mẫu câu trả lời soạn sẵn.
|
Zendesk có hỗ trợ những mẫu câu trả lời soạn sẵn.
|
SysAid có hỗ trợ những mẫu câu trả lời soạn sẵn.
|
Helpdesk.com có hỗ trợ những mẫu câu trả lời soạn sẵn.
|
Help Scout có hỗ trợ những mẫu câu trả lời soạn sẵn.
|
| Tương tác đa kênh
Tích hợp với nhiều kênh giao tiếp khác nhau (như email, live chat, tổng đài cuộc gọi hoặc mạng xã hội) giúp sắp xếp hợp lý tất cả các tin nhắn cũng như cho phép các tư vấn viên phản hồi khách hàng trên chính phần mềm quản lý ticket của mình.
|
LiveAgent có hỗ trợ tương tác đa kênh.
|
Zendesk có hỗ trợ tương tác đa kênh.
|
SysAid có hỗ trợ tương tác đa kênh.
|
Helpdesk.com có hỗ trợ tương tác đa kênh.
|
Help Scout không hỗ trợ tương tác đa kênh.
|
| Giám sát hệ thống
Giám sát tình trạng hoạt động của hệ thống có đang ở trạng thái online hoặc hoạt động đúng chức năng không.
|
LiveAgent có hỗ trợ tính năng giám sát hệ thống.
|
Zendesk có hỗ trợ tính năng giám sát hệ thống.
|
SysAid không hỗ trợ tính năng giám sát hệ thống.
|
Helpdesk.com không hỗ trợ tính năng giám sát hệ thống.
|
Help Scout có hỗ trợ tính năng giám sát hệ thống.
|
| Chat thời gian thực
Một ứng chat live chat phiên bản gốc có thể cài đặt trên trang web của bạn, dùng để tương tác với khách truy cập.
|
LiveAgent có hỗ trợ chat thời gian thực.
|
Zendesk có hỗ trợ chat thời gian thực.
|
SysAid có hỗ trợ chat thời gian thực.
|
Helpdesk.com không hỗ trợ chat thời gian thực.
|
Help Scout có hỗ trợ chat thời gian thực.
|
| Hỗ trợ truy cập từ xa
Khả năng truy cập từ xa vào máy tính của khách hàng giúp xử lý vấn đề nhanh hơn.
|
LiveAgent không hỗ trợ truy cập từ xa.
|
Zendesk không hỗ trợ truy cập từ xa.
|
SysAid có hỗ trợ truy cập từ xa.
|
Helpdesk.com không hỗ trợ truy cập từ xa.
|
Help Scout không hỗ trợ truy cập từ xa.
|
| Phân tích và Báo cáo
Bảng điều khiển phân tích dữ liệu cho phép bạn xuất các báo cáo về hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
|
LiveAgent có hỗ trợ tiện ích phân tích và báo cáo.
|
Zendesk có hỗ trợ tiện ích phân tích và báo cáo.
|
SysAid có hỗ trợ tiện ích phân tích và báo cáo.
|
Helpdesk.com có hỗ trợ tiện ích phân tích và báo cáo.
|
Help Scout không hỗ trợ tiện ích phân tích và báo cáo.
|
| Cổng thông tin tự hỗ trợ
Cho phép bạn xây dựng cổng thông tin khách hàng mà ở đó khách hàng có thể xem lại các ticket trước đây cũng như các thông tin kiến thức của cơ sở tri thức.
|
LiveAgent có trang bị cổng thông tin tự hỗ trợ.
|
Zendesk có trang bị cổng thông tin tự hỗ trợ.
|
SysAid có trang bị cổng thông tin tự hỗ trợ.
|
Helpdesk.com không trang bị cổng thông tin tự hỗ trợ.
|
Help Scout có trang bị cổng thông tin tự hỗ trợ.
|
| Quản trị cam kết chất lượng dịch vụ (SLA)
Cho phép bạn quản lý và giám sát các ghi chép nhật ký SLA, hoạt động tuân thủ cam kết SLA cùng nhiều nội dung khác.
|
LiveAgent có hỗ trợ tính năng này.
|
Zendesk có hỗ trợ tính năng này.
|
SysAid có hỗ trợ tính năng này.
|
Helpdesk.com không hỗ trợ tính năng này.
|
Help Scout có hỗ trợ tính năng này.
|
| Tích hợp mạng xã hội
Khả năng tích hợp với các mạng xã hội phổ biến như Facebook.
|
LiveAgent có hỗ trợ tích hợp với mạng xã hội.
|
Zendesk có hỗ trợ tích hợp với mạng xã hội.
|
SysAid không hỗ trợ tích hợp với mạng xã hội.
|
Helpdesk.com không hỗ trợ tích hợp với mạng xã hội.
|
Help Scout không hỗ trợ tích hợp với mạng xã hội.
|
| Quản lý ticket
Quản lý ticket với các chức năng như chuyển giao ticket, phân chia và trộn chung ticket, gắn dấu nội dung spam, chức năng báo lại (snoozing) cùng nhiều nội dung khác.
|
LiveAgent có hỗ trợ tính năng quản lý ticket.
|
Zendesk có hỗ trợ tính năng quản lý ticket.
|
SysAid có hỗ trợ tính năng quản lý ticket.
|
Helpdesk.com có hỗ trợ tính năng quản lý ticket.
|
Help Scout có hỗ trợ tính năng quản lý ticket.
|
| Thiết lập quy trình công việc
Các quy tắc tự động hóa có thể được áp dụng để đẩy nhanh tốc độ hỗ trợ khách hàng.
|
LiveAgent có hỗ trợ thiết lập quy trình công việc.
|
Zendesk có hỗ trợ thiết lập quy trình công việc.
|
SysAid có hỗ trợ thiết lập quy trình công việc.
|
Helpdesk.com có hỗ trợ thiết lập quy trình công việc.
|
Help Scout không hỗ trợ thiết lập quy trình công việc.
|
So sánh LiveAgent
với các nền tảng khác
Hơn 30.000 khách hàng doanh nghiệp và 150 triệu khách hàng cá nhân tin dùng
Mọi thứ được quy về một nơi
Phần mềm quản lý ticket của chúng tôi hỗ trợ chức năng truy cập đa người dùng và quản lý tất cả tin nhắn từ mạng xã hội, email, live chat và điện thoại trong một hộp thư duy nhất.
Tiết kiệm chi phí lưu trữ dữ liệu
LiveAgent hỗ trợ lưu trữ các ticket, tài liệu và ghi âm cuộc gọi của bạn không giới hạn, một điểm mạnh mà các nền tảng khác không có được. Tuy vậy, vẫn còn nhiều lý do vì sao chúng tôi là giải pháp quản lý ticket tốt nhất thị trường.
Tiết kiệm thời gian cho bộ phận bán hàng
LiveAgent phát triển các tính năng, tự động hóa ở mức cao nhất, giúp nó trở thành giải pháp quản lý ticket hoàn hảo thay thế cho nền tảng đang dùng của bạn. Tối ưu hóa quy trình làm việc của bạn bằng cách tự động hóa các tác vụ thông thường như phân bổ tag, phân công trách nhiệm hay xử lý các email.
Có sẵn mọi thứ bạn cần
Phần mềm quản lý ticket của chúng tôi được tích hợp sẵn nhiều tính năng, bạn không cần đến các giải pháp bên ngoài. Ví dụ, phần mềm CRM tích hợp sẵn của chúng tôi cho phép các tư vấn viên đọc thông tin khách hàng và trả lời ticket trên cùng một giao diện duy nhất.
Bạn cần được hỗ trợ?
Phần mềm quản lý ticket của chúng tôi hỗ trợ miễn phí tính năng chat và gọi nội bộ.
Càng thuận tiện hơn nữa là phần mềm này cho phép bạn chia sẻ số ID của ticket với đồng nghiệp của mình.
Đi trước một bước
Tiết kiệm trên 15 giờ làm việc mỗi tuần của tư vấn viên bằng các mẫu câu trả lời sẵn cho các câu hỏi thường gặp dưới dạng tin nhắn soạn sẵn.
Tốc độ phản hồi khách hàng tăng 26%
Bạn nhận được một yêu cầu hỗ trợ của khách hàng liên quan tới nhiều nội dung? Chia tách ticket thành hai để xử lý vấn đề được nhanh chóng. Ngoài ra, tính năng trộn hai hay nhiều ticket thành một không làm lãng phí thời gian xử lý trên cùng một ticket mà phải giải quyết thành nhiều lần.
Khả năng linh hoạt
LiveAgent có khả năng mở rộng 100% và linh động theo các nhu cầu kinh doanh của bạn, dù bạn đang trên đà phát triển thần tốc hoặc muốn giảm quy mô kinh doanh theo mùa.
Phân tích chuyên sâu
Ứng dụng quản lý ticket tốt nhất sẽ cho phép bạn phân tích chi tiết các dữ liệu. Biết được mỗi tháng bạn nhận bao nhiêu ticket, có bao nhiêu câu trả lời đúng giờ, yếu tố SLA nào chưa đạt, và ai là người chịu trách nhiệm.
Biến công việc thành trò chơi thú vị
Phần mềm quản lý ticket hiện tại có mang lại nhiều niềm vui cho công việc hàng ngày của bạn không?
Hệ thống quản lý ticket của chúng tôi là một trong những giải pháp tốt nhất, cho phép tư vấn viên tham gia các game nhỏ giúp khuyến khích sự cạnh tranh lành mạnh và tăng cường hiệu quả làm việc.
LiveAgent là sự kết hợp hoàn hảo của công cụ live chat, quản lý ticket và khả năng tự động hóa đem lại dịch vụ hỗ trợ trên cả tuyệt vời cho khách hàng của bạn.
Một vài lý do vì sao LiveAgent là phần mềm quản lý ticket tốt nhất
Tiết kiệm nhiều hơn với LiveAgent
Nhận được giá trị tốt nhất cho chi phí bạn bỏ ra cũng như so sánh chi phí của phần mềm quản lý ticket LiveAgent với các giải pháp quản lý ticket khác của đối thủ cạnh tranh.
Dưới đây là những gì khách hàng nói về chúng tôi
Bạn Sẽ Được Chúng Tôi Hỗ Trợ Tận Tâm!
Bạn có biết Huawei, BMW, Yamaha và O2 có điều gì chung không? Bạn đoán đúng rồi đấy... LiveAgent
Câu hỏi thường gặp
Vì sao bạn nên chọn LiveAgent làm phần mềm quản lý ticket của mình?
Với LiveAgent, bạn có toàn quyền kiểm soát hệ thống quản lý ticket của mình. Giải pháp hỗ trợ khách hàng ứng dụng công nghệ đám mây của chúng tôi rất dễ sử dụng và quản lý. Mức phí dịch vụ minh bạch và đơn giản, bạn chỉ phải thanh toán theo nhu cầu thực dùng. Do đó, bạn có thể thêm vào, thay đổi hoặc bỏ bớt số lượng tư vấn viên và dịch vụ đi kèm.
LiveAgent trang bị những tính năng quản lý ticket gì?
LiveAgent cung cấp nhiều tính năng quản lý ticket chẳng hạn như hộp thư chung đồng bộ hóa, các bộ quy tắc, hiện thị đa nội dung hybrid ticket stream, các mẫu tin nhắn soạn sẵn, hệ thống CRM, lịch sử ticket trực tuyến, nhận thông báo qua email, xếp hạng tư vấn viên, xuất hồ sơ ticket, nhật ký kiểm định cùng nhiều tính năng khác.
Phần mềm dịch vụ khách hàng LiveAgent là một giải pháp bán hàng đa kênh tốt cho chuyên viên hỗ trợ. Nó cung cấp các tính năng như live chat, phát phiếu và cơ sở tri thức được tích hợp với nhiều mạng xã hội như Shopify, Instagram, Facebook Messenger và Twitter. Bạn có thể dùng thử miễn phí trong 7 hoặc 30 ngày và không cần thẻ tín dụng.
Checklist chuyển đổi tổng đài cuộc gọi
Để tìm phần mềm tổng đài phù hợp, việc quyết định các tính năng cụ thể là rất quan trọng. Bạn cần xác định loại hình và quy mô doanh nghiệp của mình, các tính năng khả dụng và cần thiết cho doanh nghiệp của mình. Công cụ lập bản đồ tư duy như MindNode hoặc Freemind có thể giúp bạn quyết định các tính năng cần thiết.
Checklist đánh giá dịch vụ khách hàng
Checklist đánh giá dịch vụ khách hàng bao gồm nhiều hoạt động quan trọng như đặt kỳ vọng, kiểm tra email và tất cả thư từ, giám sát cuộc gọi, đánh giá các nhận xét, phân tích câu hỏi của khách hàng, tuyển dụng khách hàng bí ẩn, thảo luận kết quả với nhân viên, thừa nhận các yếu điểm, thiết lập mục tiêu cho tương lai và vận hành, theo dõi và cải tiến để cải thiện dịch vụ khách hàng.
Hệ thống hỗ trợ khách hàng theo ticket
Bài viết nói về hệ thống hỗ trợ khách hàng theo ticket và các tính năng đi kèm như chat hoặc phân tích. Mức phí tùy thuộc vào phần mềm và các tính năng, và có thể tìm thấy các phiên bản miễn phí. Có danh sách top 25 nhà cung cấp hệ thống hỗ trợ khách hàng theo ticket và top 5 nhà cung cấp phần mềm hỗ trợ ticket. Cuối cùng, cung cấp thông tin về dùng thử miễn phí và chọn tên miền phụ cho LiveAgent.
Đang tìm giải pháp thay thế cho HelpCrunch?
Các chuyên gia khách hàng đều đồng ý rằng LiveAgent là một phần mềm hỗ trợ khách hàng tuyệt vời. Nó có thể gửi email, đính kèm tệp đính kèm, quản lý email một cách dễ dàng và làm việc tốt trên thiết bị di động. Khách hàng cũng đánh giá cao tính năng của LiveAgent, kênh trò chuyện trực tiếp và tích hợp mạng xã hội. Ngoài ra, LiveAgent có mức giá phải chăng và chất lượng dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
Reviews - Review Chatbot - Hubspot
HubSpot cung cấp công cụ chatbot với các gói sản phẩm miễn phí và tính phí. Tất cả các gói đều bao gồm dung lượng lưu trữ lên tới 15 triệu contact và hỗ trợ kỹ thuật. Gói Enterprise cung cấp quyền truy cập vào mọi tính năng của gói khác và cung cấp các tính năng bổ sung như tùy chỉnh, quản trị và huấn luyện. Chatbot của Hubspot hoạt động đáng tin cậy và cung cấp nhiều option tùy chỉnh, tuy nhiên có thể gặp nhược điểm nhỏ như hiểu sai câu hỏi.
Chúng tôi trân trọng việc đăng ký LiveAgent của bạn.
Một tin nhắn chứa thông tin đăng nhập sẽ được gửi vào email của bạn, ngay sau khi tài khoản của bạn được cài đặt.
Nếu bạn đợi một lúc, sau khi việc cài đặt được hoàn tất bạn sẽ có thể truy cập vào tài khoản của bạn trực tiếp từ đây.
Sau khi quá trình này hoàn tất, chúng tôi sẽ gửi thông tin đăng nhập vào hộp thư của bạn.
Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.
Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày