Danh sách kiểm tra dịch vụ khách hàng toàn diện để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nó bao gồm khả năng tiếp cận, phản hồi nhanh, ưu tiên khách hàng, quản lý sự bực bội và hơn thế nữa, đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán và tích cực trên tất cả các tương tác.
Dịch vụ khách hàng vượt trội là một thành phần quan trọng của thành công kinh doanh. Một khách hàng hài lòng sẽ quay lại nhiều lần, nhưng một trải nghiệm tồi tệ có thể khiến họ rời đi vĩnh viễn.
Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải có một kế hoạch để giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả nhất có thể. Trong danh sách kiểm tra này, chúng tôi sẽ thảo luận về tất cả các bước cần thiết để cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng hoàn hảo từ đầu đến cuối.
Danh sách kiểm tra dịch vụ khách hàng có thể khác nhau từ công ty này sang công ty khác, nhưng thường bao gồm các mục như giải quyết khiếu nại, cung cấp hỗ trợ và thông tin, và cảm ơn khách hàng.
Các mục khác có thể được bao gồm là bán thêm hoặc bán chéo các sản phẩm hoặc dịch vụ, xác nhận đơn hàng và giải quyết bất kỳ sự khác biệt nào.
Danh sách kiểm tra dịch vụ khách hàng có thể giúp đảm bảo rằng bạn đang cung cấp trải nghiệm tốt nhất có thể cho khách hàng của mình trong thời gian quý báu. Nó cũng có thể giúp đảm bảo rằng không có bước nào bị bỏ lỡ khi xử lý một yêu cầu hoặc vấn đề của khách hàng.
Điều quan trọng là phải có một giao thức dịch vụ khách hàng vững chắc để tất cả nhân viên đều biết các bước họ cần thực hiện để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Bất kể khách hàng tương tác với ai tại công ty, trải nghiệm khách hàng nhất quán là cần thiết. Danh sách kiểm tra dịch vụ khách hàng cũng giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện để duy trì mức độ dịch vụ theo sự hài lòng của khách hàng.
Công ty của bạn sẽ duy trì tính nhất quán khi xử lý nhiều nhân viên khác nhau nếu bạn có một bộ hướng dẫn vững chắc. Ngoài ra, nó giúp các nhân viên mới nhanh chóng bắt kịp và tránh mắc lỗi và làm quá tải nỗ lực dịch vụ khách hàng.
Họ cũng có thể sử dụng nó như một công cụ dịch vụ khách hàng để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng và theo dõi những thay đổi. Điều này có thể giúp lãnh đạo kinh doanh đưa ra quyết định về nơi phân bổ tài nguyên để cải thiện dịch vụ khách hàng.
Danh sách kiểm tra cho phép họ theo dõi các chỉ số dịch vụ khách hàng và nhận các báo cáo chi tiết về hiệu suất của toàn bộ nhóm hỗ trợ khách hàng của họ.
Đó là một công cụ quan trọng cho bất kỳ doanh nghiệp nào để đảm bảo khách hàng hài lòng và thỏa mãn. Bằng cách tuân theo các bước đơn giản này, bạn có thể giải quyết các vấn đề của khách hàng như một chuyên gia!
Một trong những điều đầu tiên mà nhóm hỗ trợ của bạn nên làm là đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với họ. Khách hàng không nên phải tìm kiếm qua nhiều trang Câu hỏi thường gặp hoặc gửi nhiều email trước khi nhận được phản hồi.
Nếu khách hàng không thể liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn, sẽ khó khăn cho họ để giải quyết các vấn đề. Họ có thể trở nên bực bội và đưa kinh doanh của họ đến nơi khác nếu họ không nhận được hỗ trợ khi họ cần nhất.
Điều này sẽ khác nhau tùy thuộc vào ngành của bạn. Một số công ty cung cấp hỗ trợ điện thoại 24 giờ trong khi những công ty khác cung cấp các tính năng trò chuyện.
Một số công ty chọn không cung cấp dịch vụ khách hàng qua điện thoại mà thay vào đó sử dụng các hình thức giao tiếp khác nhau như email hoặc phương tiện truyền thông xã hội. Điều quan trọng nhất là khách hàng có thể nhanh chóng và dễ dàng liên hệ với nhóm của bạn bất cứ khi nào họ cần hỗ trợ.
Đừng quên rằng các loại yêu cầu khác nhau có thể yêu cầu nhiều thời gian hơn những loại khác, vì vậy điều quan trọng là phải minh bạch với khách hàng về thời gian họ có thể mong đợi để chờ phản hồi.
Khách hàng của bạn cần biết loại trải nghiệm nào họ có thể mong đợi khi liên hệ để được hỗ trợ.
Các kỳ vọng rõ ràng hướng dẫn khách hàng. Những hiểu lầm có thể được tránh trước khi tương tác giữa khách hàng và nhóm của bạn thậm chí bắt đầu.
Dịch vụ khách hàng được mong đợi là chính xác, nhanh chóng và dễ chịu. Có nhiều cách bạn có thể đặt kỳ vọng, nhưng điều quan trọng nhất là phải nhất quán.
Bạn muốn tất cả khách hàng của bạn có trải nghiệm được cá nhân hóa tương tự khi họ liên hệ để được giúp đỡ. Sự hiểu biết rõ ràng về những gì mong đợi từ doanh nghiệp của bạn sẽ giúp bạn tránh được nhiều vấn đề trong tương lai.
Điều quan trọng là phải thông báo cho khách hàng biết giờ làm việc của doanh nghiệp bạn. Họ sẽ biết khi nào bạn có sẵn và múi giờ nào cần xem xét khi liên hệ để được hỗ trợ.
Chỉ định giờ làm việc của nhóm hỗ trợ của bạn giải thích những hạn chế hoặc độ trễ.
Nếu bạn không thể cung cấp dịch vụ khách hàng vào những thời điểm nhất định, tốt nhất là hãy cho khách hàng biết. Họ nên có thể dễ dàng tìm ra khi nào doanh nghiệp sẽ mở cửa cho họ trước khi họ liên hệ với một câu hỏi hoặc vấn đề.
Chọn khi nào bạn có sẵn để hỗ trợ là lựa chọn của bạn. Tuy nhiên, bạn nên xem xét cách điều này có thể ảnh hưởng đến khách hàng ở các múi giờ khác nhau hoặc những người dựa vào các dịch vụ khác vào những thời điểm cụ thể.
Nếu có thể, hãy cố gắng thích ứng càng nhiều càng tốt để cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất mà bạn có thể.
Một cách để đảm bảo chất lượng của nhóm hỗ trợ của bạn là sử dụng chatbot, đó là các chương trình máy tính có thể bắt chước các cuộc trò chuyện của con người và giúp khách hàng với các yêu cầu của họ.
Chatbot có sẵn mọi lúc và có thể xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc. Bằng cách này, bạn có thể giúp nhiều khách hàng hơn vào bất kỳ thời điểm nào và tránh thời gian chờ lâu.
Chatbot được lập trình để trả lời các câu hỏi thường gặp, giải phóng thời gian của nhóm hỗ trợ của bạn cho các yêu cầu phức tạp hơn.
Có nhiều chatbot khác nhau để lựa chọn, nhưng điều quan trọng là chúng phù hợp với loại dịch vụ khách hàng bạn muốn cung cấp và phù hợp với các mục tiêu kinh doanh của bạn.
Bạn có thể sử dụng chatbot trên trang web của bạn, các nền tảng phương tiện truyền thông xã hội hoặc trong các chiến dịch tiếp thị qua email của bạn. Bạn nên đảm bảo rằng nhóm của bạn hiểu cách sử dụng chatbot để mọi người đều cùng một trang và biết cách tận dụng tối đa nó.
Hãy chắc chắn rằng bạn biết cách sử dụng chatbot và onboard nhóm của bạn để mọi người sẽ cùng một trang và biết cách sử dụng tốt nhất tài sản quý giá này.
Biết các sản phẩm và dịch vụ của bạn giúp bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Bạn có thể cung cấp các giải pháp cho khách hàng khi bạn hiểu các yêu cầu của họ.
Khách hàng liên hệ để được hỗ trợ vì họ có một câu hỏi hoặc vấn đề cần giải quyết. Nếu bạn quen thuộc với các sản phẩm và dịch vụ của bạn, sẽ dễ dàng trả lời các câu hỏi hoặc giúp giải quyết các vấn đề.
Hơn nữa, bạn sẽ có thể cung cấp các giải pháp được điều chỉnh theo các sản phẩm và dịch vụ của bạn, tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Làm quen với các giải pháp sản phẩm của bạn và các tính năng khác nhau mà chúng cung cấp. Kiến thức này sau đó có thể được chuyển cho khách hàng liên hệ để được hỗ trợ.
Bạn có thể dễ dàng nâng cao kiến thức sản phẩm của mình bằng cách đọc qua tài liệu sản phẩm và tìm hiểu những điều cơ bản của những gì mỗi dịch vụ phải cung cấp. Nếu bạn không quen thuộc với điều gì đó, hãy hỏi một đồng nghiệp hoặc cấp trên.
Cũng quan trọng là phải thử các sản phẩm và dịch vụ của bạn để bạn quen thuộc với chúng. Ngoài ra, tham dự các hội thảo trên web và các phiên đào tạo sản phẩm để tìm hiểu thêm về những gì công ty của bạn cung cấp.
Khi nói đến dịch vụ khách hàng, ưu tiên khách hàng luôn phải là ưu tiên hàng đầu của bạn. Điều này có nghĩa là giải quyết các vấn đề của họ và trả lời các câu hỏi của họ một cách kịp thời và hiệu quả.
Đó là chìa khóa để tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực. Nó giúp danh tiếng của doanh nghiệp bạn và cải thiện nhận thức chung về thương hiệu của bạn. Hơn nữa, nó sẽ giúp bạn tạo ra những khách hàng trung thành.
Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng bằng cách giải quyết các vấn đề một cách chính xác thông qua một hệ thống dịch vụ khách hàng hiệu quả.
Lắng nghe nhu cầu của khách hàng và thêm các tính năng vào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn dựa trên những gì khách hàng của bạn muốn. Đảm bảo dịch vụ đáng tin cậy cho họ.
Sử dụng phương pháp quản lý mục tiêu như OKR (mục tiêu và kết quả chính). Đó là một chiến lược hiệu quả có thể giúp bạn đạt được các mục tiêu hàng ngày trong khi vẫn duy trì các mục tiêu dài hạn.
Khi nói đến dịch vụ khách hàng, phản hồi nhanh là điều cần thiết. Điều này có nghĩa là giải quyết các yêu cầu và trả lời các câu hỏi càng sớm càng tốt.
Khách hàng có thể trở nên bực bội nếu bạn không phản hồi ngay lập tức, và họ có thể đưa kinh doanh của họ đến nơi khác. Trong một số trường hợp, họ có thể để lại các bài đánh giá tiêu cực có thể làm hỏng danh tiếng của bạn.
Và, nếu vấn đề nhạy cảm về thời gian, không phản hồi nhanh có thể làm cho vấn đề trở nên tồi tệ hơn.
Bạn nên luôn có một kế hoạch để phản hồi các yêu cầu của khách hàng. Điều này bao gồm thiết lập một quy trình về cách bạn sẽ giải quyết các loại câu hỏi khác nhau và giải quyết các vấn đề.
Ngoài ra, hãy chắc chắn rằng bạn có các tài nguyên cần thiết để xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng. Thiết lập thời gian phản hồi cho các đại diện của bạn để họ có thể cung cấp mức độ dịch vụ khách hàng mà bạn mong đợi.
Khi nói đến dịch vụ khách hàng, một trong những kỹ năng quan trọng nhất (ngoài lắng nghe tích cực) là có khả năng khớp nhu cầu khách hàng với các giải pháp sản phẩm. Điều này có nghĩa là hiểu những gì mỗi khách hàng muốn và cần, sau đó cung cấp cho họ giải pháp tốt nhất có thể.
Có thể khó cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất nếu bạn không thể khớp nhu cầu khách hàng với các giải pháp sản phẩm. Điều này có thể dẫn đến mất doanh số bán hàng, khách hàng không hài lòng và tác động tiêu cực chung đến danh tiếng của doanh nghiệp bạn.
Bằng cách đào tạo thích hợp cho nhân viên về cách đặt câu hỏi trong các cuộc trò chuyện với khách hàng, bạn có thể thu được thông tin quý báu về những giải pháp sản phẩm nào mà khách hàng muốn. Xem liệu bạn có thể cung cấp các giải pháp này trong tương lai nếu bạn chưa có chúng. Hãy thẳng thắn với khách hàng về những giải pháp sản phẩm nào bạn có sẵn.
Giữ khách hàng được thông báo ở mỗi giai đoạn của quá trình giải quyết là điều cần thiết. Điều này có nghĩa là cho họ biết những gì bạn đang làm, sẽ mất bao lâu để giải quyết vấn đề và khi nào họ có thể mong đợi phản hồi.
Nếu bạn không giữ khách hàng được thông báo, họ có thể cảm thấy rằng vấn đề của họ không được coi trọng hoặc rằng bạn đang bỏ qua họ.
Điều này có thể dẫn đến sự bực bội và các bài đánh giá tồi tệ sẽ làm tổn thương doanh số bán hàng trong tương lai. Trong một thế giới nơi trải nghiệm khách hàng có sức mạnh to lớn, đây là điều cuối cùng bạn muốn.
Hãy chắc chắn rằng bạn có một kế hoạch về quá trình giải quyết và cách bạn sẽ giao tiếp nó với khách hàng. Giải thích cách bạn dự định giải quyết các vấn đề của họ, ước tính khi nào họ có thể mong đợi giải quyết và những gì bạn sẽ làm nếu không thể giải quyết ngay lập tức.
Bạn nên đảm bảo rằng nhân viên của bạn hiểu tầm quan trọng của việc giữ khách hàng được thông báo.
Một trong những cách tốt nhất để cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng và dễ dàng là có sẵn các câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp.
Có sẵn các câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp làm giảm số lượng email và trò chuyện với khách hàng. Do đó, nhân viên của bạn có thể dành thời gian cho các nhiệm vụ quan trọng hơn, chẳng hạn như giải quyết các vấn đề khách hàng mới hoặc tìm cách cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
Tạo danh sách các câu hỏi thường gặp nhất từ khách hàng để bạn có thể ưu tiên chúng dựa trên tần suất mỗi câu xuất hiện.
Viết các phản hồi chi tiết bao gồm các giải pháp hoặc bước tiếp theo có thể. Sau đó, bạn có thể chuẩn bị các câu trả lời sẵn sàng để đảm bảo rằng khách hàng được phục vụ nhanh chóng và hiệu quả.
Nếu bạn đang tìm cách cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, điều quan trọng là xác định một dòng thời gian được đặt trong đó khách hàng có thể mong đợi câu trả lời hoặc giải pháp cho các yêu cầu của họ.
Nó cho phép bạn đặt kỳ vọng của khách hàng và đảm bảo rằng chúng đang được đáp ứng. Nó cũng cho phép bạn theo dõi hiệu suất của mình để bạn có thể thấy nơi có thể cải thiện.
Hơn nữa, nó giảm thiểu các khoảnh khắc nhàn rỗi trong nhóm của bạn và tôn trọng thời gian của khách hàng.
Bắt đầu bằng cách đo lường thời gian cần thiết để phản hồi một yêu cầu từ đầu đến cuối.
Xem xét thời gian khách hàng chờ phản hồi cũng như thời gian cần thiết để khắc phục vấn đề của khách hàng.
Một trong những thách thức lớn nhất mà bạn có thể gặp phải khi cung cấp dịch vụ khách hàng là quản lý các phản ứng tình cảm của khách hàng. Bạn cần biết phải làm gì khi họ bực bội.
Đừng để sự bực bội của khách hàng cản trở việc giải quyết các vấn đề hiệu quả. Điều quan trọng là đảm bảo rằng bạn xử lý các cảm xúc tiêu cực của khách hàng với sự đồng cảm nhưng không để chúng chiếm ưu thế hoàn toàn. Điều này sẽ cho phép giải quyết tốt hơn cũng như mối quan hệ cải thiện với khách hàng.
Bước đầu tiên là thừa nhận cảm xúc của khách hàng. Sau đó, bạn nên cố gắng hiểu tại sao lại như vậy và liệu có gì bạn có thể làm để giúp giải quyết nó.
Điều quan trọng là không bác bỏ cảm xúc tức giận của họ, mà thay vào đó làm việc với họ để họ có thể vượt qua sự bực bội của họ. Hơn nữa, bạn nên luôn xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào gây ra và đảm bảo rằng khách hàng hài lòng với giải pháp.
Sau khi dành thời gian để hiểu sự bực bội của khách hàng, hãy cố gắng giúp họ giải quyết các vấn đề của họ càng nhanh càng tốt.
Cho dù nó liên quan đến việc giải quyết vấn đề thanh toán hoặc xác nhận đơn hàng. Điều quan trọng là bạn chăm sóc vấn đề của họ.
Bạn nên đảm bảo rằng các câu hỏi của khách hàng được trả lời theo sự hài lòng tối đa của họ. Hành động vượt quá mong đợi cho thấy khách hàng rằng bạn quan tâm đến họ. Hy vọng rằng điều này sẽ dẫn đến họ kinh doanh với bạn trong tương lai.
Có một vài điều bạn cần lưu ý. Thứ nhất là không phải mọi vấn đề của khách hàng đều có thể được giải quyết theo cách tương tự và đôi khi bạn có thể cần phải sáng tạo.
Thứ hai, điều quan trọng là bạn có tất cả thông tin cần thiết để bạn có thể chẩn đoán và giải quyết vấn đề một cách thích hợp. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, hãy chắc chắn rằng khách hàng hài lòng với giải pháp trước khi đóng trường hợp.
Ngay cả khi khách hàng của bạn không hài lòng hoặc khó chịu, điều quan trọng là phải duy trì thái độ dễ chịu và lạc quan. Bạn không bao giờ nên đổ lỗi cho họ vì vấn đề, mà thay vào đó, hãy cố gắng chuyển hướng cuộc trò chuyện hướng tới việc tìm ra giải pháp phù hợp với mọi người.
Khi bạn đang cố gắng giải quyết vấn đề với ai đó có thể cảm thấy không thoải mái hoặc tức giận, điều quan trọng là giữ cuộc trò chuyện tích cực và lịch sự nhất có thể.
Điều này có thể giúp giải tỏa tình huống và làm cho khách hàng của bạn dễ tiếp nhận hơn những gì bạn phải nói. Nó cũng cho thấy rằng bạn sẵn sàng làm việc với họ để giải quyết vấn đề.
Có thể khó khăn, nhưng luôn giữ sự tôn trọng. Ngay cả khi khách hàng không lịch sự.
Sử dụng ngôn ngữ tiêu cực sẽ không giúp bạn đi đến đâu. Hãy chắc chắn rằng bạn giữ tông điệu tích cực và vui vẻ – điều này sẽ giúp thiết lập tâm trạng cho cuộc trò chuyện.
Hoàn toàn bình thường khi bạn cảm thấy khó chịu hoặc bực bội khi bạn đang có tranh chấp với một trong những khách hàng của bạn, nhưng điều quan trọng là bạn giữ những cảm xúc đó dưới kiểm soát.
Khi xử lý các khiếu nại của khách hàng và các vấn đề khác, có nhiều điểm mà cuộc trò chuyện có thể trở nên nóng lên. Điều cấp bách là bạn giữ bình tĩnh và bình thường. Trở nên cảm xúc sẽ chỉ làm mọi thứ tồi tệ hơn.
Có một vài mẹo để giúp bạn giữ bình tĩnh khi xử lý các khiếu nại của khách hàng tại nơi làm việc. Ví dụ, dành một chút thời gian cho bản thân. Hít thở, đi bộ ngắn hoặc uống một ngụm nước.
Điều này sẽ giúp bạn tiếp cận tình huống với một đầu óc rõ ràng và dễ tiếp nhận hơn những gì khách hàng đang nói. Bạn cũng có thể thử lắng nghe tích cực. Cố gắng hiểu quan điểm của họ.
Điều này giúp tạo ra mối quan hệ dài hạn với khách hàng.
Làm cho khách hàng của bạn cảm thấy thực sự được đánh giá cao có thể khuyến khích họ giới thiệu bạn bè và thành viên gia đình của họ để kinh doanh với bạn. Ngoài ra, đó có thể là một cách tuyệt vời để tách biệt bạn khỏi cạnh tranh.
Có nhiều cách để vượt quá mong đợi cho khách hàng của bạn. Ví dụ, gửi cho họ một lá thư viết tay cảm ơn họ vì kinh doanh của họ, hoặc tặng họ một món quà nhỏ như dấu hiệu của sự đánh giá cao.
Nếu họ đã có trải nghiệm tồi tệ, bạn có thể vượt quá mong đợi và cung cấp cho họ chiết khấu cho lần mua tiếp theo. Hãy chắc chắn rằng bạn cung cấp cho họ thứ gì đó mà họ sẽ không mong đợi.
Một điều chúng ta có thể đồng ý là khách hàng luôn đúng. Lần tới khi bạn nói chuyện với khách hàng, hãy chắc chắn yêu cầu phản hồi và đề xuất của họ.
Là một kết quả kinh doanh, bạn sẽ hiểu rõ hơn những gì họ mong đợi từ doanh nghiệp của bạn và họ sẽ cảm thấy tham gia nhiều hơn trong tổ chức của bạn.
Khi bạn yêu cầu phản hồi, nó cho thấy khách hàng rằng bạn quan tâm đến ý kiến của họ và muốn thực hiện những thay đổi dựa trên những gì họ phải nói.
Nó cho họ một giọng nói, điều này có thể thực sự mạnh mẽ khi nói đến việc thực hiện những thay đổi tại công ty của bạn. Không cần phải nói rằng điều này có thể tích cực ảnh hưởng đến trải nghiệm và lòng trung thành của khách hàng.
Có nhiều phương pháp khác nhau để thu thập phản hồi và đánh giá của khách hàng, nhưng một trong những cách tốt nhất là đơn giản hỏi họ trực tiếp.
Gửi chiến dịch khảo sát email hoặc sử dụng các công cụ dịch vụ khách hàng phương tiện truyền thông xã hội của bạn để bắt đầu một cuộc thảo luận. Nếu bạn đang gặp mặt trực tiếp với khách hàng, đừng ngại hỏi ý kiến của họ về các dịch vụ của bạn. Bằng cách chủ động tìm kiếm và đánh giá cao phản hồi của khách hàng, bạn có thể liên tục cải thiện các dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của họ tốt hơn.
Kiểm toán nhóm dịch vụ khách hàng của bạn có thể tiết lộ chỗ cải thiện. Bạn có thể sử dụng các chỉ số để đánh giá hiệu suất của mình bao gồm các cơ hội đào tạo sản phẩm và các cơ hội kỹ năng của các đại diện dịch vụ khách hàng.
Xem xét hiệu suất dịch vụ khách hàng của bạn định kỳ. Giữ cho doanh nghiệp của bạn ở đỉnh trò chơi bằng cách đảm bảo rằng bạn luôn cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của bạn.
Hãy nhớ rằng khía cạnh quan trọng nhất của đánh giá hiệu suất là đảm bảo rằng bạn tiến hành chúng thường xuyên.
Bạn có thể tiến hành đánh giá hàng năm và xem nhóm của bạn đang xuất sắc ở đâu, cũng như những lĩnh vực cần cải thiện. Tùy chọn khác là tiến hành đánh giá hàng quý, điều này có nghĩa là bạn đang thực hiện cách tiếp cận chủ động hơn để cung cấp phản hồi.
Tạo danh sách kiểm tra các vấn đề phổ biến mà khách hàng gặp phải và đảm bảo rằng nhóm của bạn biết cách giải quyết chúng. Danh sách kiểm tra cũng có thể được sử dụng để theo dõi tiến độ của các vé hỗ trợ khách hàng, để bạn có thể đảm bảo chúng được xử lý càng sớm càng tốt. Cuối cùng, danh sách kiểm tra có thể được sử dụng như một công cụ đào tạo cho nhân viên hỗ trợ khách hàng mới để làm quen với các quy trình và thủ tục.
Xác nhận rằng tất cả các mục cần thiết đều được bao gồm và mô tả chính xác. Ví dụ, nếu danh sách kiểm tra nói 'chào khách hàng', hãy đảm bảo nó chỉ định cách thực hiện (ví dụ: 'xin chào', 'chào mừng' hoặc 'chào buổi sáng/tối'). Cuối cùng, hãy chắc chắn kiểm toán danh sách kiểm tra thường xuyên để giữ cho nó cập nhật. Danh sách kiểm tra có thể nhanh chóng trở nên lỗi thời, vì vậy điều quan trọng là phải xem xét và cập nhật chúng định kỳ. Điều chỉnh mẫu danh sách kiểm tra dịch vụ khách hàng theo nhu cầu cụ thể của thương hiệu của bạn.
Chúng tôi sẽ định nghĩa nó theo ba thuật ngữ này: tập trung vào khách hàng, đồng cảm và dịch vụ chất lượng. Tại sao những điều này? Cái trước là cốt lõi của dịch vụ khách hàng tuyệt vời và có thể đạt được bằng cách thiết kế các quy trình giúp khách hàng dễ dàng kinh doanh với bạn (tức là cho bạn biết họ muốn gì). Đồng cảm là một khía cạnh quan trọng khác của dịch vụ khách hàng tuyệt vời vì thông qua cảm xúc này, nhân viên của bạn có thể biết cách giúp mỗi khách hàng giải quyết vấn đề của họ mà không làm họ cảm thấy bị cô lập. Cái sau cung cấp cho mọi người thứ gì đó mà họ sẽ nhớ và nói về, điều này đóng một vai trò lớn trong khả năng ai đó sẽ kinh doanh với bạn và thậm chí giới thiệu người khác.
Bạn nên có khả năng giao tiếp hiệu quả, có đạo đức làm việc mạnh mẽ và sở hữu các kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc. Giao tiếp là chìa khóa trong dịch vụ khách hàng. Để có thể giao tiếp hiệu quả với khách hàng, bạn cần có khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và chính xác. Có đạo đức làm việc mạnh mẽ là quan trọng vì nó đảm bảo bạn luôn cố gắng hết sức để giải quyết bất kỳ vấn đề nào mà khách hàng có thể gặp phải. Khả năng nhanh chóng xác định và giải quyết bất kỳ vấn đề nào có thể phát sinh cũng rất quan trọng để thành công.
Chúng cho phép các đại diện dịch vụ khách hàng kết nối với khách hàng ở cấp độ cá nhân. Điều này giúp xây dựng lòng tin của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng, dẫn đến tăng doanh số bán hàng và tỷ lệ giữ chân khách hàng tốt hơn. Ngoài ra, các kỹ năng mềm giúp giải tỏa các tình huống khó khăn và giải quyết các khiếu nại một cách tích cực.
Nâng cao dịch vụ khách hàng với danh sách kiểm tra đánh giá toàn diện tập trung vào việc đặt kỳ vọng, giám sát giao tiếp, phân tích phản hồi và sử dụng những ng...
Nâng cao dịch vụ khách hàng với danh sách kiểm tra đảm bảo chất lượng. Tạo bảng điểm, đánh giá hiệu suất, quản lý các kênh và tham gia các nhân viên. Sử dụng cá...
Nâng cao dịch vụ khách hàng của bạn với danh sách kiểm tra kiểm toán toàn diện của chúng tôi. Đánh giá chất lượng, xác định khoảng trống cải thiện, thu thập dữ ...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
