Danh sách kiểm tra Biết khách hàng của bạn (KYC) từ LiveAgent giúp các doanh nghiệp tuân thủ các quy định bằng cách xác minh danh tính khách hàng, địa chỉ, hồ sơ rủi ro và thông tin công ty, đảm bảo niềm tin và tuân thủ trong khi giảm thiểu rủi ro.
Có rất nhiều lời khuyên ngoài kia về cách hiểu rõ khách hàng của bạn, và có thể khó để tìm ra những gì quan trọng nhất. Thật dễ dàng để bị mắc kẹt trong các chi tiết và mất khỏi bức tranh lớn.
Đó là lý do tại sao chúng tôi đã tập hợp danh sách kiểm tra này – đó là tóm tắt những điều quan trọng nhất bạn cần biết về khách hàng của mình. Vì vậy, hãy xem xét và kiểm tra xem có bất kỳ chi tiết bổ sung nào mà bạn nên hỏi khách hàng của mình.
Tầm quan trọng của Danh sách kiểm tra Biết khách hàng của bạn
Danh sách kiểm tra biết khách hàng của bạn (danh sách kiểm tra KYC) được thiết kế đặc biệt để giúp xác định và sàng lọc khách hàng. Danh sách kiểm tra KYC rất quan trọng vì nó giúp bạn xác minh rằng mỗi khách hàng là những người họ nói họ là. Nó cũng giúp đánh giá bất kỳ rủi ro nào liên quan đến việc kinh doanh với họ.
Danh sách kiểm tra KYC là bước đầu tiên để hiểu khách hàng của bạn và có thể phục vụ họ một cách thích hợp. Chúng cũng nên được sử dụng như một phần của quá trình đánh giá khách hàng.
Ai có thể hưởng lợi từ Danh sách kiểm tra Biết khách hàng của bạn
Bất kỳ doanh nghiệp nào có tiếp xúc với rủi ro khách hàng, chẳng hạn như kế toán viên hoặc nhà cung cấp dịch vụ tài chính, nên phát triển chiến lược KYC để tham gia với khách hàng. Danh sách kiểm tra KYC cũng có thể được sử dụng bởi bất kỳ doanh nghiệp nào muốn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình – nó có thể giúp họ hiểu nhu cầu của các khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ với họ.
Chủ doanh nghiệp
Nếu bạn là chủ doanh nghiệp thì điều quan trọng là phải biết khách hàng của bạn là ai, và danh sách kiểm tra KYC cho phép bạn làm điều đó. Nó cũng giúp bạn đánh giá bất kỳ rủi ro nào liên quan đến việc kinh doanh với bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.
Kế toán viên
Các giao dịch liên quan đến tiền tệ phải chịu các rủi ro bổ sung. Bạn nên có tất cả thông tin liên quan về khách hàng cần thiết để xác minh danh tính của họ và đánh giá bất kỳ mối đe dọa tiềm ẩn nào.
Nhà cung cấp dịch vụ tài chính
Các cố vấn tài chính được yêu cầu bởi luật pháp phải biết khách hàng của họ. Họ phải lấy và xác minh thông tin khách hàng để ngăn chặn rửa tiền, tội phạm tài chính và tài trợ khủng bố.
Chuyên gia tuân thủ
Danh sách kiểm tra biết khách hàng của bạn có thể giúp bạn đáp ứng các yêu cầu tuân thủ. Do đó, bạn có thể chắc chắn rằng công ty của bạn đáp ứng tất cả các chương trình tuân thủ và giúp ngăn chặn các hoạt động bất hợp pháp.
Danh sách kiểm tra KYC cho cá nhân
Danh sách kiểm tra Biết khách hàng của bạn
Có thông tin cơ bản về khách hàng của bạn là chìa khóa để hiểu họ.
Tại sao thông tin cơ bản lại quan trọng?
Thông tin này là chìa khóa để xây dựng niềm tin với khách hàng của bạn. Bằng cách hiểu họ ở mức độ sâu hơn, bạn sẽ có thể cung cấp cho họ dịch vụ và sản phẩm tốt hơn. Lần lượt, nó sẽ dẫn đến một cơ sở khách hàng trung thành liên tục hỗ trợ doanh nghiệp của bạn.
Làm cách nào để lấy thông tin cơ bản?
Cách dễ nhất để lấy thông tin này là yêu cầu khách hàng của bạn điền vào biểu mẫu trực tuyến hoặc trực tiếp. Hãy chắc chắn rằng bạn làm cho quá trình này dễ dàng nhất có thể. Bao gồm dữ liệu như:
Tên
Ngày sinh
Địa chỉ
Chi tiết liên hệ (ví dụ: địa chỉ email và số điện thoại)
Nên sử dụng những công cụ nào để lấy thông tin cơ bản?
Hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM)
Cơ sở dữ liệu khách hàng
Bảng tính đơn giản
Bước tiếp theo trong việc hiểu khách hàng của bạn là xác minh danh tính của họ. Điều này có thể được thực hiện thông qua một ID do chính phủ cấp, chẳng hạn như hộ chiếu hoặc bằng lái xe.
Tại sao bằng chứng danh tính lại quan trọng?
Nó xác nhận rằng khách hàng là những người họ nói họ là, và giúp đánh giá bất kỳ rủi ro nào liên quan đến việc kinh doanh với họ.
Làm cách nào để lấy bằng chứng danh tính?
Cách tốt nhất là yêu cầu khách hàng cung cấp cho bạn một bản sao ID của họ trực tiếp hoặc điện tử. Hãy chắc chắn rằng bạn giữ bản gốc ở một nơi an toàn, vì bạn sẽ cần nó cho hồ sơ của mình. Bạn cũng nên kiểm tra ID so với cơ sở dữ liệu đáng tin cậy, chẳng hạn như Cơ sở dữ liệu Danh tính Quốc gia.
Nên sử dụng những công cụ nào để lấy bằng chứng danh tính?
Cơ sở dữ liệu danh tính đáng tin cậy
ID do chính phủ cấp
UID/hộ chiếu, bằng lái xe hoặc thẻ ID cử tri
Thẻ ID hiện tại do Nhà nước cấp
Bất kỳ thẻ Ghi nợ hoặc Tín dụng hợp lệ nào do ngân hàng cấp
Bước tiếp theo trong việc hiểu khách hàng của bạn là xác minh địa chỉ của họ để xác nhận rằng họ sống nơi họ nói họ sống.
Tại sao bằng chứng địa chỉ lại quan trọng?
Nó xác nhận danh tính của khách hàng và có thể giúp ngăn chặn gian lận.
Làm cách nào để lấy bằng chứng địa chỉ?
Cách phổ biến nhất là yêu cầu hóa đơn tiện ích hoặc tài liệu chính thức khác có chứa tên và địa chỉ của khách hàng. Bạn cũng có thể sử dụng dịch vụ như LexisNexis để xác minh chi tiết của họ.
Nếu khách hàng không có địa chỉ vật lý, bạn sẽ cần sáng tạo và tìm kiếm những cách khác để xác nhận danh tính và vị trí của họ.
Nên sử dụng những công cụ nào để lấy bằng chứng địa chỉ?
Bản sao hóa đơn tiện ích (ví dụ: hóa đơn điện) có địa chỉ có thể xác minh
Visa/Bằng lái xe có ảnh kỹ thuật số
Bản sao hợp đồng bán hoặc hợp đồng thuê nhà đã đăng ký
Bất kỳ tài liệu nhận dạng nào dưới tên của vợ/chồng của mình
Để hiểu rõ khách hàng của bạn, bạn cần hiểu hồ sơ rủi ro của họ.
Tại sao lập hồ sơ rủi ro lại quan trọng?
Hồ sơ rủi ro giúp xác định mục tiêu đầu tư, khoảng thời gian và khả năng chịu rủi ro của khách hàng. Điều cần thiết là phải hiểu hồ sơ rủi ro của khách hàng để bạn có thể khớp họ tốt hơn với các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
Làm cách nào để xác định hồ sơ rủi ro của khách hàng?
Có một vài cách khác nhau để xác định các yếu tố rủi ro của khách hàng. Một cách là hỏi trực tiếp về chúng, và cách khác là sử dụng bảng câu hỏi hoặc công cụ sẽ giúp bạn thu thập thông tin này.
Khi bạn có nó, bạn có thể bắt đầu khớp sản phẩm và dịch vụ của mình với những khách hàng phù hợp cho họ.
Nên sử dụng những công cụ nào để lập hồ sơ rủi ro khách hàng?
Bảng câu hỏi
Mục tiêu đầu tư
Khoảng thời gian
Khả năng chịu rủi ro
Danh sách kiểm tra KYC cho công ty
Danh sách kiểm tra Biết khách hàng của bạn
Điều này có thể khác nhau một chút tùy thuộc vào loại công ty.
Tại sao lại quan trọng để lấy thông tin công ty cơ bản?
Thông tin này giúp ngăn chặn gian lận và đánh giá bất kỳ rủi ro nào liên quan đến việc kinh doanh với công ty.
Làm cách nào để lấy thông tin công ty cơ bản?
Một cách là tìm kiếm công ty trên Google. Cách khác là sử dụng dịch vụ như LexisNexis. Nói chung, bạn sẽ cần:
Tên đầy đủ của công ty
Địa chỉ đăng ký của công ty
Số đăng ký công ty
Số đăng ký VAT (nếu có)
Chi tiết liên hệ (ví dụ: địa chỉ email và số điện thoại)
Nên sử dụng những công cụ nào để lấy thông tin công ty cơ bản?
Tìm kiếm Google
LexisNexis
Bảng câu hỏi
Loại hoặc trạng thái của công ty là một khía cạnh khác mà bạn có thể muốn tính đến.
Tại sao lại quan trọng để biết loại/trạng thái của công ty?
Quy mô của công ty có thể cho bạn một dấu hiệu về sức mua của nó, chẳng hạn. Và biết ngành có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về ngôn ngữ khách hàng của bạn sử dụng và những thách thức mà họ phải đối mặt hàng ngày.
Làm cách nào để tìm hiểu loại/trạng thái của công ty?
Một cách là tìm kiếm công ty trên Hoovers. Bạn cũng có thể tìm thông tin này bằng cách tìm kiếm công ty trên Google và xem trang “Về chúng tôi” của họ. Cuối cùng, bạn cũng có thể hỏi họ trực tiếp và xác nhận bằng email hoặc cuộc gọi điện thoại tiếp theo.
Nên sử dụng những công cụ nào cho loại/trạng thái của công ty?
Hoovers
Google
Email/cuộc gọi điện thoại
Công ty này làm gì? Nói cách khác, bản chất kinh doanh của họ là gì?
Tại sao lại quan trọng để biết bản chất kinh doanh của công ty?
Điều này có thể giúp bạn xác định loại sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ có thể quan tâm.
Làm cách nào để tìm hiểu bản chất kinh doanh của công ty?
Dưới đây là những câu hỏi để hỏi họ để hiểu rõ hơn về công ty bạn đang xem xét:
Mô hình kinh doanh của họ là gì?
Họ hoạt động trong ngành nào?
Các giá trị cốt lõi của họ là gì?
Công ty này cung cấp những loại sản phẩm hoặc dịch vụ nào?
Họ có bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ mới nào mà họ hiện đang quảng bá không?
Một số sản phẩm hoặc dịch vụ phổ biến nhất của họ là gì?
Nên sử dụng những công cụ nào cho nghiên cứu này?
Trang web của công ty – trang giới thiệu
Gọi cho họ
Đọc các bài đánh giá trực tuyến - các trang web như G2, Capterra
Bạn phải xác nhận địa chỉ đăng ký của công ty.
Tại sao lại quan trọng để xác nhận địa chỉ đăng ký của công ty?
Điều này giúp đảm bảo rằng công ty là hợp pháp và không cố gắng che giấu bất cứ điều gì.
Làm cách nào để xác nhận địa chỉ đăng ký của công ty?
Đối với các doanh nghiệp có trụ sở tại Hoa Kỳ, một cách là tìm kiếm thông tin đăng ký của công ty với tiểu bang nơi nó được đăng ký. Cách khác là tìm kiếm các bài viết về sự kết hợp hoặc hình thành của công ty với tiểu bang. Cuối cùng, bạn có thể kiểm tra với văn phòng thư ký hạt trong hạt nơi công ty được đăng ký.
Nên sử dụng những công cụ nào để xác nhận địa chỉ đăng ký của công ty?
Google Maps
LexisNexis
Cũng quan trọng là phải xác nhận danh tính của các giám đốc của công ty.
Tại sao lại quan trọng để xác nhận danh tính của các giám đốc?
Các giám đốc là những người kiểm soát công ty. Do đó, điều quan trọng là phải biết họ là ai và lịch sử của họ là gì.
Làm cách nào để xác nhận danh tính của các giám đốc?
Hỏi họ về tên đầy đủ, ngày sinh và địa chỉ hiện tại của họ. Ngoài ra, bạn nên yêu cầu bản sao hộ chiếu hoặc bằng lái xe của họ. Bạn cũng có thể kiểm tra hồ sơ công khai để xác nhận danh tính của họ. Điểm mấu chốt là bạn nên dành thời gian để xác nhận danh tính của các giám đốc của công ty trước khi kinh doanh với họ.
Nên sử dụng những công cụ nào để xác nhận danh tính của các giám đốc?
Tìm kiếm Google
LinkedIn
Company House (ở Anh)
Liên quan đến các công ty có trụ sở tại Anh, Châu Âu và Úc.
Tại sao lại quan trọng để lấy số tham chiếu của công ty?
Nó có thể giúp bạn hiểu mô hình kinh doanh và quy mô của họ.
Làm cách nào để tìm hiểu số tham chiếu của công ty?
Cách tốt nhất là hỏi họ trực tiếp. Bạn cũng có thể tìm thông tin này trên trang web của họ hoặc bằng cách tìm kiếm công ty trên Google.
Nên sử dụng những công cụ nào để lấy số tham chiếu của công ty?
Trang web của công ty
Các công cụ tìm kiếm như Google
Hỏi công ty trực tiếp
Xếp hạng tín dụng của công ty là một chỉ báo tốt về sức khỏe tài chính của nó.
Tại sao lại quan trọng để biết xếp hạng tín dụng của công ty?
Nó có thể giúp bạn hiểu sức khỏe tài chính của công ty và khả năng thanh toán đúng hạn của nó.
Làm cách nào để tìm hiểu xếp hạng tín dụng của công ty?
Một cách là tìm kiếm báo cáo tài chính của công ty và các rủi ro tiềm ẩn. Cách khác là tìm báo cáo tài chính của công ty từ một cơ quan tín dụng.
Xếp hạng tín dụng tốt thường là bất cứ điều gì trên “mức độ đầu tư”, có nghĩa là công ty là một khoản đầu tư rủi ro thấp. Xếp hạng tín dụng xấu thường là bất cứ điều gì dưới “mức độ đầu tư”, có nghĩa là công ty là một khoản đầu tư rủi ro cao. Nếu công ty không có xếp hạng tín dụng, nó có thể có nghĩa là nó quá mới để có một hoặc nó không ở trong tình trạng tài chính tốt.
Nên sử dụng những công cụ nào để giám sát xếp hạng tín dụng của công ty?
Thiết lập cảnh báo với một cơ quan tín dụng
Sử dụng công cụ theo dõi tài chính như Bloomberg hoặc Reuters để kiểm tra hoạt động tài chính
Hãy chắc chắn rằng bạn lấy thông tin như địa chỉ chi nhánh và số tài khoản khách hàng, mã Swift và IBAN.
Tại sao lại quan trọng để biết thông tin ngân hàng của công ty?
Nó cho bạn một ý tưởng về nơi công ty thực hiện ngân hàng của mình và loại lịch sử tài chính mà họ có. Thông tin này cũng có thể được sử dụng để giúp theo dõi công ty nếu họ nợ bạn tiền.
Làm cách nào để tìm hiểu thông tin ngân hàng của công ty?
Cách tốt nhất để tìm hiểu thông tin ngân hàng của công ty là hỏi họ trực tiếp. Bạn cũng có thể tìm thông tin này trên trang web của họ hoặc bằng cách tìm kiếm các hồ sơ tài chính của họ.
Nên sử dụng những công cụ nào để lấy thông tin ngân hàng?
Cơ sở dữ liệu Edgar của SEC bao gồm các giao dịch tài chính của các công ty công khai
D&B Hoovers cung cấp các hồ sơ chi tiết về các công ty, bao gồm thông tin ngân hàng
Trang web của công ty – các trang “Liên hệ chúng tôi” hoặc “Về chúng tôi”
Một điều quan trọng khác cần biết về khách hàng của bạn là những người đang điều hành công ty, bao gồm các giám đốc, đối tác và chủ sở hữu của công ty.
Tại sao lại quan trọng để biết các bên liên quan của công ty?
Nó có thể giúp bạn hiểu quy trình ra quyết định của công ty, và nó cũng có thể cho bạn một số hiểu biết về văn hóa của công ty.
Làm cách nào để hiểu rõ các bên liên quan của công ty?
Lập danh sách các đối tác, giám đốc và chủ sở hữu của công ty, sau đó thực hiện nghiên cứu về từng người. Cố gắng tìm hiểu càng nhiều càng tốt về lịch sử, sở thích và mục tiêu của họ đối với công ty. Điều này sẽ giúp bạn hiểu cách họ suy nghĩ và những gì thúc đẩy họ.
Nên sử dụng những công cụ nào để hiểu rõ các bên liên quan của công ty?
Trang web của công ty
Các công cụ tìm kiếm như Google
Hỏi công ty trực tiếp
Chứng chỉ là các tài liệu pháp lý cho thấy sự kết hợp, quyền sở hữu và tuân thủ các quy định của công ty. Các tài liệu như chứng chỉ kết hợp, chứng chỉ hiện tại, bản ghi nhớ, cộng với các bài viết về hiệp hội và chứng chỉ tình trạng tốt có thể cho bạn một ý tưởng về cách công ty được cấu trúc.
Tại sao chứng chỉ lại quan trọng?
Chúng có thể giúp bạn hiểu cấu trúc của công ty và cách nó hoạt động.
Làm cách nào để lấy tất cả các chứng chỉ liên quan?
Cách dễ nhất để lấy các chứng chỉ là yêu cầu chúng từ công ty. Bạn cũng có thể tìm thấy chúng tại Phòng Thương mại địa phương hoặc trực tuyến thông qua các cơ sở dữ liệu đăng ký kinh doanh.
Nên sử dụng những công cụ nào để lấy chứng chỉ?
Hỏi công ty
Phòng Thương mại địa phương
Cơ sở dữ liệu đăng ký kinh doanh trực tuyến
Mỗi công ty được yêu cầu phải có hồ sơ tài chính của mình được kiểm toán bởi một hoặc nhiều người độc lập.
Tại sao kiểm toán tài chính lại quan trọng?
Báo cáo của kiểm toán viên sẽ cho bạn biết liệu báo cáo tài chính có chính xác hay không.
Làm cách nào để lấy tất cả các báo cáo hàng năm được kiểm toán/tài khoản tài chính/báo cáo liên quan?
Cách tốt nhất để lấy các tài liệu này là yêu cầu chúng từ công ty. Bạn cũng có thể tìm thấy chúng trực tuyến thông qua cơ sở dữ liệu đăng ký kinh doanh hoặc cơ sở dữ liệu Edgar của SEC.
Nên sử dụng những công cụ nào để lấy báo cáo hàng năm được kiểm toán/tài khoản tài chính/báo cáo?
Hỏi công ty
Cơ sở dữ liệu đăng ký kinh doanh trực tuyến
Cơ sở dữ liệu Edgar của SEC
Đây là danh sách tất cả các cổ đông trong công ty cho thấy bao nhiêu cổ phần và bao nhiêu phần trăm công ty mà mỗi người sở hữu.
Tại sao sổ đăng ký cổ phần lại quan trọng?
Nó có thể giúp bạn hiểu ai sở hữu công ty và bao nhiêu quyền kiểm soát họ có. Nó cũng có thể cho bạn một số hiểu biết về tình hình tài chính của công ty.
Làm cách nào để lấy sổ đăng ký cổ phần?
Cách tốt nhất là yêu cầu nó từ công ty. Bạn cũng có thể tìm thấy nó trực tuyến thông qua cơ sở dữ liệu đăng ký kinh doanh hoặc cơ sở dữ liệu Edgar của SEC.
Nên sử dụng những công cụ nào để lấy sổ đăng ký cổ phần?
Hỏi công ty
Cơ sở dữ liệu đăng ký kinh doanh trực tuyến
Cơ sở dữ liệu Edgar của SEC
Mỗi công ty có một hồ sơ rủi ro phác thảo bất kỳ mối đe dọa tiềm ẩn nào mà công ty đang phải đối mặt.
Tại sao hồ sơ rủi ro lại quan trọng?
Nó có thể giúp bạn hiểu những thách thức mà công ty đang phải đối mặt và cách họ đối phó với chúng. Nó cũng có thể cho bạn một số hiểu biết về triển vọng tương lai của công ty.
Làm cách nào để lấy hồ sơ rủi ro?
Hỏi công ty về nó hoặc xem báo cáo tài chính của công ty.
Nên sử dụng những công cụ nào để lấy hồ sơ rủi ro?
Business Risk Navigator – một công cụ từ Cơ quan Quản lý Doanh nghiệp Nhỏ của Hoa Kỳ
Tuân thủ KYC là quá trình xác minh danh tính của khách hàng của bạn. Điều này thường được thực hiện bằng cách thu thập thông tin và tài liệu khách hàng, chẳng hạn như bằng lái xe hoặc hộ chiếu.
Các loại xác minh KYC khác nhau là gì?
Những loại phổ biến nhất là xác minh danh tính và xác minh địa chỉ. Loại trước thường được thực hiện bằng cách thu thập bằng lái xe hoặc hộ chiếu của khách hàng, trong khi loại sau có thể được thực hiện thông qua hóa đơn tiện ích hoặc bảng kê ngân hàng.
Lợi ích của danh sách kiểm tra biết khách hàng của bạn là gì?
Lợi ích chính là nó giúp bạn theo dõi thông tin khách hàng của mình để bạn có thể chắc chắn rằng bạn đang cung cấp cho họ dịch vụ tốt nhất có thể. Nó cũng giúp xây dựng niềm tin với khách hàng của bạn, vì họ sẽ có thể thấy rằng bạn đang coi trọng quyền riêng tư và bảo mật của họ.
Tôi nên thu thập những thông tin gì từ khách hàng của mình?
Loại thông tin bạn cần thu thập từ khách hàng của mình sẽ phụ thuộc vào doanh nghiệp của bạn và loại sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp. Tuy nhiên, có một số thông tin chung mà hầu hết các doanh nghiệp sẽ cần thu thập, ví dụ như tên, địa chỉ, ngày sinh.
Tôi nên cập nhật danh sách kiểm tra KYC của mình bao thường?
Bạn nên làm điều đó thường xuyên vì thông tin khách hàng có thể thay đổi theo thời gian. Bạn cũng nên cập nhật nó nếu bạn thực hiện thay đổi đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, vì điều này có thể ảnh hưởng đến thông tin bạn cần thu thập từ khách hàng của mình.
Công nghệ có thể giúp gì với danh sách kiểm tra biết khách hàng của bạn?
Bằng cách tự động hóa quá trình thu thập và xác minh thông tin khách hàng. Điều này có thể giúp bạn dễ dàng và nhanh chóng hơn để tuân thủ các yêu cầu KYC. Nó cũng có thể giúp bạn theo dõi thông tin và hoạt động của khách hàng theo thời gian để dễ dàng xác định bất kỳ thay đổi hoặc rủi ro nào.
Bốn yếu tố của KYC là gì?
Xác định khách hàng, kiểm tra khách hàng, giám sát liên tục và quản lý rủi ro. Xác định khách hàng là quá trình thu thập thông tin về khách hàng của bạn để bạn có thể xác minh danh tính của họ. Kiểm tra khách hàng là quá trình kiểm tra rằng khách hàng của bạn là những người họ nói họ là. Giám sát liên tục là quá trình theo dõi thông tin và hoạt động của khách hàng theo thời gian. Quản lý rủi ro là quá trình đánh giá và quản lý các rủi ro liên quan đến khách hàng của bạn.
Hậu quả của việc không có danh sách kiểm tra biết khách hàng của bạn là gì?
Nếu bạn không có danh sách kiểm tra biết khách hàng của bạn, bạn có thể thấy khó khăn trong việc tuân thủ các yêu cầu KYC. Điều này có thể dẫn đến tiền phạt hoặc các hình phạt khác từ các cơ quan quản lý. Nó cũng có thể dẫn đến các vấn đề với khách hàng của bạn, vì họ có thể không tin tưởng rằng bạn đang coi trọng quyền riêng tư và bảo mật của họ. Trong những trường hợp cực đoan, nó thậm chí có thể dẫn đến các cáo buộc hình sự.
Làm cách nào để tạo danh sách kiểm tra biết khách hàng của bạn?
Cách đơn giản nhất là sử dụng danh sách của chúng tôi làm hướng dẫn. Bạn có thể điều chỉnh nó theo nhu cầu hoặc yêu cầu kinh doanh cụ thể của bạn.
Nâng cao dịch vụ khách hàng của bạn với danh sách kiểm tra kiểm toán toàn diện của chúng tôi. Đánh giá chất lượng, xác định khoảng trống cải thiện, thu thập dữ ...
Tuân thủ quy định với Danh sách kiểm tra Xác minh Khách hàng của LiveAgent. Bảo mật thông tin, xác minh danh tính, đánh giá rủi ro và bảo vệ doanh nghiệp của bạ...
Danh sách kiểm tra đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng
Nâng cao dịch vụ khách hàng với danh sách kiểm tra đảm bảo chất lượng. Tạo bảng điểm, đánh giá hiệu suất, quản lý các kênh và tham gia các nhân viên. Sử dụng cá...
23 phút đọc
Bạn sẽ được chăm sóc tốt!
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
