Làm thế nào để thực hiện một cuộc gọi theo dõi thành công?

Để thực hiện một cuộc gọi theo dõi thành công, điều quan trọng là phải hiểu rõ mục đích và mục tiêu, cũng như bất kỳ tương tác trước đó nào với người bạn đang gọi. Một yếu tố chính là chuẩn bị kỹ lưỡng. Điều này bao gồm xem lại ghi chú từ các cuộc trò chuyện trước đó, xác định bất kỳ vấn đề chưa giải quyết nào và có một chương trình nghị sự rõ ràng cho cuộc gọi. Ngoài ra, duy trì thái độ tích cực và chuyên nghiệp trong suốt cuộc gọi là điều cần thiết. Điều này bao gồm tôn trọng và chú ý đến người bạn đang nói chuyện. Cuối cùng, theo dõi bất kỳ cam kết hoặc lời hứa nào được đưa ra trong cuộc gọi và thực hiện hành động thích hợp để tiến tới là chìa khóa để có một cuộc gọi theo dõi thành công.

Tại sao các cuộc gọi theo dõi lại quan trọng?

Các cuộc gọi theo dõi có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn với các khách hàng tiềm năng của bạn vì nó cho thấy sự quan tâm chân thành đến nhu cầu của họ. Chúng cũng cung cấp cơ hội để giải quyết bất kỳ câu hỏi hoặc mối quan tâm nào mà khách hàng tiềm năng có thể có, điều này cuối cùng có thể dẫn đến đóng thương vụ. Ngoài ra, các cuộc gọi theo dõi giúp bạn ở trong tâm trí của họ và tăng cơ hội của bạn để đạt được kết quả tích cực.

Bạn nên theo dõi bao lâu sau một cuộc gọi bán hàng?

Nói chung, nên theo dõi trong vòng 2-3 ngày sau một cuộc gọi bán hàng. Điều này cho khách hàng tiềm năng đủ thời gian để xử lý thông tin và đưa ra quyết định sáng suốt, đồng thời cũng thể hiện cam kết của bạn đối với nhu cầu của họ.

Làm thế nào để cấu trúc một cuộc gọi bán hàng?

Để cấu trúc một cuộc gọi bán hàng, bạn cần biết mục tiêu của nó là gì. Thông thường, có hai loại mục tiêu: khám phá và thuyết phục. Các mục tiêu khám phá liên quan đến việc tìm hiểu thêm về khách hàng và nhu cầu của họ, trong khi các mục tiêu thuyết phục liên quan đến việc cố gắng khiến họ mua gì đó từ bạn. Khi bạn biết mục tiêu của mình, bạn cần đưa ra một cấu trúc cho cuộc gọi để giúp bạn đạt được nó. Điều này thường liên quan đến việc đặt câu hỏi và sau đó lắng nghe câu trả lời một cách chú ý. Hãy chắc chắn không làm quá tải khách hàng tiềm năng với quá nhiều câu hỏi cùng một lúc, vì điều này có thể gây choáng ngợp và có thể khiến họ không muốn kinh doanh với bạn. Hãy dành thời gian và để cuộc trò chuyện diễn ra tự nhiên.

Làm thế nào để bán một sản phẩm trong một cuộc gọi lạnh?

Khi bán một sản phẩm trong một cuộc gọi lạnh, điều cần thiết là phải kết nối với người ở đầu dây. Điều này có thể liên quan đến việc giới thiệu ngắn gọn về bản thân và công ty của bạn, và đặt các câu hỏi mở để hiểu nhu cầu của người nhận. Cũng quan trọng là phải rõ ràng trong bài thuyết trình của bạn, tập trung vào các lợi ích chính của sản phẩm. Sử dụng các ví dụ thực tế có thể làm cho bài thuyết trình hấp dẫn hơn.

Bạn cần những kỹ năng nào để gọi lạnh?

Gọi lạnh đòi hỏi sự kết hợp của các kỹ năng khác nhau. Kỹ năng giao tiếp là cần thiết để truyền đạt thông điệp của bạn một cách hiệu quả và xây dựng mối quan hệ với người ở đầu dây. Kỹ năng thuyết phục rất quan trọng để thuyết phục người nhận tham gia vào cuộc trò chuyện và có khả năng thực hiện hành động. Kỹ năng lắng nghe tích cực rất quan trọng để hiểu nhu cầu của người bạn đang nói chuyện, cho phép bạn điều chỉnh cách tiếp cận và phản hồi của mình cho phù hợp.

Bốn loại cuộc gọi bán hàng là gì?

Bốn loại cuộc gọi bán hàng là cuộc gọi giới thiệu, cuộc gọi trình diễn sản phẩm, cuộc gọi phản đối giá cả và cuộc gọi đóng. Cuộc gọi giới thiệu là cơ hội của bạn để giới thiệu bản thân và công ty của bạn cho một khách hàng tiềm năng. Cuộc gọi trình diễn sản phẩm là cơ hội bán hàng của bạn để cho khách hàng thấy cách sản phẩm của bạn có thể mang lợi ích cho họ. Cuộc gọi phản đối giá cả là cơ hội của bạn để giải quyết bất kỳ mối quan tâm nào mà khách hàng có thể có về chi phí của sản phẩm của bạn. Và cuộc gọi đóng là cơ hội của bạn để thực hiện bán hàng bằng cách nhận được cam kết từ khách hàng.

Làm thế nào để sử dụng danh sách kiểm tra cuộc gọi bán hàng?

Xem qua nó trước mỗi cuộc gọi để đảm bảo rằng bạn đang bao quát tất cả các chủ đề cần thiết và theo dõi tiến độ của bạn. Có thể hữu ích khi xem lại ghi chú từ các cuộc gọi trước đó để bạn có thể thấy những gì hoạt động tốt và những gì không.

Làm thế nào để xác định mục tiêu của cuộc gọi bán hàng của bạn?

Mục tiêu của bất kỳ cuộc gọi bán hàng nào phải là thiết lập mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, xác định nhu cầu của họ, và sau đó xác định xem sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể đáp ứng chúng hay không.

Làm thế nào để chuẩn bị cho các cuộc gọi bán hàng với khách hàng mới?

Không có công thức kỳ diệu nào để chuẩn bị cho các cuộc gọi bán hàng, nhưng có một số điều bạn có thể làm để thiết lập thành công cho mình. Đầu tiên, nghiên cứu khách hàng tiềm năng của bạn. Điều này sẽ giúp bạn điều chỉnh bài thuyết trình bán hàng của bạn theo tình huống cụ thể của họ. Thứ hai, bạn nên luyện tập bài thuyết trình của mình cho đến khi bạn tự tin và thoải mái với nó. Bạn không muốn nghe có vẻ như bạn đang đọc từ một kịch bản, vì vậy hãy ghi nhớ các điểm chính và các điểm dấu đầu dòng thay vì từng từ. Bạn cũng cần chuẩn bị để trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà khách hàng có thể hỏi.

Danh sách kiểm tra cuộc gọi bán hàng | LiveAgent - Phần mềm Help Desk và Live Chat

Phần mềm dịch vụ khách hàng được tích hợp với CRM là một điểm khởi đầu tuyệt vời cho các đại diện bán hàng. Bằng cách này, họ có thể xem tất cả các tương tác của khách hàng và dữ liệu liên quan của họ ở một nơi.

Tại sao lại quan trọng khi tra cứu liên hệ với LiveAgent?

Để có được thông tin cập nhật về khách hàng tiềm năng trước khi thực hiện cuộc gọi. Các đại diện bán hàng có thể sử dụng dữ liệu khách hàng trong CRM của họ để lấy thông tin, bao gồm các tương tác trước đó, lịch sử liên hệ và chi tiết tài khoản. Có thông tin này trước có thể giúp các đại diện bán hàng cá nhân hóa bài thuyết trình của họ và có những cuộc trò chuyện có ý nghĩa hơn với khách hàng tiềm năng.

Làm thế nào để tra cứu liên hệ với LiveAgent?

Với CRM tích hợp của LiveAgent, bạn có thể xem lịch sử các tương tác của khách hàng với doanh nghiệp. Bạn sẽ có thể xem tất cả các tin nhắn trước đó và chi tiết về từng tương tác bao gồm bối cảnh, kênh và các cuộc trò chuyện trước đó.

Bạn cũng có thể viết các ghi chú riêng tư tùy chỉnh về từng khách hàng để chắc chắn rằng bạn không bỏ lỡ một chi tiết nào.

Nếu bạn chưa có LiveAgent, không sao. Bạn vẫn có thể sử dụng bản dùng thử miễn phí 14 ngày của chúng tôi để hiểu rõ cách phần mềm hoạt động và xem liệu nó có phù hợp với doanh nghiệp của bạn hay không.

Tính năng trường liên hệ trong phần mềm dịch vụ khách hàng - LiveAgent

Những công cụ nào để sử dụng để tra cứu liên hệ?

CRM tích hợp LiveAgent
plugin của bên thứ ba

Các tương tác trước đó cung cấp cho bạn rất nhiều thông tin chi tiết về cách tiếp cận khách hàng trong tương lai.

Tại sao lại quan trọng khi tìm hiểu về các tương tác trước đó?

Nghiên cứu trước cuộc gọi giúp bạn tránh lặp lại những sai lầm tương tự, cung cấp cho bạn ý tưởng về những chủ đề nào cần tránh, và cho bạn thấy những lĩnh vực nào phù hợp nhất với khách hàng của bạn. Những thông tin chi tiết này có thể giúp bạn điều chỉnh bài thuyết trình bán hàng của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, cũng như xây dựng niềm tin và uy tín.

Làm thế nào để tìm hiểu về các tương tác trước đó?

Nếu bạn làm việc với khách hàng lần đầu tiên, hãy hỏi các đại diện bán hàng hoặc đồng nghiệp của bạn về bất kỳ tương tác trước đó nào mà họ có với họ. Khi quản lý một đội bán hàng, hãy cân nhắc sử dụng CRM bao gồm dữ liệu khách hàng lịch sử để bạn có thể hiểu rõ hơn về hành vi quá khứ của họ.

Bạn nhận được những thông tin chi tiết có ý nghĩa từ LiveAgent trong một hộp thư phổ quát kết hợp các vé từ nhiều kênh dưới một mái nhà.

Những công cụ nào bạn có thể sử dụng để tìm hiểu về các tương tác trước đó?

ph漏 bán hàng
hộp thư phổ quát của LiveAgent

Biết thêm về khách hàng tiềm năng của bạn sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn nhu cầu và động lực của họ.

Tại sao lại quan trọng khi biết nền tảng của khách hàng tiềm năng của bạn?

Nó giúp bạn với bài thuyết trình bán hàng quảng cáo và cho thấy rằng bạn quan tâm đến việc tìm hiểu về khách hàng tiềm năng của bạn. Khám phá nền tảng đó cung cấp cho bạn nhiều manh mối về những chủ đề nào cần thảo luận. Có đủ thông tin cũng có thể hỗ trợ cá nhân hóa, điều này rất cần thiết nếu bạn muốn xây dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng của bạn.

Làm thế nào bạn có thể tìm hiểu về nền tảng của khách hàng tiềm năng của bạn?

Hỏi họ trực tiếp. Bạn cũng có thể nghiên cứu công ty của họ trực tuyến để tìm hiểu thêm về các sản phẩm và dịch vụ của họ. Nếu bạn đang sử dụng CRM, hãy xem thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng để xem họ đến từ đâu và họ làm loại công việc gì.

Những công cụ nào bạn có thể sử dụng để tìm hiểu về nền tảng của khách hàng tiềm năng của bạn?

nền tảng truyền thông xã hội
tìm kiếm Google
nhật ký cuộc gọi
lịch sử trò chuyện

LinkedIn là một công cụ mạng mạnh mẽ có thể giúp bạn tìm hiểu thêm về khách hàng tiềm năng của bạn.

Tại sao lại quan trọng khi truy cập hồ sơ LinkedIn của khách hàng tiềm năng?

Nó giúp bạn xem lịch sử công việc của khách hàng tiềm năng, hiểu vai trò hiện tại của họ và có ý tưởng về sở thích của họ. Bạn cũng có thể sử dụng LinkedIn để tìm các kết nối chung.

Làm thế nào để truy cập hồ sơ LinkedIn của khách hàng tiềm năng?

Có một vài tùy chọn để kiểm tra hoạt động LinkedIn của khách hàng tiềm năng của bạn. Bạn có thể truy cập trang LinkedIn của họ trực tiếp hoặc sử dụng một công cụ như Sales Navigator để tìm hồ sơ của họ và xem thông tin bổ sung về họ. Nếu bạn đang sử dụng CRM, bạn cũng có thể xem hồ sơ LinkedIn của khách hàng tiềm năng trực tiếp từ đó.

Những công cụ nào bạn có thể sử dụng để truy cập hồ sơ LinkedIn của khách hàng tiềm năng?

nguồn cấp dữ liệu LinkedIn
Sales Navigator
CRM
công cụ cạo dữ liệu

Điều quan trọng là phải bắt đầu chuẩn bị từ lúc bạn thông báo cho khách hàng về chương trình nghị sự và mời họ tham dự cuộc họp.

Tại sao lại quan trọng khi thông báo cho khách hàng về chương trình nghị sự?

Nó đảm bảo rằng cả hai bạn đều cùng một trang, cho thấy rằng bạn tôn trọng thời gian của khách hàng, và cung cấp cho họ cơ hội để đặt bất kỳ câu hỏi nào mà họ có thể có. Nó cũng cho thấy rằng bạn được tổ chức và chuẩn bị, xây dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng của bạn.

Làm thế nào bạn có thể thông báo cho khách hàng về chương trình nghị sự?

Cách tốt nhất của bạn là gửi cho khách hàng một lời mời cuộc họp hoặc email trước khi nó diễn ra để thông báo cho họ về chương trình nghị sự. Hoặc bạn có thể làm như vậy trong phần giới thiệu của bạn trong cuộc gọi. Nếu bạn đang sử dụng công cụ tự động hóa, bạn có thể tạo mẫu cho email và lời mời cuộc họp của bạn sẽ tự động bao gồm chương trình nghị sự.

Những công cụ nào bạn có thể sử dụng để thông báo cho khách hàng về chương trình nghị sự?

email
lời mời cuộc họp
mẫu CRM
giải pháp Lịch hẹn bán hàng

Trước khi bạn bắt đầu cuộc gọi, hãy dành vài phút để suy nghĩ về những gì chính xác mà bạn muốn đạt được.

Tại sao lại quan trọng khi xác định mục tiêu của cuộc gọi?

Nó giúp bạn tập trung và đảm bảo rằng cả hai bên đều rõ ràng về những gì bạn đang cố gắng hoàn thành. Nó cũng cho phép bạn đo lường xem cuộc gọi có thành công hay không sau đó.

Làm thế nào bạn có thể xác định mục tiêu của cuộc gọi?

Quyết định những gì bạn muốn đạt được trước khi bạn bắt đầu cuộc gọi. Kết quả tốt nhất cho bạn sẽ là gì? Bạn có thể đề cập đến mục tiêu này trong phần giới thiệu của bạn trong cuộc gọi.

Những công cụ nào bạn có thể sử dụng để xác định mục tiêu của cuộc gọi?

lời mời cuộc họp
mẫu CRM
bảng tính đặt mục tiêu

Với rất nhiều nhân viên bán hàng ngoài kia, điều cần thiết là phải có một cách rõ ràng và ngắn gọn để giải thích những gì khiến bạn khác biệt.

Tại sao lại quan trọng khi chuẩn bị UVP của bạn?

Nó giúp bạn nổi bật so với cuộc thi, giúp khách hàng tiềm năng của bạn dễ dàng hiểu những gì làm cho bạn độc đáo, và do đó có thể giúp bạn đóng thêm thương vụ.

Làm thế nào bạn có thể chuẩn bị UVP của bạn?

Hãy xem xét những gì làm cho bạn đặc biệt và những gì bạn có thể cung cấp cho khách hàng tiềm năng của bạn mà không ai khác có thể. Đảm bảo rằng UVP của bạn là minh bạch và nổi bật so với cuộc thi. Bạn cũng có thể tạo mẫu UVP để sử dụng cho mỗi cuộc gọi bán hàng.

Những công cụ nào bạn có thể sử dụng để chuẩn bị UVP của bạn?

bảng tính UVP
bài phát biểu thang máy
phân tích cạnh tranh
mẫu bài thuyết trình bán hàng
ví dụ bài thuyết trình bán hàng

Sau phần giới thiệu của bạn, bạn có thể chuyển sang trái tim của cuộc thảo luận – chủ đề kinh doanh của bạn.

Tại sao lại quan trọng khi chuyển sang chủ đề kinh doanh?

Bạn phải nhớ rằng thời gian của khách hàng là quý báu, vì vậy hãy chắc chắn đi vào vấn đề một cách nhanh chóng. Cũng quan trọng là phải tập trung vào chương trình nghị sự để bạn có thể bao quát tất cả các chủ đề cần thiết trong thời gian được chỉ định.

Làm thế nào bạn chuyển sang chủ đề kinh doanh một cách mượt mà?

Giới thiệu bản thân và công ty, sau đó cung cấp một cái nhìn tổng quan ngắn gọn về những gì cuộc gọi là về. Bạn cũng có thể đề cập đến bất kỳ tương tác trước đó nào mà bạn đã có với khách hàng. Khi bạn sẵn sàng, bạn có thể chuyển sang mục tiếp theo trên chương trình nghị sự.

Những công cụ nào bạn có thể sử dụng để chuyển sang chủ đề kinh doanh một cách mượt mà?

lời mời cuộc họp
mẫu CRM
bảng tính chương trình nghị sự
mẫu email giới thiệu

Với các câu hỏi mở, các chuyên gia bán hàng có thể tìm hiểu thêm về khách hàng tiềm năng của họ trong vài giây.

Tại sao lại quan trọng khi đặt các câu hỏi mở?

Chúng cho phép bạn thu thập thêm thông tin về khách hàng tiềm năng của bạn và giúp xây dựng mối quan hệ. Chúng cũng cho thấy rằng bạn quan tâm đến việc tìm hiểu thêm về khách hàng, và có thể giúp bạn khám phá bất kỳ phản đối nào mà họ có thể có.

Làm thế nào bạn đặt các câu hỏi mở?

Bạn cần tránh các câu hỏi có câu trả lời có hoặc không. Thay vào đó, hãy tập trung vào các câu hỏi bắt đầu bằng ai, cái gì, khi nào, ở đâu, tại sao hoặc như thế nào. Điều này cung cấp cho khách hàng tiềm năng của bạn cơ hội để điều chỉnh với câu trả lời của họ – và do đó cung cấp cho bạn thêm dữ liệu. Thay vì một câu trả lời đơn giản một từ, bạn có thể nhận được những thông tin chi tiết mà bạn sẽ không tìm thấy ở bất kỳ nơi nào khác.

Bạn cũng có thể sử dụng các câu hỏi tiếp theo để khám phá thêm các câu trả lời.

Những công cụ nào bạn có thể sử dụng để đặt các câu hỏi mở?

bảng tính câu hỏi mở
bảng câu hỏi
hướng dẫn phỏng vấn
bảng xử lý phản đối

Để xác định xem khách hàng tiềm năng có thể quan tâm đến lời đề nghị của bạn hay không, hãy tìm hiểu thêm về các mục tiêu và thách thức của họ.

Tại sao lại quan trọng khi tìm hiểu về các mục tiêu và thách thức của khách hàng tiềm năng?

Ngoài việc cung cấp cho bạn ý tưởng về các giải pháp tiềm năng, nó giúp bạn đánh giá xem sản phẩm của bạn có phù hợp với họ hay không. Nó cũng cho thấy rằng bạn quan tâm đến việc giúp khách hàng của bạn đạt được các mục tiêu của họ.

Làm thế nào bạn tìm hiểu về các mục tiêu và thách thức của khách hàng tiềm năng?

Trong cuộc gọi, hãy đặt các câu hỏi sẽ giúp bạn hiểu nhu cầu kinh doanh của họ. Bạn cũng nên khám phá bất kỳ điểm đau nào mà họ có thể đang trải qua. Trong trường hợp họ đang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ khác, hãy tìm hiểu cách họ so sánh và tương phản với của bạn. Hiểu yêu cầu của khách hàng sẽ giúp bạn định vị tốt hơn sản phẩm của bạn như một giải pháp.

Những công cụ nào bạn có thể sử dụng để tìm hiểu về các mục tiêu và thách thức của khách hàng tiềm năng?

bảng tính đặt mục tiêu
bảng câu hỏi đánh giá nhu cầu
mẫu phân tích cạnh tranh

Bây giờ cuối cùng là lúc để trình bày giải pháp của bạn!

Tại sao lại quan trọng khi trình bày giải pháp của bạn?

Đó thường là cơ hội duy nhất để bạn trình diễn tất cả các tính năng của sản phẩm của bạn. Nó cũng cung cấp cho bạn cơ hội để giải thích cách sản phẩm của bạn có thể giúp khách hàng và trả lời bất kỳ câu hỏi nào của họ.

Làm thế nào bạn trình bày giải pháp của bạn?

Bắt đầu bằng cách giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, sau đó giải thích cách nó giải quyết vấn đề của khách hàng tiềm năng. Cung cấp một bản trình diễn hoặc nghiên cứu trường hợp để cho thấy cách nó hoạt động. Hãy chắc chắn rằng bạn có một bảng giá hoặc đề xuất sẵn sàng để bạn có thể thảo luận về ngân sách và các bước tiếp theo.

Những công cụ nào bạn có thể sử dụng để trình bày giải pháp của bạn?

kịch bản trình diễn
mẫu nghiên cứu trường hợp
bảng giá
mẫu đề xuất

Ngay cả khi bạn đã làm mọi thứ đúng, vẫn luôn có khả năng khách hàng sẽ có phản đối. Điều quan trọng là phải chuẩn bị để bạn có thể vượt qua chúng và đóng thương vụ.

Tại sao lại quan trọng khi trả lời các phản đối?

Bằng cách xua tan những nghi ngờ, bạn chứng minh rằng bạn đang lắng nghe khách hàng và quan tâm đến việc giải quyết mối quan tâm của họ. Ngoài ra, bạn có thể giải thích chi tiết cách lời đề nghị của bạn làm giảm các điểm đau của họ.

Làm thế nào bạn trả lời các phản đối?

Thừa nhận phản đối, sau đó cung cấp một phản hồi giải thích cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giải quyết nó. Nếu bạn không có câu trả lời, hãy thành thật và nói với khách hàng tiềm năng rằng bạn sẽ quay lại với họ. Trong bước này, bạn cũng có thể cung cấp chiết khấu hoặc bản dùng thử để giúp vượt qua phản đối của họ.

Những công cụ nào bạn có thể sử dụng để trả lời các phản đối?

bảng xử lý phản đối
mẫu đề nghị chiết khấu
mẫu đề nghị dùng thử

Trước khi bạn có thể đóng thương vụ, bạn cần xác định những người quyết định là ai. Bằng cách này, bạn có thể đảm bảo rằng bạn đang nói chuyện với những người phù hợp và rằng họ hiểu lời đề nghị của bạn.

Tại sao lại quan trọng khi xác định những người quyết định?

Nếu không có bước này, bạn có thể lãng phí rất nhiều thời gian – vì vậy bạn nên xác định những người quyết định để đảm bảo những người phù hợp có tất cả thông tin cần thiết để chuyển đổi.

Làm thế nào bạn xác định những người quyết định?

Trong cuộc gọi của bạn, hãy đặt các câu hỏi về những người liên quan đến quá trình ra quyết định. Yêu cầu chi tiết của họ để bạn có thể theo dõi với họ. Nếu họ không có trong cuộc gọi, bạn có thể yêu cầu được chuyển hướng đến họ.

Những công cụ nào bạn có thể sử dụng để xác định những người quyết định?

bảng liên hệ người quyết định
mẫu email theo dõi
giải pháp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Bằng cách hỏi về ngân sách của khách hàng tiềm năng, bạn có thể chắc chắn rằng bạn không dành năng lượng cho những khách hàng tiềm năng không thể chi trả cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Tại sao lại quan trọng khi hỏi về ngân sách?

Nó cho thấy rằng bạn quan tâm đến việc làm việc với khách hàng và sẵn sàng điều chỉnh giải pháp của bạn theo nhu cầu của họ. Biết ngân sách giúp bạn tìm ra xem có sự linh hoạt hoặc sự sẵn sàng để tìm ra một giải pháp chung hay không.

Làm thế nào bạn hỏi về ngân sách?

Chỉ cần hỏi khách hàng sẵn sàng chi bao nhiêu cho một giải pháp cụ thể. Bạn cũng nên tìm hiểu xem họ có sự linh hoạt nào trong ngân sách của họ và liệu họ có sẵn sàng thảo luận về các tùy chọn giá hay không.

Những công cụ nào bạn có thể sử dụng để hỏi về ngân sách?

bảng tính ngân sách
bảng giá

Để đóng thương vụ, bạn cần thiết lập khung thời gian cho thời gian lời đề nghị có hiệu lực.

Tại sao lại quan trọng khi đặt khung thời gian?

Đặt khung thời gian cho thấy rằng bạn sẵn sàng làm việc theo lịch trình của họ. Nó cũng cung cấp cho khách hàng tiềm năng của bạn cảm giác khẩn cấp, vì vậy họ sẽ cảm thấy cần phải đưa ra quyết định.

Lời đề nghị chiết khấu tháng Pride của LiveAgent

Làm thế nào bạn đặt khung thời gian?

Trong đề xuất hoặc bảng giá của bạn, hãy bao gồm ngày cho đến khi lời đề nghị có hiệu lực. Bạn cũng có thể cung cấp thời hạn cho khi họ cần quyết định xem họ có muốn tiến hành hay không.

Những công cụ nào bạn có thể sử dụng để đặt khung thời gian?

phần mềm đề nghị
CRM
mẫu đề xuất
mẫu bảng giá

Đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng trước khi đóng thương vụ.

Tại sao lại quan trọng khi xác định nhu cầu cụ thể của họ?

Nó cho thấy khách hàng của bạn rằng bạn sẵn sàng làm việc với họ. Nó cũng giúp bạn khám phá xem họ có bất kỳ yêu cầu hoặc hạn chế nào, đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ đáp ứng nhu cầu của họ.

Làm thế nào bạn xác định nhu cầu cụ thể của họ?

Trong cuộc gọi, hãy đặt các câu hỏi về những gì họ đang tìm kiếm trong một giải pháp. Hãy tính đến những gì họ cần và liệu sản phẩm của bạn có thể hoàn toàn đáp ứng các yêu cầu này hay không.

Những công cụ nào bạn có thể sử dụng để xác định nhu cầu cụ thể?

mẫu đánh giá nhu cầu
mẫu bảng câu hỏi
biểu mẫu trực tuyến

Khi bạn đóng thương vụ, sẽ hữu ích nếu cung cấp một cách tiếp cận cá nhân. Điều này cho thấy rằng bạn sẵn sàng làm việc với khách hàng trong dài hạn.

Tại sao lại quan trọng khi cung cấp một cách tiếp cận cá nhân?

Nó chứng minh cam kết của bạn đối với sự hợp tác cụ thể. Nó hỗ trợ tùy chỉnh giải pháp của bạn theo nhu cầu của họ, cho họ biết rằng bạn quan tâm đến việc tìm cách làm việc như những đối tác trong tương lai.

Làm thế nào bạn cung cấp một cách tiếp cận cá nhân?

Trong đề xuất hoặc bảng giá của bạn, hãy bao gồm một phần về cách bạn sẽ làm việc và hưởng lợi từ sự hợp tác. Bạn cũng có thể đề cập đến cách bạn sẽ có sẵn để trả lời các câu hỏi trong suốt quá trình và những gì có thể được tùy chỉnh.

Những công cụ nào bạn có thể sử dụng để cung cấp một cách tiếp cận cá nhân?

mẫu đề xuất
mẫu bảng giá
mẫu thỏa thuận dịch vụ khách hàng

Cách bạn chuẩn bị lời đề nghị của mình sẽ phần lớn xác định thành công của bạn.

Tại sao lại quan trọng khi chuẩn bị một lời đề nghị được điều chỉnh?

Một lời đề nghị được chuẩn bị tốt và tùy chỉnh thường đóng thương vụ nhanh hơn. Cá nhân hóa các lời đề nghị cho khách hàng cho thấy rằng bạn hiểu những thách thức của họ và muốn đáp ứng nhu cầu của họ.

Làm thế nào bạn chuẩn bị một lời đề nghị được điều chỉnh?

Lời đề nghị được điều chỉnh của bạn không nên quá phức tạp hoặc quá sức cho khách hàng. Do đó, thường hữu ích khi giữ mọi thứ đơn giản và tập trung vào việc làm nổi bật một vài lợi ích chính nổi bật nhất. Bao gồm UVP của bạn quá.

Những công cụ nào bạn có thể sử dụng để chuẩn bị một lời đề nghị được điều chỉnh?

mẫu đề xuất
mẫu bảng giá
mẫu thỏa thuận dịch vụ khách hàng

Gửi cho khách hàng một tin nhắn cảm ơn sau khi bạn hoàn thành cuộc gọi hoặc đóng thương vụ.

Tại sao lại quan trọng khi gửi một tin nhắn cảm ơn?

Điều này chứng minh sự đánh giá cao của bạn đối với cả kinh doanh và thời gian của họ. Ngay cả khi bạn không hoàn thành thương vụ ngay bây giờ, một tin nhắn như vậy sẽ để lại ấn tượng tích cực và có thể giúp bạn đóng nó sau.

Làm thế nào bạn gửi một tin nhắn cảm ơn?

Bạn có thể gửi email, viết thư hoặc thậm chí gọi lại họ. Chỉ cần chắc chắn rằng bạn bày tỏ lời cảm ơn và cho họ biết bạn đánh giá cao tương tác đó như thế nào.

Những công cụ nào bạn có thể sử dụng để gửi một tin nhắn cảm ơn?

mẫu kịch bản cuộc gọi điện thoại
mẫu email
chi tiết liên hệ

Nếu bạn không thể đóng thương vụ trong cuộc gọi đầu tiên, hãy lên lịch một cuộc gọi theo dõi.

Tại sao lại quan trọng khi thiết lập lịch trình cho các cuộc gọi theo dõi?

Giữ liên lạc với khách hàng cho phép bạn xây dựng mối quan hệ và cập nhật nhu cầu của họ cùng một lúc. Các cuộc gọi theo dõi chứng minh cam kết của bạn đối với việc làm việc với họ và đóng thương vụ càng sớm càng tốt.

Làm thế nào bạn thiết lập lịch trình cho các cuộc gọi theo dõi?

Có một lịch hiển thị tính khả dụng của bạn và kiểm tra tần suất và nhịp độ của các cuộc gọi tiềm năng. Cũng đề cập đến rằng bạn dự định gọi lại khách hàng, và bạn thậm chí có thể lên lịch ngày và giờ chính xác cho nó.

Những công cụ nào bạn có thể sử dụng để thiết lập lịch trình cho các cuộc gọi theo dõi?

mẫu nhắc nhở
mẫu lịch
trình quản lý thông báo

Sau khi bạn đóng thương vụ hoặc hoàn thành cuộc gọi, luôn yêu cầu phản hồi.

Tại sao lại quan trọng khi yêu cầu phản hồi?

Yêu cầu phản hồi cho phép bạn cải thiện quy trình bán hàng của mình. Bạn có thể nhanh chóng tìm ra nơi bạn cần cải thiện và những lĩnh vực nào được bao quát tốt.

Làm thế nào bạn yêu cầu phản hồi?

Bạn có thể gửi email, viết thư hoặc thậm chí gọi lại khách hàng. Đôi khi thậm chí gửi một cuộc khảo sát ngắn hoặc bảng câu hỏi có/không cũng có thể hoạt động tốt.