Đổi sang LiveAgent & chúng tôi sẽ chuyển dữ liệu của bạn từ Genesys miễn phí.
- ✓ Không phí cài đặt
- ✓ Dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7
- ✓ Không yêu cầu thẻ tín dụng
- ✓ Hủy mọi lúc
Được dùng bởi
Chuyển đổi từ Genesys?
Nhóm chúng tôi tại LiveAgent có thể giúp bạn chuyển dễ dàng dữ liệu từ Genesys sang giải pháp hỗ trợ hợp nhất với công cụ live chat nhanh nhất trên thị trường.
LiveAgent có mọi thứ bạn cần để cung cấp một trải nghiệm tốt hơn cho các khách hàng. Dùng một hệ thống phiếu thống nhất để có thể giải quyết email, chat, mạng xã hội, trung tâm cuộc gọi, và cơ sở tri thức ở mức giá công bằng.
Hãy đọc tiếp để tìm hiểu thêm về phần mềm hỗ trợ của chúng tôi hoặc dùng thử miễn phí trong 14 ngày ngay bây giờ. Không yêu cầu thông tin thẻ tín dụng và không có kèm theo các điều kiện ràng buộc.
Bảng so sánh giữa Genesys và LiveAgent
| Tính năng | LiveAgent
Mời bạn dùng thử miễn phí phần mềm hỗ trợ khách hàng tốt nhất trên thị trường! Không yêu cầu thẻ tín dụng.
|
Genesys
|
|---|---|---|
| Quản lý ticket
Một công cụ giúp bạn quản lý và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.
|
LiveAgent hỗ trợ tính năng quản lý ticket trong gói Ticket với mức phí $15/agent/tháng.
|
Genesys hỗ trợ tính năng quản lý ticket với mức phí $110/agent/tháng.
|
| Live chat
Một ứng dụng chat trực tuyến cho phép bạn giao tiếp với khách truy cập trên web của mình.
|
LiveAgent có trang bị ứng dụng live chat trong gói Ticket+Chat với mức phí $29/agent/tháng.
|
Genesys có trang bị ứng dụng live chat với mức phí $110/agent/tháng.
|
| Tổng đài cuộc gọi
Tổng đài cuộc gọi này giúp bạn thực hiện các cuộc gọi đến và đi cùng chức năng phân phối cuộc gọi tự động.
|
Phiên bản Trọn Gói của LiveAgent đã bao gồm tổng đài cuộc gọi với mức phí $39/agent/tháng.
|
Genesys có trang bị tổng đài cuộc gọi với mức phí $75/agent/tháng.
|
| Cổng thông tin tự hỗ trợ
Cho phép bạn xây dựng một cổng thông tin khách hàng mà ở đó họ có thể xem lại các ticket cũ cũng như các thông tin kiến thức trong cơ sở tri thức.
|
LiveAgent có trang bị cổng thông tin tự hỗ trợ trong gói Ticket với mức phí $15/agent/tháng.
|
Genesys có trang bị cổng thông tin tự hỗ với mức phí $75/agent/tháng.
|
| Tích hợp với Facebook
Tích hợp với Facebook giúp lưu giữ và chuyển đổi tất cả các bình luận và đề cập của khách hàng thành các ticket. Việc tích hợp này cũng cho phép người dùng trả lời tất cả các bình luận và đề cập trên chính phần mềm hỗ trợ khách hàng qua mạng xã hội.
|
LiveAgent có hỗ trợ tích hợp với Facebook trong gói Ticket với mức phí $39/tháng/tài khoản hoặc có sẵn không phụ phí trong phiên bản Trọn Gói.
|
Genesys có hỗ trợ tích hợp với mức phí $140/agent/tháng.
|
| Tích hợp với Twitter
Tích hợp với Twitter giúp lưu giữ và chuyển đổi tất cả các bình luận và đề cập của khách hàng thành các ticket. Việc tích hợp này cũng cho phép người dùng trả lời tất cả các bình luận và Tweet trên chính phần mềm hỗ trợ khách hàng qua mạng xã hội.
|
LiveAgent có hỗ trợ tích hợp với Twitter trong gói Ticket với mức phí $39/tháng/tài khoản hoặc có sẵn trong phiên bản Trọn Gói.
|
Genesys có hỗ trợ tích hợp với Twitter với mức phí $140/agent/tháng.
|
| Tích hợp với Instagram
Tích hợp với Instagram giúp lưu giữ và chuyển đổi tất cả các bình luận và đề cập của khách hàng thành các ticket. Việc tích hợp này cũng cho phép người dùng trả lời tất cả các bình luận và đề cập trên chính phần mềm hỗ trợ khách hàng qua mạng xã hội.
|
LiveAgent có hỗ trợ tích hợp với Instagram.
|
Genesys không hỗ trợ tích hợp với Instagram.
|
| Tích hợp với Viber
Tích hợp với Viber giúp lưu giữ và chuyển đổi tất cả các tin nhắn của khách hàng thành các ticket. Việc tích hợp này cũng cho phép người dùng hồi đáp tất cả các tin nhắn Viber của khách hàng trực tiếp trên chính phần mềm hỗ trợ khách hàng qua mạng xã hội.
|
LiveAgent có hỗ trợ tích hợp với Viber.
|
Genesys không hỗ trợ tích hợp với Viber.
|
| Cơ sở tri thức
Cơ sở tri thức này lưu chứa thông tin kiến thức hữu ích, bao gồm các hướng dẫn khắc phục sự cố, câu hỏi thường gặp và các bài viết hướng dẫn.
|
LiveAgent có hỗ trợ hệ cơ sở tri thức trong gói Ticket với mức phí $15/agent/tháng.
|
Genesys có hỗ trợ hệ cơ sở tri với mức phí $75/agent/tháng.
|
| Diễn đàn khách hàng
Là một diễn đàn thảo luận trực tuyến dành cho khách hàng, nằm bên trong hệ cơ sở tri thức của bạn.
|
LiveAgent có hỗ trợ diễn đàn khách hàng.
|
Genesys không hỗ trợ diễn đàn khách hàng.
|
| Các quy tắc tự động hóa
Giúp bạn tự động hóa quy trình xử lý các tác vụ mang tính lặp đi lặp lại.
|
LiveAgent có trang bị các quy tắc tự động hóa trong gói Ticket với mức phí $15/agent/tháng.
|
Genesys có trang bị các quy tắc tự động hóa với mức phí $75/agent/tháng.
|
| Giao thức API
Một bộ chức năng cho phép các ứng dụng kết nối và giao tiếp với nhau.
|
LiveAgent có hỗ trợ giao thức API trong gói Ticket với mức phí $15/agent/tháng.
|
Genesys có hỗ trợ giao thức API với mức phí $75/agent/tháng.
|
| Hệ thống thoại tự động IVR
Công nghệ này giúp điều hướng người gọi đến hệ thống thoại tự động trước khi cuộc gọi được điều chuyển tới tổng đài viên.
|
Phiên bản Trọn Gói của LiveAgent có trang bị tính năng này với mức phí trọn gói là $39/agent/tháng.
|
Genesys có trang bị hệ thống IVR với mức phí $75/agent/tháng.
|
| Gọi video call
Cho phép bạn gọi video call tương tự như Skype, Zoom hoặc Facetime.
|
LiveAgent cho phép gọi video call trong phiên bản Trọn Gói với mức phí $39/agent/tháng.
|
Genesys cho phép gọi video call với mức phí $75/agent/tháng.
|
| Lưu trữ dữ liệu không giới hạn
Các ticket không bị xóa mất hay hết hạn-- bạn có thể xem lại bất cứ lúc nào.
|
LiveAgent cho phép lưu trữ dữ liệu không giới hạn trong gói Ticket với mức phí $15/agent/tháng.
|
Genesys cho phép lưu trữ dữ liệu không giới hạn với mức phí $75/agent/tháng.
|
| Không giới hạn số lượng trang web
Bạn có thể sử dụng phần mềm trên nhiều trang web (không giới hạn số lượng.
|
LiveAgent có hỗ trợ tiện ích này.
|
Genesys không hỗ trợ tiện ích này.
|
| Không giới hạn số lượng nút chat
Bạn có thể cài đặt số lượng nút chat không giới hạn trên trang web của mình.
|
LiveAgent có hỗ trợ tiện ích này trong gói Ticket+Chat với mức phí $29/agent/tháng.
|
Genesys có hỗ trợ tiện ích này với mức phí $110/agent/tháng.
|
| Không giới hạn số lượng ticket/mail
Khả năng tiếp nhận không giới hạn số lượng email và ticket từ khách hàng.
|
LiveAgent có hỗ trợ tiện ích này trong gói Ticket với mức phí $15/agent/tháng.
|
Genesys có hỗ trợ tiện ích này với mức phí $110/agent/tháng.
|
| Không giới hạn số lượng ghi âm cuộc gọi
Cho phép bạn ghi âm lại mọi cuộc gọi đến hoặc đi, cũng như nghe phát lại bản ghi âm bất kỳ lúc nào.
|
LiveAgent có hỗ trợ ghi âm cuộc gọi với số lượng không giới hạn.
|
Genesys không hỗ trợ tiện ích này.
|
| Dịch vụ khách hàng 24/7
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, không giới hạn số lượng truy vấn thắc mắc hoặc yêu cầu liên hệ của bạn.
|
LiveAgent cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7.
|
Genesys không cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7.
|
Công cụ live chat nhanh nhất tại dịch vụ của bạn
Chuyển các cuộc hội thoại của bạn sang phần mềm live chat LiveAgent. Tạo mối quan hệ khách hàng sâu hơn với một nút duy nhất trên trang web của bạn.
Bạn có thể cung cấp chăm sóc khách hàng trên trang web với công cụ live chat nhanh nhất trên thị trường, với tốc độ hiển thị ở mức 2,5 giây. Hãy xem bản so sánh về công cụ chat hoặc thử dùng nó và tự bạn xem xét.
Gia tăng tương tác khách hàng với thư mời chat chủ động, chuyển đổi giữa các cửa sổ chat và theo dõi tương tác khách hàng với phân tích. Tận dụng xem đánh máy thời gian thực và cung cấp một trải nghiệm nhanh và liên tục cho những người truy cập web của bạn.
Hãy để chúng tôi giúp bạn chuyển dữ liệu miễn phí
Nhóm hỗ trợ LiveAgent của chúng tôi sẽ vui lòng giúp bạn chuyển dữ liệu từ Genesys. Chúng tôi có thể chuyển mọi thứ bạn cần bao gồm mối liên lạc và lưu trữ chat, vậy nên bạn không phải tự mình giải quyết chúng. Xin cứ tự nhiên liên lạc với chúng tôi và hỏi bất kỳ điều gì, chúng tôi ở đây 24/7 vì bạn.
Trong khi chúng tôi giải quyết dữ liệu, bạn có thể dùng thử các công cụ và làm quen với giao diện nhân viên. Hãy tiếp tục và thử miễn phí. Chỉ cần nhấp vào nút dưới đây và đăng ký. Nếu bạn muốn xem trước, hãy kiểm tra video này để tham quan LiveAgent.
Hãy xem bạn có gì ngoài live chat
Nhiều công cụ hơn nữa với mức giá công bằng
Live chat chỉ là một trong số các công cụ trong quyền sử dụng khi bạn chọn LiveAgent. Tận dụng hệ thống phiếu của chúng tôi và liên kết địa chỉ email của bạn, thiết lập một trung tâm cuộc gọi, và viết các bài báo cho cơ sở tri thức với thương hiệu riêng.
Take a look at our pricing to find out more.
Xã hội hoá và liên kết Facebook, Twitter, và Instagram của bạn để quản lý tất cả kênh quan trọng nơi khách hàng dành thời gian. Tất cả điều này không vượt qua ngân sách và bạn quyết định những công cụ và tính năng nào bạn muốn dùng.
Tham gia với họ và trở thành một khách hàng hài lòng
LiveAgent kết hợp xuất sắc live chat, phiếu và trình tự động, cho phép chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ vượt trội cho khách hàng.
Bạn đã sẵn sàng bắt đầu chuyển đổi?
Nếu bạn muốn nhiều thông tin hơn, hãy đảm bảo kiểm tra trang tính năng của chúng tôi để xem tất cả công cụ tuyệt vời hoặc tìm ra thủ thuật hiệu quả và dịch vụ khách hàng trong học viện LiveAgent.
Gọi điện thoại cho chúng tôi, nhắn tin trên Facebook hoặc gửi email, và chúng tôi sẽ hồi đáp bạn ngay khi có thể để thảo luận về cuộc di chuyển của bạn từ Genesys sang LiveAgent. Bạn có thể tìm thấy tất cả kênh của chúng tôi tại phần cuối của trang này.
Bạn Sẽ Được Chúng Tôi Hỗ Trợ Tận Tâm!
Bạn có biết Huawei, BMW, Yamaha và O2 có điều gì chung không? Bạn đoán đúng rồi đấy... LiveAgent
Tìm cách chuyển đổi từ một phần mềm khác?
Câu hỏi thường gặp
Làm thế nào bạn có thể chuyển từ Genesys đến LiveAgent?
Để chuyển từ Genesys đến LiveAgent, xin cứ tự nhiên liên lạc với dịch vụ hỗ trợ của chúng tôi để được giúp đỡ hoặc sử dụng một trình phụ trợ chuyển đổi miễn phí.
Bạn có thể chuyển dữ liệu nào từ Genesys đến LiveAgent?
Doanh nghiệp của bạn có thể chuyển các dữ liệu như phiếu, quản trị viên, nhân viên, thông tin khách hàng, thẻ, tệp đính kèm, và nhiều hơn nữa từ Genesys đến LiveAgent.
Hãy là người đầu tiên nhận các khuyến mãi độc quyền và những tin tức mới nhất về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi trực tiếp vào hộp thư đến của bạn.
Chúng tôi trân trọng việc đăng ký LiveAgent của bạn.
Một tin nhắn chứa thông tin đăng nhập sẽ được gửi vào email của bạn, ngay sau khi tài khoản của bạn được cài đặt.
Nếu bạn đợi một lúc, sau khi việc cài đặt được hoàn tất bạn sẽ có thể truy cập vào tài khoản của bạn trực tiếp từ đây.
Sau khi quá trình này hoàn tất, chúng tôi sẽ gửi thông tin đăng nhập vào hộp thư của bạn.
Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.
Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày