Nói tạm biệt với phần mềm chậm, kém chất lượng

Câu hỏi thường gặp

Tôi làm thế nào để di chuyển từ Genesys sang LiveAgent?

Đội ngũ di chuyển của LiveAgent xử lý di chuyển từ Genesys sang LiveAgent miễn phí. Quy trình: (1) bắt đầu dùng thử LiveAgent 30 ngày; (2) yêu cầu di chuyển qua đội ngũ hỗ trợ; (3) đội ngũ nhập các vé, hồ sơ liên hệ, tài khoản agent, lịch sử cuộc trò chuyện và (nếu được hỗ trợ) hồ sơ cuộc gọi từ Genesys; (4) bạn xác minh dữ liệu và hoàn thành chuyển đổi. Genesys tiếp tục xử lý các tương tác khách hàng trực tiếp cho đến khi bạn chuyển sang LiveAgent.

Dữ liệu nào được di chuyển từ Genesys sang LiveAgent?

Việc di chuyển tiêu chuẩn từ Genesys sang LiveAgent nhập các vé và lịch sử vé, hồ sơ khách hàng và liên hệ, lịch sử cuộc trò chuyện trên các kênh, tài khoản agent và cấu trúc đội ngũ, thẻ và hồ sơ cuộc gọi. Ghi âm cuộc gọi thường có thể được di chuyển nơi Genesys cho phép xuất. Các menu IVR, hàng đợi, quy tắc định tuyến và bất kỳ cấu hình tiện ích chat nào được xây dựng lại trong LiveAgent trong quá trình thiết lập. Đội ngũ di chuyển xác nhận phạm vi trước khi bắt đầu.

Việc di chuyển từ Genesys sang LiveAgent mất bao lâu?

Hầu hết các cuộc di chuyển dữ liệu Genesys hoàn thành trong vài ngày làm việc. Các cài đặt doanh nghiệp lớn hơn có lịch sử nhiều năm, nhiều kênh và thiết lập trung tâm cuộc gọi có thể mất một tuần hoặc lâu hơn; chuyển giao số điện thoại có thể kéo dài chuyển đổi toàn bộ trung tâm cuộc gọi từ 1–3 tuần tùy thuộc vào nhà cung cấp viễn thông của bạn. Việc di chuyển chạy ở chế độ nền trong khi đội ngũ của bạn tiếp tục sử dụng Genesys, vì vậy không có gián đoạn dịch vụ.

Việc di chuyển từ Genesys sang LiveAgent có miễn phí không?

Có. Việc di chuyển tiêu chuẩn từ Genesys sang LiveAgent miễn phí cho khách hàng đăng ký gói LiveAgent trả tiền. Đội ngũ di chuyển xử lý việc nhập, cấu hình, xác minh và chuyển đổi không có chi phí bổ sung. Phí của nhà mạng viễn thông cho chuyển giao số điện thoại được tính bởi nhà cung cấp của bạn, và các triển khai doanh nghiệp rất lớn với các tích hợp tùy chỉnh sâu có thể được báo giá riêng, nhưng việc nhập tiêu chuẩn được bao gồm.

Sẽ có thời gian chết trong quá trình di chuyển Genesys không?

Không. Việc di chuyển Genesys của LiveAgent chạy song song — đội ngũ của bạn tiếp tục xử lý các vé, chat và cuộc gọi trong Genesys trong khi dữ liệu lịch sử được nhập và LiveAgent được cấu hình ở chế độ nền. Số điện thoại có thể được chuyển giao với gián đoạn tối thiểu khi phối hợp với nhà cung cấp của bạn. Khi mọi thứ được xác minh, bạn chuyển lưu lượng trực tiếp sang LiveAgent.

Tôi có thể chạy Genesys và LiveAgent song song trong quá trình di chuyển không?

Có, và đó là cách tiếp cận được khuyến nghị. Hầu hết các đội ngũ chồng chéo các gói Genesys và LiveAgent của họ trong 2–4 tuần trong quá trình di chuyển: dữ liệu lịch sử được nhập vào LiveAgent, các agent kiểm tra quy trình làm việc mới trên một tập hợp con của các kênh, và khi mọi người cảm thấy thoải mái, lưu lượng đầy đủ — bao gồm cả số điện thoại — chuyển sang LiveAgent. Sau khi chuyển đổi, bạn có thể kết thúc Genesys.

LiveAgent có phải là lựa chọn thay thế tốt cho Genesys không?

Có. Ngoài dịch vụ di chuyển dữ liệu miễn phí có hỗ trợ, LiveAgent là một giải pháp thay thế Genesys hoàn chỉnh – bảng so sánh bao gồm tính năng, giá cả và các kênh được hỗ trợ.