Phần mềm dịch vụ khách hàng với AI Agent

AI Dịch Vụ Khách Hàng

AI agent xử lý công việc thường ngày — nhóm của bạn xử lý phần còn lại

Các AI agent của LiveAgent hoạt động ngay khi tin nhắn khách hàng đến. Chúng phân tích nội dung, soạn sẵn câu trả lời để nhân viên xem xét và gửi, gán thẻ và phân loại ticket theo chủ đề, phát hiện và lọc spam, và định tuyến từng vấn đề đến đúng bộ phận — tất cả trước khi con người chạm vào. Nhóm của bạn tập trung vào các vấn đề phức tạp, leo thang và những khoảnh khắc cần sự đồng cảm. AI xử lý mọi thứ còn lại.

AI soạn sẵn câu trả lời có thể dùng ngay cho mỗi ticket đến

Tự động gán thẻ và phân loại ticket theo chủ đề và mục đích

Phát hiện và lọc spam trước khi đến nhân viên của bạn

Tự động định tuyến từng vấn đề đến đúng bộ phận

Hệ thống ticket

Hệ thống ticket của LiveAgent là thành phần quan trọng trong phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng. Nó thu thập tin nhắn khách hàng và chuyển thành ticket trong hộp thư chung với các tính năng nâng cao.

Tập trung mọi liên lạc khách hàng ở một nơi

Xem tổng quan các câu hỏi của khách hàng

Thay thế

Tổng đài cuộc gọi

Thiết lập tổng đài cuộc gọi và cung cấp trải nghiệm khách hàng cá nhân thông qua cuộc gọi điện thoại. Phần mềm dịch vụ khách hàng của chúng tôi xử lý các cuộc gọi đến hoặc đi để các tương tác với khách hàng hoặc giải quyết ticket trở nên dễ dàng.

Hỗ trợ khách hàng cá nhân hóa qua cuộc gọi

Xử lý cuộc gọi đến và xem trước dữ liệu khách hàng ở một nơi

Thay thế

Cơ sở tri thức

Cung cấp kiến thức hữu ích với phần mềm cơ sở tri thức của chúng tôi để khách hàng tự hỗ trợ dễ dàng. Trang bị cho mỗi nhân viên và khách hàng những thông tin họ cần. Chia sẻ các thực tiễn kinh doanh tốt nhất, bài viết thông tin, hướng dẫn sử dụng và nhiều hơn nữa với công cụ cơ sở tri thức mạnh mẽ.

Chia sẻ mọi loại kiến thức qua bài viết cho tự hỗ trợ

Xây dựng nhiều cơ sở tri thức và cơ sở tri thức nội bộ

Thay thế

Quản lý công việc

Tự động hóa quy trình làm việc

Loại bỏ các công việc nhàm chán và lặp lại với tính năng Quy tắc của chúng tôi. Thiết lập các tự động hóa đơn giản để tự động hóa các chức năng cơ bản của help desk và tập trung vào những gì quan trọng. Sử dụng quy tắc để chuyển hoặc giải quyết ticket, thêm thẻ cụ thể và nhiều hơn nữa. Các tính năng tự động hóa của LiveAgent là giải pháp tiết kiệm thời gian lý tưởng – giúp nhân viên tập trung vào công việc có ý nghĩa hơn và giảm chi phí quản lý help desk.

Tận dụng tự động hóa công việc với Quy tắc

Tự động hóa các công việc lặp lại hoặc nhàm chán

Báo cáo

Phân tích toàn diện

LiveAgent đo lường dữ liệu trong phần mềm hỗ trợ khách hàng của bạn và tạo ra các báo cáo toàn diện dễ dàng truy cập từ dashboard. Đo lường hiệu suất từng nhân viên hoặc tổng thể, hiệu suất kênh, ticket đã giải quyết, chat đang xử lý, đánh giá nhân viên và nhiều hơn nữa. Chọn cách trực quan hóa dữ liệu và sử dụng chúng để cải thiện hiệu suất help desk trên mọi khía cạnh.

Ứng dụng điện thoại

Phần mềm dịch vụ khách hàng trên di động

Bạn muốn cung cấp hỗ trợ khách hàng và trả lời mọi yêu cầu khi di chuyển? LiveAgent có ứng dụng gốc cho Android và iOS, vì vậy bạn có thể phản hồi dù không ngồi trước máy tính. Cả hai ứng dụng đều cho phép bạn xử lý mọi loại yêu cầu – email, cuộc gọi, live chat và yêu cầu từ mạng xã hội. Ứng dụng hoàn toàn miễn phí cho mọi người dùng LiveAgent, bạn có thể tải về bất kỳ lúc nào.

Hỗ trợ miễn phí

Hỗ trợ khách hàng 24/7

Phần mềm help desk cho phép bạn hỗ trợ khách hàng 24/7. Bằng cách nào? Đơn giản là xây dựng một cơ sở tri thức chuyên sâu. Theo nghiên cứu của chúng tôi, gần 70% khách hàng thích lựa chọn tự phục vụ. Tự phục vụ nhanh chóng, tiện lợi và có thể tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp bạn. Điều này rất dễ thực hiện với phần mềm cơ sở tri thức mạnh mẽ.

Công cụ phân tích

Thông tin hiệu suất

Luôn cập nhật thông tin về hiệu suất của nhân viên để cải thiện mỗi ngày. Dữ liệu hiệu suất nhóm trong LiveAgent mang đến cho doanh nghiệp bạn những thông tin giá trị về dịch vụ khách hàng. Nhờ đó, bạn có thể xác định nhu cầu đào tạo bổ sung hoặc cải thiện sự hài lòng khách hàng.

Luồng công việc tùy chỉnh

Tự động hóa công việc

Để tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc, nhân viên của bạn cần nhanh chóng và hiệu quả. Tuy nhiên, xử lý các công việc lặp lại có thể tiêu tốn nhiều thời gian. Tự động hóa tác vụ và tạo mẫu email/tin nhắn soạn sẵn qua hệ thống ticket giúp nhân viên dành nhiều thời gian hơn cho khách hàng cần thiết.