Ticket được chuyển giao như thế nào?
Khi nói đến việc quản lý ticket một cách hiệu quả, việc điều chỉnh một công cụ quản lý ticket uy tín với các tính năng tiên tiến có thể rất quan trọng. Một tính năng thiết yếu là khả năng chuyển giao ticket. Tính năng này cho phép các nhân viên hỗ trợ chuyển các yêu cầu một cách liền mạch giữa các phòng ban hoặc tổng đài viên, phối hợp nhóm suôn sẻ và giải quyết vấn đề hiệu quả.
Trong một trường hợp LiveAgent mới trống, theo mặc định, tất cả các ticket đều nằm trong General department. Nếu tạo thêm department (phòng ban) và thêm nhiều nhân viên (agent), bạn có thể chọn từ menu thả xuống để chuyển quyền sở hữu ticket.
Tất cả các lệnh chuyển giao ticket đều được gắn nhãn thời gian, kèm đối tượng đã tạo quyền chuyển đổi được ghi trong ticket thread (trang thông tin của ticket).
Khi nhân viên chuyển một ticket, họ có thể thêm ghi chú, bình luận và thậm chí dán ảnh để cung cấp nhiều thông tin nhất có thể. Điều này nhằm đảm bảo nhân viên tiếp theo nếu xử lý yêu cầu thì sẽ có tất cả thông tin chi tiết cần thiết để giải quyết thành công. Ví dụ: kết hợp tính năng này trong công cụ quản lý ticket IT, bộ phận IT có thể tăng cường quy trình hỗ trợ của họ. Ticket có thể dễ dàng được giao cho chuyên gia thích hợp có kiến thức chuyên môn cần thiết.
Frequently Asked Questions
Ticket chuyển giao là gì?
Ticket chuyển giao là ticket được chuyển quyền quản lý từ phòng ban này sang phòng ban khác hay từ nhân viên này sang nhân viên khác.
Làm sao sử dụng tính năng chuyển giao ticket?
Để dùng lệnh chuyển giao ticket, bạn chọn ticket muốn chuyển giao và chọn nhân viên phụ trách hay phòng ban bạn muốn chuyển quyền tới.
Tính năng chuyển giao ticket có trong LiveAgent không?
Tính năng chuyển giao ticket hiện có sẵn trong LiveAgent. Lựa chọn mặc định là tất cả các ticket nằm trong mục chung. Nếu có nhiều phòng ban và nhân viên phụ trách, bạn trỏ tới thanh menu thả xuống để chuyển giao quyền quản lý của ticket đó.
Expert’s note
Tính năng Chuyển giao ticket giúp phân chia và chuyển đổi quyền phụ trách giữa các phòng ban và nhân viên, giúp tăng hiệu quả xử lý yêu cầu khách hàng.
The TEXT discusses the key points of marketing strategies for the upcoming year, including digital trends and consumer behavior. It emphasizes the need for personalized and interactive content to engage with the target audience effectively. Additionally, the TEXT highlights the importance of data analytics in understanding customer preferences and making informed decisions. Overall, the TEXT provides valuable insights into the evolving landscape of marketing and the essential strategies for success in the future.