Hỗ Trợ Khách Hàng Duolingo
Duolingo là gì?
Duolingo là một nền tảng học ngôn ngữ phổ biến cung cấp các khóa học trực tuyến miễn phí để người dùng học một ngôn ngữ mới. Nền tảng này được tạo ra vào năm 2011 bởi Luis von Ahn và Severin Hacker, và kể từ đó đã phát triển thành một trong những công cụ học ngôn ngữ được sử dụng rộng rãi nhất trên thế giới, với hơn 500 triệu người dùng.
Các ngôn ngữ như Tây Ban Nha, Pháp, Đức, Ý, Bồ Đào Nha, Nhật Bản, Hàn Quốc và Trung Quốc chỉ là một vài trong số nhiều ngôn ngữ mà Duolingo cung cấp bài học. Người dùng có thể học và thực hành từ vựng, ngữ pháp và cấu trúc câu mới thông qua một loạt các hoạt động và trò chơi trong các khóa học năng động, hấp dẫn.
Duolingo có sẵn dưới dạng trang web và ứng dụng di động, và nó hoàn toàn miễn phí để sử dụng. Tuy nhiên, có các tính năng trả phí tùy chọn, chẳng hạn như loại bỏ quảng cáo và truy cập nội dung bổ sung. Duolingo cũng cung cấp một chương trình chứng chỉ, cho phép người dùng tham gia một kỳ thi chính thức và nhận chứng chỉ thành thạo trong ngôn ngữ được chọn của họ.
Các kênh hỗ trợ khách hàng của Duolingo
Đội ngũ dịch vụ khách hàng của Duolingo cung cấp các phương pháp hỗ trợ sau: hỗ trợ tự phục vụ dưới dạng cơ sở kiến thức, hỗ trợ phương tiện truyền thông xã hội và hỗ trợ email cho khách hàng của họ.
- Cổng Thông Tin Hỗ Trợ: https://support.duolingo.com
- Biểu Mẫu Hỗ Trợ Email: https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new
- Cơ Sở Kiến Thức: https://support.duolingo.com/hc/en-us
- Diễn Đàn: https://forum.duolingo.com/topic/647
- Twitter: https://twitter.com/duolingo
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/duolingo
- Facebook: https://www.facebook.com/duolingo
- Instagram: https://www.instagram.com/duolingo/
- YouTube: https://www.youtube.com/user/duolingo
Làm cách nào để liên hệ với Duolingo?
Cách tốt nhất để liên hệ với Duolingo là trước tiên hãy xem qua cơ sở kiến thức trên trang web của họ, cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp và hướng dẫn khắc phục sự cố cho các vấn đề phổ biến. Nó cung cấp các phần như Báo Cáo Vấn Đề, Câu Hỏi Chung và nhiều phần khác.
Nếu bạn không thể tìm thấy thông tin bạn cần trong cơ sở kiến thức được cung cấp, bạn có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của Duolingo thông qua biểu mẫu hỗ trợ của họ tại https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new hoặc gửi email đến press@duolingo.com để yêu cầu báo chí hoặc partnerships@duolingo.com nếu bạn đang tìm cách hợp tác với công ty.
Một trong những cách khác để liên hệ với hỗ trợ khách hàng của Duolingo là sử dụng tài khoản phương tiện truyền thông xã hội của công ty. Bạn có thể liên hệ với hỗ trợ khách hàng của Duolingo qua tài khoản Twitter của họ (@duolingo). Gửi cho họ một tin nhắn trực tiếp với vấn đề hoặc câu hỏi của bạn và họ sẽ phản hồi sớm nhất có thể. Duolingo cũng có một trang Facebook (facebook.com/duolingo/) nơi bạn có thể gửi tin nhắn cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng của họ. Ngoài ra còn có các tài khoản Instagram, LinkedIn hoặc hướng dẫn video YouTube để được hỗ trợ nhanh chóng.
Điều quan trọng cần lưu ý là thời gian phản hồi của hỗ trợ khách hàng Duolingo có thể khác nhau tùy thuộc vào khối lượng yêu cầu họ nhận được. Sử dụng biểu mẫu hỗ trợ thường là cách nhanh nhất để nhận được phản hồi từ hỗ trợ khách hàng Duolingo.
Các vấn đề phổ biến và giải pháp
Làm cách nào để khôi phục mật khẩu bị mất của tôi?
Nếu bạn quên mật khẩu và cần một mật khẩu mới, hãy truy cập www.duolingo.com/forgot_password và nhập địa chỉ email của bạn.
Duolingo sẽ gửi cho bạn một liên kết để đặt lại mật khẩu của bạn.
Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng di động Duolingo, hãy đặt lại mật khẩu trên trang web và sau đó sử dụng mật khẩu mới trên ứng dụng.
Trong trường hợp bạn không nhận được email, hãy kiểm tra thư mục thư rác và đánh dấu nó là “không phải thư rác” nếu có thể.
Nếu bạn đăng ký bằng Google hoặc Facebook, hãy sử dụng email được liên kết với tài khoản đó. Nhưng nếu bạn sử dụng email không chính xác hoặc giả mạo khi đăng ký, bạn không thể thay đổi mật khẩu của mình.
Duolingo có giá bao nhiêu?
Bạn có thể học ngôn ngữ trên Duolingo hoàn toàn miễn phí. Bạn có thể sử dụng nó trên máy tính của mình và đồng bộ hóa nó với các ứng dụng miễn phí cho thiết bị di động của bạn. Bạn thậm chí có thể sử dụng Duolingo cho Trường Học nếu bạn có học sinh để theo dõi - với cùng một tài khoản. Cũng không có chi phí.
Duolingo có một gói đăng ký cao cấp có sẵn cho người dùng Duolingo gọi là Duolingo Plus. Với gói đăng ký Duolingo Plus, bạn sẽ có trải nghiệm không có quảng cáo với tùy chọn bật Trái Tim Không Giới Hạn và xem lại các lỗi của bạn.
Tôi thấy một khoản phí cho Duolingo, nhưng tôi không có tài khoản/gói đăng ký.
Nếu bạn thấy một khoản phí cho Duolingo, nhưng bạn không biết về tài khoản Duolingo hoặc gói đăng ký hiện có, vui lòng kiểm tra những điều sau:
- Một người bạn đời, đối tác hoặc thành viên gia đình đã sử dụng phương thức thanh toán của bạn để mua gói đăng ký
- Một tài khoản Google Play hoặc Apple ID được chia sẻ đã thực hiện mua hàng
Nếu bạn không rơi vào bất kỳ danh mục nào ở trên, vui lòng kiểm tra chi tiết khoản phí. Khoản phí có thể được đọc là bất kỳ điều nào sau đây:
- DUOLINGO GOOGLE: khoản phí đăng ký được xử lý thông qua Google Play. Bạn có thể báo cáo các khoản phí trái phép cho Google Play.
- DUOLINGO iTUNES: khoản phí đăng ký được xử lý thông qua iTunes/Apple. Nếu không ai khác có quyền truy cập vào tài khoản iTunes của bạn, bạn có thể báo cáo các khoản phí trái phép cho Apple.
- DUOLINGO 1 THÁNG hoặc DUOLINGO 12 THÁNG: khoản phí đăng ký được xử lý thông qua bộ xử lý web máy tính để bàn. Vui lòng nộp báo cáo và chọn “Vấn Đề Mua Hàng” làm loại vấn đề. Một thành viên của đội ngũ hỗ trợ có thể hỗ trợ bạn thêm.
