Hỗ Trợ Khách Hàng TikTok
TikTok là gì?
TikTok là điểm đến cho các video di động. Đây là một ứng dụng chia sẻ video ngắn cho phép người dùng tạo và chia sẻ video về bất kỳ chủ đề nào. Nó được phát hành lần đầu tiên vào tháng 9 năm 2016 và có sẵn trên cả iOS và Android. Nó đặc biệt phổ biến trong số những người trẻ tuổi và đã trở thành một hiện tượng văn hóa trong những năm gần đây. Ứng dụng này còn được gọi là Douyin ở Trung Quốc. TikTok là một nền tảng không ngừng phát triển, và các kênh hỗ trợ mới hoặc cập nhật cho các kênh hiện có có thể được thêm hoặc xóa theo thời gian.
Các kênh hỗ trợ khách hàng của TikTok
TikTok có rất ít kênh hỗ trợ:
- Trung Tâm Trợ Giúp: https://www.tiktok.com/support
- Email: business-servicesupport@tiktok.com cho các truy vấn kinh doanh, privacy@tiktok.com cho các truy vấn liên quan đến quyền riêng tư và safety@tiktok.com cho các truy vấn liên quan đến an toàn
- Instagram: https://www.instagram.com/tiktok/
- Facebook: https://www.facebook.com/tiktok
- Twitter: https://twitter.com/tiktok_us
- YouTube: https://www.youtube.com/c/tiktok
Làm cách nào để liên hệ với TikTok?
TikTok cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khách hàng, bao gồm Trung Tâm Trợ Giúp hoặc các nền tảng mạng xã hội. Cách tốt nhất để người dùng TikTok liên hệ với hỗ trợ khách hàng là thông qua Trung Tâm Trợ Giúp trên trang web TikTok. Trung Tâm Trợ Giúp cung cấp một loạt tài nguyên và hướng dẫn khắc phục sự cố cho các vấn đề phổ biến.
Nếu người dùng không thể tìm thấy giải pháp cho vấn đề của họ trong Trung Tâm Trợ Giúp, họ có thể gửi một vé bằng cách nhấp vào nút “Liên Hệ Với Chúng Tôi” trên trang Trung Tâm Trợ Giúp. Điều này sẽ nhắc người dùng chọn một danh mục mô tả tốt nhất vấn đề của họ và cung cấp thêm chi tiết về vấn đề của họ. Người dùng sau đó sẽ nhận được một số tham chiếu cho vé của họ và có thể mong đợi nhận được phản hồi từ hỗ trợ khách hàng TikTok trong vòng vài ngày làm việc.
Ngoài ra, người dùng có thể liên hệ với TikTok qua email. Đối với các truy vấn kinh doanh, gửi email đến business-servicesupport@tiktok.com . Đối với các truy vấn liên quan đến quyền riêng tư, gửi email đến privacy@tiktok.com , và đối với các truy vấn liên quan đến an toàn, gửi email đến safety@tiktok.com . Đây là một cách hiệu quả khác để liên hệ với hỗ trợ khách hàng TikTok, và người dùng sẽ nhận được phản hồi trong vòng vài ngày làm việc.
Đối với những người thích phản hồi ngay lập tức hơn, TikTok cũng cung cấp nhiều nền tảng mạng xã hội, bao gồm Facebook, Twitter và Instagram.
Tìm hiểu thêm về TikTok
Dịch vụ khách hàng của TikTok cung cấp hỗ trợ chất lượng cho khách hàng, với các chuyên gia có kinh nghiệm và am hiểu có khả năng cung cấp lời khuyên và hướng dẫn về các phương pháp hay nhất liên quan đến việc sử dụng các sản phẩm TikTok khác nhau. Người dùng có thể chọn liên hệ với hỗ trợ qua email hoặc thông qua Trung Tâm Trợ Giúp của họ để nhận được sự giúp đỡ mà họ cần. Với dịch vụ và hỗ trợ khách hàng như vậy, TikTok đảm bảo tránh các vấn đề với các sản phẩm của họ.
Các vấn đề phổ biến và giải pháp
Làm cách nào để tạo video đầu tiên của bạn?
Để tạo video mới:
- Nhấn + ở dưới cùng của màn hình.
- Tải nội dung từ Thư viện thiết bị của bạn hoặc sử dụng máy ảnh TikTok.
- Thêm Âm thanh, Hiệu ứng, Bộ lọc hoặc các công cụ máy ảnh khác.
- Bắt đầu video của bạn bằng cách nhấn nút Ghi.
- Ghi nội dung của bạn.
- Nhấn dấu kiểm.
- Thực hiện các chỉnh sửa bổ sung trên trang bài viết.
- Đăng video của bạn!
Tôi đã bị shadowban, tôi phải làm gì?
Nếu bạn đã bị shadowban:
Kiểm tra các hướng dẫn cộng đồng để xem bạn có vi phạm bất kỳ quy tắc nào không, xóa bất kỳ nội dung không phù hợp nào và kiểm tra phân tích tài khoản của bạn để tìm các hashtag có thể vi phạm hướng dẫn. Nếu các bước này không hoạt động, hãy chờ thêm vài tuần hoặc liên hệ với dịch vụ khách hàng TikTok. Nếu tài khoản của bạn bị tạm ngừng do hạn chế tuổi, hãy cung cấp bằng chứng ID để xác minh tuổi của bạn cho hỗ trợ khách hàng TikTok.
Làm cách nào để khôi phục mật khẩu bị mất của tôi?
Để đặt lại mật khẩu khi đã đăng nhập:
- Nhấn Hồ sơ ở góc dưới cùng bên phải
- Nhấn biểu tượng 3 dòng ở góc trên cùng bên phải
- Nhấn Quản lý tài khoản > Mật khẩu
- Làm theo hướng dẫn để đặt lại mật khẩu của bạn
Để đặt lại mật khẩu khi bạn chưa đăng nhập:
- Nhấn “Đăng ký”
- Nhấn “Đăng nhập” ở dưới cùng của trang
- Chọn “Sử dụng điện thoại / email / tên người dùng”
- Chọn “Email / Tên người dùng”
- Nhấn “Quên mật khẩu?”
- Chọn để đặt lại mật khẩu bằng số điện thoại hoặc Email.
Lưu ý: Đối với những người dùng đã tham gia TikTok bằng tài khoản mạng xã hội khác, mật khẩu sẽ cần được đặt lại từ nền tảng đó.
Làm cách nào để khôi phục tài khoản bị cấm của tôi?
Để khôi phục tài khoản TikTok bị cấm:
- Gửi email thông qua cài đặt ứng dụng:
- Đi đến hồ sơ
- Nhấp vào nút 3 dòng
- Chọn “Cài đặt và quyền riêng tư”
- Nhấn “Báo cáo sự cố”, chọn “Vấn đề Tài khoản” và nhấp vào “Thêm Email”
- Mô tả vấn đề của bạn và chờ phản hồi (có thể mất 7-9 giờ).
Gửi email trực tiếp đến hỗ trợ TikTok bằng email thích hợp cho khu vực của bạn:
- Châu Âu: eu-creator-marketplace@tiktok.com
- Hoa Kỳ: creator-marketplace-support@tiktok.com
- Nhật Bản: TCM-JP@tiktok.com
- Canada: creator-marketplace-support@tiktok.com
- Ấn Độ: TCM_IN@tiktok.com
