Hỗ trợ khách hàng Shopify
Shopify là gì?
Shopify là một nền tảng thương mại điện tử hàng đầu giúp hàng nghìn doanh nghiệp xây dựng và quản lý các cửa hàng trực tuyến của họ. Cam kết của công ty trong việc cung cấp hỗ trợ khách hàng hàng đầu là một phần lớn trong thành công của họ.
Các kênh hỗ trợ khách hàng Shopify
Bạn có thể liên hệ với đội hỗ trợ Shopify thông qua nhiều kênh. Shopify cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 thông qua các kênh khác nhau như live chat, email và diễn đàn cộng đồng. Họ cũng có một cơ sở kiến thức rộng lớn nơi khách hàng có thể tìm thấy câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến và kết nối với những người dùng Shopify khác.
- Hỗ trợ Email: https://help.shopify.com/en/questions#/contact/email
- Hỗ trợ Live Chat: https://help.shopify.com/en/questions#/contact/chat
- Cơ sở Kiến thức: https://help.shopify.com/en/manual/intro-to-shopify
- Diễn đàn Cộng đồng: https://community.shopify.com/
- Twitter: https://twitter.com/shopify
- Facebook: https://www.facebook.com/shopify
- Instagram: https://www.instagram.com/shopify/
Làm cách nào để liên hệ với Shopify?
Cách tốt nhất để liên hệ với Shopify là thông qua hỗ trợ live chat hoặc hỗ trợ email của họ. Bạn có thể tìm thấy hướng dẫn sản phẩm và hỗ trợ từ các đồng nghiệp thông qua cơ sở kiến thức hoặc bằng cách truy cập diễn đàn cộng đồng. Shopify cũng hoạt động trên nhiều nền tảng truyền thông xã hội, bao gồm Facebook, Twitter và Instagram.
SLA và Thỏa thuận
- Email SLA: Các đại lý hỗ trợ Shopify thường trả lời email trong vòng 12 Giờ
- Live Chat SLA: Các đại lý trực tiếp Shopify thường nhận cuộc trò chuyện trong vòng 30 Phút
- Forum SLA: Các đại lý hỗ trợ Shopify thường trả lời trên diễn đàn trong vòng 1 Ngày
Các vấn đề phổ biến và giải pháp
Gặp phải vấn đề với phần mềm này? Hãy xem danh sách các vấn đề phổ biến nhất của chúng tôi và tìm hiểu cách bạn có thể giải quyết chúng.
Làm cách nào để khôi phục mật khẩu bị mất của tôi?
Cảnh báo: Mỗi mật khẩu của bạn phải là duy nhất. Đừng sử dụng cùng một mật khẩu cho nhiều hơn một tài khoản, ngay cả khi các tài khoản có liên quan.
Đặt lại mật khẩu bị quên (Desktop)
- Từ trang đăng nhập Shopify, nhập địa chỉ cửa hàng của bạn và nhấp vào “Tiếp theo”.
- Nhập email đăng nhập của bạn và nhấp vào “Tiếp theo”.
- Nhấp vào “Quên mật khẩu?”.
- Nhập email mà bạn đã sử dụng để tạo tài khoản Shopify của mình.
- Nhấp vào “Đặt lại mật khẩu”.
- Bạn sẽ nhận được một email có liên kết để đặt lại mật khẩu. Trong email, nhấp vào “Đặt lại mật khẩu”.
- Nhập mật khẩu mới của bạn trong trường “Xác nhận mật khẩu”.
- Nhấp vào “Đặt lại mật khẩu”.
- Quay lại trang đăng nhập Shopify của bạn và đăng nhập bằng mật khẩu mới của bạn.
Đặt lại mật khẩu bị quên (Android/iPhone)
- Từ màn hình đăng nhập ứng dụng Shopify, nhấn vào “Quên mật khẩu?”.
- Nhập email mà bạn đã sử dụng để tạo tài khoản Shopify của mình.
- Nhấn vào “Xong”.
- Bạn sẽ nhận được một email có liên kết để đặt lại mật khẩu. Trong email, nhấp vào “Đặt lại mật khẩu”.
- Màn hình đặt lại mật khẩu sẽ mở trong trình duyệt Android/iPhone của bạn. Nhập mật khẩu mới.
- Nhập mật khẩu mới của bạn lần nữa trong trường “Xác nhận mật khẩu”.
- Nhấn vào “Đặt lại mật khẩu”.
- Quay lại ứng dụng Shopify và đăng nhập bằng mật khẩu mới của bạn.
Tôi cần gì để bắt đầu bán hàng trên Shopify?
Để bắt đầu bán hàng trên Shopify, bạn sẽ cần một gói Shopify và các sản phẩm để bán. Bắt đầu bằng cách đăng ký Shopify. Sau đó, thiết lập cửa hàng của bạn và thêm sản phẩm của bạn. Nếu bạn chưa có sản phẩm để bán, dropshipping có thể là một lựa chọn tốt cho bạn.
Tôi có thể sử dụng tên miền của riêng mình với Shopify không?
Có, bạn có thể sử dụng tên miền của riêng mình với Shopify. Nếu bạn có tên miền hiện có, bạn có thể kết nối nó với Shopify từ quản trị viên cửa hàng của bạn. Nếu bạn chưa có tên miền, bạn có thể mua một tên miền thông qua Shopify hoặc nhà cung cấp bên thứ ba.
