Hỗ trợ khách hàng Telegram
Telegram là gì?
Telegram là một ứng dụng nhắn tin đa nền tảng dựa trên công nghệ đám mây với trọng tâm vào quyền riêng tư, bảo mật và tốc độ. Đây là một công ty cung cấp phần mềm như một dịch vụ, mang đến khả năng nhắn tin tức thì trên nhiều thiết bị và nền tảng khác nhau.
Các kênh hỗ trợ khách hàng của Telegram
Telegram cung cấp hỗ trợ khách hàng qua các kênh sau:
- Hỗ trợ Email: https://telegram.org/support
- Kho Kiến Thức: https://telegram.org/blog
- Diễn đàn/FAQ: https://telegram.org/faq
- Twitter: @telegram
Làm thế nào để liên hệ với Telegram?
Telegram hỗ trợ khách hàng chủ yếu qua email và các kênh tự phục vụ. Đối với các yêu cầu qua email, bạn có thể gửi thông tin qua biểu mẫu hỗ trợ tại https://telegram.org/support . Nếu bạn muốn tự tìm giải pháp, Telegram có sẵn một kho kiến thức toàn diện và phần Câu hỏi thường gặp (FAQ) trên trang web của họ. Bạn cũng có thể kết nối với Telegram qua tài khoản Twitter để cập nhật tin tức và tham gia cộng đồng.
Tìm hiểu thêm về Telegram
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Telegram cam kết hỗ trợ người dùng trên toàn thế giới. Dù bạn có thắc mắc về ứng dụng nhắn tin, bảo mật tài khoản, tính năng bảo vệ quyền riêng tư hay cần hỗ trợ kỹ thuật, các nguồn tài nguyên hỗ trợ của họ sẽ giúp bạn. Bạn có thể truy cập hỗ trợ qua biểu mẫu email, kho kiến thức, phần FAQ hoặc liên hệ qua các kênh mạng xã hội của họ.
Các vấn đề thường gặp và giải pháp
Làm thế nào để đặt lại mật khẩu?
- Truy cập trang đặt lại mật khẩu tại https://telegr.am/user_mgt/lost_password
- Nhập email bạn đã dùng để đăng ký tài khoản Telegram và nhấn “Gửi đi”. Một liên kết đặt lại mật khẩu sẽ được gửi tới email đó.
- Sau khi nhấn vào liên kết đặt lại, bạn sẽ được chuyển tới trang có hai trường: Một cho mật khẩu mới và một để nhập lại mật khẩu mới.
- Nhập mật khẩu mới (Có hai mẹo cho bạn: Hãy chọn mật khẩu đủ dễ nhớ để không bị quên, nhưng cũng đừng quá dễ đoán.)
Tôi có thể sử dụng Telegram trên những thiết bị nào?
Bạn có thể sử dụng Telegram trên điện thoại thông minh, máy tính bảng và cả máy tính để bàn. Telegram cung cấp ứng dụng cho iOS (9.0 trở lên), Android (4.1 trở lên), ứng dụng gốc cho macOS và ứng dụng dành cho máy tính để bàn trên Windows, macOS và Linux. Telegram Web cũng rất tiện lợi nếu bạn muốn sử dụng nhanh khi di chuyển.
Bạn có thể đăng nhập Telegram trên bao nhiêu thiết bị tùy thích — cùng lúc. Chỉ cần dùng số điện thoại di động chính để đăng nhập ở mọi nơi, các cuộc trò chuyện trên đám mây sẽ được đồng bộ ngay lập tức.
Telegram còn cung cấp API mở cho các nhà phát triển, nếu bạn muốn xây dựng ứng dụng riêng cho nền tảng khác.
Tôi có thể xóa tin nhắn của mình không?
Có. Bạn luôn có thể xóa bất kỳ tin nhắn nào mình đã gửi hoặc nhận cho cả hai bên trong các cuộc trò chuyện riêng (với nhóm, bạn chỉ xóa được tin nhắn của chính mình). Bạn cũng có thể xóa toàn bộ lịch sử trò chuyện ở cả hai phía. Trên Telegram, các tin nhắn đã xóa sẽ không để lại dấu vết trong cuộc trò chuyện.
Kết hợp với tùy chọn riêng tư khi chuyển tiếp tin nhắn, điều này khiến việc nhắn tin trên Telegram gần giống như nói chuyện trực tiếp (không có máy ghi âm). Nhờ đó, người dùng không còn phải lo lắng về dữ liệu tích lũy trong trò chuyện qua nhiều năm.
Cả hai bên trong cuộc trò chuyện đều hoàn toàn kiểm soát những gì thuộc về và không thuộc về danh tính trực tuyến của mình.
