Hỗ Trợ Khách Hàng Slack
Slack là gì?
Slack là một cách mới để giao tiếp với nhóm của bạn. Nó nhanh hơn, được tổ chức tốt hơn và an toàn hơn email. Slack là một nền tảng dành riêng để giúp các nhóm cộng tác và giao tiếp hiệu quả hơn.
Các kênh hỗ trợ khách hàng của Slack
Slack cung cấp hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh sau:
- Email: feedback@slack.com
- Live Chat: Nút Live Chat trên Trang Web
- Cơ Sở Kiến Thức: https://api.slack.com/
- Instagram: instagram.com/slackhq/
- Facebook: facebook.com/slackhq
- Twitter: twitter.com/slackhq
Làm cách nào để liên hệ với Slack?
Slack cung cấp hỗ trợ khách hàng chủ yếu thông qua các kênh email và live chat. Để gửi yêu cầu qua email, bạn có thể liên hệ tới feedback@slack.com . Nếu bạn thích giao tiếp qua live chat, bạn có thể truy cập nút trò chuyện ở cuối trang web của họ tại https://slack.com/intl/en-sk/ .
Nếu bạn thích giao tiếp qua mạng xã hội, Slack duy trì các tài khoản hoạt động trên Facebook, Instagram và Twitter, nơi bạn có thể để lại tin nhắn và nhận được hỗ trợ từ đội ngũ của họ.
Các vấn đề phổ biến và giải pháp
Làm cách nào để khôi phục mật khẩu của tôi?
- Truy cập slack.com/signin
- Nhập địa chỉ email của bạn và nhấp vào “Đăng nhập bằng Email”
- Kiểm tra hộp thư đến của bạn để tìm mã xác nhận Slack.
- Nhập mã trên trang đăng nhập, sau đó chọn không gian làm việc bạn muốn đăng nhập.
- Làm theo các bước trong phần tiếp theo để “Thêm mật khẩu”
Tôi mất quyền truy cập vào địa chỉ email trên tài khoản của tôi
Vì lý do bảo mật, bạn phải có thể truy cập hộp thư đến email được liên kết với tài khoản Slack của bạn để đặt lại mật khẩu. Nếu điều đó không thể, hãy yêu cầu chủ sở hữu hoặc quản trị viên cập nhật địa chỉ email được liên kết với tài khoản của bạn.
Phải làm gì nếu tôi gặp sự cố với các cuộc gọi Slack?
Bài kiểm tra âm thanh, video và chia sẻ màn hình Slack có thể giúp xác định các vấn đề bạn có thể gặp phải trong cuộc gọi Slack. Sau khi chạy bài kiểm tra, hãy sử dụng thông tin khắc phục sự cố để giải quyết bất kỳ vấn đề nào được gắn cờ trong kết quả của bạn. Đây là cách chạy bài kiểm tra:
- Từ máy tính để bàn của bạn, hãy mở một kênh hoặc tin nhắn trực tiếp (DM), sau đó nhấp vào ảnh hồ sơ của bạn ở góc trên cùng bên phải.
- Chọn “Tùy chọn” từ menu.
- Nhấp vào “Âm thanh & video” trong cột bên trái.
- Dưới “Khắc phục sự cố”, nhấp vào “Chạy bài kiểm tra âm thanh, video và chia sẻ màn hình”. Bài kiểm tra sẽ mở trong một cửa sổ mới.
- Kiểm tra xem các thiết bị loa, micrô và camera ưa thích của bạn có xuất hiện trong menu thả xuống hay không, sau đó nhấp vào “Bắt đầu bài kiểm tra”.
Giải quyết các vấn đề về kết nối
- Đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của ứng dụng máy tính để bàn Slack. Nếu không, hãy cập nhật ứng dụng của bạn
- Nếu bạn gặp sự cố với các cuộc gọi trên ứng dụng máy tính để bàn, hãy mở không gian làm việc của bạn trong Google Chrome và thử thực hiện một cuộc gọi.
- Nếu các cuộc gọi không kết nối từ ứng dụng máy tính để bàn hoặc trình duyệt, hãy thử bắt đầu một cuộc gọi từ ứng dụng di động Slack trên cùng một mạng Wi-Fi.
Làm cách nào để cài đặt Ứng dụng trong Slack?
Để thêm ứng dụng vào không gian làm việc của bạn:
- Đi tới “Ứng dụng” trong thanh bên trái.
- Tìm kiếm ứng dụng và nhấp vào “Thêm”.
- Nhấp vào “Thêm vào Slack”.
- Làm theo các lời nhắc để cài đặt ứng dụng.
Chủ sở hữu không gian làm việc có thể bật phê duyệt ứng dụng để yêu cầu phê duyệt của quản trị viên cho tất cả các ứng dụng. Các thành viên có thể cài đặt bất kỳ ứng dụng nào được phê duyệt bởi Chủ sở hữu không gian làm việc và có thể yêu cầu phê duyệt cho các ứng dụng khác. Các ứng dụng trong Thư mục Ứng dụng Slack đã được Slack xem xét về trải nghiệm người dùng và bảo mật. Bất kỳ ứng dụng nào không được liệt kê trong Thư mục Ứng dụng sẽ hiển thị một biểu ngữ cho bạn biết rằng nó chưa được Slack xem xét trước khi bạn cài đặt nó.
Để yêu cầu phê duyệt ứng dụng:
- Đi tới “Ứng dụng” trong thanh bên trái.
- Tìm kiếm ứng dụng bạn muốn yêu cầu và nhấp vào “Thêm”.
- Nhấp vào “Thêm vào Slack”.
- Thêm một tin nhắn tùy chỉnh với thêm bối cảnh về yêu cầu của bạn.
- Nhấp vào “Gửi” để gửi yêu cầu của bạn. Bạn sẽ nhận được một tin nhắn trực tiếp từ Slackbot sau khi nó được xem xét.
