Hỗ Trợ Khách Hàng Hilton
Hilton là gì?
Hilton là một công ty lữ hoạt động toàn cầu hàng đầu với danh mục gồm 18 thương hiệu hạng nhất thế giới bao gồm hơn 6.200 tài sản. Hilton cung cấp các dịch vụ lữ hoạt động hạng nhất thế giới và chỗ ở trên toàn cầu.
Các kênh hỗ trợ khách hàng của Hilton
Hilton cung cấp hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh sau:
- Điện thoại: 1-800-HILTONS
- Trò chuyện trực tiếp: Nút Trò chuyện trực tiếp trên Trang web
- Instagram: instagram.com/hiltonnewsroom/
- Facebook: facebook.com/hiltonnewsroom/
- Twitter: twitter.com/hiltonnewsroom
Làm cách nào để liên hệ với Hilton?
Hilton cung cấp hỗ trợ khách hàng thông qua nhiều kênh. Để được hỗ trợ ngay lập tức, bạn có thể gọi đường dây nóng miễn phí của họ tại 1-800-HILTONS. Nếu bạn thích hỗ trợ trò chuyện trực tiếp, bạn có thể truy cập nó trực tiếp trên trang web của họ tại help.hilton.com.
Đối với những người thích giao tiếp qua truyền thông xã hội, Hilton duy trì các tài khoản hoạt động trên Facebook, Instagram và Twitter, nơi bạn có thể để lại tin nhắn và nhận được hỗ trợ từ đội ngũ của họ. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng Hilton không cung cấp hỗ trợ qua email.
Các vấn đề phổ biến và giải pháp
Làm cách nào để tìm và hủy đặt phòng của tôi?
Thành viên Hilton Honors
Từ ứng dụng
- Nhấp vào “Stays” từ menu dưới cùng
- Vuốt sang phải để tìm kỳ lưu trú bạn muốn hủy
- Cuộn lên để xem tất cả các tùy chọn menu cho kỳ lưu trú đó
- Nhấp vào “My Stay”
- Cuộn qua chi tiết để tìm liên kết “Cancel Reservation” ở dưới cùng
- Chọn “Cancel Reservation” khi màn hình “Are you sure?” xuất hiện
- Nhấp vào “OK” sau khi bạn nhận được số Hủy #
Từ hiltonhonors.com
- Sau khi đăng nhập, hãy đi tới “Manage your stay” và nhấp vào “All upcoming stays”
- Cuộn xuống để tìm kỳ lưu trú bạn muốn hủy
- Nhấp vào liên kết “View/Edit” trong kỳ lưu trú
- Ở bên trái, nhấp vào liên kết “Cancel this reservation” dưới “Cancellation policy”, nếu có
- Nhấp vào “Cancel Reservation” trên cửa sổ bật lên
- Bạn sẽ được chuyển hướng đến màn hình xác nhận
Không phải là thành viên Hilton Honors?
Từ email xác nhận của bạn
- Tìm email xác nhận của bạn
- Cuộn xuống hộp “Your room information”
- Nhấp vào liên kết “Modify your reservation”
Liên hệ với dịch vụ khách hàng
Bạn có thể nhận được cuộc gọi ngay lập tức từ dịch vụ khách hàng bằng cách nhấp vào nút “Call Me” hoặc hộp “Chat with Us” để kết nối với một đại lý có thể giúp bạn.
Tôi có thể hợp nhất hai tài khoản không?
- Đăng nhập vào tài khoản của bạn trên Hilton.com
- Nhấp vào tên của bạn ở góc trên cùng bên phải
- Nhấp vào “Account”
- Từ menu trên cùng, nhấp vào “Profile”
- Nhấp vào “Combine accounts”
- Nhập thông tin của tài khoản bạn muốn hợp nhất với tài khoản của bạn
Hãy chắc chắn rằng bạn đã đăng nhập vào tài khoản bạn muốn giữ. Tài khoản được hợp nhất sẽ không còn tồn tại độc lập.
Để hợp nhất các tài khoản Hilton Honors của bạn, bạn sẽ cần thực hiện các bước sau:
- Nếu bạn có tài khoản Hilton Grand Vacations (HGV), hãy liên hệ với HGV để được trợ giúp. Nếu bạn đang sử dụng tài khoản Hilton Friends & Family, hãy yêu cầu thành viên đội ngũ có tài khoản bạn đang sử dụng xóa bạn trước khi hợp nhất.
- Tài khoản Honors thành viên đội ngũ và Lifetime thành viên đội ngũ, tài khoản Chủ sở hữu và tài khoản Lifetime Diamond không thể được hợp nhất. Liên hệ với Go Hilton concierge hoặc Owners Desk để được hỗ trợ.
- Tài khoản Pooled và tài khoản Mutual không thể được hợp nhất.
- Sau khi bạn đã xác nhận rằng các tài khoản của bạn đủ điều kiện để hợp nhất, bạn có thể yêu cầu hợp nhất thông qua trang web hoặc ứng dụng Hilton Honors.
Tôi phải làm gì để nhận được Hilton Honors Status Match?
Gửi chương trình của bạn và bằng chứng lưu trú của một chương trình lòng trung thành của đối thủ cạnh tranh khác. Sau khi được phê duyệt cho Status Match, chúng tôi sẽ nâng cấp trạng thái của bạn lên Gold trong 90 ngày.
- Lưu trú tối thiểu 7 đêm trong khoảng thời gian dùng thử 90 ngày của bạn, và Hilton sẽ nâng cấp trạng thái của bạn lên Gold.
- Thậm chí còn tốt hơn: nếu bạn hoàn thành thêm 5 đêm nữa (tổng cộng 12 đêm) trong khoảng thời gian dùng thử 90 ngày của bạn, Hilton sẽ nâng cấp trạng thái của bạn lên Diamond.
