Hỗ trợ khách hàng của Apple
Apple là gì?
Có trụ sở tại California, Apple thiết kế, phát triển và bán các thiết bị điện tử tiêu dùng, phần mềm máy tính và dịch vụ trực tuyến. Đây là một trong những công ty công nghệ lớn nhất thế giới về doanh thu và cũng là một trong những công ty giá trị nhất thế giới. Apple nổi tiếng với các sản phẩm phần cứng như iPhone, iPad, Mac, Apple Watch và Apple TV. Ngoài ra, Apple còn có nhiều sản phẩm phần mềm như macOS, iOS hoặc iPadOS.
Các kênh hỗ trợ khách hàng của Apple
Dịch vụ khách hàng của Apple cung cấp nhiều kênh hỗ trợ cho khách hàng, bao gồm email, trò chuyện trực tuyến, tổng đài, hỗ trợ mạng xã hội, hỗ trợ diễn đàn và hỗ trợ tự phục vụ. Ngoài ra, Apple còn có trang web Hỗ trợ Apple, các cửa hàng bán lẻ Apple và các nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền Apple để khách hàng trực tiếp đến nhận hỗ trợ.
- Cổng hỗ trợ: https://getsupport.apple.com/
- Kho kiến thức: https://www.youtube.com/c/applesupport/videos
- Facebook: https://www.facebook.com/apple/
- Twitter: https://twitter.com/apple
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/apple
- Instagram: https://www.instagram.com/apple/
Làm thế nào để liên hệ với Apple?
Cách tốt nhất để liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Apple là thông qua trang web chính thức tại https://getsupport.apple.com/ , hoặc tải ứng dụng Hỗ trợ Apple. Ngoài ra, khách hàng có thể xem các video hướng dẫn trong kho kiến thức, hoặc nhắn tin cho công ty qua các kênh mạng xã hội.
Các vấn đề thường gặp và giải pháp
Làm thế nào để khôi phục mật khẩu Apple ID?
Sử dụng thiết bị của bạn để đặt lại mật khẩu
Trên iPhone, iPad, iPod touch hoặc Apple Watch với watchOS 8 trở lên
- Vào Cài đặt.
- Chạm vào [tên của bạn] > Mật khẩu & Bảo mật > Thay đổi mật khẩu.
- Nếu bạn đã đăng nhập iCloud và bật mật mã, bạn sẽ được yêu cầu nhập mật mã của thiết bị.
- Làm theo các bước trên màn hình để cập nhật mật khẩu.
Trên Mac với macOS Catalina trở lên
- Chọn menu Apple > Tùy chọn hệ thống, sau đó nhấp vào Apple ID.
- Nhấp vào Mật khẩu & Bảo mật. Nếu được yêu cầu nhập mật khẩu Apple ID, hãy nhấp vào Quên Apple ID hoặc mật khẩu và làm theo hướng dẫn. Bạn có thể bỏ qua bước cuối cùng dưới đây.
- Nhấp vào Thay đổi mật khẩu, sau đó nhập mật khẩu bạn dùng để mở khóa Mac.
Sử dụng thiết bị của người khác để đặt lại mật khẩu
Bạn có thể đặt lại mật khẩu Apple ID trên thiết bị của bạn bè hoặc người thân bằng ứng dụng Hỗ trợ Apple hoặc Tìm iPhone.
Sử dụng ứng dụng Tìm iPhone
- Mở ứng dụng Tìm iPhone.
- Khi màn hình Đăng nhập xuất hiện, hãy đảm bảo trường Apple ID trống. Nếu bạn thấy tên người dùng của người khác, hãy xóa đi.
- Chạm vào Quên Apple ID hoặc mật khẩu, sau đó làm theo các bước trên màn hình.
Nếu bạn không thể thay đổi hoặc đặt lại mật khẩu
Nếu bạn đã thử các bước trước đó nhưng không thể thay đổi hoặc đặt lại mật khẩu, hãy thử các bước sau.
- Truy cập iforgot.apple.com.
- Nhập Apple ID của bạn. Bạn quên Apple ID?
- Chọn tùy chọn để đặt lại mật khẩu, sau đó chọn Tiếp tục.
- Chọn trả lời câu hỏi bảo mật, nhận email hoặc nhập Khóa khôi phục.
- Làm theo các bước trên màn hình để đặt lại mật khẩu.
Sau khi đặt lại mật khẩu, bạn sẽ được yêu cầu đăng nhập lại với mật khẩu mới. Bạn cũng có thể cần cập nhật mật khẩu trong Cài đặt trên các thiết bị của mình.
Nếu bạn vĩnh viễn mất Khóa khôi phục hoặc quyền truy cập vào thiết bị tin cậy, bạn sẽ không thể thay đổi mật khẩu.
Làm thế nào để trả lại sản phẩm?
Để trả lại sản phẩm cho Apple, hãy làm theo các bước sau:
- Truy cập trang Danh sách đơn hàng và đăng nhập bằng Apple ID và mật khẩu của bạn.
- Từ danh sách các sản phẩm trong các đơn hàng gần đây, chọn sản phẩm bạn muốn trả lại.
- Nhấp vào liên kết Bắt đầu trả hàng và nhấp Bắt đầu.
- Xác nhận những sản phẩm bạn muốn trả lại và nhấp Khởi tạo trả hàng.
- In nhãn gửi hàng và bất kỳ nhãn nào cần thiết bằng cách nhấp vào In nhãn trả hàng. Lặp lại với các kiện hàng khác.
- Đặt lịch hẹn với đơn vị vận chuyển hoặc mang kiện hàng đến điểm giao nhận. Nếu trả lại sản phẩm trị giá trên $2.500 từ Puerto Rico đến khu vực chính của Hoa Kỳ, hãy làm thêm các bước được hướng dẫn.
- Ngoài ra, bạn có thể trả lại sản phẩm tại bất kỳ Apple Store nào ở Hoa Kỳ. Khoản hoàn tiền sẽ được xử lý ngay tại đó. Liên hệ Nhóm Kinh doanh của bạn để khởi tạo trả hàng cho các đơn đặt hàng gửi trực tiếp đến doanh nghiệp của bạn.
Giao hàng mất bao lâu và phí giao hàng là bao nhiêu?
Apple cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí trong ngày hoặc giao hàng hai ngày cho hầu hết các sản phẩm có sẵn trong kho.
Các máy Mac tùy chỉnh, sản phẩm khắc tên và một số loại đơn hàng không đủ điều kiện giao hàng miễn phí trong ngày hoặc hai ngày.
Tại một số khu vực, có các lựa chọn giao hàng nhanh hơn với phụ phí, bao gồm giao hàng nhanh trong ngày và giao hàng vào ngày hôm sau.
Phí giao hàng sẽ được tính toán tại bước thanh toán và hiển thị trên trang thanh toán.
Bạn cũng có thể tìm thấy phí vận chuyển trong email xác nhận đơn hàng và trên trang Trạng thái đơn hàng.
Tìm hiểu thêm về Apple
Dịch vụ khách hàng của Apple nổi tiếng với sự nhanh nhạy và nhiệt tình. Đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng trả lời câu hỏi, tư vấn, chẩn đoán sự cố và xử lý mọi vấn đề hoặc thắc mắc của khách hàng. Họ sử dụng nhiều công cụ liên lạc như điện thoại, trò chuyện trực tuyến và email để đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng nhất. Apple cũng cung cấp nhiều tài nguyên trực tuyến như mẹo sử dụng, bài viết hướng dẫn khắc phục sự cố và câu hỏi thường gặp. Apple cam kết mang lại trải nghiệm hỗ trợ khách hàng chất lượng cao nhất.
