Facebook là gì?
Facebook là một nền tảng mạng xã hội cho phép người dùng kết nối với bạn bè, gia đình và đồng nghiệp trên toàn thế giới. Nền tảng này được thành lập vào năm 2004 bởi Mark Zuckerberg, Eduardo Saverin, Andrew McCollum, Dustin Moskovitz và Chris Hughes. Kể từ khi ra mắt, Facebook đã trở thành một trong những nền tảng truyền thông xã hội lớn nhất thế giới, với hơn 2,8 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng tính đến năm 2021.
Nền tảng này cho phép người dùng tạo hồ sơ cá nhân, chia sẻ nội dung và tương tác với những người khác thông qua bình luận, lượt thích và tin nhắn. Người dùng cũng có thể tham gia các nhóm, theo dõi các trang và tham gia các sự kiện, làm cho nó trở thành một nền tảng linh hoạt cho cả sử dụng cá nhân và chuyên nghiệp. Ngoài ra, Facebook cung cấp một loạt công cụ và tính năng cho các doanh nghiệp, bao gồm các tùy chọn quảng cáo, trang kinh doanh và tích hợp thương mại điện tử.
Một trong những tính năng xác định của Facebook là bảng tin của nó, hiển thị một lựa chọn nội dung được cá nhân hóa dựa trên sở thích và tương tác của người dùng. Thuật toán bảng tin sử dụng nhiều yếu tố để xác định nội dung nào sẽ hiển thị, bao gồm các tương tác trước đó của người dùng, mức độ phổ biến của nội dung và thời gian nó được đăng. Thuật toán này đã trở thành chủ đề gây tranh cãi và chỉ trích, với một số người dùng và chuyên gia nêu ra những lo ngại về tác động của thuật toán đối với sự lây lan của thông tin sai lệch và phân cực trên nền tảng.
Bất chấp những lo ngại này, Facebook vẫn tiếp tục là một nền tảng phổ biến và có ảnh hưởng cho giao tiếp và mạng xã hội. Công ty cũng đã mở rộng phạm vi của mình thông qua việc mua lại các nền tảng khác, chẳng hạn như Instagram và WhatsApp, những nền tảng này đã trở thành một phần không thể thiếu của hệ sinh thái Facebook. Với cơ sở người dùng khổng lồ và loạt tính năng rộng rãi, Facebook có khả năng sẽ vẫn là một người chơi chính trong bảng cảnh truyền thông xã hội trong những năm tới.
Các kênh hỗ trợ khách hàng của Facebook
Đội ngũ dịch vụ khách hàng của Facebook cung cấp các tùy chọn hỗ trợ sau: email, mạng xã hội, diễn đàn và trợ giúp tự phục vụ.
- Cổng Hỗ Trợ: https://www.facebook.com/help
- Cơ Sở Kiến Thức: https://www.facebook.com/help
- Diễn Đàn Cộng Đồng: https://communityforums.atmeta.com/
- Email: client-support-iw@support.facebook.com
- Twitter: https://twitter.com/facebook
- Facebook: https://www.facebook.com/facebook
- Instagram: https://www.instagram.com/facebook/
Làm cách nào để liên hệ với Facebook?
Dưới đây là một số cách để liên hệ với Facebook, bao gồm thông qua cơ sở kiến thức, email, diễn đàn cộng đồng và mạng xã hội của họ:
Facebook cung cấp một cơ sở kiến thức toàn diện bao gồm các câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, tài liệu sản phẩm và hướng dẫn cách thực hiện. Bạn có thể truy cập cơ sở kiến thức bằng cách truy cập https://www.facebook.com/help/ .
Facebook cung cấp một địa chỉ email trực tiếp để hỗ trợ khách hàng tại client-support-iw@support.facebook.com , hoặc bạn có thể báo cáo một vấn đề hoặc cung cấp phản hồi thông qua Trung tâm Trợ giúp bằng cách chọn tùy chọn “Báo cáo một vấn đề” hoặc “Gửi phản hồi”. Công ty không cung cấp một số điện thoại trực tiếp để hỗ trợ khách hàng, vì vậy bạn không thể liên hệ với họ qua điện thoại. Facebook như một phương tiện xã hội, duy trì sự hiện diện tích cực trên các nền tảng truyền thông xã hội như Twitter, Facebook và Instagram. Bạn có thể theo dõi họ trên các nền tảng này để cập nhật tin tức công ty, cập nhật sản phẩm và các thông báo khác. Ngoài ra, bạn có thể liên hệ với họ thông qua tin nhắn trực tiếp hoặc bằng cách bình luận trên các bài đăng của họ.
Nhìn chung, liên hệ trực tiếp với Facebook có thể khó khăn, vì công ty chủ yếu dựa vào cơ sở kiến thức và hệ thống hỗ trợ tự động của họ. Tuy nhiên, bằng cách sử dụng các tài nguyên có sẵn và liên hệ thông qua mạng xã hội, bạn có thể nhận được hỗ trợ hoặc cung cấp phản hồi.
Các vấn đề phổ biến và giải pháp
Gặp vấn đề với phần mềm này? Hãy xem danh sách các vấn đề phổ biến nhất của chúng tôi và tìm hiểu cách bạn có thể giải quyết chúng.
Làm cách nào để đặt lại mật khẩu của tôi?
Để đặt lại mật khẩu của bạn nếu bạn chưa đăng nhập vào Facebook:
- Nhấp vào “Quên mật khẩu?”
- Nhập địa chỉ email, số điện thoại di động, tên đầy đủ hoặc tên người dùng liên kết với tài khoản của bạn, sau đó nhấp vào “Tìm kiếm”
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Vì lý do bảo mật, bạn sẽ không thể sử dụng cùng một số điện thoại di động mà bạn sử dụng để xác thực hai yếu tố để giúp bạn đặt lại mật khẩu. Bạn sẽ cần có một số điện thoại di động khác hoặc địa chỉ email được thêm vào tài khoản của bạn để đặt lại mật khẩu nếu bạn bao giờ cần.
Làm cách nào để khôi phục tài khoản cũ của tôi?
Để khôi phục một tài khoản cũ:
- Truy cập hồ sơ của tài khoản bạn muốn khôi phục.
- Nhấn ⋯ và chọn “Tìm hỗ trợ” hoặc báo cáo hồ sơ.
- Chọn “Cái gì khác”, sau đó nhấn “Tiếp theo”
- Nhấn “Khôi phục tài khoản này” và làm theo các bước.
Tìm hiểu thêm về các tài khoản bị hack và đăng nhập vào Facebook.
Làm cách nào để xóa vĩnh viễn tài khoản Facebook của tôi?
Trước khi xóa tài khoản của bạn, bạn có thể muốn đăng nhập và tải xuống một bản sao thông tin của bạn.
Làm cách nào để xóa vĩnh viễn tài khoản Facebook của tôi?
- Nhấn ở góc trên cùng bên phải của Facebook.
- Cuộn xuống và nhấn “Cài đặt”
- Cuộn xuống phần “Thông tin Facebook của bạn” và nhấn “Quyền sở hữu và kiểm soát tài khoản”
- Nhấn “Hủy kích hoạt và xóa”, và chọn “Xóa Tài Khoản”
- Nhấn “Tiếp tục xóa tài khoản” và chọn “Xóa Tài Khoản”
Tìm hiểu thêm về Facebook
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Facebook cung cấp hỗ trợ 24/7 nếu bạn có câu hỏi hoặc cần trợ giúp. Bạn có thể tìm hỗ trợ trực tiếp thông qua trung tâm hỗ trợ trực tuyến của Facebook, nơi bạn có thể tìm kiếm các chủ đề trợ giúp hoặc gửi mối quan tâm cụ thể của bạn. Họ cũng cung cấp hỗ trợ email trực tiếp để giải quyết các mối quan tâm và vấn đề liên quan đến tài khoản cụ thể. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Facebook có sẵn bằng hơn 180 ngôn ngữ, vì vậy chắc chắn sẽ có người sẵn sàng hỗ trợ bạn với nhu cầu của bạn.
