Hỗ Trợ Khách Hàng Vimeo
Vimeo là gì?
Vimeo là một nền tảng chia sẻ video trực tuyến. Nó được thành lập vào tháng 11 năm 2004 bởi Jake Lodwick và Zach Klein và hiện thuộc sở hữu của IAC. Nó cho phép người dùng tải lên, chia sẻ và xem video, cũng như cộng tác với những người dùng khác. Vimeo có sẵn ở hơn 180 quốc gia và hỗ trợ một loạt các định dạng tệp và codec, bao gồm DivX, H.264 và các định dạng HD. Nó cung cấp một loạt các công cụ để người dùng tùy chỉnh giao diện và cảm nhận của video của họ, bao gồm các tùy chọn nhúng, chỉnh sửa và chia sẻ. Ngoài ra, Vimeo cung cấp một loạt các công cụ để người dùng tạo các kênh cá nhân của riêng họ, chẳng hạn như khả năng tạo danh sách phát và nhóm, cũng như theo dõi những người dùng khác và bình luận về video của họ. Vimeo cũng cung cấp một loạt các công cụ phân tích để giúp người dùng hiểu hiệu suất của video của họ và theo dõi sự tham gia của người xem.
Các kênh hỗ trợ khách hàng của Vimeo
Ngoài các cuộc gọi điện thoại, diễn đàn cộng đồng hoặc phương tiện xã hội, Vimeo cung cấp một cơ sở kiến thức rộng rãi với các bài viết, câu hỏi thường gặp và hướng dẫn.
- Hỗ Trợ Qua Email: support@vimeo.com
- Điện Thoại: (212) 524-8776
- Cổng Thông Tin Hỗ Trợ: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Trò Chuyện Trực Tiếp: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Instagram: https://www.instagram.com/vimeo/
- Facebook: https://www.facebook.com/Vimeo
- Twitter: https://twitter.com/Vimeo
Vimeo cung cấp loại hỗ trợ trực tuyến nào?
Các dịch vụ hỗ trợ của Vimeo bao gồm một loạt các tài nguyên trực tuyến như video hướng dẫn, câu hỏi thường gặp và diễn đàn người dùng. Các video hướng dẫn cung cấp cho người dùng các hướng dẫn từng bước về cách sử dụng các tính năng khác nhau của nền tảng của họ, trong khi các câu hỏi thường gặp cung cấp cho người dùng câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến về tài khoản Vimeo của họ và cách sử dụng nền tảng. Ngoài ra, Vimeo cũng cung cấp cho người dùng quyền truy cập vào nhiều diễn đàn người dùng nơi họ có thể thảo luận về video của họ, đặt câu hỏi và nhận lời khuyên từ các thành viên khác của cộng đồng Vimeo.
Vimeo cũng cung cấp cho người dùng các dịch vụ hỗ trợ khách hàng để giúp họ giải quyết bất kỳ vấn đề kỹ thuật hoặc liên quan đến tài khoản nào mà họ có thể gặp phải. Người dùng có thể liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của Vimeo qua email, điện thoại hoặc trò chuyện trực tiếp. Đội ngũ dịch vụ khách hàng của Vimeo luôn sẵn sàng giúp người dùng giải quyết bất kỳ vấn đề nào mà họ có thể gặp phải với tài khoản hoặc khi sử dụng nền tảng.
Ngoài các tài nguyên trực tuyến và dịch vụ hỗ trợ khách hàng, Vimeo cũng cung cấp cho người dùng nhiều dịch vụ và tài nguyên khác để giúp họ tận dụng tối đa video của họ. Ví dụ, Vimeo cung cấp cho người dùng quyền truy cập vào một loạt các phân tích và thông tin chi tiết để giúp họ theo dõi và phân tích hiệu suất của video của họ. Điều này cho phép người dùng đưa ra các quyết định sáng suốt về cách tối ưu hóa video của họ để tối đa hóa phạm vi và sự tham gia của họ.
Vimeo cũng cung cấp cho người dùng quyền truy cập vào một loạt các công cụ và dịch vụ để giúp họ quảng bá và tiếp thị video của họ, bao gồm hỗ trợ tạo hình thu nhỏ video tùy chỉnh, hỗ trợ tạo tài liệu quảng bá và quyền truy cập vào một loạt các nền tảng chia sẻ video. Điều này giúp người dùng tối đa hóa phạm vi và khả năng hiển thị của video của họ và đảm bảo rằng họ tiếp cận được đối tượng dự định của họ.
Làm cách nào để liên hệ với Vimeo?
Nếu bạn cần liên hệ với Vimeo, có nhiều cách để làm điều đó. Cách phổ biến nhất để liên hệ với Vimeo là sử dụng trung tâm trợ giúp của họ. Bạn có thể truy cập trung tâm trợ giúp bằng cách truy cập Vimeo.com và nhấp vào “Help” ở góc trên cùng bên phải của trang. Trong trung tâm trợ giúp, bạn có thể tìm kiếm các chủ đề hoặc duyệt qua các danh mục khác nhau của các chủ đề trợ giúp. Nếu bạn vẫn không tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm, bạn có thể gửi một yêu cầu trợ giúp.
Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với Vimeo qua email tại support@vimeo.com . Để gửi email cho Vimeo, bạn có thể sử dụng biểu mẫu liên hệ nằm ở cuối trang trợ giúp của họ. Biểu mẫu này cho phép bạn chọn loại trợ giúp mà bạn cần, cũng như nhập mô tả ngắn về vấn đề. Sau khi bạn gửi biểu mẫu, đội ngũ của Vimeo sẽ liên hệ lại với bạn sớm nhất có thể.
Nếu bạn đang tìm cách liên hệ với Vimeo theo cách cá nhân hơn, bạn cũng có thể gọi đường dây dịch vụ khách hàng của họ tại (212) 524-8776. Đường dây dịch vụ khách hàng có sẵn từ thứ Hai đến thứ Sáu từ 9 sáng đến 5 chiều EST. Khi bạn gọi, bạn sẽ có cơ hội nói chuyện trực tiếp với một đại diện và nhận được câu trả lời cho các câu hỏi của bạn.
Nếu bạn là khách hàng Vimeo Pro, Business hoặc Premium, bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ chuyên dụng của Vimeo. Đội ngũ này có sẵn 24/7 để cung cấp hỗ trợ và trả lời bất kỳ câu hỏi nào bạn có thể có. Bạn có thể liên hệ với họ qua email hoặc bằng cách sử dụng tính năng trò chuyện hỗ trợ trên trang web của Vimeo.
Bất kể bạn chọn cách nào để liên hệ với Vimeo, đội ngũ dịch vụ khách hàng của họ luôn sẵn lòng giúp đỡ.
Các vấn đề phổ biến và giải pháp
Làm cách nào để khôi phục mật khẩu của tôi?
Nếu bạn quên mật khẩu hoặc mật khẩu của bạn không được nhận dạng, bạn sẽ cần đặt lại nó bằng địa chỉ email chính trên tài khoản của bạn.
Bạn có thể đặt lại mật khẩu của mình trên trang Quên Mật Khẩu. Nhập địa chỉ email bạn đã sử dụng để đăng ký Vimeo và chờ tối đa hai phút để email đặt lại mật khẩu được gửi. Nhấp vào liên kết trong email đó sẽ cho phép bạn chọn mật khẩu mới trên tài khoản của bạn.
Tôi không nhận được email đặt lại mật khẩu hoặc nó không hoạt động. Tôi nên làm gì?
Nếu bạn không thấy email đặt lại mật khẩu sau hai phút, hãy chắc chắn kiểm tra thư mục thư rác của bạn.
Hãy nhớ rằng, mỗi lần bạn yêu cầu đặt lại mật khẩu, chúng tôi sẽ hủy tất cả các liên kết đặt lại mật khẩu hiện có. Do đó, hãy chắc chắn rằng bạn chỉ nhấp vào email cuối cùng bạn nhận được.
Tôi không còn có quyền truy cập vào email được liên kết với tài khoản Vimeo của tôi.
Nếu bạn không còn có quyền truy cập vào địa chỉ email bạn đã sử dụng để tạo tài khoản, bạn sẽ cần điền vào một biểu mẫu và liên hệ với Vimeo.
Tôi không nhớ địa chỉ email được sử dụng trên tài khoản Vimeo của tôi.
Nếu bạn không biết địa chỉ email nào được liên kết với tài khoản Vimeo của bạn, hãy điền vào một biểu mẫu để liên hệ với đội ngũ Hỗ Trợ, và họ sẽ giúp bạn tìm ra nó sớm nhất có thể.
Trên trang thứ hai của biểu mẫu, nhấp vào liên kết “Đặt lại Mật Khẩu không hoạt động” để truy cập biểu mẫu liên hệ. Hãy chắc chắn cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt để chứng minh rằng bạn là chủ sở hữu thực sự của tài khoản.
Làm cách nào để hủy đăng ký của tôi?
Để hủy gia hạn tự động của đăng ký hoặc dùng thử miễn phí của bạn:
- Truy cập trang “Cài Đặt Thanh Toán” của bạn
- Chọn “Hủy đăng ký”
- “Xác nhận” và lưu cài đặt của bạn
Nếu bạn đăng ký qua Apple, bạn có thể tìm hiểu cách hủy đăng ký của mình thông qua hỗ trợ của Apple.
Nếu bạn đăng ký qua Google Play, bạn có thể tìm hiểu cách hủy đăng ký của mình thông qua hỗ trợ của Google Play.
Vui lòng lưu ý rằng điều này chỉ áp dụng cho các thành viên tự phục vụ (Premium và thấp hơn). Các tài khoản Enterprise phải tuân theo các điều khoản Enterprise. Nếu bạn có câu hỏi về các điều khoản tài khoản của bạn, vui lòng liên hệ với người quản lý tài khoản của bạn.
Tôi có thể hủy tài khoản của mình bất kỳ lúc nào không?
Bạn có thể hủy đăng ký của mình mà không tính phí bất kỳ lúc nào trước ngày gia hạn cho đăng ký của bạn.
Làm cách nào để nhận hoàn tiền cho lần mua của tôi?
Nếu bạn không hài lòng với thành viên trả phí của bạn, vui lòng liên hệ với Vimeo để yêu cầu hoàn tiền.
- Mua đăng ký hàng năm có thể được hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua
- Mua đăng ký hàng tháng có thể được hoàn tiền trong vòng 5 ngày kể từ ngày mua
Thật không may, bất kỳ thành viên nào yêu cầu hoàn tiền vượt quá khoảng thời gian được chỉ định sẽ không được hoàn tiền.
Vui lòng lưu ý rằng chính sách hoàn tiền này chỉ áp dụng cho các thành viên tự phục vụ (Premium và thấp hơn). Nếu bạn đang sử dụng tài khoản Enterprise, vui lòng xem lại các điều khoản Enterprise và liên hệ với người quản lý tài khoản của bạn với bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến thanh toán.
Tôi có thể nhận được hoàn tiền một phần cho lần mua của tôi không?
Vimeo không thể hỗ trợ hoàn tiền một phần của tài khoản để phù hợp với các yêu cầu hoàn tiền ngoài khung thời gian đủ điều kiện.
