Hỗ trợ khách hàng Viber
Viber là gì?
Viber là một ứng dụng nhắn tin, gọi điện thoại và gọi video miễn phí kết nối mọi người trên toàn thế giới chỉ bằng một cú chạm. Nó có sẵn cho tất cả các nền tảng di động và máy tính để bàn chính, bao gồm iOS, Android, Windows và Mac OS. Viber thuộc sở hữu của Rakuten, một nhà lãnh đạo toàn cầu trong thương mại điện tử và dịch vụ kỹ thuật số. Viber kết nối hơn 1 tỷ người dùng một cách miễn phí và an toàn, bất kể họ là ai hoặc họ đến từ đâu.
Các kênh hỗ trợ khách hàng của Viber
Viber cung cấp hỗ trợ trực tuyến toàn diện cho người dùng của mình thông qua nhiều kênh:
- Hỗ trợ Email: support@viber.com
- Cổng Hỗ trợ: https://help.viber.com/
- Diễn đàn Cộng đồng: https://www.viber.com/en/communities/
- Instagram: https://www.instagram.com/viber/
- Facebook: https://www.facebook.com/viber
- Twitter: https://twitter.com/viber
Làm cách nào để liên hệ với Viber?
Khi cần liên hệ với Viber để được trợ giúp, người dùng có nhiều tùy chọn. Cách thuận tiện nhất là sử dụng trang web trợ giúp của Viber. Tại đây, người dùng có thể tìm thấy câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn và các tùy chọn liên hệ. Trang web trợ giúp có thể được truy cập từ ứng dụng di động Viber hoặc từ phiên bản máy tính để bàn của Viber.
Một cách khác để liên hệ với Viber là thông qua các kênh mạng xã hội của nó. Viber có một trang Facebook chính thức và tài khoản Twitter, nơi người dùng có thể đăng các câu hỏi của họ và nhận phản hồi từ đội ngũ Viber.
Tùy chọn thứ ba là liên hệ trực tiếp với Viber. Người dùng có thể làm điều này bằng cách sử dụng biểu mẫu “Liên hệ với chúng tôi” có sẵn trên trang web của Viber. Biểu mẫu này cho phép người dùng gửi các câu hỏi của họ cùng với thông tin liên hệ và mô tả vấn đề.
Bất kể bạn chọn phương pháp nào để liên hệ với Viber, điều quan trọng là cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt. Điều này sẽ giúp đội ngũ Viber nhanh chóng đánh giá và giải quyết câu hỏi của bạn.
Viber cung cấp loại hỗ trợ trực tuyến nào?
Viber cung cấp hỗ trợ trực tuyến toàn diện cho người dùng của mình. Trang web hỗ trợ chính đầy đủ thông tin về ứng dụng và các tính năng của nó. Điều này bao gồm các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn và mẹo về cách sử dụng ứng dụng.
Trang web hỗ trợ Viber cũng cung cấp cơ sở kiến thức với thông tin chi tiết về các chủ đề và tính năng cụ thể. Điều này bao gồm các bài viết về cách thiết lập Viber, sử dụng nó với các thiết bị khác và khắc phục các sự cố thường gặp.
Ngoài ra, Viber cũng cung cấp một cộng đồng trực tuyến. Đây là một nơi mà người dùng có thể chia sẻ ý tưởng, đặt câu hỏi và cung cấp phản hồi. Đây là một cách tuyệt vời để kết nối với những người dùng Viber khác và nhận hỗ trợ từ đội ngũ.
Cuối cùng, Viber cung cấp hỗ trợ email. Người dùng có thể gửi email cho đội hỗ trợ với các câu hỏi của họ và nhận phản hồi trong vòng 24 giờ. Đây là một cách thuận tiện để nhận trợ giúp với bất kỳ vấn đề hoặc câu hỏi nào có thể phát sinh.
Nhìn chung, Viber cung cấp nhiều tùy chọn hỗ trợ trực tuyến để đảm bảo rằng người dùng của nó có trải nghiệm tốt nhất có thể. Từ cơ sở kiến thức đến cộng đồng trực tuyến và hỗ trợ email, Viber cam kết cung cấp cho người dùng sự trợ giúp họ cần.
Các vấn đề phổ biến và giải pháp
Làm cách nào để khôi phục mật khẩu bị mất của tôi?
Nếu bạn quên mật khẩu Viber, hãy làm theo các bước dưới đây để khôi phục mật khẩu Viber của bạn:
- Đi đến Trang Đăng nhập Viber
- Nhấp vào “Quên mật khẩu?”
- Nó sẽ đưa bạn đến phần đặt lại mật khẩu yêu cầu số điện thoại di động được kết nối với tài khoản Viber. Nhập số điện thoại di động của bạn.
- Nhấp vào “Tiếp tục”
- Nhập mã được gửi đến số điện thoại di động đã đăng ký của bạn. Bạn cũng có thể xác minh mã thông qua cuộc gọi thoại.
- Nhấp vào nút “Tiếp tục” một lần nữa.
- Nó sẽ cung cấp cho bạn một biểu mẫu đặt lại mật khẩu mà bạn có thể sử dụng để đặt lại mật khẩu Viber của mình.
Làm cách nào để thiết lập Viber?
- Mở Viber trên điện thoại của bạn.
- Nhấn “Tiếp tục” trên màn hình Chào mừng.
- Nhập số điện thoại của bạn (không có số 0 đầu tiên). Nếu mã quốc gia của bạn không được hiển thị tự động hoặc nó sai, bạn sẽ cần cập nhật nó theo cách thủ công.
Bạn sẽ:
- Tự động nhận mã 6 chữ số qua SMS hoặc cuộc gọi điện thoại. Bạn không phải trả lời cuộc gọi.
- Cần chọn xem bạn có muốn nhận mã qua SMS hay cuộc gọi điện thoại. Lần này hãy trả lời cuộc gọi.
- Các mã nhận được thông qua cuộc gọi tự động sẽ được nhập tự động, cho phép bạn tiến hành bước tiếp theo. Nếu bạn nhận mã qua SMS hoặc cuộc gọi điện thoại (mà bạn đã nhấc máy), bạn sẽ cần nhập mã theo cách thủ công.
- Điền vào chi tiết hồ sơ của bạn.
Làm cách nào để sao lưu lịch sử trò chuyện Viber của bạn?
Để sao lưu lịch sử trò chuyện Viber trên điện thoại của bạn:
- Kết nối Viber với Google Drive (Android) hoặc iCloud (iPhone) của bạn.
- Mở Viber và đi đến Thêm > Cài đặt > Tài khoản > Sao lưu Viber.
- Chọn sao lưu lịch sử trò chuyện của bạn theo cách thủ công hoặc bật sao lưu tự động để lưu dữ liệu hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
- Nếu bạn chọn sao lưu theo cách thủ công, bạn cũng có thể chọn xem bạn có muốn ảnh và video được bao gồm hay không.
Lưu ý: Sao lưu tự động không có sẵn trên máy tính để bàn hoặc máy tính bảng, trừ khi nó là thiết bị chính của bạn. Hãy chắc chắn cập nhật lên phiên bản Viber mới nhất trước khi sao lưu. Nếu bạn có điện thoại mới hoặc cài đặt lại Viber, bạn sẽ cần khôi phục lịch sử trò chuyện của mình.
