Bạn phụ trách lịch trình thời gian của mình. Giờ làm việc có thể được thiết lập để giúp khách hàng tuân theo lịch trình của bạn. Ngay cả những nhân viên giỏi nhất cũng cần được nghỉ ngơi và không phải doanh nghiệp nào cũng có thể vận hành bộ phận trợ giúp 24/7. Nếu bộ phận hỗ trợ của bạn không hoạt động 24/7, thì dịch vụ trợ giúp của bạn không nhất thiết phải tính đến các ngày cuối tuần trong các mức độ SLA. Nếu không, báo cáo SLA của sáng thứ Hai sẽ rất đáng sợ. Tương tự đối với các ngày lễ – bạn không muốn SLA Phiếu của mình cứ kéo dài thời gian trong khi không có người làm việc.
Ví dụ về giờ làm việc
Việc thiết lập giờ làm việc sẽ cho phép bạn tạo cho nhân viên một khoảng không gian nghỉ ngơi, thông báo cho khách hàng khi bạn hoạt động trở lại và chuẩn bị cho đợt dịch chuyển hỗ trợ khách hàng tiếp theo. Trong trường hợp khách hàng của bạn vẫn muốn liên hệ với bạn, họ có thể làm như vậy bằng cách để lại tin nhắn. Phiếu sẽ được tạo và bạn có thể liên hệ lại với khách hàng của mình bất cứ khi nào bạn sẵn sàng.
Cách thiết lập giờ làm việc
Giờ làm việc của LiveAgent định cấu hình các Cấp độ SLA để chỉ thực hiện hành động trong khoảng thời gian được chỉ định với khả năng loại trừ các ngày lễ.
Ví dụ
Bộ phận trợ giúp của bạn hoạt động theo giờ hành chính tiêu chuẩn từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều, thứ Hai – thứ Sáu. Nếu nhận được phiếu lúc 4 giờ chiều thứ Sáu, thì vào 9 giờ sáng thứ Hai, phiếu mới chỉ kéo dài 1 giờ làm việc.
Set up help desk business hours
Can’t provide 24/7 support? Set up help desk business hours. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Tài nguyên cơ sở tri thức
Tổng Quan Chi Tiết về Tiện Ích Help Desk
Phần mềm Help Desk giúp quản lý và phản hồi yêu cầu khách hàng hiệu quả hơn. LiveAgent cung cấp nhiều tính năng hỗ trợ khách hàng tốt nhất và lợi ích từ việc triển khai phần mềm help desk. Tạo tài khoản miễn phí ngay!
Cuộc Cách Mạng Khách Hàng trong Dịch Vụ Khách Hàng: David Bequette tại TEDxYerevan
Công cụ ngôn ngữ LiveAgent cho phép tùy chỉnh ngôn ngữ cho tính năng chat trên web và hỗ trợ khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, quan trọng trong thế giới kinh doanh hiện đại.
Làm thế nào để thiết lập Live Chat trong Adobe Business Catalyst
Video hướng dẫn tạo và thiết lập lời mời chat, live chat giúp tăng tương tác và hỗ trợ khách hàng hiệu quả trên trang web. LiveAgent Webinar cung cấp hướng dẫn chi tiết và bước đầu để thiết lập tính năng live chat.