"Chúng tôi sử dụng LiveAgent trên tất cả các trang web thương mại điện tử của mình. Công cụ này dễ sử dụng và cải thiện năng suất của chúng tôi."
Bạn cần giải pháp thay thế Collab?
Khám phá vì sao LiveAgent là lựa chọn tốt nhất thay thế Collab trên thị trường
Không phí cài đặt
Dịch vụ khách hàng 24/7
Không cần thẻ tín dụng
Hủy bất cứ lúc nào
Sẵn sàng chuyển sang phần mềm thay thế Collab tuyệt vời?
Nếu bạn muốn đưa trung tâm liên hệ của mình lên một tầm cao mới, phần mềm helpdesk LiveAgent chính là giải pháp phù hợp cho bạn! Chúng tôi cung cấp hơn 175 tính năng cơ bản và nâng cao giúp bạn yên tâm trung tâm liên hệ của bạn luôn hoạt động hiệu quả. Bạn có thể chuyển sang LiveAgent chỉ trong vài phút và mang theo các ticket cũ của mình. Chúng tôi cung cấp tính năng di chuyển ticket nhanh chóng và đơn giản, cho phép bạn chuyển toàn bộ dữ liệu helpdesk cũ trực tiếp vào tài khoản LiveAgent.
Dùng thử miễn phí
3 lý do doanh nghiệp chuyển sang LiveAgent
Tìm hiểu cách LiveAgent nổi bật so với các giải pháp thay thế khác
- Trung tâm liên hệ đa kênh
Dù khách hàng liên hệ bạn bằng cách nào, với LiveAgent bạn luôn đảm bảo họ có thể kết nối 24/7.
- Nâng cao sự hài lòng khách hàng
Biến hỗ trợ khách hàng thành ưu tiên hàng đầu và tăng tỷ lệ chuyển đổi với giải pháp trung tâm liên hệ LiveAgent.
- Dễ quản lý
Với phần mềm helpdesk LiveAgent, bạn hoàn toàn yên tâm sở hữu giải pháp trung tâm liên hệ dễ quản lý, mở rộng linh hoạt cho doanh nghiệp.
So sánh Collab và LiveAgent nhanh
Xem bảng so sánh chi tiết tính năng giữa Collab và LiveAgent.
LiveAgent | Collab | |
|---|---|---|
| Tính năng | ||
| Quản lý ticket | ||
| Live Chat | ||
| Tổng đài | ||
| Tự phục vụ | ||
| Viber | ||
| Kho kiến thức | ||
| Diễn đàn khách hàng | ||
| Tự động hóa và Quy tắc | ||
| API | ||
| IVR (Hệ thống trả lời tự động) | ||
| Gọi video | ||
| Lịch sử không giới hạn | ||
| Không giới hạn website | ||
| Không giới hạn nút chat | ||
| Không giới hạn ticket/email | ||
| Ghi âm cuộc gọi không giới hạn | ||
| Hỗ trợ 24/7 không giới hạn | ||
Giải pháp thay thế Collab mạnh mẽ
Khi nói đến trung tâm liên hệ của bạn, đừng ngại nghĩ lớn với hơn 175 tính năng và hàng chục tích hợp của LiveAgent.
Đừng giới hạn mình chỉ với các tùy chọn hỗ trợ khách hàng truyền thống. Nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng tập khách hàng trung thành qua mạng xã hội, live chat và hỗ trợ email.
Với phần mềm helpdesk đa kênh tất cả trong một này, bạn hoàn toàn yên tâm không bỏ lỡ bất kỳ liên hệ khách hàng nào.
Tổng đài đơn giản nhưng đáng tin cậy
Dù bạn nhận nhiều cuộc gọi vào hay ra, tổng đài web của LiveAgent vẫn mạnh mẽ và dễ quản lý. Chọn nhà cung cấp dịch vụ VoIP phù hợp và sẵn sàng nâng cao sự hài lòng khách hàng mà vẫn tối ưu chi phí vận hành.
Tính năng tổng đài
- Ghi âm cuộc gọi không giới hạn
Dù bạn cần phần mềm ghi âm cuộc gọi cho đào tạo, kiểm soát chất lượng hay minh bạch kinh doanh, hãy lựa chọn LiveAgent! Bạn có thể lưu trữ bản ghi âm với chất lượng âm thanh rõ nét và dung lượng không giới hạn.
- IVR và gọi lại tự động
Để giảm thời gian chờ đợi, bạn có thể tạo menu IVR tùy chỉnh giúp khách hàng liên hệ dễ dàng hơn. Menu IVR thậm chí còn có tùy chọn gọi lại tự động phục vụ thuận tiện cho khách hàng.
- Định tuyến cuộc gọi thông minh
Trong LiveAgent, bạn có thể cấu hình tùy chọn định tuyến cuộc gọi. Các cuộc gọi đến sẽ được phân bổ ngẫu nhiên cho nhân viên, tận dụng định tuyến theo kỹ năng hoặc tự tạo tiêu chí của riêng bạn.
Phần mềm hỗ trợ khách hàng xuất sắc
LiveAgent là giải pháp tất cả trong một về dịch vụ khách hàng. Bạn có thể giữ liên lạc với khách hàng dù hoạt động trong lĩnh vực y tế, sản xuất, SaaS hay thương mại điện tử. Chúng tôi hỗ trợ 24/7 để bạn luôn nhận được trợ giúp khi cần.
Phần mềm quản lý ticket giúp tăng sự hài lòng khách hàng
Chúng tôi cung cấp phần mềm quản lý ticket xuất sắc giúp chuyển mọi tương tác khách hàng thành ticket và chuyển trực tiếp vào hộp thư chung. Tất cả liên hệ khách hàng đều hiển thị trên dashboard thuận tiện, là công cụ quản lý tuyệt vời giúp bạn tổ chức hiệu quả.
Tăng tương tác với hỗ trợ mạng xã hội
Dù là Facebook, Twitter hay Instagram, người theo dõi luôn có thể liên hệ bạn. Không cần đăng nhập từng tài khoản riêng lẻ, mọi tin nhắn, đề cập hay tweet đều chuyển về hộp thư dưới dạng ticket.
Widget live chat nhanh nhất
Với widget live chat nhanh nhất thị trường, bạn có thể mang lại sự liên lạc dễ dàng, đơn giản cho cả nhân viên và khách hàng. Chỉ cần thêm nút live chat của LiveAgent lên website và sẵn sàng trả lời mọi thắc mắc của khách hàng.
Kho kiến thức và cổng khách hàng
Chúng tôi cung cấp cổng khách hàng linh hoạt với kho kiến thức phong phú. Những khách hàng thích tự xử lý vấn đề sẽ hài lòng với diễn đàn, câu hỏi thường gặp, tùy chọn tự phục vụ. Hơn nữa, bạn vẫn đảm bảo hỗ trợ tốt nhất ngay cả khi nhân viên offline.
Tính năng báo cáo
Tối ưu nguồn lực và vận hành trung tâm liên hệ hiệu quả. Với LiveAgent, bạn có thể đảm bảo hoạt động trung tâm luôn tổ chức hợp lý, trơn tru và nhân viên làm việc hiệu quả.
Tự động hóa
Nhà quản lý thông minh biết rằng trung tâm liên hệ hiện đại chỉ cần ít sự hỗ trợ từ công nghệ. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách tận dụng sức mạnh này.
Với LiveAgent, tự động hóa giúp giảm gánh nặng các công việc lặp lại hàng ngày cho nhân viên. Bạn có thể tạo các mẫu tin nhắn trả lời nhanh cho các câu hỏi lặp lại trên nhiều kênh như mạng xã hội, email, live chat, Viber, v.v.
Ngoài ra, bạn có thể thiết lập vô số quy tắc tự động giúp cải thiện tốc độ phản hồi, giảm lỗi con người và tiết kiệm chi phí hỗ trợ.
So sánh LiveAgent và Collab
Truy cập Capterra để so sánh đánh giá nền tảng dịch vụ khách hàng của LiveAgent và Collab dựa trên nhận xét của khách hàng
Testimonials
Sử dụng LiveAgent và gia nhập cộng đồng 7000 khách hàng hài lòng
"Chúng tôi sử dụng LiveAgent trên tất cả các trang web thương mại điện tử của mình. Công cụ này dễ sử dụng và cải thiện năng suất của chúng tôi."
"Chúng tôi sử dụng LiveAgent trên tất cả các trang web thương mại điện tử của mình. Công cụ này dễ sử dụng và cải thiện năng suất của chúng tôi."
"LiveAgent trao quyền cho các đại lý của chúng tôi để cung cấp hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn và chính xác hơn."
"Chúng tôi coi LiveAgent là một công cụ tuyệt vời để giao tiếp với khách hàng."
"Chúng tôi coi LiveAgent là một công cụ tuyệt vời để giao tiếp với khách hàng."
"Nói một cách đơn giản - LiveAgent vượt trội hơn tất cả các giải pháp khác ở mức giá này, hoặc thậm chí ở mức giá cao hơn."
"Nói một cách đơn giản - LiveAgent vượt trội hơn tất cả các giải pháp khác ở mức giá này, hoặc thậm chí ở mức giá cao hơn."
"Trả lời email từ Outlook rất khó quản lý. Với LiveAgent, chúng tôi chắc chắn rằng mọi email đều được trả lời đúng thời hạn."
"Trả lời email từ Outlook rất khó quản lý. Với LiveAgent, chúng tôi chắc chắn rằng mọi email đều được trả lời đúng thời hạn."
"Chúng tôi đã sử dụng LiveAgent từ năm 2013. Chúng tôi không thể tưởng tượng làm việc mà không có nó."
"Chúng tôi nhận thấy LiveAgent là giải pháp live chat tốt nhất hiện nay."
"Chúng tôi nhận thấy LiveAgent là giải pháp live chat tốt nhất hiện nay."
"Chúng tôi nhận thấy LiveAgent là giải pháp live chat tốt nhất hiện nay."
"Đội hỗ trợ luôn phản hồi nhanh chóng với các giải pháp dễ triển khai."
"Với LiveAgent, chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ cho khách hàng của mình ở bất cứ đâu họ ở."
"Với LiveAgent, chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ cho khách hàng của mình ở bất cứ đâu họ ở."
"LiveAgent trao quyền cho các đại lý của chúng tôi để cung cấp hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn và chính xác hơn."
"LiveAgent trao quyền cho các đại lý của chúng tôi để cung cấp hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn và chính xác hơn."
"Nói một cách đơn giản - LiveAgent vượt trội hơn tất cả các giải pháp khác ở mức giá này, hoặc thậm chí ở mức giá cao hơn."
"Trả lời email từ Outlook rất khó quản lý. Với LiveAgent, chúng tôi chắc chắn rằng mọi email đều được trả lời đúng thời hạn."
"Chúng tôi đã sử dụng LiveAgent từ năm 2013. Chúng tôi không thể tưởng tượng làm việc mà không có nó."
"Đội hỗ trợ luôn phản hồi nhanh chóng với các giải pháp dễ triển khai."
"Đội hỗ trợ luôn phản hồi nhanh chóng với các giải pháp dễ triển khai."
"Chúng tôi coi LiveAgent là một công cụ tuyệt vời để giao tiếp với khách hàng."
"Chúng tôi đã sử dụng LiveAgent từ năm 2013. Chúng tôi không thể tưởng tượng làm việc mà không có nó."
"Với LiveAgent, chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ cho khách hàng của mình ở bất cứ đâu họ ở."
Dẫn đầu trong phần mềm hỗ trợ khách hàng
Cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc qua nhiều kênh và tự động hóa dịch vụ khách hàng của bạn với LiveAgent.
Bạn sẽ được chăm sóc tốt!
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
