Các lựa chọn thay thế tốt nhất cho phần mềm self-service
- ✓ Không phi cài đặt
- ✓ Dịch vụ khách hàng 24/7
- ✓ Không yêu cầu thẻ tín dụng
- ✓ Hủy đăng ký bất cứ lúc nào
Được tin dùng bởi
Bạn đang tìm kiếm một giải pháp thay thế cho phần mềm self-service?
Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cũng như doanh số bán hàng qua việc hỗ trợ các giải pháp self-service (tự hỗ trợ). Các công cụ self-service tiên tiến được tích hợp với hệ cơ sở tri thức, cổng thông tin khách hàng cũng như khả năng phối hợp làm việc nhóm với chi phí thấp.
Dưới đây là bảng so sánh chi tiết các giải pháp self-service tốt nhất dựa trên đánh giá xếp hạng của người dùng, các tính năng và mức phí dịch vụ.
| Tính năng | Liveagent
Mời bạn dùng thử miễn phí công cụ tự hỗ trợ tốt nhất thị trường! Không yêu cầu thông tin thẻ tín dụng.
|
Zendesk
So sánh Zendesk với LiveAgent.
|
HelpJuice | Zoho Desk
So sánh Zoho Desk với LiveAgent.
|
Document 360 |
|---|---|---|---|---|---|
| Điểm đánh giá tổng thể
Điểm số đánh giá chung từ người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.7
LiveAgent nhận được điểm đánh giá là 4.7/5 bởi người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.3
Zendesk nhận được điểm đánh giá là 4.3/5 bởi người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.7
HelpJuice nhận được điểm đánh giá là 4.7/5 bởi người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.5
Zoho Desk nhận được điểm đánh giá là 4.5/5 bởi người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.7
Document 360 nhận được điểm đánh giá là 4.7/5 bởi người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
| Mức độ dễ sử dụng
Đánh giá mức độ dễ sử dụng từ người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.6
LiveAgent nhận được điểm đánh giá 4.6/5 cho mức độ dễ sử dụng của người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.3
Zendesk nhận được điểm đánh giá 4.3/5 cho mức độ dễ sử dụng của người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.6
HelpJuice nhận được điểm đánh giá 4.6/5 cho mức độ dễ sử dụng của người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.4
Zoho Desk nhận được điểm đánh giá 4.4/5 cho mức độ dễ sử dụng của người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.7
Document 360 nhận được điểm đánh giá 4.7/5 cho mức độ dễ sử dụng của người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
| Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Điểm đánh giá dịch vụ hỗ trợ khách hàng từ người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.7
LiveAgent nhận được điểm đánh giá 4.7/5 cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng của người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.2
Zendesk nhận được điểm đánh giá 4.2/5 cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng của người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.8
HelpJuice nhận được điểm đánh giá 4.8/5 cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng của người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.3
Zoho Desk nhận được điểm đánh giá 4.3/5 cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng của người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.9
Document 360 nhận được điểm đánh giá 4.9/5 cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng của người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
| Khả năng sinh lợi
Đánh giá khả năng sinh lợi so với chi phí bỏ ra của người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.7
LiveAgent nhận được điểm đánh giá 4.7/5 cho khả năng sinh lợi so với chi phí bỏ ra của người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.1
Zendesk nhận được điểm đánh giá 4.1/5 cho khả năng sinh lợi so với chi phí bỏ ra của người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.7
HelpJuice nhận được điểm đánh giá 4.7/5 cho khả năng sinh lợi so với chi phí bỏ ra của người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.5
Zoho Desk nhận được điểm đánh giá 4.5/5 cho khả năng sinh lợi so với chi phí bỏ ra của người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
4.6
Document 360 nhận được điểm đánh giá 4.6/5 cho khả năng sinh lợi so với chi phí bỏ ra của người dùng đã xác thực trên trang Capterra.
|
| Mức phí dịch vụ
Mức phí phần mềm tính bằng USD cho mỗi tư vấn viên (agent) theo từng tháng.
|
$15-$39/tháng/agent
Đây là khung phí của các gói dịch vụ. Mức phí được tính theo đồng USD cho từng tháng, dành cho một tư vấn viên (agent).
|
$59-$199/tháng/agent
Đây là khung phí của các gói dịch vụ. Mức phí được tính theo đồng USD cho từng tháng, dành cho một tư vấn viên (agent).
|
$39/tháng/agent
Đây là khung phí của các gói dịch vụ. Mức phí được tính theo đồng USD cho từng tháng, dành cho một tư vấn viên (agent).
|
$120-$369/tháng/agent
Đây là khung phí của các gói dịch vụ. Mức phí được tính theo đồng USD cho từng tháng, dành cho một tư vấn viên (agent).
|
$49/tháng/agent
Đây là khung phí của các gói dịch vụ. Mức phí được tính theo đồng USD cho từng tháng, dành cho một tư vấn viên (agent).
|
| Phân loại/Lập danh mục
Phân loại và tạo danh mục cho các cấu trúc lưu trữ dữ liệu kiến thức.
|
LiveAgent có hỗ trợ tính năng này.
|
Zendesk có hỗ trợ tính năng này.
|
HelpJuice có hỗ trợ tính năng này.
|
Zoho Desk có hỗ trợ tính năng này.
|
Document 360 có hỗ trợ tính năng này.
|
| Làm việc nhóm
Cho phép các tư vấn viên (agent) phối hợp làm việc cùng nhau để giải quyết các yêu cầu của khách hàng.
|
LiveAgent có hỗ trợ làm việc nhóm.
|
Zendesk có hỗ trợ làm việc nhóm.
|
HelpJuice có hỗ trợ làm việc nhóm.
|
Zoho Desk có hỗ trợ làm việc nhóm.
|
Document 360 có hỗ trợ làm việc nhóm.
|
| Quản trị nội dung
Quản lý nội dung của cơ sở tri thức thông qua trình soạn thảo WYSIWYG.
|
LiveAgent có hỗ trợ quản trị nội dung.
|
Zendesk có hỗ trợ quản trị nội dung.
|
HelpJuice có hỗ trợ quản trị nội dung.
|
Zoho Desk có hỗ trợ quản trị nội dung.
|
Document 360 có hỗ trợ quản trị nội dung.
|
| Cây quyết định (Decision Tree)
Khởi tạo cơ sở tri thức tự động / quy trình công việc của cổng thông tin khách hàng dựa trên các trình kích hoạt độc đáo.
|
LiveAgent có hỗ trợ tiện ích này.
|
Zendesk có hỗ trợ tiện ích này.
|
HelpJuice không hỗ trợ tiện ích này.
|
Zoho Desk có hỗ trợ tiện ích này.
|
Document 360 không hỗ trợ tiện ích này.
|
| Diễn đàn thảo luận
Cho phép người dùng trao đổi, thảo luận với nhau thông qua các diễn đàn.
|
LiveAgent có hỗ trợ diễn đàn thảo luận.
|
Zendesk có hỗ trợ diễn đàn thảo luận.
|
HelpJuice không hỗ trợ diễn đàn thảo luận.
|
Zoho Desk có hỗ trợ diễn đàn thảo luận.
|
Document 360 có hỗ trợ diễn đàn thảo luận.
|
| Kỹ thuật tìm kiếm toàn văn
Tìm kiếm toàn văn (Full text search) cho ra kết quả tìm kiếm của tất cả cụm từ muốn tìm trong hệ cơ sở tri thức của bạn.
|
LiveAgent có hỗ trợ kỹ thuật tìm kiếm toàn văn (full text search).
|
Zendesk có hỗ trợ kỹ thuật tìm kiếm toàn văn (full text search).
|
HelpJuice có hỗ trợ kỹ thuật tìm kiếm toàn văn (full text search).
|
Zoho Desk có hỗ trợ kỹ thuật tìm kiếm toàn văn (full text search).
|
Document 360 có hỗ trợ kỹ thuật tìm kiếm toàn văn (full text search).
|
| Quản trị cơ sở tri thức
Cho phép bạn quản lý, chỉnh sửa, khởi tạo và giám sát các hoạt động thảo luận trên diễn đàn, hộp thư phản hồi và góp ý, các câu hỏi thường gặp và các bài viết hướng dẫn người dùng.
|
LiveAgent có hỗ trợ công cụ quản trị cơ sở tri thức.
|
Zendesk có hỗ trợ công cụ quản trị cơ sở tri thức.
|
HelpJuice có hỗ trợ công cụ quản trị cơ sở tri thức.
|
Zoho Desk có hỗ trợ công cụ quản trị cơ sở tri thức.
|
Document 360 có hỗ trợ công cụ quản trị cơ sở tri thức.
|
| Cổng thông tin tự hỗ trợ
Cho phép bạn xây dựng một cổng thông tin khách hàng mà ở đó họ có thể xem lại các ticket cũ cũng như các thông tin kiến thức của cơ sở tri thức.
|
LiveAgent có hỗ trợ cổng thông tin tự hỗ trợ.
|
Zendesk có hỗ trợ cổng thông tin tự hỗ trợ.
|
HelpJuice có hỗ trợ cổng thông tin tự hỗ trợ.
|
Zoho Desk có hỗ trợ cổng thông tin tự hỗ trợ.
|
Document 360 có hỗ trợ cổng thông tin tự hỗ trợ.
|
So sánh LiveAgent
với các nền tảng khác
LiveAgent được hơn 30,000 khách hàng doanh nghiệp tin dùng
Một ứng dụng dành cho các doanh nghiệp đang phát triển
Ứng dụng self-service của chúng tôi được thiết kế để thích nghi với quy mô của các doanh nghiệp. Dù bạn là công ty nhỏ hoạt động theo mùa hay doanh nghiệp lớn thì LiveAgent vẫn có thể đáp ứng mọi nhu cầu của bạn.
Giao diện người dùng trực quan dễ sử dụng
Dễ dàng khởi tạo các kho lưu trữ thông tin dữ liệu. Giao diện người dùng trực quan và thiết kế tính hiện đại, trang bị cho bạn khả năng linh hoạt trong việc khởi tạo các hệ cơ sở tri thức với trình soạn thảo WYSIWYG.
Khả năng lưu trữ dữ liệu không giới hạn
Một ứng dụng self-service được cho là tốt nhất phải có khả năng lưu trữ thông tin dữ liệu không giới hạn với khả năng truy cập dành cho tất cả khách hàng và thành viên của doanh nghiệp. LiveAgent không có bất kì phụ phí nào cho dịch vụ lưu trữ, phí truy cập hay các cơ sở tri thức phụ.
Đa cơ sở tri thức
Ứng dụng self-service của chúng tôi có thể đảm đương số lượng không giới hạn các hệ cơ sở tri thức nội bộ và bên ngoài. Xây dựng các kế hoạch đào tạo cho nhân viên mới, các kho dữ liệu dành cho nhiều nhãn hàng/sản phẩmng/ sản phẩm cùng nhiều nội dung khác.
Thiết kế mỹ thuật số
Giải pháp self-service của chúng tôi cung cấp các mẫu template tạo sẵn cho các cơ sở tri thức/cổng thông tin khách hàng mang tính tùy chỉnh cao. Nếu bạn muốn tùy chỉnh thiết kế cho phù hợp với thiết kế nhãn hàng của mình, thì có thể sử dụng ngôn ngữ CSS/HTML.
Tích hợp công cụ live chat
Nâng cấp cổng thông tin khách hàng của bạn qua việc tích hợp công cụ live chat. Cho phép khách hàng liên hệ nhanh chóng nếu họ không thể tìm thấy thông tin mình đang cần. Công cụ live chat của chúng tôi tích hợp với hệ cơ sở tri thức, cung cấp các bài viết hữu ích cho người dùng và là một kênh giao tiếp hữu ích trước khi khách hàng trực tiếp liên hệ với doanh nghiệp.
Theo dõi và quản lý ticket
Khi nói đến giải pháp self-service thì sự minh bạch là chìa khóa quan trọng. Trao cho khách hàng của bạn một hệ thống theo dõi và quản lý ticket, cho phép họ đọc xem các ticket cũ, các ticket đã được gửi đi cũng như trạng thái giải quyết của chúng.
Ứng dụng self-service của chúng tôi
LiveAgent tích hợp công cụ live chat hoàn hảo, hệ thống quản lý ticket và tính năng tự động hóa cho phép chúng tôi cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho khách hàng của mình.
Nhưng đó không phải là tất cả
LiveAgent được trang bị rất nhiều tiện ích tân tiến giúp bạn nâng cao dịch vụ khách hàng và bán hàng của mình. Cổng thông tin tự hỗ trợ của chúng tôi trang bị một tổng đài cuộc gọi được tích hợp sẵn, hệ thống quản lý ticket đa kênh, khả năng tích hợp với mạng xã hội, và công cụ live chat phiên bản gốc.
Tiết kiệm tới 15 giờ làm việc mỗi tuần
Tự động hóa các tác vụ mang tính lặp đi lặp lại bằng bộ quy tắc tự động hóa dựa theo sự kiện và thời gian. Bắt đầu nuôi dưỡng quan hệ khách hàng thay vì tập trung vào xử lý các tác vụ vốn có thể được tự động xử lý với chỉ bằng vài cú click chuột.
Tăng doanh số với dữ liệu insight thực tế
Tối ưu hóa chiến lược dịch vụ khách hàng của bạn theo dữ liệu thời gian thực. Làm khách hàng thích thú với các giải pháp self-service thông suốt, trong khi vẫn duy trì được tính sẵn sàng cho quá trình hỗ trợ khách hàng trên tất cả các kênh tương tác.
Truy cập tất cả dữ liệu quan trọng qua phần mềm CRM của chúng tôi
Cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, cá nhân hóa một cách nhanh chóng nhờ hệ thống CRM tích hợp sẵn của chúng tôi. Khả năng truy cập tất cả thông tin khách hàng chỉ bằng một cú click chuột, bao gồm các đơn hàng và truy vấn cũ trên tất cả các kênh tương tác.
Chính khách hàng của chúng tôi đã nói lên tất cả
Bạn Sẽ Được Chúng Tôi Hỗ Trợ Tận Tâm!
Bạn có biết Huawei, BMW, Yamaha và O2 có điều gì chung không? Bạn đoán đúng rồi đấy... LiveAgent
Câu hỏi thường gặp
Vì sao bạn nên chọn LiveAgent làm giải pháp thay thế cho phần mềm self-service?
Với LiveAgent, bạn có quyền quản lý tất cả các kênh hỗ trợ trên mạng xã hội của mình. Phần mềm ứng dụng công nghệ đám mây của chúng tôi cung cấp cho bạn một hệ thống hỗ trợ khách hàng rất dễ sử dụng cũng như quản lý. Phí dịch vụ minh bạch và đơn giản, bạn chỉ phải thanh toán theo nhu cầu sử dụng thực tế. Bạn có thể thêm vào, thay đổi hoặc bỏ bớt số lượng điện thoại viên và dịch vụ đi kèm.
Giải pháp self-service của LiveAgent trang bị những tính năng gì?
LiveAgent trang bị rất nhiều tiện ích tự hỗ trợ (self-service) như cơ sở tri thức dành cho nội bộ và công chúng, diễn đàn dành cho người dùng và tư vấn viên, các widget tìm kiếm cùng nhiều tính năng khác.
Chúng tôi trân trọng việc đăng ký LiveAgent của bạn.
Một tin nhắn chứa thông tin đăng nhập sẽ được gửi vào email của bạn, ngay sau khi tài khoản của bạn được cài đặt.
Nếu bạn đợi một lúc, sau khi việc cài đặt được hoàn tất bạn sẽ có thể truy cập vào tài khoản của bạn trực tiếp từ đây.
Sau khi quá trình này hoàn tất, chúng tôi sẽ gửi thông tin đăng nhập vào hộp thư của bạn.
Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.
Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày