Tính năng Diễn đàn Khách hàng
Khám phá cách các diễn đàn khách hàng của LiveAgent tăng cường sự hài lòng và năng suất với các tùy chọn nội bộ và công khai. Tạo diễn đàn dễ dàng và nâng cao s...
8 phút đọc
Forum
Community
+1
Diễn đàn khách hàng trong LiveAgent là gì?
Diễn đàn khách hàng là một không gian trực tuyến để khách hàng thảo luận về các sản phẩm, dịch vụ hoặc sở thích của công ty. LiveAgent là một hệ thống help desk phức tạp bao gồm một nền tảng diễn đàn cho phép bạn tạo các diễn đàn công khai hoặc nội bộ.
Diễn đàn là gì?
Diễn đàn là một nền tảng trực tuyến hoặc cộng đồng nơi các cá nhân có thể tham gia vào các cuộc thảo luận, đặt câu hỏi, chia sẻ ý kiến và trao đổi thông tin về các chủ đề quan tâm khác nhau. Người dùng có thể tạo bài viết hoặc chủ đề, tương tác với các thành viên khác thông qua bình luận và trả lời, và truy cập nhiều chủ đề và chủ đề phụ trong diễn đàn. Nó đóng vai trò là một không gian ảo để giao tiếp và hợp tác mở giữa những người có cùng sở thích.
Bạn có thể tạo những loại diễn đàn nào trong LiveAgent?
LiveAgent cung cấp các giải pháp help desk và cơ sở kiến thức bao gồm phần mềm diễn đàn, cho phép bạn tạo 2 loại diễn đàn: nội bộ và công khai.
Diễn Đàn Nội Bộ
Diễn đàn nội bộ khá dễ hiểu. Nó cũng có thể được định nghĩa là diễn đàn đại lý, thường được sử dụng để chia sẻ suy nghĩ công việc, thông tin và ý tưởng. Về cơ bản, đây là một cách nhanh chóng và hiệu quả để giao tiếp nội bộ. Các cuộc thảo luận công việc nội bộ trong diễn đàn đại lý cũng tạo ra những gợi ý tuyệt vời cho các bài viết cơ sở kiến thức nội bộ tiếp theo.
Diễn Đàn Công Khai
Mặt khác, diễn đàn công khai có thể được truy cập bởi mọi người bao gồm khách hàng của bạn. Do đó, nó thường được gọi là diễn đàn khách hàng. Diễn đàn cho phép họ chia sẻ ý tưởng, mối quan tâm và thông tin với nhau. Kết quả là, họ có thể giải quyết các vấn đề của mình mà không cần phải liên hệ với các đại lý dịch vụ khách hàng của bạn. Vì lý do này, các diễn đàn có thể tăng sự hài lòng của khách hàng cũng như năng suất của đại lý.
Tóm lại, sự khác biệt chính giữa diễn đàn công khai và nội bộ là nội dung của diễn đàn công khai có sẵn cho mọi người. Tuy nhiên, để sử dụng diễn đàn, người dùng phải đăng ký tài khoản.
Phần mềm diễn đàn của LiveAgent hoạt động như thế nào?
Cho dù bạn quyết định tạo diễn đàn nội bộ hay công khai, mỗi diễn đàn có thể được gán cho một bộ phận khác nhau trong công ty của bạn trong phần mềm diễn đàn cộng đồng. Do đó, bất cứ khi nào có một câu hỏi hoặc bình luận mới trong diễn đàn, bộ phận chính xác sẽ nhận được một vé bên trong LiveAgent, mà họ có thể trả lời nếu cần thiết. Bằng cách nhận được các loại thông báo này, các đại lý của bạn có thể theo dõi các cuộc thảo luận diễn đàn khách hàng và can thiệp khi cần thiết.
Cách Tạo Diễn Đàn Cơ Bản trong LiveAgent
Bước 1 – Đăng Nhập vào Tài Khoản LiveAgent của Bạn
Bước đầu tiên là đăng nhập vào tài khoản LiveAgent của bạn. Nếu bạn không có tài khoản, vui lòng sử dụng bản dùng thử miễn phí 30 ngày.
Bước 2 – Điều Hướng đến Cổng Thông Tin Khách Hàng
Trước khi bạn tiến hành tạo diễn đàn, chúng tôi rất khuyên bạn nên tạo danh mục. Danh mục cho phép bạn sắp xếp nội dung của diễn đàn.
Ví dụ, nếu bạn quyết định tạo diễn đàn nội bộ về giá cả, danh mục có thể được gọi là Thông tin giá cả. Do đó, các bài viết diễn đàn về giá cả sẽ được sắp xếp gọn gàng trong danh mục này. Hoặc mặt khác, bạn có thể tạo các danh mục riêng biệt cho mỗi ngôn ngữ nếu thương hiệu của bạn hoạt động trên toàn quốc.
Bước 3 – Tạo Diễn Đàn
Điều hướng đến Knowledgebase - > Forum và nhấp vào Create. Chọn danh mục ưa thích và điền tất cả các chi tiết.
Khi bạn có một diễn đàn, bạn có thể điều chỉnh “hành động” bằng cách nhấp vào nút Chỉnh sửa (cây bút nhỏ ở phía bên phải.) “Hành động” cho phép bạn thay đổi/thêm thông tin bổ sung. Ví dụ, bạn có thể thay đổi bộ phận sẽ chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu diễn đàn.
Bước 4 – Thêm Chủ Đề
Để thêm chi tiết cụ thể, điều hướng đến Customer portal - > Knowledge base - > Forum -> Category - > Create một chủ đề mới.
Thêm chủ đề giúp giữ nội dung của diễn đàn được sắp xếp với cấu trúc rõ ràng.
Bây giờ bạn có thể theo dõi các chủ đề, đưa ra khuyến nghị và giải quyết các vấn đề một cách dễ dàng.
Tùy Chỉnh Phần Mềm Diễn Đàn của Bạn
Trong LiveAgent, bạn có thể dễ dàng tùy chỉnh thiết kế của toàn bộ cổng thông tin khách hàng, bao gồm cả diễn đàn. Ví dụ, bạn có thể tùy chỉnh màu sắc trong các chủ đề, thêm tiêu đề, chân trang, logo và tiêu đề.
Để tìm hiểu thêm, hãy xem hướng dẫn Cổng thông tin khách hàng trong tài liệu hỗ trợ.
Tại Sao Công Ty Của Bạn Nên Có Diễn Đàn Khách Hàng?
1. Khách Hàng Có Thể Giúp Nhau
Tạo diễn đàn cho phép khách hàng của bạn tương tác với nhau và cung cấp các giải pháp dựa trên kinh nghiệm của họ. Nhờ điều này, họ sẽ có thể khắc phục sự cố và giải quyết chúng mà không cần sự trợ giúp của đại lý. Kết quả là, các đại lý sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào các nhiệm vụ khác. Hơn nữa, đây là một cách thực sự thuận tiện để khách hàng chia sẻ suy nghĩ, kinh nghiệm, mẹo và thủ thuật của họ về sản phẩm/dịch vụ.
2. Tăng Lòng Trung Thành Của Khách Hàng
Rất nhiều khách hàng thích chia sẻ suy nghĩ của họ về các sản phẩm/dịch vụ mà họ sử dụng. Cho phép họ chia sẻ kinh nghiệm hoặc suy nghĩ của họ sẽ khiến họ cảm thấy được lắng nghe, điều này tạo ra mối liên kết tốt hơn và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
3. Tạo Cộng Đồng
Diễn đàn khách hàng cho phép khách hàng của bạn chia sẻ ý tưởng, suy nghĩ và mẹo của họ một cách tự do và ẩn danh. Diễn đàn như vậy có thể tạo ra một cộng đồng trực tuyến xung quanh ngành mà doanh nghiệp của bạn đang hoạt động. Nó trình bày một nơi chào đón để đặt câu hỏi mà không có bất kỳ áp lực nào. Do đó, nó có thể tạo ra một cộng đồng mạnh mẽ xung quanh doanh nghiệp của bạn nơi thậm chí những người mới bắt đầu cũng cảm thấy được chào đón để chia sẻ suy nghĩ của họ.
4. Gợi Ý Cải Thiện Sản Phẩm/Dịch Vụ
Phần mềm diễn đàn của LiveAgent tạo một vé mới mỗi khi có hoạt động/thay đổi mới trong bảng tin. Do đó, các đại lý luôn được thông báo và có thể trả lời tất cả các vấn đề cấp bách có thể phát sinh. Ví dụ, trả lời các yêu cầu cải thiện sản phẩm và cung cấp các giải pháp thay thế tạm thời là một cách tuyệt vời để tăng cường mối quan hệ với khách hàng cũng như cải thiện doanh nghiệp của bạn.
Không Biết LiveAgent?
LiveAgent là một giải pháp help desk cũng cung cấp phần mềm diễn đàn cộng đồng. Phần mềm diễn đàn cộng đồng cho phép doanh nghiệp của bạn tạo diễn đàn đại lý cũng như diễn đàn khách hàng để cải thiện lòng trung thành của khách hàng, sự hài lòng của khách hàng và hiệu suất của đại lý.
Tuy nhiên, LiveAgent cung cấp nhiều hơn phần mềm diễn đàn. Hệ thống help desk của LiveAgent cho phép bạn kết nối tất cả các giao tiếp khách hàng vào một nền tảng và phản hồi hiệu quả các yêu cầu từ một giao diện.
Khám Phá Thêm Các Tính Năng Chính
- Cơ Sở Kiến Thức
- Cơ Sở Kiến Thức Nội Bộ
- Cơ Sở Kiến Thức Đa Năng
- Trình chỉnh sửa WYSIWYG cho các bài viết
- Tệp đính kèm trong bài viết
- Phản Hồi & Gợi Ý
- Tiện Ích Tìm Kiếm
Kết Luận
Tạo diễn đàn khách hàng với LiveAgent là một quá trình đơn giản có thể tăng cường đáng kể sự tham gia và sự hài lòng của khách hàng. Bằng cách làm theo các bước này, bạn có thể thiết lập một cộng đồng thịnh vượng nơi khách hàng giúp nhau, cảm thấy được lắng nghe và phát triển lòng trung thành mạnh mẽ hơn đối với thương hiệu của bạn. Cho dù bạn chọn tạo diễn đàn nội bộ để hợp tác trong nhóm hay diễn đàn công khai để tương tác với khách hàng, LiveAgent cung cấp tất cả các công cụ bạn cần để quản lý và tùy chỉnh diễn đàn của mình một cách hiệu quả.
