Cách thu thập đánh giá

Có nhiều cách để một doanh nghiệp thu thập đánh giá từ khách hàng của họ, nhưng không phải tất cả chúng đều dễ áp dụng cho mọi dịp. Dưới đây là một số cách để giúp bạn yêu cầu phản hồi từ khách hàng của mình và tìm hiểu thêm về việc hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ của bạn.

1. Có phần đánh giá trên trang web của bạn

Điều đầu tiên bạn nên làm để có thể thu thập những đánh giá mà bạn mong muốn là có một phần hoặc biểu mẫu trên trang web của bạn nơi mọi người có thể dễ dàng gửi đánh giá của họ. Ngoài việc hiển thị đánh giá của người dùng dưới sản phẩm và dịch vụ của bạn, bạn cũng nên đảm bảo rằng khách hàng của bạn cũng có thể để lại một số đánh giá chung hơn về thương hiệu và dịch vụ tổng thể của bạn.

Đây chính là lý do tại sao có một vị trí đặc biệt trên trang web của bạn sẽ rất hữu ích, vì bạn sẽ dễ dàng có tất cả các đánh giá của người dùng ở một nơi. Hơn nữa, các đánh giá của người dùng chủ yếu nói về thương hiệu và dịch vụ khách hàng của bạn thay vì các sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể mà bạn cung cấp sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách khách hàng của bạn suy nghĩ.

Bạn cũng có thể đưa một ví dụ về lời chứng thực ở đâu đó trong phần này của trang web của bạn. Nó sẽ không thu hút tất cả những người truy cập để gửi câu chuyện của họ, nhưng một số người có thể sẽ làm.

2. Công khai các đánh giá hiện tại của bạn

Một điều khác bạn nên cân nhắc làm là đảm bảo rằng bất kỳ đánh giá nào bạn nhận được đều luôn có sẵn để khách hàng của bạn tìm thấy và đọc. Điều này có nghĩa là tất cả các đánh giá dịch vụ khách hàng bạn nhận được nên được tự động chuyển đến phần đánh giá dưới sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trên trang web của bạn, có thể là trong phần phản hồi của người dùng.

Điều này có thể khuyến khích những khách hàng khác cũng để lại đánh giá, đặc biệt là nếu họ thấy bạn dành thời gian để trả lời và giúp mọi người theo bất kỳ cách nào bạn có thể. Cho dù đánh giá là tích cực hay tiêu cực, nó vẫn có thể giúp bạn cải thiện và làm cho dịch vụ của bạn còn tốt hơn, vì vậy đừng sợ đăng nó trực tuyến.

3. Sử dụng khảo sát phản hồi khách hàng

Tạo một khảo sát khách hàng tốt có thể không phải là điều dễ nhất, vì có nhiều yếu tố bạn sẽ cần phải xem xét. Trước hết, có rất nhiều câu hỏi khác nhau mà bạn có thể hỏi khách hàng của mình và những câu trả lời bạn có thể mong đợi. Nhưng trong mọi trường hợp, bạn sẽ phải suy nghĩ cẩn thận về những gì bạn nên hỏi.

Các khảo sát của bạn cũng nên dài hơn thay vì chỉ là một vài cửa sổ bật lên trên toàn bộ trang web của bạn. Bằng cách này, bạn có thể hỏi những câu hỏi chuyên biệt hơn và nhận được kết quả tốt hơn và đồng nhất hơn.

Tùy thuộc vào việc bạn kinh doanh trên toàn thế giới hay không, bạn cũng nên đảm bảo luôn theo dõi dữ liệu như vậy từ tất cả khách hàng của bạn. Bạn không chỉ nên tạo khảo sát được bản địa hóa cho mỗi quốc gia bạn làm việc, mà bạn cũng nên dịch các đánh giá bạn nhận được từ khắp nơi trên thế giới sang ngôn ngữ bạn chọn. Cách tốt nhất để giải quyết cả hai điều này là làm việc với một dịch giả chuyên nghiệp hoặc một dịch vụ dịch thuật chuyên nghiệp, sẽ giúp bạn bản địa hóa nội dung khảo sát của bạn mà không có bất kỳ sai lầm nào và các vấn đề khác.

4. Thực hiện email theo dõi

Sau khi khách hàng hoàn thành đơn hàng, bạn nên đảm bảo luôn liên hệ với họ qua email; cảm ơn họ vì lần mua hàng của họ và cho họ biết rằng bạn ở đây để giúp họ với mọi thứ họ có thể cần. Tự động hóa cho email của bạn trong trường hợp này là một cách tuyệt vời để luôn thu thập đánh giá sau khi bán hàng hoàn tất. Nó sẽ giúp bạn theo dõi tất cả các hoạt động của khách hàng của bạn kịp thời.

Không chỉ email đó xác minh lần mua hàng của họ trong mắt họ, mà nó cũng sẽ khiến họ tin tưởng vào thương hiệu của bạn hơn và sẵn sàng hơn để cung cấp cho bạn phản hồi sau khi họ nhận được hàng của họ.

5. Tạo bình chọn trên các tài khoản phương tiện truyền thông xã hội của bạn

Các nền tảng phương tiện truyền thông xã hội có rất nhiều sức mạnh và chúng thực sự có thể giúp bạn đơn giản hóa quá trình nhận phản hồi rất nhiều. Các nền tảng như Facebook và Twitter cung cấp cho người dùng của họ tùy chọn để tổ chức các bình chọn có thời gian, nơi họ có thể hỏi câu hỏi và nhận câu trả lời rất dễ dàng.

Bình chọn có thể giúp bạn thu thập phản hồi về các câu hỏi hoặc vấn đề bạn có thể gặp phải liên quan đến bất kỳ chủ đề nào của các hoạt động kinh doanh của bạn. Ví dụ, bạn có thể hỏi bất cứ điều gì từ “Bạn thấy quy trình vận chuyển của chúng tôi như thế nào?” đến “Bạn muốn chúng tôi tạo ra những sản phẩm nào khác trong tương lai?” Cả hai câu hỏi này sẽ dễ trả lời thông qua các trang phương tiện truyền thông xã hội của bạn và có thể giúp bạn cải thiện các dịch vụ bạn cung cấp cho khách hàng của bạn.

6. Sử dụng các bài kiểm tra khả năng sử dụng

Các bài kiểm tra khả năng sử dụng có thể nghe có vẻ phức tạp và khó đạt được nhưng trên thực tế, chúng tạo thành một phương pháp rất đơn giản để thu thập phản hồi về các dịch vụ hoặc sản phẩm bạn cung cấp. Để làm cho điều này dễ hiểu hơn, các bài kiểm tra khả năng sử dụng về cơ bản là các bản dùng thử miễn phí của sản phẩm và dịch vụ của bạn mà bạn sẽ phân phối cho những khách hàng tiềm năng và tổng thể đối tượng mục tiêu của bạn.

Bằng cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn miễn phí (trong một khoảng thời gian nhất định), mọi người sẽ rõ ràng hơn về việc họ có thích chúng hay không. Điều duy nhất bạn sẽ mong đợi từ họ, cuối cùng, sẽ là một đánh giá sản phẩm khách hàng trung thực. Bằng cách này, bạn có thể dễ dàng và nhanh chóng thu thập đánh giá cho doanh nghiệp của bạn.

Trong hầu hết các trường hợp, mọi người sẽ hài lòng với các bản dùng thử miễn phí này và rất có khả năng sẽ muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn trong thời gian dài. Cùng với đó, họ sẽ có nhiều khả năng chia sẻ trải nghiệm của họ trên các tài khoản phương tiện truyền thông xã hội của họ, do đó mang lại nhiều người quan tâm hơn cho bạn.

Đừng hối lộ mọi người để có được đánh giá tích cực

Thu thập các đánh giá tốt từ những người theo dõi của bạn nên trung thực và không bị ép buộc. Điểm của việc nhận phản hồi là sẵn sàng tiếp nhận chỉ trích và chấp nhận rằng không phải ai cũng sẽ hài lòng với những gì bạn đang cung cấp cho họ. Hối lộ mọi người để có được đánh giá tích cực sẽ không bao giờ giúp bạn khắc phục bất kỳ vấn đề thực tế nào mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể gặp phải. Do đó, bạn sẽ kết thúc với ít doanh số hơn và nhiều đánh giá tích cực nhưng vô dụng.

Đánh giá dịch vụ khách hàng tốt nên xuất hiện tự nhiên và bạn không bao giờ nên cố gắng hết sức để nhận được đánh giá trực tuyến, đặc biệt là nếu chúng được trả tiền. Ngay cả khi bạn phát hiện ra rằng bạn có một số đánh giá tiêu cực trên Yelp hoặc thậm chí trên trang web của bạn, bạn nên sử dụng chúng theo một cách tích cực.

Khám phá tự mình

Kiến thức rất quan trọng, nhưng chỉ khi được đưa vào thực hành. Kiểm tra mọi thứ trong học viện của chúng tôi ngay bên trong LiveAgent.

|

|