Khám phá cách các hội nghị dịch vụ khách hàng nâng cao giáo dục bằng cách cải thiện kiến thức, kỹ năng, nhận thức xu hướng, kết nối mạng và tiếp xúc sản phẩm. Khám phá các sự kiện hàng đầu năm 2019 như Customer Contact Week và ICMI.
Nói một cách ngắn gọn, hội nghị dịch vụ khách hàng là những sự kiện nơi các chuyên gia và chuyên viên từ dịch vụ khách hàng và CX tập hợp lại. Họ tham dự để chia sẻ kiến thức và thảo luận về những tiến bộ mới nhất trong lĩnh vực này. Chúng có thể được tổ chức dưới dạng các sự kiện địa phương cũng như toàn cầu hoặc quốc tế với hàng trăm chuyên viên tập hợp lại.
“Đội ngũ của chúng tôi tham dự các hội nghị dịch vụ khách hàng và CX mỗi năm. Luôn tuyệt vời khi gặp những người mới và tái hợp với những người bạn cũ và đồng nghiệp. Tôi nghĩ những sự kiện như vậy là bắt buộc đối với bất kỳ chuyên viên dịch vụ khách hàng nào muốn tìm kiếm những cơ hội mới trong lĩnh vực của họ”, "
Diana Adjadj – Nhà văn tại Best Essay Education.
Có nhiều lợi ích mà bạn có thể nhận được từ việc tham dự các hội nghị dịch vụ khách hàng và CX. Không phải ai cũng nhận ra chúng quan trọng như thế nào đối với một số chuyên viên nhất định.
Giáo dục: Có lẽ là mục đích quan trọng nhất của bất kỳ hội nghị dịch vụ khách hàng nào, giáo dục vẫn nằm ở trung tâm sự chú ý. Những người tham dự được cung cấp cơ hội để học hỏi điều gì đó mới bằng cách lắng nghe các diễn giả nổi tiếng, chia sẻ kinh nghiệm của họ với các đồng nghiệp, và nhiều hơn nữa.
Kết nối mạng: Một lợi thế khác của các hội nghị dịch vụ khách hàng là kết nối mạng. Bạn có thể dễ dàng tìm thấy những người có cùng chí hướng và kết nối với họ thiết lập các mối quan hệ vô giá. Ai biết được, có thể họ sẽ là vé may mắn của bạn vào một lúc nào đó.
Nhận thức xu hướng: Biết được những gì đang được nói đến vào lúc này hoặc những loại thực hành nào được các chuyên gia dịch vụ khách hàng thực hiện là điều cần thiết để hoàn thiện dịch vụ khách hàng của công ty bạn. Những hội nghị như vậy là lý tưởng để cập nhật tất cả các tin tức và xu hướng mới nhất.
Tiếp xúc sản phẩm: Hội nghị dịch vụ khách hàng là hoàn hảo để có được tiếp xúc sản phẩm bổ sung. Các công ty thường có cơ hội để trình bày những gì họ đã làm gần đây. Ngoài ra, quảng bá sản phẩm của họ bằng cách làm cho chúng trở thành ví dụ về cách họ cải thiện dịch vụ khách hàng của họ với sự giúp đỡ của chúng.
Cảm hứng & Động lực: Điều này có vẻ như là điều gì đó không đáng kể, nhưng hội nghị dịch vụ khách hàng có thể tràn đầy năng lượng tích cực cho bạn và cải thiện trạng thái cảm xúc của bạn. Hầu hết những người tham dự rời đi với cảm giác cảm hứng trong trái tim và động lực để làm nhiều hơn.
“Chúng ta không bao giờ ngừng học tập trong suốt cuộc đời của mình. Sau cùng, không ai có thể biết mọi thứ cùng một lúc! Đây là lý do tại sao tôi nghĩ hội nghị dịch vụ khách hàng rất tuyệt vời vì nó cung cấp cho bạn những cơ hội để cải thiện kiến thức của bạn, hoàn thiện kỹ năng của bạn, và luôn nhận thức được những xu hướng mới nhất trong ngành,”
Jessica Waterford – Nhà văn tại WOWgrade
Như đã đề cập ở trên, giáo dục là một trong những thành phần chính của bất kỳ hội nghị dịch vụ khách hàng nào. Các chuyên viên lắng nghe các chuyên gia đưa ra những lời khuyên có giá trị về điều này và điều kia. Loại kiến thức này giúp các chuyên gia trở nên thậm chí còn giỏi hơn ở tuổi của họ. Hơn nữa, cũng có các hội thảo và phiên họp thường xuyên được tổ chức tại những sự kiện như vậy.
Bây giờ bạn đã biết mọi thứ về các hội nghị dịch vụ khách hàng/CX, bao gồm cả lợi ích của chúng. Khám phá danh sách các hội nghị dịch vụ khách hàng tốt nhất năm 2019 mà chúng tôi đã tạo bên dưới.
Đây là sự kiện liên hệ khách hàng lớn nhất thế giới với CCW Digital là một trong những cộng đồng trực tuyến lớn nhất cho các chuyên viên dịch vụ khách hàng. Năm 2019, nó kỷ niệm kỷ niệm lần thứ 20 của mình (nó được đổi tên vào năm 2018 thay đổi từ Call Center Week thành Customer Contact Week). Mỗi năm nó tập hợp những nhà lãnh đạo CX, CS và chăm sóc khách hàng tốt nhất từ khắp nơi trên thế giới. Bạn sẽ tìm thấy các hội thảo, tham quan địa điểm và phiên họp trong sự kiện này. Năm 2019, có những diễn giả từ Verizon, HBO, Lyft, Hilton và các công ty nổi tiếng khác.
Các cơ hội học tập với ICMI là vô tận. Có hơn 1500 người tham dự mỗi năm với hơn 75 phiên họp. Hội nghị này được tổ chức bởi UBM (vào năm 2018, UBM kết hợp với Informa PLC). ICMI được biết đến với đội ngũ huấn luyện viên, diễn giả, những người trong ngành và cố vấn tận tâm. Tất cả họ làm việc cùng nhau để giúp bạn xác định hiệu quả của trung tâm liên hệ của bạn, đánh giá hoạt động của bạn, xác định chiến lược omnichannel của bạn, và cung cấp các công cụ để giúp bạn thúc đẩy và quản lý đội ngũ dịch vụ khách hàng của bạn.
Hội nghị & Triển lãm Hàng năm của NECCF tập trung vào việc giới thiệu công nghệ mới nhất và các đổi mới trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Được thành lập vào năm 2001, Northeast Contact Center Forum được biết đến với các hội thảo do chuyên gia dẫn dắt, các cuộc thảo luận bàn tròn và những cơ hội kết nối mạng vô tận. Như tên gọi của nó, sự kiện được tổ chức chủ yếu cho khu vực Đông Bắc bao gồm các tiểu bang như Rhode Island, Massachusetts, Connecticut, Maine, Vermont và New Hampshire.
Sự kiện này tập hợp các chuyên viên CX từ khắp nơi Bắc Mỹ. Năm 2019, có nhiều diễn giả từ các công ty nổi tiếng như Toyota, Uber, Wal-Mart và những công ty khác. Customer Experience Strategies Summit tập trung vào việc tạo ra một tầm nhìn CX 360 không có ma sát với sự giúp đỡ của các công nghệ CX thay đổi cuộc chơi và sử dụng KPI để giảm chi phí. Sự kiện cũng hứa sẽ giúp các chuyên viên dịch vụ khách hàng phát huy toàn bộ sức mạnh của phương tiện truyền thông xã hội, làm chủ sự hỗn loạn CX kỹ thuật số, và thúc đẩy lòng trung thành trong số những điều khác.
Tại CXO Exchange, bạn có thể gặp gỡ các giám đốc điều hành trải nghiệm khách hàng và bệnh nhân hàng đầu. Sự kiện này tập trung vào con người, chiến lược, đổi mới, thiết kế và những hiểu biết giúp các chuyên viên cung cấp những trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Năm 2019, có những diễn giả từ Microsoft, Johnson & Johnson, Walgreens, Lenovo, Headspace và những công ty khác. Chief Experience Officer Exchange cũng là một phần của Customer Contact Week là một sự kiện cao cấp, chỉ dành cho mời cho các nhà lãnh đạo CXO cấp cao nhất.
Tóm lại, các hội nghị dịch vụ khách hàng và CX chắc chắn là những sự kiện mà mọi chuyên viên dịch vụ khách hàng phải tham dự. Chúng có nhiều lợi ích cũng như tác động tích cực, lâu dài đến giáo dục.
Kiến thức rất quan trọng, nhưng chỉ khi được đưa vào thực hành. Kiểm tra mọi thứ trong học viện của chúng tôi ngay bên trong LiveAgent.
|
Hội nghị dịch vụ khách hàng là những sự kiện nơi các chuyên gia và chuyên viên từ dịch vụ khách hàng và CX tập hợp lại. Họ tham dự để chia sẻ kiến thức và thảo luận về những tiến bộ mới nhất trong lĩnh vực này.
Những lý do để xem xét tham dự hội nghị dịch vụ khách hàng là giáo dục bổ sung, kết nối mạng, nhận thức xu hướng, tiếp xúc sản phẩm và cảm hứng.
Hội nghị dịch vụ khách hàng là một cơ hội tuyệt vời để cải thiện kiến thức của bạn, hoàn thiện kỹ năng của bạn và giúp bạn nhận thức được những xu hướng mới nhất trong ngành.
Khám phá cách nâng cao kiến thức dịch vụ khách hàng của bạn và luôn dẫn đầu các xu hướng ngành. Bắt đầu hành trình hướng tới sự xuất sắc của bạn ngay hôm nay.
Khám phá tầm quan trọng ngày càng tăng của dịch vụ khách hàng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tìm hiểu 6 mẹo để tăng sự hài lòng, giữ chân khách hàn...
Khám phá vai trò của Đại Diện Khách Hàng—một người chơi chính trong việc quản lý các tương tác với khách hàng và nâng cao sự hài lòng. Tìm hiểu về các kỹ năng t...
Làm chủ dịch vụ khách hàng năm 2025! Tăng cường lòng trung thành, doanh thu và kỹ năng với các mẹo chuyên gia, thực tiễn tốt nhất và bản dùng thử miễn phí LiveA...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
