Phần mềm help desk với các AI agent

Tự động hóa ticket AI

Các AI agent làm việc trong hàng đợi ticket của bạn — để nhóm bạn không phải làm

Các AI agent của LiveAgent bắt đầu làm việc ngay khi ticket đến. Chúng phân tích nội dung, soạn thảo câu trả lời sẵn sàng sử dụng cho nhân viên của bạn, gắn thẻ và phân loại ticket, và định tuyến đến đúng bộ phận — tất cả trước khi con người mở ticket. Công việc lặp đi lặp lại và ít giá trị được xử lý tự động, để nhóm của bạn có thể tập trung vào các vấn đề phức tạp cần chuyên môn thực sự.

AI soạn thảo câu trả lời sẵn sàng sử dụng cho mọi ticket

Tự động gắn thẻ và phân loại ticket theo chủ đề và ý định

Tự động định tuyến ticket đến đúng bộ phận

Phát hiện và lọc spam trước khi đến nhân viên của bạn

Hệ thống ticket

Hệ thống ticket hiện đại của chúng tôi có thể xử lý mọi loại hình giao tiếp và lưu trữ trong hộp thư hợp nhất. Nó có thể biến mọi loại tin nhắn thành ticket, đồng thời giữ mọi thứ được tổ chức trong một phần mềm help desk dựa trên web.

Giao tiếp lai từ mọi kênh, tất cả trong một nơi

Lưu trữ và tổ chức giao tiếp dễ dàng

Thay thế

Trung tâm cuộc gọi

Cuộc gọi luôn là công cụ tuyệt vời cho những cuộc trò chuyện cá nhân hơn. LiveAgent có trung tâm cuộc gọi inbound có thể tích hợp với hệ thống của bạn qua các dịch vụ VoIP phổ biến.

Xử lý vấn đề phức tạp qua điện thoại thay vì gõ phím

Phù hợp cho hỗ trợ và nhiều trường hợp sử dụng khác

Thay thế

Cơ sở tri thức

Cơ sở tri thức giúp bạn tiết kiệm thời gian và giảm số lượng yêu cầu từ khách hàng. Đây là người bạn đồng hành lý tưởng cho hỗ trợ ngoại tuyến và cung cấp thông tin quan trọng cho mọi trường hợp.

Chia sẻ kiến thức quan trọng qua phần mềm help desk dựa trên web

Có tùy chọn cơ sở tri thức bên ngoài, nội bộ & đa cơ sở tri thức

Thay thế

Tính năng báo cáo

Báo cáo & Phân tích

LiveAgent tự động theo dõi mọi hoạt động bên trong phần mềm help desk ảo của bạn để bạn có được dữ liệu quan trọng và sử dụng để cải thiện. Đo lường mọi thứ quan trọng, từ mức sử dụng từng kênh, hiệu suất nhân viên đến số lượng ticket đã giải quyết, cuộc trò chuyện đang diễn ra và đánh giá của nhân viên.