Phần mềm live chat với các AI agent

AI Chatbot

Các AI agent giải quyết các vấn đề phức tạp — không chỉ FAQ

Các AI agent của LiveAgent vượt xa những câu trả lời theo kịch bản. Được cung cấp bởi FlowHunt, chúng hiểu ngữ cảnh, truy cập dữ liệu thời gian thực và giải quyết các yêu cầu phức tạp của khách hàng từ đầu đến cuối. Khi một câu hỏi nằm ngoài kiến thức hoặc bộ công cụ của AI, nó nhận ra điều này ngay lập tức và chuyển cuộc trò chuyện sang nhân viên trực tiếp — với đầy đủ ngữ cảnh được giữ lại, để khách hàng của bạn không phải lặp lại.

Giải quyết các yêu cầu phức tạp — không chỉ FAQ đơn giản

Chuyển giao liền mạch cho con người với đầy đủ ngữ cảnh cuộc trò chuyện

Hoạt động 24/7, ngay cả khi nhóm của bạn ngoại tuyến

Học từ cơ sở kiến thức và các công cụ đã kết nối của bạn

Hỗ trợ viết AI cho mọi câu trả lời của agent

Mỗi câu trả lời của agent có thể được hoàn thiện, mở rộng hoặc đơn giản hóa trong vài giây với các công cụ viết AI tích hợp của LiveAgent. AI Answer Improver tinh chỉnh các bản thảo thô thành các tin nhắn rõ ràng, chuyên nghiệp. AI Answer Composer tạo ra các bản thảo trả lời nhận biết ngữ cảnh dựa trên lịch sử vé — để nhóm của bạn dành ít thời gian nhập liệu hơn và nhiều thời gian giải quyết vấn đề hơn.

Tinh chỉnh, mở rộng hoặc đơn giản hóa bất kỳ câu trả lời nào chỉ bằng một cú nhấp

Tự động soạn thảo trả lời từ ngữ cảnh và lịch sử vé

Đặt giọng điệu: chuyên nghiệp, trung lập hoặc thân thiện

Giám sát trang web

Theo dõi những khách truy cập trang web để xem họ dành thời gian ở đâu. Tổng quan về chat có thể cho bạn thấy số lượng khách truy cập trang web, các đại lý hoạt động và mỗi cuộc chat đang diễn ra. Sử dụng giám sát trang web để xác định các URL yêu thích.

Theo dõi tất cả khách truy cập trang web và các cuộc chat đang diễn ra

Xác định các trang yêu thích và tương tác với khách truy cập

Widget chat đa ngôn ngữ

Chọn từ hơn 40 ngôn ngữ để giúp bạn cung cấp hỗ trợ ở các quốc gia khác nhau. Bạn có thể thiết lập từng widget chat với các tùy chọn ngôn ngữ khác nhau nếu bạn đang cung cấp hỗ trợ ở nhiều khu vực.

Chọn từ hơn 40 tùy chọn ngôn ngữ cho các cửa sổ chat

Tạo các widget chat bằng các ngôn ngữ khác nhau cho các mục đích khác nhau