Mẫu Biểu Mẫu Yêu Cầu Help Desk

Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt cho các khách hàng của bạn là không đủ để nổi bật trong một thị trường đông đúc. Quy tắc này áp dụng cho cả doanh nghiệp B2C và B2B cũng như những doanh nghiệp bán hàng hóa cần thiết, sản phẩm xa xỉ hoặc phần mềm.

Tại sao? Bởi vì ngày nay, những người mua có kỳ vọng cao hơn và quen với những trải nghiệm được cá nhân hóa và tích cực. Những trải nghiệm tích cực này có liên quan chặt chẽ với một trong những nguyên tắc của dịch vụ khách hàng hiện đại – hỗ trợ khách hàng omnichannel.

Vai trò của dịch vụ khách hàng omnichannel và những lợi thế của nó

Hỗ trợ khách hàng omnichannel có nghĩa là có sẵn cho khách hàng của bạn trên các kênh liên lạc khác nhau và cung cấp cùng mức độ hỗ trợ trên mỗi kênh. Như vậy, việc có hỗ trợ omnichannel nên cho phép khách hàng thay đổi kênh liên lạc (từ điện thoại sang email, hoặc phương tiện truyền thông xã hội và trò chuyện trực tiếp) một cách mượt mà, mà không phải lặp lại các vấn đề và câu hỏi của họ với các đại lý hỗ trợ khác nhau.

Những lợi thế chính của dịch vụ khách hàng omnichannel, ngoài việc rõ ràng cải thiện trải nghiệm khách hàng, bao gồm:

1. Tìm hiểu thêm về khách hàng của bạn

Kết nối với khách hàng thông qua các kênh khác nhau mà họ lựa chọn có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn, kỳ vọng và vấn đề của họ. Tham gia giao tiếp với họ trên nhiều kênh là một cách tuyệt vời để hiểu rõ hơn về họ, và thể hiện sự sẵn sàng của bạn để làm cho họ cảm thấy thoải mái.

2. Thu thập thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn

Bạn có thể thu thập nhiều thông tin chi tiết có giá trị và phản hồi vô giá về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong khi kết nối với khách hàng trên các nền tảng khác nhau. Thông thường, khách hàng sẵn sàng chia sẻ ý kiến của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trên một kênh mà họ cảm thấy tự nhiên hơn. Bằng “tự nhiên hơn” chúng tôi có nghĩa là, ví dụ, tin nhắn phương tiện truyền thông xã hội hoặc email thay vì các cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàng hoặc các câu hỏi NPS bật lên.

3. Cải thiện năng suất và hiệu suất của đại lý

Có vẻ như không thể, nhưng cung cấp dịch vụ khách hàng omnichannel thực sự làm cho công việc của các đại lý dễ dàng và nhanh hơn. Làm thế nào? Bởi vì cung cấp hỗ trợ omnichannel yêu cầu một công ty phải tổ chức dịch vụ khách hàng của mình hiệu quả hơn so với hỗ trợ đa kênh. Và nhờ vậy, các đại lý có thể làm việc năng suất hơn và hiệu suất của họ sẽ cải thiện theo thời gian.

4. Tiết kiệm đáng kể chi phí dịch vụ khách hàng

Cung cấp dịch vụ khách hàng omnichannel có nghĩa là tiết kiệm đáng kể trong ngân sách dịch vụ khách hàng của bạn. Một đại lý duy nhất có thể giải quyết nhiều yêu cầu hơn trong cùng một khoảng thời gian – nó liên quan trực tiếp đến sự gia tăng năng suất của đại lý của bạn. Hơn nữa, các đại lý ít bực bội hơn và công việc của họ dễ dàng hơn. Điều này có nghĩa là động lực và tinh thần làm việc của họ cải thiện.

Mẫu biểu mẫu yêu cầu help desk

Mẫu biểu mẫu yêu cầu help desk 1

Vui lòng cung cấp cho chúng tôi thông tin cơ bản dưới đây. Nó sẽ giúp đại lý của chúng tôi bắt đầu xử lý yêu cầu của bạn nhanh hơn.

Mẫu biểu mẫu yêu cầu help desk 2

Vui lòng điền vào các trường dưới đây và mô tả vấn đề của bạn. Chúng tôi rất vui lòng giúp bạn!

Mẫu biểu mẫu yêu cầu help desk 3

Điền vào biểu mẫu dưới đây để giúp chúng tôi hỗ trợ bạn nhanh hơn. Nó sẽ chỉ mất bạn tối đa [X] phút.

Thiết kế các mẫu của riêng bạn

LiveAgent cung cấp cho bạn khả năng thiết kế các mẫu email khách hàng của riêng bạn, do đó giúp bạn cải thiện dịch vụ khách hàng. Tò mò về tất cả các cơ hội? Hãy thử LiveAgent hoặc lên lịch demo để xem cách bạn có thể tạo các biểu mẫu yêu cầu tùy chỉnh hoạt động tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.