"Những lời chào email nào tôi nên tránh?"

"'Hi [Nickname]' và 'Hey [Name]!' quá thân mật và chỉ nên sử dụng nếu bạn đã trao đổi email trước đó và có mối quan hệ tốt với người nhận. Mặt khác, 'To whom it may concern' và 'Dear Sir or Madam' được coi là quá trang trọng và hơi lỗi thời nên chỉ nên sử dụng trong giao tiếp chính thức hoặc khi bạn không biết tên chính xác của những người bạn đang viết cho."

"Tại sao cách bạn bắt đầu email lại quan trọng?"

"Bằng cách bắt đầu email của bạn một cách chuyên nghiệp, bạn có nhiều khả năng tạo ấn tượng tích cực cho người nhận. Khi bạn viết cho ai đó lần đầu tiên, ấn tượng đó rất quan trọng vì nó có thể khuyến khích khán giả của bạn không chỉ đọc tin nhắn của bạn mà còn trả lời nó."

"Bạn nên bắt đầu email theo cách trang trọng hay thân mật?"

"Bắt đầu email theo cách thân mật, cá nhân hóa thường hấp dẫn hơn, tuy nhiên, viết theo phong cách quá không chính thức và lỏng lẻo có thể khiến khán giả của bạn không hứng thú. Nếu bạn không chắc chắn về tông điệu nào để sử dụng, cách an toàn nhất của bạn là trang trọng hơn một chút thay vì quá thân mật và thân thiện. Nếu cần thiết, bạn luôn có thể điều chỉnh tông điệu của mình dựa trên phản hồi bạn nhận được từ người nhận."

"Làm thế nào để bạn bắt đầu một email một cách lịch sự?"

"Hãy cân nhắc tông điệu và mức độ trang trọng khi bắt đầu email. Sử dụng những lời chào lịch sự, chẳng hạn như 'Dear [Name]', thiết lập tông điệu tôn trọng. Bao gồm những lời nói nhỏ như 'I hope this email finds you well,' để tạo ra bầu không khí thân thiện. Những cử chỉ này góp phần tạo nên một mở đầu email chu đáo."

Cách bắt đầu một email (Mẹo + Mẫu)

Khám phá các mẹo và mẫu để bắt đầu email chuyên nghiệp với lời chào và mở đầu phù hợp cho các bối cảnh kinh doanh khác nhau. Tạo ấn tượng tốt và nâng cao hiệu quả giao tiếp với các hướng dẫn và mẫu của LiveAgent.

LiveAgent Email Templates Business Communication

Dùng thử miễn phí Lên lịch Demo

Với hơn 300 tỷ email được gửi và nhận mỗi ngày, email là một phương tiện giao tiếp thiết yếu. Tìm ra cách bắt đầu email kinh doanh một cách chuyên nghiệp – đặc biệt là khi bạn viết cho ai đó mà bạn không biết – có thể là một thách thức đối với các nhà tiếp thị, nhân viên bán hàng và đại diện dịch vụ khách hàng.

Trên thực tế, cách bạn bắt đầu email của mình có thể tạo ra sự khác biệt giữa việc người nhận đóng email ngay lập tức (và xóa nó) hoặc tiếp tục đọc. Bài viết sau đây cung cấp một số mẹo về cách bắt đầu email cùng với một số lời chào email và cách bắt đầu email phổ biến nhất mà bạn có thể sử dụng trong thư từ kinh doanh của mình. Từ email chuyển tiếp đến email kết nối, việc có mẫu phù hợp sẵn sàng có thể là một phước lành. Chúng tôi cũng có thể giúp bạn nếu bạn cần các mẫu kết thúc email kinh doanh.

Những gì cần bao gồm ở đầu email của bạn

1. Lời chào hoặc lời mở đầu

Bắt đầu với một lời chào thích hợp tùy thuộc vào mức độ trang trọng bạn cần. Luôn bao gồm tên của người nhận (nếu bạn biết) để làm cho lời chào cá nhân hóa hơn. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, hãy kiểm tra kỹ rằng bạn đã viết đúng tên của người nhận. Mẹo chuyên nghiệp của chúng tôi? Sao chép và dán tên của họ như được nhìn thấy trong các email trước đó, chữ ký email hoặc trang web để đảm bảo bạn không mắc lỗi đánh máy. Việc có nhiều mẫu email quảng cáo sẵn sàng có thể làm cho các nỗ lực tiếp thị của bạn hiệu quả và hiệu suất hơn nhiều.

2. Giới thiệu và lý do viết (nếu cần thiết)

Khi viết cho ai đó lần đầu tiên, hãy giới thiệu bản thân và bao gồm một câu ngắn gọn về mục tiêu của email của bạn. Câu này có thể xác định xem người nhận có sẽ đọc email của bạn hay bỏ qua nó, vì vậy hãy chắc chắn rằng mục đích của bạn rõ ràng và thuyết phục.

Nếu bạn có những người bạn, đồng nghiệp hoặc quen biết chung, hãy đề cập đến họ vì điều này có thể tăng cơ hội nhận được phản hồi. Ví dụ, bạn có thể làm một cách tinh tế như thế này: “Hi [Name], I ran into our mutual friend Richard (from [Company]) over the weekend and he mentioned that you needed a new help desk tool, as your current provider just isn’t cutting it anymore…'

3. Một cụm từ mở đầu / lời chúc tốt (tùy chọn)

Nếu bạn chưa viết cho người nhận trong một thời gian dài hoặc nếu bạn có mối quan hệ thân mật với người nhận, sẽ thích hợp nếu bao gồm một ghi chú tích cực nhanh chóng như “I hope you’re doing well.’ Điều này có thể thiết lập tông điệu phù hợp cho phần còn lại của email của bạn.

Ngoài ra, nếu người nhận đã chia sẻ một số cập nhật trên LinkedIn hoặc các phương tiện truyền thông xã hội khác, hãy thoải mái chúc mừng họ về những thành tích gần đây của họ (cả cá nhân và chuyên nghiệp). Bạn có thể nói điều gì đó như “Congratulations on your promotion” hoặc “Congratulations, it’s exciting to see [Recipient’s Company] acquire such an important client like [Company].'

4. Một dòng cảm ơn (tùy chọn)

Dựa trên bối cảnh, bạn có thể thêm một dòng “cảm ơn” ngắn vào thư từ email của bạn. Ví dụ, nếu khách hàng tiềm năng / khách hàng của bạn đã liên hệ với bạn với một câu hỏi, “Thank you for reaching out” hoặc “Thank you for contacting [Company]” là một điều phải có. Tuy nhiên, bất cứ khi nào bạn viết một lời cảm ơn, điều quan trọng là phải cá nhân hóa nó, vì các lời cảm ơn tiêu chuẩn (như những lời được đề cập ở trên) hơi quá chung chung và có thể trông lạnh lùng hoặc xa cách.

Bằng cách đơn giản thêm một tên trước dòng cảm ơn của bạn, tin nhắn nghe có vẻ ấm áp hơn và mời gọi. Đây là một ví dụ: “Emily, thank you so much for contacting [Company] and for raising this issue. You’re absolutely right…'

Ví dụ và mẫu để bắt đầu email

Lời chào email chuyên nghiệp

“Hi [Name]” có lẽ là lời chào email phổ biến nhất và được sử dụng rộng rãi nhất trong thế giới kinh doanh. Lời chào này thường được khuyến nghị cho các phong cách giao tiếp bán chính thức và không chính thức. Nếu bạn muốn trang trọng hơn một chút, “Hi” có thể được thay thế bằng “Hello.”

“Dear [Name]” cũng phù hợp cho cả giao tiếp chính thức và không chính thức. Để thuận tiện cho bạn, chúng tôi đã chuẩn bị một danh sách đầy đủ các lời chào chung khác mà bạn có thể chọn khi bắt đầu email chuyên nghiệp của mình. Hãy kiểm tra chúng:

Khi viết cho một hoặc hai người nhận:

Dear [Name],
Dear [Name] and [Name],
Hello [Name],
Hi [Name],
[Name],
Hey [Name],

Khi viết cho ba hoặc nhiều người nhận:

Hello everyone,
[Group or team name],
Hi team,
Hello all,
Hi there,
Good morning,
Good afternoon,
Good evening,

Khi bạn không chắc chắn tên của người nhận:

Dear Sir,
Dear Madam,
Hi,
Hello,
Greetings,
Dear Hiring Manager,
Dear Recruiting Team,

Các cụm từ mở đầu email chung

Sau lời chào, bạn có thể bao gồm một câu mở đầu ngắn để khởi động email của bạn. Tuy nhiên, tốt nhất là tránh các câu như thế này nếu bạn đang viết email chính thức hoặc gửi email lạnh cho khách hàng tiềm năng, vì chúng có thể trông quá thân thiện. Bạn cũng nên cẩn thận với tông điệu bạn đang sử dụng, ví dụ, trong một lá thư xin lỗi của công ty. Dưới đây là một số ví dụ phổ biến nhất về cách mở email:

Hope this email finds you well.
I trust you are doing well.
How’s it going at [Company name]?
It’s great to hear from you.
I’m pleased to hear that…
I hope you enjoyed your weekend.
Hope you’re enjoying your holiday.
I hope you had a great trip.
I hope you’re doing well.
Hope you’re feeling great!
I hope you’re having a great week.
I hope you’re having a wonderful day.
I hope you enjoyed the event.
I hope you enjoyed your vacation.
I’m reaching out about…
I’m wanted to ask about…
I just wanted to send you a brief note about …
Congratulations on [recent accomplishment].
How did [recent project/ event] turn out?
I loved your recent [article/social media post].

Các cụm từ mở đầu email theo dõi

Nếu bạn không chắc chắn phải viết gì ở đầu email theo dõi của mình, hãy cân nhắc bao gồm một trong những cụm từ mở đầu email sau có thể phá vỡ sự im lặng:

As we discussed in our phone call …
As we discussed at our meeting …
As promised, here’s …
I’m checking in on …
Just checking in to make sure that …
Following up on our meeting …
I am writing to follow up on…
I’m getting back to you about…
This is just a quick note to…
This is just a quick reminder…
I wanted to let you know that…
Can you please give me an update on …
I’m writing to remind you about…
It was great to meet you at [event].
It was great talking to you last week.
I’m glad we had a chance to chat at the [event].
It was a pleasure to meet you yesterday.

Các cụm từ mở đầu email trả lời

Khi trả lời khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng, một dòng ‘Cảm ơn” ngắn là thích hợp trong nhiều trường hợp. Nếu bạn không chắc chắn cách kết hợp “Cảm ơn” hoặc cần thêm cảm hứng, hãy kiểm tra một số lựa chọn thay thế của chúng tôi:

Thanks for getting in touch.
Thank you for your message.
Thank you for letting me know.
Thank you for the update.
Thank you for the heads up.
Thanks for keeping me in the loop.
Thanks for the quick response.
Thank you for taking the time to [write to us/give us your feedback].
Thank you so much for getting back to me.
Thanks for getting back to me so quickly.
Thanks for your feedback on …
I’m sorry it took me so long to get back to you.
I apologize for the late response.
I’m sorry it’s been so long since my last email.
Sorry for my late reply.
Could you please clarify [something]?
Could you explain what you mean by [something]?
Could you give us some more details on…?

Cách bắt đầu email bán hàng lạnh

Khi viết email lạnh cho khách hàng tiềm năng, đoạn đầu tiên sẽ xác định xem khách hàng tiềm năng của bạn có thấy tin nhắn của bạn đáng đọc hay không, vì vậy điều quan trọng là phải gây ấn tượng và nổi bật. Dưới đây là một số ví dụ về những gì bạn có thể bao gồm trong đoạn giới thiệu của mình:

‘My name is [Name], and I am the marketing director for [Company]. [Mutual connection] recommended that I get in touch with you regarding …"

“My name is [Name], and I’ll keep this quick. I’m the founder of a software tool that helps businesses like yours achieve [specific goals] through [product benefits].'

“My name is [Name] and we work with companies like [Company 1], [Company 2], and [Company 3] to improve their [sales/ marketing efforts/ customer service, etc.].”

“[Name] from [Company] here. I saw you recently [visited our website/ downloaded a whitepaper, etc.]. I’ve worked with similar companies in [field/ industry] and I thought I’d reach out.'

“My name is [Name] and I’m with [Company]. We have recently launched a new solution that [what your solution does]. Based on your online profile [profile link], it appears that you might be the right person to talk about [problem solved by your product].'

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy kiểm tra các mẫu email bán hàng lạnh.

Cách bắt đầu email theo dõi bán hàng

Theo dõi khách hàng tiềm năng, đặc biệt là nếu họ chưa trả lời tin nhắn trước đó của bạn có thể khó khăn. Nếu đó là trường hợp, hãy thử một trong những câu mở đầu email hiệu quả này – chúng có thể hữu ích!

“I trust that you have had an opportunity to read my previous email and look at our website, so I figured it’d be worth checking in with you again.'

“I sent you an email a while ago about [Company] and how I think we could be a great fit for you and [Company]. Did you know that our clients report [a **% increase] in [sales] when they use our [software/ platform/ tool]?”

“I hope I’m not overstepping, but I see that you have read my previous email and visited our site (the wonders of modern technology). I think this will be a good time for us to take the conversation further. What do you think? Are you available for a quick call on [date and time]?'

“I know how busy you must be managing your team and helping them increase [job function]. I sent you some information about [Product] a while ago and I thought this might be a good time to give you a practical demonstration.”

“I’m writing to follow up on my email as I didn’t hear back from anyone on the team. As I stated in my previous message, I believe [Product] can greatly improve how you do [what your product helps with].'

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy kiểm tra các mẫu email theo dõi bán hàng.

Cách bắt đầu email chào mừng / sau khi mua hàng của khách hàng

Bất cứ khi nào ai đó mua sản phẩm của bạn hoặc đăng ký dịch vụ của bạn, bạn nên cảm ơn họ hoặc chào mừng họ đến “gia đình” để đảm bảo mối quan hệ của bạn bắt đầu tốt. Cách tốt nhất để làm điều này là viết email chào mừng bao gồm lời cảm ơn, giới thiệu ngắn gọn và bất kỳ thông tin hữu ích nào.

“Thank you for your recent purchase with us! I hope you’re enjoying your [product/ service].'

“Welcome to [Company]! We’re feeling pretty lucky that you chose us, and I just wanted to say thank you on behalf of our whole company.'

“I’m [Name], the founder of [Company] and I’d like to personally thank you for signing up for our service.'

“Welcome to [Product/ Company]. We’re thrilled to see you here! I’ll be your guide during this onboarding period, and my goal is to ensure you have a positive experience and get the most out of our [product/service].'

“Welcome to [Brand]! We’re excited to have you on board and we can’t wait for you to start using [product/ service] and seeing results.'

Hãy thoải mái kiểm tra thêm các mẫu email sau khi mua hàng và các mẫu email chào mừng.

Cách bắt đầu email dịch vụ khách hàng

Hầu hết mọi email dịch vụ khách hàng nên bắt đầu bằng một ghi chú “Cảm ơn”, cho dù đó là trả lời một yêu cầu dịch vụ khách hàng đơn giản hay trả lời một khiếu nại của khách hàng. Đây là cách nó có thể trông như thế nào:

“Thanks for reaching out! I’d be more than happy to help you.'

“Thank you for contacting [Company]. My name is [Name] and it would be my pleasure to assist you with …”

“Thank you for writing to us today. I’d be happy to answer those questions for you …'

“Thank you for your inquiry about […]. I’m really sorry to hear that you can’t […] I’m escalating your issue so that someone can take a closer look at what’s going on right away.…'

“Thank you for writing in. This message is to confirm that we’ve received your request, and will be in touch within ** hours with a complete response.'

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy kiểm tra các mẫu dịch vụ khách hàng.

Cách bắt đầu email xin lỗi của khách hàng

Khi trả lời khách hàng tức giận hoặc không hài lòng, hãy chắc chắn thể hiện sự đồng cảm và gửi email xin lỗi thay mặt doanh nghiệp của bạn. Đây là cách bạn có thể làm điều đó:

“Thanks so much for reaching out about order #[number]. I’m so sorry the product hasn’t worked out for you.'

“I’m so sorry that you had a negative experience with [product/ service/ company department]. I’ve looked into the issue, and it seems that [briefly explain the reason for their bad experience].'

“I am so sorry to hear that you have had such a poor experience with us. Although we strive for 100% customer satisfaction, it’s clear we’ve fallen short in this instance – and that’s unacceptable.'

“I am so sorry to hear that [a brief summary of their bad experience]. That should have never happened, and I completely understand how frustrating this must be for you.”

“Thank you for providing us this feedback. I realize how frustrating it must be to [details of the issue]. We obviously failed this time, and for that, we are very sorry.”

Tóm tắt

Phần bắt đầu email kinh doanh của bạn (lời chào, dòng mở đầu và câu đầu tiên) là điều đầu tiên mà người nhận thấy khi họ mở email của bạn. Bằng cách bắt đầu email của bạn một cách chuyên nghiệp, bạn có nhiều khả năng tạo ấn tượng tích cực cho họ. Lời chào bạn sử dụng và những câu đầu tiên bạn chọn cho phần bắt đầu email kinh doanh chuyên nghiệp của bạn sẽ phụ thuộc vào khán giả của bạn và bối cảnh giao tiếp của bạn. Sử dụng các lời chào email và cụm từ mở đầu email được đề cập ở trên làm gợi ý bất cứ khi nào bạn không chắc chắn cách bắt đầu email tiếp theo của bạn cho khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng.

Hãy nhớ kiểm tra kỹ email của bạn để tìm bất kỳ lỗi chính tả hoặc ngữ pháp nào, và hãy chắc chắn rằng bạn luôn viết đúng tên của người nhận. Mẹo cuối cùng của chúng tôi là giữ nó ngắn gọn và ngọt ngào, vì không ai muốn đọc email dài. Đi vào vấn đề nhanh chóng bằng cách sử dụng tông điệu giọng nói phù hợp, và bạn sẽ thành công.

Back to Mẫu Dịch Vụ Khách Hàng Dùng thử miễn phí

Câu hỏi thường gặp

Những lời chào email nào tôi nên tránh?: 'Hi [Nickname]' và 'Hey [Name]!' quá thân mật và chỉ nên sử dụng nếu bạn đã trao đổi email trước đó và có mối quan hệ tốt với người nhận. Mặt khác, 'To whom it may concern' và 'Dear Sir or Madam' được coi là quá trang trọng và hơi lỗi thời nên chỉ nên sử dụng trong giao tiếp chính thức hoặc khi bạn không biết tên chính xác của những người bạn đang viết cho.
Tại sao cách bạn bắt đầu email lại quan trọng?: Bằng cách bắt đầu email của bạn một cách chuyên nghiệp, bạn có nhiều khả năng tạo ấn tượng tích cực cho người nhận. Khi bạn viết cho ai đó lần đầu tiên, ấn tượng đó rất quan trọng vì nó có thể khuyến khích khán giả của bạn không chỉ đọc tin nhắn của bạn mà còn trả lời nó.
Bạn nên bắt đầu email theo cách trang trọng hay thân mật?: Bắt đầu email theo cách thân mật, cá nhân hóa thường hấp dẫn hơn, tuy nhiên, viết theo phong cách quá không chính thức và lỏng lẻo có thể khiến khán giả của bạn không hứng thú. Nếu bạn không chắc chắn về tông điệu nào để sử dụng, cách an toàn nhất của bạn là trang trọng hơn một chút thay vì quá thân mật và thân thiện. Nếu cần thiết, bạn luôn có thể điều chỉnh tông điệu của mình dựa trên phản hồi bạn nhận được từ người nhận.
Làm thế nào để bạn bắt đầu một email một cách lịch sự?: Hãy cân nhắc tông điệu và mức độ trang trọng khi bắt đầu email. Sử dụng những lời chào lịch sự, chẳng hạn như 'Dear [Name]', thiết lập tông điệu tôn trọng. Bao gồm những lời nói nhỏ như 'I hope this email finds you well,' để tạo ra bầu không khí thân thiện. Những cử chỉ này góp phần tạo nên một mở đầu email chu đáo.

Sẵn sàng sử dụng các mẫu email của chúng tôi?

LiveAgent là phần mềm helpdesk được đánh giá cao nhất và #1 cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Hãy thử hôm nay với bản dùng thử miễn phí 30 ngày. Không cần thẻ tín dụng.

Dùng thử miễn phí Lên lịch Demo

Tìm hiểu thêm

Cách Giới Thiệu Bản Thân Trong Email (Mẹo + Mẫu)

Tìm hiểu cách soạn email giới thiệu chuyên nghiệp hiệu quả với mẹo về dòng chủ đề, nội dung email và những lỗi phổ biến cần tránh. Khám phá tầm quan trọng của e...

Jan 20, 2026 14 phút đọc

LiveAgent Email Templates +2

Mẫu Email Chào Mừng

Tăng cường sự tham gia và doanh thu với các email chào mừng hiệu quả. Khám phá các mẫu được chứng minh, dòng chủ đề và chiến lược cá nhân hóa để tăng cường lòng...

Jan 20, 2026 11 phút đọc

LiveAgent Email Templates +2

Cách Kết Thúc Email (Mẹo + Mẫu)

Tìm hiểu cách kết thúc email kinh doanh hiệu quả với mẹo và mẫu. Bao gồm lời kết mượt mà, lời ký chuyên nghiệp và thông tin liên hệ. Tránh ngôn ngữ không chính ...

Jan 20, 2026 15 phút đọc

LiveAgent Email Templates +1

Cách bắt đầu một email (Mẹo + Mẫu)