Mẫu Email Cảm Ơn Thương Mại Điện Tử

Email marketing là một trong những kênh giao tiếp tiếp thị “lâu đời” nhất. Và theo thuật ngữ “cũ”, chúng tôi có nghĩa là nó đã tồn tại trong một thời gian khá lâu. Một trong những ứng dụng email đầu tiên được tạo tại MIT (Viện Công nghệ Massachusetts) vào năm 1965. Và mặc dù một số chuyên gia tiếp thị và các nhà tư vấn kinh doanh đã công bố “kết thúc email” như một kênh tiếp thị, loại giao tiếp này vẫn được sử dụng phổ biến ngay cả hàng chục năm sau khi email đầu tiên được gửi.

Tại sao bạn không nên từ bỏ email?

Email là một phương tiện giao tiếp tuyệt vời có thể kết nối bạn với người dùng, thiết lập mối quan hệ với họ, và xây dựng niềm tin và lòng trung thành. Nó có thể là phương pháp hiệu quả nhất về chi phí để chuyển đổi những người mua lần đầu thành khách hàng trung thành. Là những nhà tiếp thị, bạn có nhiều điều để lợi từ việc nuôi dưỡng khách hàng hiện tại của mình hơn là tập trung tất cả nỗ lực của bạn vào việc thu được khách hàng mới.

Tất nhiên, tất cả khách hàng quay lại đều là những người mua lần đầu một lần. Đó là lý do tại sao chúng ta không thể nói rằng bạn không nên dành thời gian để mua khách hàng mới. Nhưng sẽ rất hữu ích nếu bạn nhớ rằng theo nhiều nghiên cứu, (ví dụ, một nghiên cứu của BAIN&COMPANY) khách hàng quay lại chi tiêu khoảng 33% nhiều hơn với một doanh nghiệp so với những người mua lần đầu. Tác động của mối tương quan này là rõ ràng và không nên bị đánh giá thấp bởi những người ra quyết định trong các công ty từ nhiều ngành khác nhau.

Vậy email phù hợp chính xác ở đâu trong tất cả điều này? Chìa khóa để sử dụng email như một kênh để tăng giữ chân khách hàng là coi mỗi lần mua hoàn tất như một cơ hội để khởi động lại hành trình khách hàng. Điều này có nghĩa là khuếch đại email sau khi mua để khách hàng không chỉ bỏ cuộc và rời đi. Và email cảm ơn là phần đầu tiên của chiến lược đó.

Những điểm chính cần nhớ

Mục tiêu chính của các chiến lược tiếp thị email là xây dựng lòng trung thành giữa những người đăng ký cơ sở dữ liệu của bạn và đồng ý nhận giao tiếp tiếp thị. Sau khi xây dựng lòng trung thành, sẽ dễ dàng hơn để chuyển đổi những người đăng ký của bạn thành khách hàng bằng cách gửi các thông điệp kịp thời và thú vị.

Email cảm ơn là một loại giao tiếp quan trọng trong giai đoạn lòng trung thành. Nó cũng là một tài nguyên quan trọng được sử dụng để tăng cường lòng trung thành của khách hàng hiện tại, kiếm được nhiều niềm tin hơn và khuyến khích họ mua sắm với bạn lại. Hãy xem xét kỹ hơn chức năng của email cảm ơn trong thương mại điện tử.

Vai trò của email cảm ơn trong tiếp thị và thương mại điện tử

Khi lên kế hoạch cho bất kỳ chiến dịch tiếp thị trực tuyến nào, bao gồm email cảm ơn, bạn nên luôn ghi nhớ mục tiêu của mình. Email cảm ơn có thể được trình bày dưới nhiều định dạng khác nhau, nhưng nó luôn có một mục tiêu chung – cho những người nhận thông điệp của bạn biết họ quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp của bạn. Ví dụ, bạn có thể gửi email cảm ơn để thể hiện sự đánh giá cao của bạn đối với những người đã đăng ký bản tin của bạn, thể hiện quan tâm đến một ưu đãi cụ thể hoặc mua một sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định.

Như đã đề cập, có nhiều loại email cảm ơn khác nhau.

Các loại email cảm ơn thương mại điện tử

Email cảm ơn chào mừng

Email cảm ơn chào mừng được gửi sau khi ai đó đăng ký bản tin hoặc danh sách gửi thư. Nó xác nhận đăng ký và trình bày loại nội dung bạn sẽ gửi ngoài việc thể hiện sự đánh giá cao đối với người đăng ký.

Email cảm ơn vì lần mua hàng của bạn

Email cảm ơn này được gửi sau khi ai đó thực hiện một lần mua hàng và trở thành khách hàng của bạn. Thông điệp như vậy đáp ứng mục tiêu xây dựng lòng trung thành khách hàng và cũng có thể gợi ý các sản phẩm liên quan khác có thể quan tâm đến khách hàng đó.

Email cảm ơn vì sự tham gia của bạn

Như rõ ràng, loại email này nhằm cảm ơn người dùng vì đã tham gia vào một sự kiện (cho dù trực tuyến hay ngoại tuyến). Chức năng của nó là yêu cầu phản hồi về sự kiện, cho phép người dùng chia sẻ ý kiến của họ và khiến họ cảm thấy được lắng nghe. Các mẫu được trình bày trong bài viết này là ví dụ về email cảm ơn có thể được gửi cho khách hàng sau khi họ đặt hàng trực tuyến.

Dòng chủ đề email cảm ơn thương mại điện tử

• Cảm ơn vì đã mua sắm tại [tên cửa hàng trực tuyến]
• Chúng tôi thực sự đánh giá cao bạn!
• Chào mừng đến với gia đình [tên cửa hàng trực tuyến]
• Đơn hàng đầu tiên của bạn làm chúng tôi vui
• Chúng tôi rất vui khi thấy bạn ở đây
• Cảm ơn vì lần mua hàng của bạn!
• Cảm ơn vì hỗ trợ [tên cửa hàng điện tử], [tên khách hàng] <3
• Chúng tôi muốn cảm ơn bạn vì sự hỗ trợ của bạn, [tên khách hàng]
• [tên khách hàng], cảm ơn vì đã mua sắm với chúng tôi!
• Cảm ơn vì là một phần của cộng đồng của chúng tôi!
• Cảm ơn vì [x] [năm/tháng] tuyệt vời

Mẫu email cảm ơn thương mại điện tử

Mẫu email cảm ơn #1 – yêu cầu ý kiến của khách hàng

Mẫu email cảm ơn #2 – bán thêm hoặc bán chéo

Mẫu email cảm ơn #3 – thông điệp cho khách hàng quay lại

Mẫu email cảm ơn #4 – khách hàng mới

Mẫu email cảm ơn #5 – sau lần mua hàng đầu tiên và các lần mua hàng tiếp theo

Mẫu email cảm ơn #6 – email cảm ơn lòng trung thành