• Template
  • Các mẫu email gửi khách hàng đang dùng thử miễn phí

Các mẫu email gửi khách hàng đang dùng thử miễn phí

Bất kỳ ai điều hành một công ty SaaS đều biết rằng những người dùng dùng thử miễn phí là những khách hàng tiềm năng tốt nhất của một doanh nghiệp. Đó là những khách hàng tiềm năng đã quyết định dùng thử sản phẩm của bạn, vì vậy nếu bạn thất bại trong việc chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền – tỷ lệ chuyển đổi thấp, điều này sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn. Tuy nhiên, theo một khảo sát dành cho 300 chuyên gia SaaS, trung bình chỉ có 20% người dùng dùng thử miễn phí nâng cấp lên gói trả phí. Sau đây là một số mẹo về cách tạo email hiệu quả cho các chiến dịch marketing qua email dùng thử miễn phí của bạn cùng với 10 mẫu email follow-up mạnh mẽ mà bạn có thể sử dụng để tăng tỷ lệ chuyển đổi cho các khách hàng dùng thử miễn phí của bạn.

Những mẫu email tốt nhất để gửi cho các khách hàng đang dùng thử miễn phí

  • Bao gồm lời kêu gọi hành động (CTA) khuyến khích khách hàng thực hiện các bước tiếp theo và thúc đẩy người dùng mới quay lại sản phẩm.
  • Tạo cảm giác cấp thiết và nhắc nhở người dùng về thời gian dùng thử miễn phí của họ còn bao lâu nữa.
  • Có chứa một đường link đến tài nguyên tự trợ giúp tốt nhất của bạn (hướng dẫn nhanh dành cho người mới bắt đầu, hướng dẫn bằng video, các câu hỏi thường gặp, v.v.).
  • Bán lợi ích, chứ không phải bán tính năng (hãy cho người dùng thấy những tính năng đó có thể làm gì để giải quyết các khó khăn của họ).
  • Nhấn mạnh những gì người dùng sẽ bỏ lỡ nếu không nâng cấp lên gói trả phí.
  • Cá nhân hóa các email follow-up của bạn nhiều nhất có thể theo từng cá nhân khách hàng để tạo niềm tin với người dùng.
  • Phân khúc danh sách email của bạn (người dùng thử đang hoạt động, ít hoạt động, không hoạt động) và điều chỉnh các chiến dịch email của bạn cho phù hợp.
  • Sử dụng thử nghiệm phân khúc khách hàng để tạo nội dung giới thiệu hiệu quả hơn cho người dùng mới.
  • Cân nhắc gửi email kích hoạt dựa trên hành vi của người dùng.
  • Hãy rút ngắn thời gian dùng thử của bạn (bạn nên duy trì 14 ngày đối với các sản phẩm B2B SaaS).
  • Cung cấp thêm các ưu đãi để cải thiện sự thành công của chiến lược marketing cho khách hàng dùng thử miễn phí của bạn (thêm chiết khấu bổ sung, tiền thưởng, gia hạn thời gian dùng thử, v.v.). 

10 mẫu email gửi cho khách hàng đang dùng thử miễn phí

Mặc dù hầu hết người dùng đang dùng thử miễn phíkhông bao giờ trở thành khách hàng, nhưng ngay cả khi tỷ lệ chuyển đổi của bạn tăng nhẹ thì cũng có thể dẫn đến tăng doanh thu đáng kể cho bạn. Trong nhiều trường hợp, một email follow-up đơn giản, được gửi đúng lúc cũng là đủ để thúc đẩy khách hàng tiềm năng nâng cấp lên gói trả phí. Sau đây là 10 ví dụ về mẫu email cơ bản để gửi cho khách hàng đang dùng thử miễn phí mà bạn có thể sử dụng làm điểm khởi đầu để tạo luồng email của riêng bạn và chuyển đổi nhiều người dùng miễn phí thành khách hàng trả tiền.

Email hướng dẫn cho người dùng đang dùng thử miễn phí

Hi [Name],

Welcome to [Product]! I’m [Name] and I’m excited to guide you through your trial.

Hopefully, you’ve had a chance to login and play around a little bit. If you haven’t, no worries. Take a look at our Getting Started Guide – it’ll walk you through how to set up your account and introduce the basics of [Product].

What happens next?

Keep an eye on your inbox as over the next [length of trial] days, I’ll be sending you the best tips for using [Product].

In the meantime, if you have any questions at all, simply email me back and I’ll be happy to assist you!

Thank you so much,


Email chủ động hỗ trợ người dùng đang dùng thử miễn phí

Hi [Name],

Congratulations on starting your journey with [Product]. We’re excited you’re here and can’t wait to help you get started. Here’s what you should do first off to get the most value out of your free trial:

[Step 1:]
[Step 2:]
[Step 3:]

To help you get up to speed, here are the top three questions our customers usually have on the first day, answered right in front of you, so you don’t have to hunt around for the answers:

[Question 1:]
[Question 2:]
[Question 3:]

If you need any assistance, simply reply to this email. We will check in with you shortly to see how things are going. Until then, enjoy your free trial!



Email check-in

Hi [Name],

It’s been [number] days since you signed up for [Product’s] trial. I just wanted to check in to see how things are going and make sure you’re getting the most out of [Product].

I noticed that you haven’t got a chance to [create/ upload/ set up, etc.]. This [video/ user guide/ webinar] will help you if you’re stuck or unsure about where to start:
How to [action] [result] in [Product]

If you still have any questions, simply reply back to this email and I’ll get back to you ASAP. Also, our support center has a ton of FAQs you might find helpful.

As always, I’m here to assist in any way so don’t be a stranger!



Email thuyết phục khách hàng (pitch email)

Hi [Name],

You’ve [completed action with the product]. It looks like you’re already starting to get results!

This is a great time to consider taking a look at our different plans so you can take full advantage of [Product].

On average, our customers see [data-driven benefit]. Plus, if you upgrade your account, you’ll get:

[Premium feature 1] that helps you with [benefit 1].
[Premium feature 2] that allows you to [benefit 2].
[Premium feature 3] that enables you to [benefit 3].

If you’re ready, take a look at our premium plans here.

If you have any questions or need help choosing the right plan for your business, don’t hesitate to reach out – we’ll be happy to assist. Simply hit reply or join us on live chat during business hours.



Email hết hạn dùng thử miễn phí

Hi [Name],

We hope you have been enjoying your free trial with [Product].

Unfortunately, we’re coming to the end of this journey, but we’d love to keep it going!

In order to [what they stand to lose by not upgrading], you’ll need to select one of our paid plans. Otherwise, your trial will end in [number of days left] and you won’t be able to access premium features any longer.

Choose your plan now

If you’re not sure which one is right for you, you should try the Basic plan – it’s a great place to start.

Have any questions or need help? We’re only an email away – just hit reply and we’ll get right back to you.


Email gia hạn dùng thử miễn phí

Hi [Name],

Your [Product] free trial has expired! But don’t worry – your [data] has been saved and is still available.

We know how busy life gets — and thought you might need some extra time to check out [Product].

Just reply to this email or click to get an extra 10 days:

Extend my free trial

If you enjoyed [Product], take one minute to upgrade. Our subscription plans start at [price] a month and all include [list of premium features].

Upgrade now to keep using [Product]

Have any questions or feedback? Let us know and we’ll gladly help.

Thanks for trying [Product]!


Email giảm giá/ưu đãi đặc biệt

Hi [Name],

Unfortunately, your free trial has come to an end, but don’t worry – we’ve got you covered.

As a thank you for trying [Product], if you upgrade to an annual plan today, you’ll save 20% (that’s 2.4 months for free each year!) But here’s the catch. It’s only good for 24 hours.

If you’re serious about [pain point your product solves], then I strongly suggest grabbing this deal before it expires.

Get the deal here

Let’s take your business where you know it deserves to be!



Email yêu cầu khách hàng gửi phản hồi về bản dùng thử miễn phí

Hi [Name],

Your [Product] trial is over and you won’t be able to use premium features until you purchase one of our paid plans.

Monthly plans start from only [price], you can take a look at all the options here: link to upgrade

Though it will hurt us to see you go, if you choose not to continue with a paid subscription, we respect your decision. You will do us a great HELP if you could let us know your feedback on why you choose not to upgrade to a paid plan.

Looking forward to having you as a customer!



Email khảo sát khách hàng sau khi dùng thử (email gửi cho khách hàng dùng thử chưa được chuyển đổi thành khách hàng trả phí)

Hi [Name],

Thanks so much for giving [Product] a try.

We noticed you didn’t upgrade your [Product] account, but that’s totally fine. Even though you chose not to go with a paid plan, we’d love to hear about your experience with us. It’ll help us improve our product, so you’ll be doing us a huge favor.

If you have a minute, could you please fill out our quick survey here (takes less than a minute!)? It would be much appreciated.

We are sad to see you go, but we hope to see you again in the future. If you’d like to give [Product] another try, later on, we’ll be happy to help!



Email follow-up sau khi dùng thử

Hi [Name],

It’s been a while since you signed up for [Product’s] trial. I just wanted to check back in to see how things are going. Did you end up going with another product?
If you’re still looking for a solution for [pain point], I wanted to give you a quick rundown of some of the new features we’ve added to [Product] recently:

[Feature #1][Feature #2][Feature #3]

If you’re interested in checking out the improved version of [Product], we’d be happy to offer you a new free trial. Let us know by replying to this email!
And even if you’re not interested, I’m still happy to help you out in any way we can.



Bổ sung thêm: Email gửi cho khách hàng dùng thử đã chuyển đổi sang người dùng trả phí

Hi [Name],
Congratulations, you are now able to fully access [feature 1], [feature 2], and [feature 3] without any limitations.
We can’t wait to see how [Product] will benefit your business.
Thank you so much![YOUR SIGNATURE]
P.S. If you want to double down and get your whole team immersed into [Product] faster, jump on our next week’s customer training on how to [use case].

Ready to put your free trial email templates to use?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated ticketing software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

Quay lại Template Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.

Xếp lịch hẹn cuộc gọi một-một và khám phá cách LiveAgent mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày

Lên lịch demo