Mẫu Email Tái Kích Hoạt Khách Hàng
Mẫu email tái kích hoạt giúp tái kết nối với khách hàng không hoạt động thông qua các ưu đãi và giá trị bổ sung, giảm tỷ lệ churn và chi phí tiếp cận. Sử dụng c...
6 phút đọc
LiveAgent
Email Marketing
+2
Bất kể bạn bán gì và bán cho ai — cho dù là khách hàng lặp lại hay người mua lần đầu – email tự động sau mua hàng được soạn thảo tốt và có thời gian hợp lý có thể có tác động tích cực ngay lập tức đối với doanh nghiệp của bạn. Những loại email này có thể giúp bạn giữ khách hàng tham gia với thương hiệu của bạn, nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng dài hạn và tạo ra nhiều bán lặp lại. Các chiến dịch email sau mua hàng cũng là một trong những chiến lược dễ nhất và hiệu quả nhất để cải thiện lòng trung thành và giữ chân khách hàng. Và vì thu hút khách hàng mới thường tốn kém gấp năm lần so với việc giữ chân khách hàng hiện tại – những email này chắc chắn nên là một phần của chiến lược tiếp thị email của bạn.
Tại sao gửi email sau mua hàng?
Email sau mua hàng có tỷ lệ mở và nhấp chuột cao nhất trong bất kỳ chiến dịch tiếp thị email nào. Trên thực tế, theo dữ liệu của Klaviyo, email sau mua hàng có tỷ lệ mở cao hơn 217%, tỷ lệ nhấp chuột cao hơn 500% và doanh thu trên mỗi người nhận cao hơn 90% so với chiến dịch email trung bình của bạn. Nghiên cứu từ Medallia (một công ty chuyên về trải nghiệm khách hàng) được công bố trên Harvard Business Review cũng phát hiện ra rằng “Khách hàng có trải nghiệm quá khứ tốt nhất chi tiêu 140% nhiều hơn so với những khách hàng có trải nghiệm quá khứ tồi tệ nhất.”
Email sau mua hàng có thể được sử dụng để:
- Khuyến khích khách hàng quay lại trang web của bạn
- Tạo nền tảng cho lần mua tiếp theo
- Chuyển đổi người mua mới thành khách hàng lặp lại
- Tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn
- Xây dựng mối quan hệ khách hàng
- Nhận phản hồi từ khách hàng
Dòng chủ đề email sau mua hàng
- Một lời cảm ơn vì lần mua [Thương hiệu] của bạn
- Xác nhận đơn hàng của bạn
- Cảm ơn rất nhiều vì lần mua hôm nay
- Cảm ơn vì có gu thẩm mỹ tuyệt vời!
- Tuyệt vời. Vui lòy vì bạn tìm thấy thứ bạn thích!
- Đơn hàng của bạn đã được gửi
- Đơn hàng của bạn đang trên đường
- Chúng tôi đánh giá cao bạn là khách hàng – cảm ơn vì kinh doanh của bạn!
- Chúng tôi có thể hỏi bạn một câu hỏi về lần mua của bạn không?
- Trải nghiệm mua sắm của bạn với chúng tôi hôm nay như thế nào?
- Lần mua của bạn có đáp ứng kỳ vọng của bạn không?
- Chỉ nói cảm ơn là chưa đủ
- Quà tặng của chúng tôi cho bạn: 10% giảm giá cho lần mua tiếp theo
- Hãy để chúng tôi trả ơn
- Một lời cảm ơn đặc biệt từ chúng tôi dành cho bạn
- Một phần thưởng nhỏ cho bạn để nói cảm ơn
- Đã đến lúc tái cấp kho / đặt hàng lại
- Sắp hết? Đã đến lúc tái cấp!
- Đặt hàng lại ngay để giao hàng miễn phí / 15% Giảm giá / Quà tặng Bonus
Mặc dù dòng chủ đề rất quan trọng, nhưng đừng quên viết một phần kết thúc email kinh doanh hấp dẫn ở cuối. Hãy nhớ rằng những từ này thường là những gì lưu lại với người đọc.
10 Mẫu Email Sau Mua Hàng
Email sau mua hàng có thể phục vụ nhiều mục đích khác nhau tùy thuộc vào những gì quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn – cho dù là làm cho khách hàng cảm thấy đặc biệt, nhắc nhở họ tái cấp kho sản phẩm, bán chéo các sản phẩm tương tự hoặc thu thập phản hồi – khi thực hiện đúng cách, email sau mua hàng cực kỳ mạnh mẽ. Từ email xác nhận đơn hàng đến email onboarding, dưới đây là 10 mẫu email sau mua hàng cho một số tình huống phổ biến nhất mà bạn có thể sử dụng khi tạo các chiến dịch email sau mua hàng của riêng bạn.
Email xác nhận đơn hàng
Xin chào [Tên],
Chúc mừng! Lần mua của bạn trên [Website.com] đã được xử lý thành công. Đơn hàng của bạn hiện đang được chuẩn bị. Bạn sẽ nhận được các bản cập nhật vận chuyển sớm.
Cảm giác mua sắm tại [Website.com] như thế nào? Giúp chúng tôi phục vụ bạn tốt hơn, nhấp vào đây để tham gia một cuộc khảo sát nhanh. (Sẽ không mất bạn hơn một phút – chúng tôi hứa!).
Đây là xác nhận đơn hàng của bạn:
Số đơn hàng: [#] Phương thức thanh toán: [Phương thức] Mục đã đặt hàng: [Danh sách] Tổng cộng: [Số tiền]
Chi tiết Đơn hàng của bạn: [liệt kê các mục đã mua]
Cảm ơn vì đã mua sắm tại [Thương hiệu], [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Email xác nhận vận chuyển
ĐƠN HÀNG CỦA BẠN ĐÃ ĐƯỢC GỬI
Tin tốt, [Tên] – các mục của bạn đang trên đường! Bạn đang cười phải không? Bạn chắc chắn đang cười. ☺
Dưới đây là một số điều bạn nên biết:
- Đơn hàng của bạn sẽ đến địa chỉ giao hàng của bạn trong vòng [số] ngày làm việc.
- Các mục có thể được gửi trong các hộp riêng biệt mà không tính phí vận chuyển bổ sung.
- Thông tin theo dõi cập nhật sẽ được đăng trên trang web của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển trong vòng 24 giờ.
Đây là những gì chúng tôi đã gửi: [Mục 1] [Mục 2] [Mục 3]
THEO DÕI ĐƠN HÀNG CỦA TÔI
Cảm ơn vì đã mua sắm với chúng tôi, [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
———————————————
CÓ CÂU HỎI HOẶC CẦN GIÚP ĐỠ?
Hãy cho chúng tôi biết! Chúng tôi sẽ làm mọi thứ có thể để đảm bảo bạn yêu thích trải nghiệm của bạn với chúng tôi. Liên hệ với chúng tôi tại [email], [live chat] hoặc [số]. Chúng tôi có sẵn Thứ Hai – Thứ Sáu [thời gian] sáng – [thời gian] chiều.
Email “Cảm ơn vì lần mua của bạn”
Kính gửi [Tên],
CHÚNG TÔI VINH DỰ khi nói đến [phong cách / giày / sắc đẹp, v.v.], bạn nghĩ đến chúng tôi.
Có rất nhiều lựa chọn ngoài kia nhưng bạn đã chọn chúng tôi, và điều đó có ý nghĩa rất lớn. Chúng tôi chỉ muốn bày tỏ sự đánh giá cao của chúng tôi đối với kinh doanh của bạn. Khi bạn đang tìm kiếm thứ gì đó thực sự đặc biệt, chúng tôi hy vọng rằng chúng tôi sẽ tiếp tục là nơi bạn nghĩ đến trước tiên.
Cảm ơn! [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
P.S. Nếu chúng tôi bao giờ không đáp ứng kỳ vọng của bạn về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng hoặc bất cứ điều gì khác – bạn luôn có thể liên hệ với đội chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại [số], [email] hoặc [live chat].
Email đề xuất sản phẩm
Xin chào [Tên],
Cảm ơn vì lần mua gần đây của bạn với [Thương hiệu]! Đơn hàng của bạn sẽ đã đến vào lúc này, và chúng tôi hy vọng bạn đang thích sản phẩm mới [sản phẩm] của bạn.
Chúng tôi nghĩ rằng bạn sẽ muốn biết những khách hàng đã mua cùng một sản phẩm cũng thích những mục yêu thích sau:
[Sản phẩm được đề xuất 1] [Sản phẩm được đề xuất 2] [Sản phẩm được đề xuất 3] [Sản phẩm được đề xuất 4]
Nếu bạn cần bất kỳ trợ giúp nào với lần mua tiếp theo, vui lòng không ngần ngại liên hệ với chúng tôi bất kỳ lúc nào.
Cheers, [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Email nhắc nhở tái cấp kho
[Tên],
Lời chào từ [Thương hiệu]! Hy vọng bạn đang khỏe.
Theo hồ sơ của chúng tôi, bạn đã đặt hàng (sản phẩm) cách đây một thời gian và chúng tôi không muốn bạn hết hàng. Vì vậy, đây là một lời nhắc nhở thân thiện rằng đã đến lúc tái cấp kho, trong trường hợp nguồn cung của bạn sắp hết.
TÁI CẤP KHO NGAY
Đặt hàng trong 24 giờ tới và chúng tôi sẽ miễn phí vận chuyển.
Hãy cho chúng tôi biết nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào. Chúng tôi ở đây để giúp! [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Email khuyến khích mua tiếp theo
Xin chào [Tên], chúng tôi nhớ bạn!
Có thể bạn đã đi xa hoặc chỉ rất bận rộn nhưng chúng tôi nhận thấy bạn chưa đặt hàng trong một thời gian. Vì vậy, có lẽ chúng tôi có thể lôi kéo bạn quay lại với 10% GIẢM GIÁ cho lần mua tiếp theo của bạn?
Chúng tôi thực sự đã thêm một số thứ mới tuyệt vời mà chúng tôi nghĩ bạn có thể thích! Đây là một phiếu giảm giá cho 10% GIẢM GIÁ cho lần mua tiếp theo của bạn trong hai tuần tới (hết hạn vào [ngày]):
[MÃ SỐ]
MUA SẮM NGAY
Nếu bạn có câu hỏi hoặc cần bất kỳ trợ giúp nào, chỉ cần trả lời email này và chúng tôi sẽ quay lại với bạn càng sớm càng tốt.
Cheers, [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Email tập trung vào sản phẩm
Kính gửi [Tên],
Chúc mừng vì lần mua [sản phẩm] mới của bạn!
Bạn đã đưa ra một lựa chọn tuyệt vời bằng cách mua sắm với chúng tôi. Tại [Thương hiệu], chúng tôi thực sự quan tâm đến khách hàng của mình và đánh giá cao kinh doanh của bạn. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào, chúng tôi sẽ làm việc với bạn cho đến khi bạn hoàn toàn hài lòng.
Dưới đây là một số mẹo tuyệt vời về cách sử dụng [sản phẩm] của bạn:
[Mẹo sử dụng sản phẩm 1] [Mẹo sử dụng sản phẩm 2] [Mẹo sử dụng sản phẩm 3]
Tôi sẽ liên hệ với bạn trong vài ngày để đảm bảo mọi thứ hoạt động tốt cho bạn và cũng chia sẻ một số Câu hỏi Thường gặp (FAQ) về [sản phẩm] mới của bạn mà tôi chắc chắn sẽ rất hữu ích.
Nếu bằng cách nào đó bạn sẽ không nhận được sản phẩm của mình trong vòng [số] ngày kể từ khi đặt hàng, vui lòng cho chúng tôi biết ngay. Chúng tôi sẽ rất vui lòng giúp bạn theo bất kỳ cách nào mà chúng tôi có thể.
Một lần nữa, cảm ơn rất nhiều vì đã mua [sản phẩm]!
Tốt nhất, [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Email yêu cầu khảo sát sản phẩm
[Tên],
Cảm ơn rất nhiều vì đã mua sắm với [Thương hiệu]! Chúng tôi yêu khách hàng của mình rất nhiều, và ý kiến của họ có ý nghĩa rất lớn đối với chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi đã tập hợp một cuộc khảo sát giúp bạn có cơ hội chia sẻ suy nghĩ của mình, để CHÚNG TÔI có thể cải thiện trải nghiệm mua sắm của bạn – và BẠN có thể nhận được 20% GIẢM GIÁ cho lần mua tiếp theo của bạn để hoàn thành nó.
Nhấp vào bên dưới để tham gia khảo sát (sẽ không mất bạn hơn vài phút) và nhận ưu đãi của bạn.
BẮT ĐẦU KHẢO SÁT
Cảm ơn vì sự tham gia của bạn. [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Email yêu cầu đánh giá sản phẩm
[Tên],
Chúng tôi muốn nói một lời CẢM ƠN RẤT LỚN vì đã mua sắm với chúng tôi và chúng tôi rất muốn biết bạn nghĩ gì về [Website.com]. Nếu bạn có thể dành vài phút để để lại đánh giá cho chúng tôi, chúng tôi sẽ rất biết ơn! Vui lòng trung thực như bạn muốn (chúng tôi có thể chịu được).
Viết Đánh giá của [Thương hiệu]
Chúng tôi yêu bạn dù sao. [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Email onboarding SaaS
[Tên],
Cảm ơn vì đã đăng ký và gia nhập gia đình [Thương hiệu]! Chúng tôi đã xây dựng [Tên sản phẩm] để giúp các doanh nghiệp [đạt được các mục tiêu cụ thể], và tôi hy vọng rằng chúng tôi có thể đạt được điều đó cho bạn.
Trong vài tuần tới, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một vài email khác để giúp bạn tận dụng tối đa [Tên sản phẩm]. Chúng tôi sẽ chia sẻ một số mẹo, kiểm tra với bạn và chỉ cách một số khách hàng của chúng tôi sử dụng [Tên sản phẩm] để [bất kỳ điều gì sản phẩm giúp đạt được].
Trong khi đó, bạn có thể thấy những tài nguyên này hữu ích:
[HƯỚNG DẪN VIDEO NHANH] [CƠ SỞ KIẾN THỨC] [BLOG CÔNG TY]
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc gặp bất kỳ trở ngại nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [số], bắt đầu trò chuyện với đội hỗ trợ của chúng tôi hoặc truy cập FAQ của chúng tôi.
Cho đến lần tới, [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
