Các mẫu email sau thanh toán hiệu quả để giữ chân khách hàng và tăng doanh thu. Tuy nhiên, việc sử dụng phiếu giảm giá qua email cần được cân nhắc để tránh ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng công ty và cần có các mẫu email yêu cầu đánh giá sản phẩm và khảo sát khách hàng để cải thiện trải nghiệm mua hàng.
Không liên quan tới những gì bạn bán và những ai – cho dù đó là khách hàng quen hoặc người mua hàng đầu tiên –email sau khi mua hàng được tự động gửi theo thời gian đúng và viết hay có thể gây ấn tượng tích cực ngay lập tức về doanh nghiệp của bạn. Những loại email này có thể giúp bạn giữ cho khách hàng cam kết với thương hiệu của bạn, nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng lâu dài, và sản sinh doanh thu liên tục. Chiến dịch email sau thanh toán cũng là một trong các chiến thuật hiệu quả nhất và dễ dàng nhất để cải thiện lòng trung thành và giữ chân khách hàng. Và bởi vì việc thu hút khách hàng mới về cơ bản là đáng giá gấp 5 lần việc duy trì khách hàng hiện tại – những email này chắc chắn nên là một phần của chiến thuật tiếp thị email của bạn
Email sau thanh toán có tỷ lệ mở và nhấn vào cao nhất trong bất kỳ chiến dịch tiếp thị email nào. Thực tế, theo như dữ liệu của Klaviyo, email sau thanh toán có tỷ lệ mở ra xem cao hơn 217%, tỷ lệ nhấn cao hơn 500%, và lợi tức trên một người nhận cao hơn 90% so với chiến dịch email trung bình của bạn. Nghiên cứu từ Medallia (một công ty trải nghiệm khách hàng) xuất bản trong Hardvard Business Review (Đánh Giá Doanh Nghiệp Harvard) cũng cho thấy “Khách hàng có trải nghiệm tốt nhất trong quá khứ thanh toán hơn 140% so với những người có trải nghiệm tệ nhất trong quá khứ.”
Email sau thanh toán có thể được dùng cho:
Email sau thanh toán có thể thực hiện mục đích đa dạng phụ thuộc vào các điểm quan trọng nhất với doanh nghiệp của bạn – cho dù nó là làm cho khách cảm thấy đặc biệt, nhắc họ mua thêm một sản phẩm, bán kèm với các sản phẩm tương tự hoặc thu thập phản hồi – khi làm đúng, email sau thanh toán cự kỳ có hiệu quả. Bên dưới là 10 mẫu email sau thanh toán cho một số tình huống thông thường nhất, bạn có thể sử dụng khi tạo các chiến dịch email sau thanh toán riêng của bạn.
Congratulations! Your purchase on [Website.com] was successfully processed. Your order is now being prepared. You will be receiving shipping updates soon.
How was it to shop at [Website.com]? Help us serve you better, click here to take a quick survey. (It won’t take you more than a minute – we promise!).
Here’s your order confirmation:
Order number: ***
Payment method: ***
Items ordered: ***
Total: ***
Your Order Details:
[listing items purchased]
Thank you for shopping with [Brand],
[YOUR SIGNATURE]
YOUR ORDER HAS SHIPPED
Good news, [Name] – your items are on their way! Are you smiling? You’re totally smiling. ☺
Here are a few things you should know:
Your order should arrive at your shipping address within [number] business days.
Items may be shipped in separate boxes with no additional shipping charges.
Updated tracking information will be posted to the carrier’s website within 24 hours.
Here’s what we shipped:
[Item 1]
[Item 2]
[Item 3]
TRACK MY ORDER
Thanks for shopping with us,
[YOUR SIGNATURE]
———————————————
HAVE QUESTIONS OR NEED HELP?
Let us know! We’ll do everything we can to make sure you love your experience with us. Reach us at [email], [live chat] or [number]. We’re available Monday – Friday **am – **pm.
WE’RE HONORED that when it comes to [style/ footwear/ beauty, etc.], you think of us.
There’s a lot of choices out there but you singled us out, and that means a lot. We just want to express how much we appreciate your business. When you’re looking for something truly special, we hope that we’ll continue to be the place you think of first.
Thank you!
[YOUR SIGNATURE]
P.S. If we ever fail to live up to your expectations with the quality of our products, delivery times, or anything else – you can always reach out to our customer care team at [number], [email], or [live chat].
Thanks for your recent purchase with [Brand]! Your order should have arrived by now, and we hope you are enjoying your new [products].
We thought that you’d like to know customers who made the same purchase also enjoyed the following favorites:
[Recommended product 1]
[Recommended product 2]
[Recommended product 3]
[Recommended product 4]
If you need any help with your next purchase, don’t hesitate to reach out anytime.
Cheers,
[YOUR SIGNATURE]
Greetings from [Brand]! Hope you’re doing great.
According to our records, you ordered (products) a while ago and we would hate for you to run out. So, this a friendly reminder that it’s time to restock, in case your supplies are running low.
RESTOCK NOW
Order in the next 24 hours and shipping is on us.
Let us know if you have any questions. We’re here to help!
[YOUR SIGNATURE]
Maybe you’ve been away or just super busy but we noticed you haven’t ordered in a while. So perhaps we can tempt you back with 10% OFF your next order?
We’ve actually added some cool new stuff we think you might like! Here’s a coupon for 10% OFF your next purchase in the next two weeks (expires on ***): [CODE NUMBER]
SHOP NOW
If you have questions or need any help, just reply to this email and we’ll get back to you as soon as we can.
Cheers,
[YOUR SIGNATURE]
Congratulations on your new purchase of [product]!
You’ve made an excellent choice by shopping with us. At [Brand] we truly care about our customers and appreciate your business. If you have any issues at all, we’ll work with you until you are completely satisfied.
Here are a few great tips on using your [product]:
[Product usage tip 1]
[Product usage tip 2]
[Product usage tip 3]
I will contact you in a few days to make sure everything is working well for you and to also share some Frequently Asked Questions (FAQs) about your new [product] that I’m sure will be very helpful.
If by any chance you will not receive your product within [number] days of placing your order, please do let us know right away. We’ll be happy to assist you in any way that we can.
Once again, thank you very much for purchasing [product]!
Best,
[YOUR SIGNATURE]
A great big thank you for shopping with [Brand]!
We love our customers dearly, and their opinions mean a lot to us. So, we put together a survey that gives you an opportunity to share your thoughts, so WE can improve your shopping experience – and YOU can take 20% OFF your next purchase for completing it. Click below to take the survey (it won’t take you more than a few minutes) and receive your offer.
START SURVEY
Thank you for your participation.
[YOUR SIGNATURE]
[Name],
We wanted to say a HUGE thank you for shopping with us and we’d love to know what you thought of [Website.com]. If you can spare a few minutes to leave us a review, we’d be super grateful! Please be as honest as you want to be (we can take it).
Write a Review of [Brand]
We love you either way.
[YOUR SIGNATURE]
Thank you for signing up and joining the [Brand] family! We built [Product name] to help businesses [achieve specific goals], and I hope that we can achieve that for you.
Over the last couple of weeks, we’ll be sending you a few more emails to help you get maximum value from [Product name]. We’ll be sharing some tips, checking in with you, and showing how some of our customers use [Product name] to [whatever the product helps to achieve].
In the meantime, you might find these resources helpful:
[QUICK VIDEO GUIDE]
[KNOWLEDGE BASE]
[COMPANY BLOG]
If you have any questions or hit any bumps in the road, please feel free to call us at [number], start a chat with our support team or visit our FAQs.
Until next time,
[YOUR SIGNATURE]
Trải nghiệm khách hàng sau thanh toán là việc giao tiếp và hành động diễn ra sau khi một khách hàng mua sắm từ một công ty.
Bạn có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng sau thanh toán bằng cách tự động gửi một email liên tiếp với một liên kết đến các bài viết cơ sở tri thức về hỗ trợ 24/7.
Mâu thuẫn sau thanh toán là cảm giác tiêu cực diễn ra sau khi một cá nhân vừa mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Để làm giảm điều này, tổ chức nên có một biện pháp vững chắc nhằm hỗ trợ khách hàng của họ, bao gồm việc giải quyết vấn đề ngay lập tức và cách thức dễ dàng để liên lạc với dịch vụ hỗ trợ.
Live chat, ticketing, call center, and knowledge base all packed into one.
Discover over 180 advanced features including automation, gamification, and social media integrations.
Mẫu email bán gia tăng/bán chéo
The advantages of personalized sales techniques include improving the customer experience and making their lives easier. The effectiveness of cross-selling/upselling depends on various factors, with companies like Amazon generating a significant portion of their revenue from it. Using discount codes and email feedback requests can increase customer loyalty and engagement. Utilizing customer portals can also save time for employees. It is important to collect and analyze customer feedback and respond promptly to maintain satisfaction. Follow-up emails and surveys can improve marketing strategies and attract customers with discounts.
Các mẫu email gửi khách hàng đang dùng thử miễn phí
Nghiên cứu là một phần quan trọng của chiến dịch tiếp thị B2B và sử dụng các chiến lược tiếp thị hiệu quả như cung cấp chiết khấu hoặc tạo giá trị gia tăng để thu hút khách hàng. Việc gửi email nhắc khách hàng về giỏ hàng bị bỏ qua bằng phiếu giảm giá và sử dụng các plugin tạo mã giảm giá để tăng lưu lượng truy cập và tầm nhìn thương hiệu của bạn là rất quan trọng để thúc đẩy doanh thu trong thương mại điện tử.
Mẫu email chương trình khách hàng thân thiết
This article discusses various strategies for retaining B2B customers, including the use of research, email campaigns, loyalty programs, and feedback. The importance of promptly and respectfully responding to negative feedback is emphasized. Loyalty programs are explained as a powerful tool for retaining customers and increasing sales. The article also provides 10 examples of email templates that can be used in loyalty program marketing campaigns.
Các mẫu email nhắc khách hàng về giỏ hàng bị bỏ qua
GPTSummarizer là một công cụ tạo bản tóm tắt cho văn bản bao gồm các chiến lược thu hút khách hàng như giảm giá, đăng ký thông tin và nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng đã bỏ qua. LiveAgent là một công ty cung cấp giải pháp quản lý khiếu nại và hỗ trợ khách hàng cho các doanh nghiệp. Sử dụng phiếu giảm giá là một kỹ thuật marketing kỹ thuật số phổ biến để thu hút khách hàng và tăng doanh số, thông qua email marketing.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.
Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team