Mẫu Email Tái Kích Hoạt Khách Hàng
Mẫu email tái kích hoạt giúp tái kết nối với khách hàng không hoạt động thông qua các ưu đãi và giá trị bổ sung, giảm tỷ lệ churn và chi phí tiếp cận. Sử dụng c...
6 phút đọc
LiveAgent
Email Marketing
+2
Duy trì tỷ lệ giữ chân khách hàng cao sẽ tiết kiệm chi phí hơn đáng kể so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Hơn nữa, những khách hàng mà bạn đã có thường dễ quay lại mua hàng hơn. Thực tế, theo Forrester, chi phí để có được khách hàng mới cao gấp năm lần so với việc giữ chân khách hàng hiện tại (nguồn) . Tuy vậy, các công ty lại thường đầu tư nhiều hơn vào việc thu hút khách hàng mới thay vì giữ cho khách hiện tại quan tâm và tương tác với sản phẩm của thương hiệu.
Theo đuổi hướng này là một sai lầm có thể khiến doanh nghiệp bạn tổn thất số tiền khổng lồ. Harvard Business Review báo cáo rằng 65% doanh thu của doanh nghiệp đến từ khách hàng hiện tại. Nghiên cứu của Forrester cũng cho biết, các công ty mất 1,6 nghìn tỷ đô la mỗi năm do khách hàng rời bỏ. Để đảm bảo khách hàng hoặc người đăng ký hiện tại vẫn hứng thú tương tác với doanh nghiệp, bạn có thể bắt đầu chiến dịch win-back và gửi cho họ các email tái tương tác.
Email tái tương tác là gì? Tại sao lại quan trọng?
Chiến dịch email tái tương tác là chiến dịch gửi email nhắm đến khách hàng hoặc người đăng ký đã không hoạt động trong một khoảng thời gian. Mục tiêu là nhắc lại những lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ của bạn mang lại và ngăn ngừa việc hủy tài khoản.
Đây là một chiến dịch chuyên biệt nhằm nhắc nhở khách hàng về thương hiệu của bạn và thúc đẩy họ quay lại sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Loại email này cũng có thể nhằm tái kết nối với người đăng ký có mức độ tương tác thấp hoặc không còn tương tác. Dù sao thì, mỗi người đăng ký đều có thể trở thành khách hàng của bạn, đúng không?
Chiến dịch email tái tương tác chỉ nên nhắm đến các liên hệ đã không hoạt động. Vì vậy, bước đầu tiên là xác định các liên hệ không hoạt động trong cơ sở dữ liệu của bạn. Bạn cũng cần quyết định khoảng thời gian không hoạt động bao lâu thì liên hệ đó sẽ được đưa vào chiến dịch tái tương tác. Các liên hệ được xác định là không hoạt động sẽ được đưa vào danh sách để bạn gửi email tái tương tác.
Có nhiều loại thông điệp khác nhau mà bạn có thể đưa vào email để kích hoạt lại các liên hệ hoặc khách hàng cũ:
- Yêu cầu liên hệ cập nhật tùy chọn nhận thông tin.
- Giải đáp các mối quan tâm có thể có của người đăng ký.
- Đưa ra ưu đãi đặc biệt, giảm giá hoặc tặng phẩm miễn phí.
- Đề xuất họ kích hoạt lại đăng ký hoặc hủy đăng ký.
Hãy gửi email một cách hệ thống, sau đó liên tục theo dõi tỷ lệ mở, tỷ lệ trả về và tỷ lệ nhấp chuột. Phân tích liên tục để xác định nhóm liên hệ nào cần được chú ý hơn.
5 ý tưởng mẫu email tái tương tác
Mẫu email tái tương tác #1
Đây có phải là kết thúc? Chúng tôi hiểu rồi: bạn không quan tâm đến [sản phẩm/dịch vụ/ưu đãi]. Không sao đâu, chúng tôi hiểu mà.
Vì bạn đã không kiểm tra email của chúng tôi gần đây, chúng tôi sẽ chủ động loại bạn khỏi danh sách đăng ký.
Hoặc là…
Có thể bạn vẫn muốn nhận thông tin từ chúng tôi? Hãy nhấp vào nút [màu sắc] bên dưới. Dù bạn quyết định thế nào, chúng tôi vẫn hy vọng bạn sẽ tiếp tục đồng hành cùng chúng tôi.
[CTA]
Mẫu email tái tương tác #2
Chúng tôi chưa nghe tin từ bạn thời gian qua, nhưng rất muốn lắng nghe ý kiến của bạn! Nhận ngay [phần trăm]% giảm giá cho lần mua tiếp theo trị giá [số tiền/đơn vị tiền tệ]. Chỉ cần nhập mã [mã giảm giá] khi thanh toán.
[Sử dụng mã giảm giá ngay]
Lưu ý, nếu bạn không nhấp vào email này hoặc không phản hồi, chúng tôi sẽ tạm biệt và loại bạn khỏi danh sách gửi thư.
Trân trọng, [công ty]
Mẫu email giải đáp thắc mắc của người đăng ký
[Tên],
Chúng tôi xin lỗi. Khi bạn đăng ký nhận bản tin, có lẽ bạn mong muốn nhận được những nội dung phù hợp về [công ty] và các chủ đề liên quan đến [tên ngành]. Chúng tôi biết rằng gần đây có thể đã không đáp ứng được kỳ vọng đó. Một số người đăng ký đã phản hồi rằng email của chúng tôi quá nhiều quảng cáo và thiếu các tin tức quan trọng. Đó không phải là điều chúng tôi hướng tới. Khi ra mắt bản tin này, mục tiêu đầu tiên của chúng tôi là trở thành nguồn thông tin đáng tin cậy về [ngành].
Chúng tôi muốn khắc phục điều này. Trong các số tiếp theo, chúng tôi sẽ gửi tới bạn các thông tin về sản phẩm, dịch vụ cũng như tin tức nóng hổi của ngành.
Chúng tôi cam kết 90% nội dung bản tin sẽ tập trung vào tin tức [ngành] và các thông tin hữu ích khác.
Hy vọng với điều này, chúng tôi sẽ chinh phục lại bạn! <3
Luôn đồng hành, Đội ngũ marketing [công ty]
Mẫu email tái tương tác với một câu hỏi đơn giản
Chào [tên]
Chúng tôi đã lâu không nhận được phản hồi từ bạn. Mọi thứ vẫn ổn chứ?
Chúng tôi muốn đảm bảo nội dung của mình đáp ứng được mong đợi của bạn. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hay ý kiến nào, hãy nhấp vào [biểu mẫu liên hệ/live chat/cửa sổ gọi lại] bên dưới.
Bạn cũng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng 24/7.
[CTA – liên kết đến biểu mẫu liên hệ/liên kết kích hoạt live chat hoặc cửa sổ gọi lại]
Trân trọng, [tên người gửi, công ty]
Mẫu email “Giữ tôi trong danh sách”
Chúng tôi đã lâu không nghe tin từ bạn và có vẻ như bạn chưa mở bất kỳ email nào từ [công ty] trong một thời gian dài. Chúng tôi cũng không biết phải nghĩ gì về điều này.
Chúng tôi muốn chắc chắn rằng bạn vẫn quan tâm đến việc nhận email về [công ty] và các tin tức mới nhất về [tên ngành của bạn] để giúp bạn giải quyết các thách thức về [vấn đề hoặc nỗi đau của khách hàng].
Nếu bạn muốn tiếp tục là người đăng ký, hãy nhấp vào liên kết bên dưới.
[CTA] Giữ tôi trong danh sách
Bạn cần biết rằng nếu không nhấp vào nút trên trong 7 ngày, chúng tôi sẽ loại bạn khỏi danh sách gửi thư – không hỏi lý do.
Hy vọng sớm được gặp lại bạn!
Thân ái, Đội ngũ [công ty]
13 ví dụ tiêu đề email tái tương tác
| Ví dụ tiêu đề |
|---|
| Bạn vẫn muốn nhận bản tin của chúng tôi chứ? |
| Đây có phải là lời tạm biệt? |
| Chúng tôi biết mình đã làm chưa tốt, nhưng chúng tôi có thể sửa sai! |
| Chào [tên người nhận]! Là do chúng tôi hay do bạn vậy? |
| Thành thật với chúng tôi nhé [tên]… Chúng tôi không thể chờ lâu hơn nữa |
| Bạn có nhớ chúng tôi không? Hãy kết nối lại nhé! |
| Chúng ta cần nói chuyện |
| Đã [số ngày] kể từ lần cuối chúng ta liên lạc. |
| Đã lâu rồi. Chúng tôi đã đếm từng giờ từng ngày |
| [Phần trăm giảm giá]% cho lần mua tiếp theo của bạn |
| Chúng tôi nhớ bạn, [Tên] |
| Chúng ta đang chia tay thật sao? |
| Bạn còn muốn nghe tin từ chúng tôi không? |
