Mẫu Email Giảm Giá

Các chiến dịch giảm giá được thực hiện tốt sẽ thu hút khách hàng mới, tăng lòng trung thành của khách hàng hiện tại và gia tăng lợi nhuận kinh doanh. Hầu như không có doanh nghiệp nào, dù là trong lĩnh vực B2C hay B2B, lại không thỉnh thoảng đưa ra các ưu đãi giảm giá cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Hầu hết các doanh nghiệp cung cấp giảm giá vì nó giúp họ bán hàng tồn kho trái mùa, tăng lợi nhuận và đồng thời nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Ai mà không thích khi mua được món hàng mình thích với giá rẻ hơn chứ?

Tuy nhiên, đôi khi không có ưu đãi giảm giá nào, và đây là lúc mọi chuyện trở nên khó khăn. Đàm phán giảm giá là một thách thức đối với cả người tiêu dùng yêu cầu giảm giá lẫn đội ngũ bán hàng/dịch vụ khách hàng, những người cần đáp ứng kỳ vọng khách hàng mà vẫn không làm ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng thảo luận:

1. Những điều doanh nghiệp cần cân nhắc trước khi đưa ra ưu đãi giảm giá.
2. Email ưu đãi giảm giá là gì và tại sao nó lại quan trọng.
3. Cách viết email ưu đãi giảm giá của riêng bạn.
4. Mẫu email ưu đãi giảm giá.
5. Mẹo cho người tiêu dùng muốn xin giảm giá.
6. Mẫu email xin giảm giá.
7. Mẹo cho doanh nghiệp khi phản hồi yêu cầu giảm giá.
8. Mẫu email phản hồi yêu cầu giảm giá.

Những điều cần cân nhắc trước khi đưa ra ưu đãi giảm giá

Tùy vào giai đoạn phát triển doanh nghiệp, số lượng khách hàng, loại sản phẩm bạn cung cấp và chiến lược giá – giảm giá có thể là nguồn lợi nhuận lớn hoặc ngược lại, gây ra thua lỗ ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận cuối cùng. Dưới đây là những điều quan trọng bạn cần nhớ trước khi triển khai bất kỳ ưu đãi giảm giá nào.

Đánh giá lại biên lợi nhuận

Việc giảm 50% cho một số mặt hàng nghe có vẻ hấp dẫn, nhưng bạn cần đảm bảo luôn giữ được biên lợi nhuận, nếu không bạn sẽ có nguy cơ lỗ vốn với chiến lược giảm giá của mình. Hãy tính toán kỹ lưỡng trước khi triển khai bất kỳ chiến dịch giảm giá nào để xác định mức ưu đãi bạn có thể thoải mái đưa ra cho khách hàng mà vẫn đảm bảo lợi nhuận cho mỗi đơn hàng.

Tính đến chi phí thu hút khách hàng cao hơn

Ưu đãi giảm giá có thể là cách chắc chắn để thu hút khách hàng mới, tuy nhiên nó cũng đồng nghĩa với việc chi phí thu hút khách hàng sẽ tăng lên. Để tối đa hóa giá trị từ các chiến dịch giảm giá, hãy chuyển đổi khách hàng mới thành người mua trung thành bằng cách xây dựng mối quan hệ với họ. Điều này sẽ tăng giá trị vòng đời khách hàng và hợp lý hóa chi phí thu hút khách hàng cao hơn.

Đảm bảo ưu đãi giảm giá phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu

Trước khi triển khai chiến dịch bán hàng nhằm thu hút khách hàng mới, hãy cân nhắc liệu ưu đãi giảm giá của bạn có thực sự hấp dẫn nhóm khách hàng bạn mong muốn hay không. Hãy nhớ rằng, các ưu đãi lớn thường thu hút những người chỉ săn giá rẻ, nghĩa là những khách hàng mới này có thể sẽ không trở thành khách hàng trung thành lâu dài.

Cẩn trọng tác động tiêu cực đến thương hiệu

Dù giảm giá là cách hiệu quả để tạo ra doanh thu nhanh chóng, hãy đảm bảo bạn đã cân nhắc kỹ mọi rủi ro và hệ lụy tiềm ẩn. Người tiêu dùng có thể nhanh chóng quen với việc giảm giá và nhiều người sẽ bỏ đi khi giá trở lại bình thường hoặc tăng lên. Ngoài ra, giảm giá còn có thể khiến thương hiệu bị đánh giá thấp và làm giảm giá trị cảm nhận về sản phẩm.

Cân nhắc chỉ giảm giá cho nhóm khách hàng cụ thể

Giảm giá cho tất cả mọi người có thể gây rủi ro lớn cho biên lợi nhuận tổng thể. Thay vào đó, hãy cân nhắc ưu đãi dành riêng cho các nhóm khách hàng cụ thể (như sinh viên, nhân viên y tế, quân nhân, v.v). Như vậy, bạn vừa tận dụng được giảm giá để mở rộng tệp khách hàng, vừa không làm ảnh hưởng đến biên lợi nhuận hay giá trị thương hiệu.

Nghĩ về cách thể hiện giá trị sản phẩm sau khi hết ưu đãi

Dù nỗ lực marketing luôn hướng tới việc thuyết phục khách hàng và khách tiềm năng rằng sản phẩm của bạn hữu ích và cải thiện cuộc sống – nhưng ưu đãi giảm giá có thể vô tình làm giảm giá trị sản phẩm. Vì vậy, hãy nghĩ trước về cách bạn sẽ thể hiện giá trị sản phẩm và giữ chân khách hàng sau khi chương trình giảm giá kết thúc.

“Apple là thương hiệu xây dựng dựa trên yếu tố mới mẻ và cấp bách, vì vậy sản phẩm của họ hầu như không bao giờ giảm giá, nhưng bạn vẫn có thể được ưu đãi khi đổi trả hoặc nâng cấp, điều này giúp giữ chân khách hàng.”

Erin Sykes, chuyên gia chiến lược bán lẻ và bán hàng

Email ưu đãi giảm giá là gì? Tại sao nó quan trọng với doanh nghiệp bạn?

Đúng như tên gọi, email ưu đãi giảm giá được sử dụng để thông báo cho khách hàng về chương trình giảm giá đặc biệt. Đó có thể là giảm giá chung cho tất cả sản phẩm, cũng như phiếu giảm giá hoặc mã giảm giá dùng khi thanh toán. Việc cung cấp giảm giá là thực tế phổ biến mà mọi doanh nghiệp đều áp dụng vì nó mang lại kết quả thực tế. Dưới đây là một số thống kê minh chứng:

• Phần lớn khách hàng (93%) sử dụng mã giảm giá quanh năm.
• Khi được hỏi về tuần trước đó, 60% người tiêu dùng cho biết họ đã sử dụng mã giảm giá trong thời gian đó.
• Ba phần tư khách hàng khẳng định họ thường xuyên kiểm tra hộp thư để tìm mã giảm giá.

Điều thú vị là có nghiên cứu thần kinh học chứng minh phiếu giảm giá làm khách hàng hạnh phúc hơn. Một nghiên cứu của Đại học Claremont Graduate cho thấy nhận được voucher 10% có thể tăng mức oxytocin lên đến 38%, và những người nhận phiếu giảm giá cũng hạnh phúc hơn 11% và cảm thấy thư giãn hơn. Vậy làm sao để áp dụng mã giảm giá vào chiến lược marketing? Cách đơn giản nhất là qua các chiến dịch email.

Mẹo viết email ưu đãi giảm giá hiệu quả

Bắt đầu từ trang giấy trắng có thể khiến bạn bối rối và nản chí. Để hỗ trợ bạn, chúng tôi đưa ra một số mẹo cần nhớ khi viết email ưu đãi giảm giá. Nếu bạn vẫn chưa muốn tự viết email giảm giá, hãy kéo xuống và sao chép các mẫu email sẵn dùng bên dưới.

• Chọn tông giọng phù hợp: Hãy giữ tông giọng nhất quán cho tất cả email. Nếu toàn bộ thông điệp của bạn dùng văn phong trang trọng, khách hàng sẽ ngạc nhiên (thậm chí khó chịu) nếu nhận được một email thân thiện bất ngờ.
• Ngắn gọn, súc tích: Đi thẳng vào vấn đề. Khách hàng của bạn có thời gian hạn chế và chú ý ngắn. Email hiệu quả nên dễ đọc lướt và giúp khách hàng nhanh chóng nhận ra thông tin chính (ưu đãi/mã giảm giá).
• Tập trung vào giá trị: Đảm bảo email xoay quanh giá trị bạn mang lại – chính là mã giảm giá.
• Tạo cảm giác cấp bách: Đề cập thời hạn của ưu đãi. Như vậy sẽ khơi gợi cảm giác cấp bách và thúc đẩy khách hàng hành động nhanh.

Mẫu email ưu đãi giảm giá

Email ưu đãi giảm giá trang trọng

Gợi ý tiêu đề:

1. Giảm X% – mã giảm giá bên trong
2. Ưu đãi đặc biệt: Giảm X%

Email ưu đãi giảm giá thân thiện

Gợi ý tiêu đề:

1. Đừng bỏ lỡ ưu đãi X% cho bạn!
2. Giảm X% – mã giảm giá bên trong!

Mẫu email ưu đãi giảm giá theo ngành

Email giảm giá cho eCommerce

Gợi ý tiêu đề:

1. Giảm X% cho tất cả sản phẩm!
2. Chỉ hôm nay: Giảm X% cho tất cả sản phẩm!
3. Giảm X% cho [sản phẩm] yêu thích

Email giảm giá cho SaaS (phần mềm dạng dịch vụ)

Gợi ý tiêu đề:

1. Giảm X% tất cả gói đăng ký!
2. Nhận ngay X% giảm cho mọi gói!

Các loại mẫu email ưu đãi giảm giá khác nhau

Email mã giảm giá chung

Gợi ý tiêu đề:

1. Giảm X% toàn bộ!
2. Giảm X% – lấy mã giảm giá ngay
3. Mã giảm giá đặc biệt: Giảm X%!

Mã giảm giá khi đăng ký nhận bản tin

Gợi ý tiêu đề:

1. Chào mừng! Đây là mã giảm giá dành cho bạn:
2. Chào mừng đến với bản tin + quà tặng…
3. Bản tin + ưu đãi đặc biệt!

Email ưu đãi giới hạn thời gian

Gợi ý tiêu đề:

1. Giảm X% – ưu đãi giới hạn!
2. Giảm X% chỉ trong tuần này!
3. Ưu đãi có hạn: Nhận ngay X% giảm!

Cách xin giảm giá: 10 mẹo cho người tiêu dùng

Có rất nhiều lý do bạn muốn hoặc cần một mức giá thấp hơn so với đề xuất. Ai cũng thích cảm giác tiết kiệm và niềm vui khi mặc cả thành công. Thông thường, bạn có thể xin giá đặc biệt cho hầu như bất cứ thứ gì nếu biết cách và biết thời điểm. Sau đây là một số mẹo giúp bạn thương lượng giá với nhà bán lẻ, nhà cung cấp hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ.

1. Nghiên cứu trước

Nghiên cứu trực tuyến một chút luôn hữu ích trước khi bắt đầu thương lượng. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về sản phẩm mình muốn, đối thủ đang chào giá ra sao, mức giá hợp lý là bao nhiêu và bạn có thể tận dụng gì để thuyết phục người bán giảm giá.

2. Biết thời điểm hỏi

Hãy nhớ có những thời điểm – như cuối ngày, cuối tháng, cuối năm tài chính hoặc sau dịp lễ – khi bạn có cơ hội được giảm giá cao hơn do nhân viên bán hàng muốn chốt đơn phút chót để hoàn thành chỉ tiêu.

3. Hỏi những câu hỏi đúng

Khi đàm phán giảm giá, một số câu hỏi hoặc cụm từ có thể giúp bạn đạt được kết quả mong muốn. Ví dụ: “Ngân sách của tôi chỉ có X thôi”, “Tôi sẽ trả X nếu chốt ngay bây giờ”, hoặc “Đây là mức giá tốt nhất có thể chưa?”

4. Nói chuyện với người có thẩm quyền

Không nên thương lượng với người không có quyền quyết định giảm giá. Nếu phát hiện người mình đang trao đổi không có quyền giảm giá, hãy liên hệ người quản lý hoặc người ra quyết định.

5. Đưa ra lý do hợp lý

Thay vì chỉ đơn thuần yêu cầu giảm giá, bạn có thể đề nghị đổi lại một giá trị nào đó như viết đánh giá, giới thiệu khách hàng mới, hoặc đồng ý để doanh nghiệp bạn làm case study.

6. Tận dụng ưu đãi thanh toán sớm

Ở nhiều ngành, giảm giá khi thanh toán sớm là điều phổ biến. Nhà cung cấp nhận được tiền sớm giúp dòng tiền ổn định và giảm rủi ro nợ xấu. Vì vậy, đề nghị thanh toán sớm là cách hay để nhận giảm giá.

7. Đề cập giá thấp hơn của đối thủ

Đừng ngại chỉ ra mức giá thấp hơn của đối thủ. Nhiều công ty sẵn sàng giảm giá nếu bạn chứng minh được nơi khác bán rẻ hơn. Nghiên cứu trước sẽ giúp bạn biết giá đó có hợp lý không.

8. Yêu cầu thêm quà tặng

Nếu không được giảm giá mong muốn, hãy cân nhắc các giá trị gia tăng mà người bán dễ dàng cung cấp – giao hàng miễn phí, lắp đặt miễn phí, nâng cấp miễn phí, v.v. Nhiều doanh nghiệp sẵn sàng tặng các quyền lợi này vì rẻ hơn giảm giá mà vẫn làm khách hàng hài lòng.

9. Giữ thái độ lịch sự

Hãy giữ thái độ lịch sự, tôn trọng và tích cực khi thương lượng. Không ai muốn giúp người thô lỗ, nhưng hầu hết người bán đều muốn hỗ trợ một khách hàng thân thiện.

10. Sẵn sàng bỏ đi

Đừng ngại rời đi nếu không đạt được mức giá mong muốn. Vì chi phí tìm khách hàng mới thường cao hơn giữ chân khách cũ, nên doanh nghiệp có thể sẵn sàng nhượng bộ khi nhận thấy bạn sắp rời bỏ họ.

Mẫu email xin giảm giá cho người tiêu dùng

Khi xin giảm giá từ doanh nghiệp với vai trò khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng trung thành, có hai điều quan trọng cần nhớ: giữ thái độ lịch sự, tích cực, chuyên nghiệp và đưa ra lý do hợp lý tại sao bạn không thể chi trả mức giá hiện tại (hoặc tại sao việc chấp nhận yêu cầu giảm giá sẽ có lợi cho cả hai bên). Dưới đây là một số mẫu email xin giảm giá bạn có thể sử dụng:

Mẫu email hỏi giảm giá phổ biến

Mẫu xin giảm giá chung

Mẫu xin giảm giá cụ thể

Mẹo phản hồi yêu cầu giảm giá của khách

Dù bạn cung cấp sản phẩm hay dịch vụ nào, khả năng cao bạn sẽ gặp khách hàng tiềm năng hoặc khách cũ đề nghị giảm giá mà bạn chưa dự kiến. Tuy nhiên, đồng ý giảm giá dễ dàng sẽ khiến sản phẩm/dịch vụ của bạn bị đánh giá thấp và khởi đầu quan hệ khách hàng không tốt. Dưới đây là một số mẹo giúp bạn thương lượng hiệu quả và phản hồi chuyên nghiệp:

• Hỏi lý do khách không thể trả mức giá hiện tại để xác định họ thương lượng theo thói quen hay thực sự không đủ khả năng.
• Ghi nhận yêu cầu, nhưng chuyển hướng thảo luận khỏi giá bằng cách nhấn mạnh giá trị sản phẩm/dịch vụ và lợi ích vượt trội so với đối thủ.
• Từ chối giảm giá nhưng tăng giá trị bằng cách tặng quà đi kèm (VD: miễn phí tính năng, bảo hành lâu hơn, huấn luyện miễn phí, v.v).
• Đồng ý giảm giá nhưng điều chỉnh điều khoản giao dịch (tăng số lượng đặt hàng, thay đổi phạm vi đơn hàng, kéo dài hợp đồng, v.v).
• Chỉ đồng ý giảm giá nếu nhận được lợi ích rõ ràng (hợp đồng dài hạn, thanh toán lớn, case study, giới thiệu khách hàng, đánh giá, v.v).
• Nếu sẵn sàng giảm giá, hãy hỏi khách mức giảm mong muốn và cân nhắc xem đề nghị đó có hợp lý với doanh nghiệp bạn không.
• Nếu không thể đáp ứng, hãy giải thích lý do giá bán và chính sách công ty một cách rõ ràng.

Mẫu email phản hồi yêu cầu giảm giá

Sử dụng các mẫu email dưới đây làm hướng dẫn khi cần trả lời khách hàng xin giảm giá.

Đàm phán khi nhận yêu cầu giảm giá #1

Đàm phán khi nhận yêu cầu giảm giá #2

Từ chối yêu cầu giảm giá #1

Từ chối yêu cầu giảm giá #2

Chấp nhận yêu cầu giảm giá #1

Chấp nhận yêu cầu giảm giá #2